Opleidingsniveau
MBO ICT (niveau 3 of 4)
Salarisindicatie in loondienst
30000-45000
Indicatie uurtarief bij ZZP
40000-55000
Doorgroeimogelijkheden
IT Servicemanagement, Senior Servicedesk Medewerker, Teamlead ICT Support
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatievaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Zelfstandigheid
Gerelateerde functies
Supportmedewerker, IT Service Manager, Technisch Ondersteuner
Functieomschrijving
In de rol van Medewerker Servicedesk ICT fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een organisatie. Je biedt ondersteuning bij ICT-vragen en -problemen en bent verantwoordelijk voor het registreren van meldingen in een servicemanagementtool zoals TOPdesk. Het is jouw taak om zoveel mogelijk calls direct op te lossen, waarbij je ook toezicht houdt op openstaande meldingen en eindgebruikers informeert over de status. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering, omdat je in een dynamische omgeving werkt waarin de vragen van de eindgebruikers variëren van eenvoudig tot complex.
Wat betreft salaris ligt het gemiddelde jaarsalaris voor een Medewerker Servicedesk in Nederland, afhankelijk van ervaring en locatie, tussen de €30.000 en €45.000. Dit salaris kan variëren afhankelijk van de specifieke sector waarin je werkt, zoals bij opdrachten overheid of in interim werk. Voor zzp'ers en zelfstandig ondernemers in deze functie, zoals die met DAS-stijl contracten, is de verdiencapaciteit vaak hoger, maar hangt sterk af van de expertise en de beschikbaarheid van opdrachten in de markt.
Typische taken van een Medewerker Servicedesk omvatten het analyseren van ICT-meldingen, het signaleren van eventuele problemen, en het routeren van deze problemen naar de juiste behandelgroepen. Ook geef je informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen. Klantgerichtheid en het vermogen om snel en efficiënt te werken zijn cruciaal in deze rol, aangezien je vaak werkt met verschillende gebruikers die verschillende niveaus van ICT-kennis hebben. Deze functie vereist een constante bereidheid om bij te leren, vooral met de technologische ontwikkelingen die voortdurend plaatsvinden.
Om je te specialiseren in deze rol is het raadzaam om te beginnen met een MBO-opleiding in ICT (niveau 3 of 4), gevolgd door ervaring op een ICT Servicedesk. Verdere scholing, zoals een ITIL V3/4 certificering, kan ook zeer waardevol zijn en helpt je om een diepgaand begrip te ontwikkelen van servicemanagement en procesverbetering. Werkervaring bij de overheid of met specifiek software zoals TOPdesk kan je kansen op de arbeidsmarkt aanzienlijk vergroten, vooral binnen interim werk en zzp opdrachten. Door actief betrokken te zijn bij netwerken of door aanvullende trainingen en workshops te volgen, kun je je vaardigheden verder ontwikkelen en jezelf positioneren voor meer senior functies in de toekomst.
Opleidingsniveau
MBO ICT (niveau 3 of 4)
Salarisindicatie in loondienst
30000-45000
Indicatie uurtarief bij ZZP
40000-55000
Doorgroeimogelijkheden
IT Servicemanagement, Senior Servicedesk Medewerker, Teamlead ICT Support
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatievaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Zelfstandigheid
Gerelateerde functies
Supportmedewerker, IT Service Manager, Technisch Ondersteuner
Functieomschrijving
In de rol van Medewerker Servicedesk ICT fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een organisatie. Je biedt ondersteuning bij ICT-vragen en -problemen en bent verantwoordelijk voor het registreren van meldingen in een servicemanagementtool zoals TOPdesk. Het is jouw taak om zoveel mogelijk calls direct op te lossen, waarbij je ook toezicht houdt op openstaande meldingen en eindgebruikers informeert over de status. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering, omdat je in een dynamische omgeving werkt waarin de vragen van de eindgebruikers variëren van eenvoudig tot complex.
