Opleidingsniveau
Minimaal afgeronde mbo-opleiding
Salarisindicatie in loondienst
€2050 - €2350 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€35 - €55 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior KCC-medewerker; Teamleider KCC; Klantcontactcoördinator; Proces- of kwaliteitsmedewerker
Competenties & vaardigheden
Klantvriendelijkheid; Communicatieve vaardigheden; Systeemvaardigheid (CRM/DAS); Probleemoplossend vermogen; Nauwkeurigheid
Gerelateerde functies
Klantenservice medewerker, Frontoffice medewerker, Telefonist, Servicemedewerker, Contactcenter medewerker
Functiebeschrijving
Een KCC-medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en balie en behandelt vragen over diensten, documenten en procedures.
De rol vereist het correct registreren van contactgegevens en het leveren van eenduidige informatie volgens geldende richtlijnen.
Contact kan zowel routinematig als casuïstisch complex zijn, waarbij doorverwijzing, agendering of dossieraanpassing noodzakelijk is.
Medewerkers gebruiken vaak CRM-systemen en informatiesystemen zoals DAS voor dossierbeheer.
Werk is meestal op basis van een rooster met vaste en flexibele diensten, inclusief piekmomenten en vakantiedekking.
Salarisindicatie
Vaste contracten voor fulltime KCC-functies bewegen zich doorgaans tussen €2.050 en €2.350 bruto per maand.
Bij parttime inzet wordt het salaris pro rata berekend zodat urenafhankelijkheid nauwkeurig wordt weerspiegeld.
Voor zzp opdrachten en interim werk liggen uurtarieven vaak tussen €35 en €55 per uur afhankelijk van ervaring en opdrachtomvang.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van inkomende telefoontjes en berichten met doelgerichte en klantgerichte informatieverstrekking.
Verifiëren van identiteit en vastleggen van persoonsgegevens volgens privacy- en veiligheidsregels.
Afgifte of uitleg over standaardproducten, het opstarten van procedures en doorverwijzen naar gespecialiseerde afdelingen.
Gebruik en beheer van digitale systemen, waaronder CRM, dossierbeheertools en DAS, voor het accuraat afhandelen van casussen.
Rapporteren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen en onderhoud van kennisbanken.
Hoe word je specialist
Start met een relevante MBO-opleiding en praktische ervaring in klantcontact of callcenteromgeving.
Volg gerichte trainingen in communicatietechnieken, privacywetgeving en systeemvaardigheden voor DAS en vergelijkbare platforms.
Verwerf praktijkkennis door interim werk, zzp opdrachten of vaste contracten om uiteenlopende casuïstiek en stresstolerantie te ontwikkelen.
Certificaten in klantcontact, proceskwaliteit of databescherming vergroten inzetbaarheid en tarief bij opdrachten overheid en bij DAS-gerelateerde functies.
Door coaching, monitoring van gesprekskwaliteit en verdieping in procesmanagement kun je doorgroeien naar senior- of teamleidersrollen.
Opleidingsniveau
Minimaal afgeronde mbo-opleiding
Salarisindicatie in loondienst
€2050 - €2350 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€35 - €55 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior KCC-medewerker; Teamleider KCC; Klantcontactcoördinator; Proces- of kwaliteitsmedewerker
Competenties & vaardigheden
Klantvriendelijkheid; Communicatieve vaardigheden; Systeemvaardigheid (CRM/DAS); Probleemoplossend vermogen; Nauwkeurigheid
Gerelateerde functies
Klantenservice medewerker, Frontoffice medewerker, Telefonist, Servicemedewerker, Contactcenter medewerker
Functiebeschrijving
Een KCC-medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e-mail en balie en behandelt vragen over diensten, documenten en procedures.
De rol vereist het correct registreren van contactgegevens en het leveren van eenduidige informatie volgens geldende richtlijnen.
Contact kan zowel routinematig als casuïstisch complex zijn, waarbij doorverwijzing, agendering of dossieraanpassing noodzakelijk is.
Medewerkers gebruiken vaak CRM-systemen en informatiesystemen zoals DAS voor dossierbeheer.
Werk is meestal op basis van een rooster met vaste en flexibele diensten, inclusief piekmomenten en vakantiedekking.
Salarisindicatie
Vaste contracten voor fulltime KCC-functies bewegen zich doorgaans tussen €2.050 en €2.350 bruto per maand.
Bij parttime inzet wordt het salaris pro rata berekend zodat urenafhankelijkheid nauwkeurig wordt weerspiegeld.
Voor zzp opdrachten en interim werk liggen uurtarieven vaak tussen €35 en €55 per uur afhankelijk van ervaring en opdrachtomvang.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van inkomende telefoontjes en berichten met doelgerichte en klantgerichte informatieverstrekking.
Verifiëren van identiteit en vastleggen van persoonsgegevens volgens privacy- en veiligheidsregels.
Afgifte of uitleg over standaardproducten, het opstarten van procedures en doorverwijzen naar gespecialiseerde afdelingen.
Gebruik en beheer van digitale systemen, waaronder CRM, dossierbeheertools en DAS, voor het accuraat afhandelen van casussen.
