Opleidingsniveau
MBO+ / HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur maatschappelijke dienstverlening, sociaal werk of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Midoffice medewerker, Consulent Wmo/Jeugd, Teamcoördinator Sociaal Domein, Beleidsmedewerker Sociaal Domein
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Empathie en doorvragend vermogen, Accurate administratie en dossierbeheer, Stressbestendigheid, Digitale cliëntregistratiesystemen
Gerelateerde functies
Consulent Wmo, Medewerker Sociaal Wijkteam, Klantcontactmedewerker Sociaal Domein, Administratief Medewerker Zorg
Functiebeschrijving
De medewerker midoffice fungeert als eerste aanspreekpunt voor vragen over Wmo en Jeugdwet en voert telefonische en schriftelijke triage uit om de aard, complexiteit en urgentie van ondersteuningsvragen vast te stellen.
Je brengt bij het eerste contact een compleet beeld van de hulpvraag in kaart, registreert alle relevante gegevens in cliëntregistratiesystemen en bewaakt afhandelingstermijnen en vervolgacties.
De rol omvat coördinatie met zorgaanbieders, ketenpartners en interne teams om doorverwijzing, informatieverstrekking of planning van keukentafelgesprekken te waarborgen, met aandacht voor privacyregels (AVG).
Je zorgt voor keurig dossierbeheer en levert beoordelingsinformatie aan beleids- of uitvoerende functionarissen bij complexe casuïstiek of escalaties.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris voor een fulltime functie doorgaans tussen €2.300 en €3.600, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Voor zelfstandigen en interim specialisten zijn zzp opdrachten en interim werk gangbaar; dagtarieven voor opdrachten overheid variëren veelal tussen €250 en €450 per dag.
Secundaire arbeidsvoorwaarden en schaalindeling beïnvloeden de uiteindelijke beloning bij vaste aanstellingen.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van telefoontjes en e-mails, voeren van korte vraagverhelderingen en besluiten of een diepgaand intakegesprek nodig is.
Registreren van contactgegevens, besluiten en adviezen in het cliëntsysteem (bijv. DAS) en bewaken van opvolgacties en wettelijke termijnen.
Verwijzen naar voorliggende voorzieningen, plannen van keukentafelgesprekken en afstemmen met collega’s en externe zorgpartners.
Uitvoeren van eenvoudige dossieranalyses, signaleren van risico’s en waar nodig escaleren naar gespecialiseerde collega’s of beleidsmedewerkers.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo+- of hbo-opleiding en werkervaring in klantcontact of sociaal werk gericht op Wmo/Jeugdwet.
Verdiep je in wet- en regelgeving, triagemethodieken en privacyregels, gevolgd door praktijkervaring in cliëntregistratiesystemen zoals DAS en andere dossiersystemen.
Ontwikkel vakmanschap door het begeleiden van complexe casussen, cursussen in gesprekstechnieken en intervisie met multidisciplinaire teams.
Bouw een netwerk op voor zzp opdrachten en opdrachten overheid, accepteer interim werk om brede ervaring op te doen en streef naar functies met meer coördinerende of beleidsmatige verantwoordelijkheden.
Opleidingsniveau
MBO+ / HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur maatschappelijke dienstverlening, sociaal werk of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Midoffice medewerker, Consulent Wmo/Jeugd, Teamcoördinator Sociaal Domein, Beleidsmedewerker Sociaal Domein
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Empathie en doorvragend vermogen, Accurate administratie en dossierbeheer, Stressbestendigheid, Digitale cliëntregistratiesystemen
Gerelateerde functies
Consulent Wmo, Medewerker Sociaal Wijkteam, Klantcontactmedewerker Sociaal Domein, Administratief Medewerker Zorg
Functiebeschrijving
De medewerker midoffice fungeert als eerste aanspreekpunt voor vragen over Wmo en Jeugdwet en voert telefonische en schriftelijke triage uit om de aard, complexiteit en urgentie van ondersteuningsvragen vast te stellen.
Je brengt bij het eerste contact een compleet beeld van de hulpvraag in kaart, registreert alle relevante gegevens in cliëntregistratiesystemen en bewaakt afhandelingstermijnen en vervolgacties.
De rol omvat coördinatie met zorgaanbieders, ketenpartners en interne teams om doorverwijzing, informatieverstrekking of planning van keukentafelgesprekken te waarborgen, met aandacht voor privacyregels (AVG).
Je zorgt voor keurig dossierbeheer en levert beoordelingsinformatie aan beleids- of uitvoerende functionarissen bij complexe casuïstiek of escalaties.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris voor een fulltime functie doorgaans tussen €2.300 en €3.600, afhankelijk van opleiding en ervaring.