Wat betreft salaris ligt het gemiddelde jaarsalaris voor een Medewerker Servicedesk in Nederland, afhankelijk van ervaring en locatie, tussen de €30.000 en €45.000. Dit salaris kan variëren afhankelijk van de specifieke sector waarin je werkt, zoals bij opdrachten overheid of in interim werk. Voor zzp'ers en zelfstandig ondernemers in deze functie, zoals die met DAS-stijl contracten, is de verdiencapaciteit vaak hoger, maar hangt sterk af van de expertise en de beschikbaarheid van opdrachten in de markt.
Typische taken van een Medewerker Servicedesk omvatten het analyseren van ICT-meldingen, het signaleren van eventuele problemen, en het routeren van deze problemen naar de juiste behandelgroepen. Ook geef je informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen. Klantgerichtheid en het vermogen om snel en efficiënt te werken zijn cruciaal in deze rol, aangezien je vaak werkt met verschillende gebruikers die verschillende niveaus van ICT-kennis hebben. Deze functie vereist een constante bereidheid om bij te leren, vooral met de technologische ontwikkelingen die voortdurend plaatsvinden.
Om je te specialiseren in deze rol is het raadzaam om te beginnen met een MBO-opleiding in ICT (niveau 3 of 4), gevolgd door ervaring op een ICT Servicedesk. Verdere scholing, zoals een ITIL V3/4 certificering, kan ook zeer waardevol zijn en helpt je om een diepgaand begrip te ontwikkelen van servicemanagement en procesverbetering. Werkervaring bij de overheid of met specifiek software zoals TOPdesk kan je kansen op de arbeidsmarkt aanzienlijk vergroten, vooral binnen interim werk en zzp opdrachten. Door actief betrokken te zijn bij netwerken of door aanvullende trainingen en workshops te volgen, kun je je vaardigheden verder ontwikkelen en jezelf positioneren voor meer senior functies in de toekomst.
Opdrachtomschrijving
Als Medewerker Servicedesk fungeer je als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je directe ondersteuning, met als doel calls zoveel mogelijk direct op te lossen.
Je registreert binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk, analyseert deze, wijst rechten en accounts toe via tooling en routeert waar nodig naar andere behandelaarsteams.
Je bewaakt de voortgang van openstaande meldingen, informeert gebruikers over de status en verstrekt informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
Je controleert bevoegdheden (mandaathouder) bij aanvragen en signaleert structurele problemen of terugkerende incidenten voor verbetering van processen.
De functie is een backoffice-rol binnen de Servicedesk van divisie KODA, voor een gebruikersorganisatie van circa 20.000 medewerkers; maximale reistijd is 1 uur.
Vereist profiel
- Opleiding: afgeronde mbo ICT niveau 3 met minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage telt niet mee), of mbo ICT niveau 4 met minimaal 6 maanden aantoonbare werkervaring.
- Werkstatus: opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers (wet DBA).
- Technische vaardigheden: ervaring met servicedesktooling (bij voorkeur TOPdesk), gebruikersbeheer, rechtenmanagement en accountprovisioning via tooling.
- Analytisch vermogen: meldingen analyseren, problemen detecteren en adequaat doorrouteren of escaleren.
- Klantgerichtheid: sterke sociale en communicatieve vaardigheden; snel kunnen schakelen tussen verschillende kennisniveaus van overheidsgebruikers.
- Zelfstandigheid en initiatief: zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en voorstellen doen ter procesverbetering.
- Competenties (maximaal één per regel):
- Zorgvuldig werken
- Zelfstandig en proactief
- Klantgerichte instelling
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Overige: beschikbaar voor werkzaamheden in Assen (Drenthe); salarisindicatie conform schaal 7 ICT.
Aanvullende informatie
Als leverancier moet u voldoen aan WKA-verplichtingen; wij werken met een G-rekening of kunnen een kwartaalgewijze accountantsverklaring accepteren wanneer een G-rekening niet mogelijk is.
Functie, organisatie en locatie: Dienst ICT Uitvoering - Medewerker Servicedesk B, divisie KODA (EZ, LVVN, KGG).
Eisen
- Opdracht is niet geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA.
- Werkervaring, Kennis, Opleiding/Certificaten De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt
Competenties
- Maximaal 1 competentie per regel
- Zorgvuldig werken
- Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
- Klantgerichte instelling
- Sociale en communicatieve vaardigheden
- (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid