Opleidingsniveau
HBO/WO (Communicatie, Interaction Design, Linguïstiek, Informatica of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Lead Conversational Designer, Head of Digital Customer Service, Product Manager AI, Director Customer Experience
Competenties & vaardigheden
Intentmanagement, conversatiedesign, data-analyse, stakeholdermanagement, basiskennis NLP
Gerelateerde functies
Conversational UX Designer, Voice UX Designer, Conversational AI Engineer, Content Designer, CX Analyst
Functiebeschrijving
Een Senior Conversational Designer ontwerpt en optimaliseert natuurlijke dialogen en end-to-end conversational journeys voor chatbots, voice-IVR, Agentic AI en digitale selfservice, met focus op meetbare verbetering van KPI's zoals Intent Accuracy, Containment en CSAT.
De rol vertaalt conversational data en klantgedrag naar prioritaire verbeterinitiatieven en concrete functionele requirements voor IT, Data en leveranciers, en begeleidt pilots van ontwerp tot evaluatie.
De professional stelt intentmodellen, routeringslogica en AI-beslisregels op en bewaakt consistentie in taal en tone-of-voice over kanalen heen, inclusief prompt engineering en model governance.
Salarisindicatie
Bij een vast dienstverband ligt het brutojaarloon doorgaans tussen €55.000 en €85.000 afhankelijk van ervaring en sector; zzp opdrachten kennen hogere dagtarieven en variatie naar complexiteit.
Voor zzp opdrachten en interim werk zijn gangbare tarieven €450-€900 per dag, waarbij opdrachten overheid vaak vaste aanbestedingsvoorwaarden hebben en DAS-achtige governance aanvullende eisen en tarieven beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Ontwerpen van intentclassificatie, slotregels en dialogen voor verschillende kanalen en gebruikersscenario's.
Analyseren van conversational logs en speech analytics om root causes te vinden en verbeteringen te prioriteren op basis van impact en uitvoerbaarheid.
Samenwerken met IT, data engineers en leveranciers om integratie, routing en monitoring te realiseren en pilots te operationaliseren.
Hoe word je specialist
Start met een relevante HBO- of WO-opleiding en bouw ervaring op in klantcontactomgevingen bij projecten rond chatbots of IVR; publiceer een portfolio met cases en meetbare resultaten.
Verdiep je in NLP, Generative AI en prompt engineering, leer tooling-ecosystemen en governance (bijvoorbeeld DAS) en zoek opdrachten overheid of interim werk om proces- en compliance-ervaring op te doen.
Opleidingsniveau
HBO/WO (Communicatie, Interaction Design, Linguïstiek, Informatica of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Lead Conversational Designer, Head of Digital Customer Service, Product Manager AI, Director Customer Experience
Competenties & vaardigheden
Intentmanagement, conversatiedesign, data-analyse, stakeholdermanagement, basiskennis NLP
Gerelateerde functies
Conversational UX Designer, Voice UX Designer, Conversational AI Engineer, Content Designer, CX Analyst
Functiebeschrijving
Een Senior Conversational Designer ontwerpt en optimaliseert natuurlijke dialogen en end-to-end conversational journeys voor chatbots, voice-IVR, Agentic AI en digitale selfservice, met focus op meetbare verbetering van KPI's zoals Intent Accuracy, Containment en CSAT.
De rol vertaalt conversational data en klantgedrag naar prioritaire verbeterinitiatieven en concrete functionele requirements voor IT, Data en leveranciers, en begeleidt pilots van ontwerp tot evaluatie.
De professional stelt intentmodellen, routeringslogica en AI-beslisregels op en bewaakt consistentie in taal en tone-of-voice over kanalen heen, inclusief prompt engineering en model governance.
Salarisindicatie
Bij een vast dienstverband ligt het brutojaarloon doorgaans tussen €55.000 en €85.000 afhankelijk van ervaring en sector; zzp opdrachten kennen hogere dagtarieven en variatie naar complexiteit.
Voor zzp opdrachten en interim werk zijn gangbare tarieven €450-€900 per dag, waarbij opdrachten overheid vaak vaste aanbestedingsvoorwaarden hebben en DAS-achtige governance aanvullende eisen en tarieven beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Ontwerpen van intentclassificatie, slotregels en dialogen voor verschillende kanalen en gebruikersscenario's.
