Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur wo in informatica, informatiemanagement, bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding.
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €800 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Doorontwikkeling naar programmamanager, Hoofd IT Services, portfoliomanager IT of IT-afdelingshoofd.
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, procesontwerp, projectmanagement, analyserend vermogen
Gerelateerde functies
Servicemanager, implementatieconsultant selfservice, IT-projectmanager en change manager opereren in hetzelfde werkveld en vullen vergelijkbare rollen in.
Functiebeschrijving
Een projectleider selfservice-oplossing leidt projecten die bewoners en medewerkers via digitale kanalen zelf zaken laten afhandelen. De rol combineert IT-servicemanagement, procesontwerp en adoptie om het Servicepunt te ontlasten en de gebruikerstevredenheid meetbaar te verhogen. De projectleider stelt nulmetingen en KPI's op, ontwerpt beheer- en procesafspraken, en realiseert werkende use cases tot implementatieadvies. Deze functies worden zowel binnen vaste contracten als via zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk uitgevoerd en vereisen daadkrachtige besluitvorming en stakeholdermanagement.
Salarisindicatie
Op contractbasis bedraagt het bruto maandsalaris doorgaans €4.000–€6.500 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid. Als consultant of zzp'er liggen dagtarieven veelal tussen €450–€800 afhankelijk van marktvraag, inzetduur en inzet via platforms zoals DAS.
Typische werkzaamheden
Starten met het uitvoeren van een nulmeting en het opstellen van meetbare KPI's voor contactverschuiving richting selfservice. Ontwerpen van gebruikersgerichte selfserviceflows en technische integraties, inclusief proces- en beheerafspraken. Coördineren van realisatie van pilots, testen van use cases en sturen op adoptie bij eindgebruikers en servicepuntmedewerkers. Aansturen van leveranciers en interne teams, beheren van planning en budget en borgen van besluitmomenten. Opleveren van implementatieadvies, borgingsplan en overdracht naar structureel beheer met meetbare resultaatrapportages.
Hoe word je specialist
Volg een relevante hbo- of wo-opleiding en specialiseer in IT-servicemanagement, procesontwerp of informatiemanagement. Verwerf praktijkervaring door projecten en implementaties te leiden, bij voorkeur met concrete adoptieresultaten en KPI-analyses. Bouw een portfolio en netwerk via opdrachten overheid, zzp opdrachten en interim werk en lever aantoonbare referenties op gerealiseerde use cases. Verdiep je in tooling en governance, werk met DAS of vergelijkbare aanbestedings- en detacheringsvormen en ontwikkel aantoonbare vaardigheden in stakeholdermanagement en rapportage.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur wo in informatica, informatiemanagement, bedrijfskunde of een vergelijkbare opleiding.
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €800 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Doorontwikkeling naar programmamanager, Hoofd IT Services, portfoliomanager IT of IT-afdelingshoofd.
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, procesontwerp, projectmanagement, analyserend vermogen
Gerelateerde functies
Servicemanager, implementatieconsultant selfservice, IT-projectmanager en change manager opereren in hetzelfde werkveld en vullen vergelijkbare rollen in.
Functiebeschrijving
Een projectleider selfservice-oplossing leidt projecten die bewoners en medewerkers via digitale kanalen zelf zaken laten afhandelen. De rol combineert IT-servicemanagement, procesontwerp en adoptie om het Servicepunt te ontlasten en de gebruikerstevredenheid meetbaar te verhogen. De projectleider stelt nulmetingen en KPI's op, ontwerpt beheer- en procesafspraken, en realiseert werkende use cases tot implementatieadvies. Deze functies worden zowel binnen vaste contracten als via zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk uitgevoerd en vereisen daadkrachtige besluitvorming en stakeholdermanagement.
Salarisindicatie
Op contractbasis bedraagt het bruto maandsalaris doorgaans €4.000–€6.500 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid. Als consultant of zzp'er liggen dagtarieven veelal tussen €450–€800 afhankelijk van marktvraag, inzetduur en inzet via platforms zoals DAS.