Rapporteren van terugkerende knelpunten en bijdragen aan procesverbeteringen en onderhoud van kennisbanken.
Hoe word je specialist
Start met een relevante MBO-opleiding en praktische ervaring in klantcontact of callcenteromgeving.
Volg gerichte trainingen in communicatietechnieken, privacywetgeving en systeemvaardigheden voor DAS en vergelijkbare platforms.
Verwerf praktijkkennis door interim werk, zzp opdrachten of vaste contracten om uiteenlopende casuïstiek en stresstolerantie te ontwikkelen.
Certificaten in klantcontact, proceskwaliteit of databescherming vergroten inzetbaarheid en tarief bij opdrachten overheid en bij DAS-gerelateerde functies.
Door coaching, monitoring van gesprekskwaliteit en verdieping in procesmanagement kun je doorgroeien naar senior- of teamleidersrollen.
Functieomschrijving
De gemeente Eindhoven zoekt een medewerker voor het KlantContactCenter (KCC) voor 8–16 uur per week op basis van een uitzendcontract.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties en beantwoordt vragen over o.a. paspoort, rijbewijs, gemeentelijke brieven en stadsontwikkelingen.
Binnen het KCC wordt circa 70% van de telefoontjes bij het eerste contact afgehandeld; je krijgt een inwerktraject en e-learning, begeleid door een senior collega.
Je werkt op kantoor tijdens kantooruren volgens een maandplanning; in vakantieperiodes en piekmomenten kan tijdelijk meer uren gevraagd worden.
De functie biedt een informele werksfeer, een plek in het centrum van Eindhoven, ontwikkelmogelijkheden en na ca. 12 maanden bespreekbare thuiswerkmogelijkheid.
Vereist profiel
- Minimaal afgeronde mbo-opleiding; open voor verschillende achtergronden en studierichtingen.
- Uitstekende klantvriendelijkheid en representatieve uitstraling; servicegericht en oplossingsgericht handelen.
- Goede beheersing van Nederlands en basis Engels in woord; ervaring in een callcenter is een pré.
- Vaardig met geautomatiseerde systemen om vragen efficiënt en accuraat af te handelen.
- Flexibel inzetbaar en beschikbaar volgens de gevraagde uren (8–16 uur per week), met extra inzet in vakanties en piekmomenten.
- Komend jaar geen stage gepland die beschikbaarheid beperkt.
- Woonachtig in of in de directe omgeving van Eindhoven.
Belangrijke voorwaarden en randvoorwaarden
- De kandidaat wordt gecontracteerd via een uitzendcontract.
- Functie is ingeschaald in schaal 6, maximaal trede 3 van de Gemeenten cao.
- Bij aanbieding moet in de motivatie expliciet worden vermeld in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede op de kandidaat van toepassing zijn.
- Omrekeningsfactoren bij aanbieding: Fase A Oproep 2,0382 • Fase A Vaste Uren 2,0458 • Fase B 2,0205.
- Leveranciers dienen op de hoogte te zijn van toepasselijke arbeidsvoorwaarden en de Gemeenten cao; akkoord met voorwaarden van gemeente Eindhoven wordt aangenomen bij aanbieding.
- Het is niet toegestaan kandidaten aan te bieden die de afgelopen twee jaar in dienst waren bij Gemeente Eindhoven.
- Start is pas mogelijk na afronding van pre-employmentscreening; benodigde documenten worden via de Portal verstrekt.
- Kandidaat moet bij intake en op startdatum een geldig legitimatiebewijs (paspoort of ID-kaart) kunnen overleggen.
- Het tarief wordt bepaald op basis van kennis en kunde van de kandidaat.
Aanleverinstructie voor aanbieders
- Voeg bij iedere kandidaat een persoonlijke motivatie toe waarin staat in welke fase de kandidaat zit en welke schaal en trede worden toegepast.
- Onderbouw in de motivatie concreet dat de kandidaat over de gevraagde competenties beschikt (voorbeelden of korte casuïstiek aanbevolen).
- Bevestig dat u bekend bent met en akkoord gaat met de voorwaarden van gemeente Eindhoven; bij onduidelijkheden kunt u contact opnemen via inhuur@eindhoven.nl.
Eisen
- De kandidaat wordt via een uitzendcontract gecontracteerd.
- Deze aanvraag wordt in schaal 6 max trede 3 ingeschaald.
- Zonder deze informatie kunnen we de kandidaat niet aanbieden.
- Wij zijn op zoek naar medewerkers die 8 - 16 uur per week beschikbaar zijn op basis van een maandplanning.
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels.
- Je hebt komend jaar geen stage gepland, waardoor je minder beschikbaar bent.
- Graag woonachtig in of in de buurt van Eindhoven.
- Het is niet toegestaan om een kandidaat in te huren die eerder in dienst is geweest van de Gemeente Eindhoven (tussenperiode van twee jaar).
- Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
- De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
Wensen
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo opleiding.
- Klantvriendelijkheid is voor ons het belangrijkste, maar als je ervaring hebt in een callcenter is dat een pré.
- Naast Nederlands spreek je ook Engels;