Voor zelfstandigen en interim specialisten zijn zzp opdrachten en interim werk gangbaar; dagtarieven voor opdrachten overheid variëren veelal tussen €250 en €450 per dag.
Secundaire arbeidsvoorwaarden en schaalindeling beïnvloeden de uiteindelijke beloning bij vaste aanstellingen.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van telefoontjes en e-mails, voeren van korte vraagverhelderingen en besluiten of een diepgaand intakegesprek nodig is.
Registreren van contactgegevens, besluiten en adviezen in het cliëntsysteem (bijv. DAS) en bewaken van opvolgacties en wettelijke termijnen.
Verwijzen naar voorliggende voorzieningen, plannen van keukentafelgesprekken en afstemmen met collega’s en externe zorgpartners.
Uitvoeren van eenvoudige dossieranalyses, signaleren van risico’s en waar nodig escaleren naar gespecialiseerde collega’s of beleidsmedewerkers.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo+- of hbo-opleiding en werkervaring in klantcontact of sociaal werk gericht op Wmo/Jeugdwet.
Verdiep je in wet- en regelgeving, triagemethodieken en privacyregels, gevolgd door praktijkervaring in cliëntregistratiesystemen zoals DAS en andere dossiersystemen.
Ontwikkel vakmanschap door het begeleiden van complexe casussen, cursussen in gesprekstechnieken en intervisie met multidisciplinaire teams.
Bouw een netwerk op voor zzp opdrachten en opdrachten overheid, accepteer interim werk om brede ervaring op te doen en streef naar functies met meer coördinerende of beleidsmatige verantwoordelijkheden.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Midoffice ben je de belangrijke schakel in het sociale wijkteam en het eerste aanspreekpunt voor vragen over de Wmo en de Jeugdwet.
Je beantwoordt vragen van inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners via telefoon en e-mail en brengt bij het eerste contact een compleet beeld van de hulpvraag in kaart.
Je voert korte vraagverhelderingen uit om te bepalen of een keukentafelgesprek nodig is en plant deze gesprekken in overleg met de inwoner en collega’s van het Sociaal Wijkteam.
Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie, bewaakt afhandelingstermijnen en registreert alle informatie, handelingen en adviezen in het klantencontactsysteem VENLO.
Soms volstaat het om informatie te geven of door te verwijzen naar voorliggende voorzieningen; je schakelt hiervoor adequaat en werkt samen met betrokkenen om de juiste vervolgactie te waarborgen.
Profiel
- Opleiding: mbo-werk- en denkniveau (bij voorkeur richting maatschappelijke dienstverlening, sociaal werk of vergelijkbaar); ervaring binnen Wmo/Jeugdwet is een pré.
- Ervaring: aantoonbare ervaring met klantcontact, telefonische triage en administratieve registratie in een cliëntsysteem.
- Vaardigheden: sterk communicatief, empathisch, goed kunnen doorvragen en snel kunnen inschatten wanneer vervolgacties nodig zijn.
- Competenties: nauwkeurig, organisatorisch sterk, proactief in het bewaken van termijnen en gemaakte afspraken, en goed in samenwerken met collega’s en ketenpartners.
- Overig: goede schriftelijke en mondelinge beheersing van het Nederlands, basiskennis van privacyregels (AVG) en digitale vaardigheden voor het werken met cliëntregistratiesystemen.
Eisen
- Wat breng je mee?
- ·MBO+ / HBO werk en denkniveau
- ·Kennis van wet-en regelgeving van het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet.
- ·Vaardigheid in het vormen en bijhouden van dossiers;
- ·Ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact.
- ·Proactieve houding en bereidheid om nieuwe vaardigheden te leren
- ·Kennis van deverschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart.
- ·Vermogen tot doorvragen en tot de kern bij mensen kunnen komen. Beheersen van communicatievaardigheden maar ook methodes voor communiceren hierin kunnen toepassen.
- ·Beheersing van de Engelse taal.
- Onze ideale kandidaat is dienstverlenend en flexibel en kan snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus, weerstand ga je hierbij niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen diverse computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag!
- Onmisbare competenties voor deze functie zijn:
- ·Klantgerichtheid :De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen
- ·Luisteren: Verbale en non-verbale boodschappen op kunnen nemen en begrijpen, doorvragen bij onduidelijkheden.
- ·Stressbestendigheid : Effectief gedrag vertonen bij druk en stressvolle situaties.
- ·Vakmanschap: Zelfstandig uitvoeren van werkzaamheden volgens de professionele standaarden van zijn vak. Vanuit een intrinsieke motivatie zichzelf ontwikkelen in zijn vakgebied. Zijn vak beheersen.
- ·Mondeling vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.