Typische werkzaamheden
Starten met het uitvoeren van een nulmeting en het opstellen van meetbare KPI's voor contactverschuiving richting selfservice. Ontwerpen van gebruikersgerichte selfserviceflows en technische integraties, inclusief proces- en beheerafspraken. Coördineren van realisatie van pilots, testen van use cases en sturen op adoptie bij eindgebruikers en servicepuntmedewerkers. Aansturen van leveranciers en interne teams, beheren van planning en budget en borgen van besluitmomenten. Opleveren van implementatieadvies, borgingsplan en overdracht naar structureel beheer met meetbare resultaatrapportages.
Hoe word je specialist
Volg een relevante hbo- of wo-opleiding en specialiseer in IT-servicemanagement, procesontwerp of informatiemanagement. Verwerf praktijkervaring door projecten en implementaties te leiden, bij voorkeur met concrete adoptieresultaten en KPI-analyses. Bouw een portfolio en netwerk via opdrachten overheid, zzp opdrachten en interim werk en lever aantoonbare referenties op gerealiseerde use cases. Verdiep je in tooling en governance, werk met DAS of vergelijkbare aanbestedings- en detacheringsvormen en ontwikkel aantoonbare vaardigheden in stakeholdermanagement en rapportage.
Korte samenvatting
De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing binnen I&IT, gericht op het verbeteren van het Servicepunt en de gebruikersondersteuning.
De opdracht omvat analyse en nulmeting, ontwerp van de oplossing inclusief processen en beheer, realisatie van werkende use cases, en een implementatie- en borgingsadvies.
Het project is gefaseerd (analyse, ontwerp, pilot & implementatie, borging) en duurt circa 3–4 maanden met variërende inzet per fase.
Succes wordt gemeten aan daadwerkelijke adoptie van selfservice en een meetbare verschuiving van contact naar selfservice.
De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders, realiseert resultaat en draagt zorg voor besluitvorming; structureel beheer valt niet onder de rol.
Vereist profiel (knock-outcriteria)
- Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
- Aantoonbare ervaring met implementaties van ICT-oplossingen.
- Aantoonbare ervaring met samenwerken en afstemming met verschillende stakeholders.
Gewenst profiel (selectiecriteria en competenties)
- Bij voorkeur ≥5 jaar ervaring als projectleider in IT services management (weging: 40 punten).
- Ervaring als projectleider binnen een gemeente of soortgelijke publieke organisatie (weging: 30 punten).
- Minimaal 2 jaar werkervaring met selfserviceoplossingen en adoptietrajecten (weging: 30 punten).
- Pragmatische, resultaatgerichte aanpak met aantoonbaar vermogen tot draagvlakcreatie en stakeholdermanagement.
- Ervaring met het ontwerpen van processen, beheerafspraken en het opstellen van implementatie- en borgingsplannen.
- Heldere rapportagevaardigheden en het leveren van meetbare KPI-analyses en nulmetingen.
Aanwijzingen voor het cv
Geef in het CV per functie concreet aan in hoeverre en met welke bewijsstukken u voldoet aan de knock-outcriteria en selectiecriteria (duur, rol, resultaten, referenties). Factoren die niet expliciet in het CV of de toelichting staan, worden niet meegenomen in de beoordeling.
Eisen
- Aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
- Aantoonbare werkervaring met het uitvoeren van implementaties.
- Aantoonbare werkervaring met het werken met verschillende stakeholders.
Wensen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider op het gebied van IT services management.
- Aantoonbare werkervaring als projectleider binnen een gemeente.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met selfserviceoplossingen.
Competenties
- Klantgericht.
- Luisteren.
- Tactisch gedrag.
- Resultaatgericht werken.
- Samenwerken.
- Overtuigen.
- Besluitvaardigheid.
- Organiseren.
- Kritisch.
- Analyserend vermogen.
- Plannen en organiseren.