Opleidingsniveau
Minimaal hbo-bachelor niveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€50 - €75 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior klantmanager, Teamleider, Beleidsadviseur
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid, Probleemoplossend vermogen, Plannen en organiseren
Gerelateerde functies
Consulent, Integratieadviseur, Sociaal werker
Functieomschrijving
De klantmanager inburgering en participatie speelt een cruciale rol bij het ondersteunen van nieuwkomers in hun inburgerings- en integratieproces. Deze functie vereist een proactieve houding en een sterke focus op de behoeften van de klant. Klantmanagers werken nauw samen met inwoners om op maat gemaakte plannen voor inburgering en participatie op te stellen. Het doel is om inzicht te krijgen in de uitdagingen waarmee nieuwkomers worden geconfronteerd en hen te helpen bij hun ontwikkeling binnen de locale samenleving. Daarnaast moet de klantmanager de juiste kennis hebben van relevante wet- en regelgeving om burgers optimaal te kunnen begeleiden.
Typisch salaris
In de rol van klantmanager inburgering en participatie variëren de salarissen afhankelijk van de ervaring en het type werk (vast dienstverband of zzp opdrachten). Voor interim werk ligt het salaris doorgaans tussen de €50 en €75 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de specifieke eisen van de opdrachtgever. Voor opdrachten binnen de overheid kan het salaris fluctuerend zijn, maar gemiddeld ligt het tussen de €3.500 en €4.500 per maand voor een vast dienstverband. Het is belangrijk om te vermelden dat ervaren klantmanagers met specialisaties in bepaalde regio’s of disciplines vaak hogere vergoedingen kunnen vragen.
Veelvoorkomende taken
De dagelijkse taken van een klantmanager inburgering en participatie omvatten het ontwikkelen en monitoren van persoonlijke plannen voor nieuwkomers, het bieden van advies en ondersteuning, en het organiseren van workshops en informatiebijeenkomsten. Ook het onderhouden van contacten met andere organisaties en instanties is een essentieel onderdeel van het werk. Het is van belang dat klantmanagers goed kunnen communiceren en samenwerken om zo effectief mogelijk te kunnen werken. Bij dit alles dient de klantmanager ook te kijken naar kwaliteitsverbetering en innovatie binnen de dienstverlening.
Opleiding en specialisatie
Om specialist te worden op het gebied van inburgering en participatie is een relevante opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau vereist. Gedurende de loopbaan zijn er verschillende mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, zoals trainingen in interculturele communicatie en coaching. Er zijn ook gespecialiseerde cursussen beschikbaar die zich richten op actuele wet- en regelgeving rond inburgering en participatie. Daarnaast is ervaring binnen het veld van bijzonder belang. Het opbouwen van een netwerk en het volgen van zzp opdrachten kan leiden tot relevante opdrachten binnen de overheid, waardoor de ervaring en kennis verder kunnen worden verdiept en de inzetbaarheid vergroot.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo-bachelor niveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€50 - €75 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior klantmanager, Teamleider, Beleidsadviseur
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid, Probleemoplossend vermogen, Plannen en organiseren
Gerelateerde functies
Consulent, Integratieadviseur, Sociaal werker
Functieomschrijving
De klantmanager inburgering en participatie speelt een cruciale rol bij het ondersteunen van nieuwkomers in hun inburgerings- en integratieproces. Deze functie vereist een proactieve houding en een sterke focus op de behoeften van de klant. Klantmanagers werken nauw samen met inwoners om op maat gemaakte plannen voor inburgering en participatie op te stellen. Het doel is om inzicht te krijgen in de uitdagingen waarmee nieuwkomers worden geconfronteerd en hen te helpen bij hun ontwikkeling binnen de locale samenleving. Daarnaast moet de klantmanager de juiste kennis hebben van relevante wet- en regelgeving om burgers optimaal te kunnen begeleiden.
Typisch salaris
In de rol van klantmanager inburgering en participatie variëren de salarissen afhankelijk van de ervaring en het type werk (vast dienstverband of zzp opdrachten). Voor interim werk ligt het salaris doorgaans tussen de €50 en €75 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdrachten en de specifieke eisen van de opdrachtgever. Voor opdrachten binnen de overheid kan het salaris fluctuerend zijn, maar gemiddeld ligt het tussen de €3.500 en €4.500 per maand voor een vast dienstverband. Het is belangrijk om te vermelden dat ervaren klantmanagers met specialisaties in bepaalde regio’s of disciplines vaak hogere vergoedingen kunnen vragen.
Veelvoorkomende taken
De dagelijkse taken van een klantmanager inburgering en participatie omvatten het ontwikkelen en monitoren van persoonlijke plannen voor nieuwkomers, het bieden van advies en ondersteuning, en het organiseren van workshops en informatiebijeenkomsten. Ook het onderhouden van contacten met andere organisaties en instanties is een essentieel onderdeel van het werk. Het is van belang dat klantmanagers goed kunnen communiceren en samenwerken om zo effectief mogelijk te kunnen werken. Bij dit alles dient de klantmanager ook te kijken naar kwaliteitsverbetering en innovatie binnen de dienstverlening.
Opleiding en specialisatie
Om specialist te worden op het gebied van inburgering en participatie is een relevante opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau vereist. Gedurende de loopbaan zijn er verschillende mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen, zoals trainingen in interculturele communicatie en coaching. Er zijn ook gespecialiseerde cursussen beschikbaar die zich richten op actuele wet- en regelgeving rond inburgering en participatie. Daarnaast is ervaring binnen het veld van bijzonder belang. Het opbouwen van een netwerk en het volgen van zzp opdrachten kan leiden tot relevante opdrachten binnen de overheid, waardoor de ervaring en kennis verder kunnen worden verdiept en de inzetbaarheid vergroot.
Opdracht
Als klantmanager inburgering en participatie ondersteun je nieuwkomers in onze gemeente bij hun inburgering en integratie.
Je stelt samen met de inwoner een persoonlijk Plan Inburgering en Participatie (PIP) op om mee te kunnen doen in de Hilversumse samenleving.
Je werkt oplossingsgericht, bent klant- en kwaliteitsgericht en komt gemaakte afspraken na.
Je werkt zelfstandig aan je eigen caseload, draagt bij aan teamopgaven en kunt hoofd- en bijzaken van elkaar scheiden.
Je beschikt over actuele kennis van wet- en regelgeving, waaronder de regelingen rondom kinderopvangtoeslag, en past deze correct toe; je levert zorgvuldig en tijdig werk.
Je bent flexibel, stressbestendig, ontvangt graag feedback en geeft dit ook zelf.
Vereist profiel
- Klant- en kwaliteitsgericht werken met een oplossingsgerichte mindset.
- Kunnen scheiden van hoofd- en bijzaken en besluitvaardig handelen.
- Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving, inclusief kinderopvangtoeslag, en toepassing hiervan in de praktijk.
- Zorgvuldigheid en het vermogen om werk op tijd af te ronden.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid; open voor het geven en ontvangen van feedback.
- Zelfstandig werken aan een eigen caseload en tevens een constructieve bijdrage leveren aan teamopgaven.
- Affiniteit met inburgering en participatie binnen een gemeentelijke context (Sociaal Plein, Gemeente Hilversum).
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met de doelgroep statushouders op het gebied van de Wet inburgering, de Participatiewet en aanverwante wet- en regelgeving.
- Uurtarief maximaal € 77,50 exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.
Wensen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar als klantmanager/ consulent inburgering en participatie.
- Aantoonbare werkervaring met het systeem Suite van leverancier Centric.
- Bereid om de werkzaamheden uit te voeren op de locatie Sociaal Plein in Hilversum; fysieke aanwezigheid is vereist.
- Beheersing van minimaal één van de volgende vreemde talen: Engels, Frans, Arabisch en/of Farsi.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als klantmanager/ consulent inburgering in de afgelopen 5 jaar in de regio Gooi en Vechtstreken.
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling).
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk).
- Klantgericht.
- Resultaatgericht werken.
- Samenwerken.
- Cultuur sensitief.
- Besluitvaardigheid.
- Organiseren.
- Analyserend vermogen.
- Plannen en organiseren.