Analyseren van conversational logs en speech analytics om root causes te vinden en verbeteringen te prioriteren op basis van impact en uitvoerbaarheid.
Samenwerken met IT, data engineers en leveranciers om integratie, routing en monitoring te realiseren en pilots te operationaliseren.
Hoe word je specialist
Start met een relevante HBO- of WO-opleiding en bouw ervaring op in klantcontactomgevingen bij projecten rond chatbots of IVR; publiceer een portfolio met cases en meetbare resultaten.
Verdiep je in NLP, Generative AI en prompt engineering, leer tooling-ecosystemen en governance (bijvoorbeeld DAS) en zoek opdrachten overheid of interim werk om proces- en compliance-ervaring op te doen.
Senior Conversational Designer — Samenvatting
DELTA Fiber versnelt haar Digital First-strategie door conversational AI te verbeteren en te integreren in klantcontactkanalen.
De opdracht (6–9 maanden, 32–40 uur p/w) richt zich op het ontwerpen, optimaliseren en implementeren van conversational journeys voor Speech IVR, Agentic AI Chatbot, Microsoft Copilot en de service-app.
Kernactiviteiten zijn onder meer intentmanagement, optimalisatie van routeringslogica en AI-beslislogica, analyse van conversational data en vertaling naar concrete verbeterinitiatieven.
De professional prioriteert verbeterkansen, begeleidt use-cases van analyse tot evaluatie, en zorgt voor standaarden, overdraagbare documentatie en meetbare impact op KPI’s zoals Intent Accuracy, Containment en CSAT.
Verwachte resultaten: geoptimaliseerde journeys, consistent intentmodel, prioritering van AI-use-cases, uitgevoerde pilots en aantoonbare verbetering in digitale adoptie en operationele performance.
Vereist profiel
- Senior specialist met aantoonbare ervaring in conversational design binnen complexe klantcontactomgevingen.
- Gedegen ervaring met intentmanagement, conversational journeys en het opzetten/optimaliseren van intentclassificatie en routeringslogica.
- Praktische kennis van Generative AI, NLP, prompt engineering, Agentic AI en Speech Analytics.
- Ervaring met het ontwerpen en verbeteren van AI-gedreven digitale selfservice en het meten van relevante KPI’s (Intent Accuracy, Containment Rate, Deflection Rate, First Time Right, CSAT, NPS).
- Sterk analytisch vermogen: vertalen van conversational data en klantgedrag naar prioritaire verbeterinitiatieven en functionele requirements.
- Aantoonbare ervaring met samenwerken en afstemmen met IT, Data, Operations, leveranciers en technologiepartners.
- Zelfstandig, resultaatgericht, met het vermogen om ontwerpbeslissingen tot implementatie en evaluatie te begeleiden.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.
Praktische informatie
Locatie: Schiedam / hybride. Looptijd: 6–9 maanden. Inzet: 32–40 uur per week.
ZZP is toegestaan; doorleen inhuur en doorleen ZZP niet toegestaan. Tarief: marktconform.
Eisen
- Duur: 6–9 maanden
- Inzet: 32–40 uur per week
- Standplaats: Schiedam / hybride
- ZZP is toegestaan
- Doorleen inhuur en doorleen ZZP is niet toegestaan
Wensen
- De professional beschikt bij voorkeur over ruime ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van conversational AI-oplossingen binnen een complexe klantcontactomgeving.
- De professional beschikt bij voorkeur over aantoonbare ervaring met conversational design, intentmanagement en conversational journeys.
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met Generative AI, NLP, prompt engineering en/of Agentic AI.
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het ontwerpen en optimaliseren van AI-gedreven digitale selfservice.
- De professional beschikt bij voorkeur over kennis van intentclassificatie, routeringslogica en het optimaliseren van AI-interacties.
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het analyseren van conversational data en KPI's zoals Intent Accuracy, Containment Rate en Deflection Rate.
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het vertalen van data en klantgedrag naar concrete verbeterinitiatieven en AI-use-cases.
- De professional beschikt bij voorkeur over ervaring met het opstellen van functionele requirements en samenwerking met IT, Data en externe technologiepartners.
- De professional beschikt bij voorkeur over het vermogen om zelfstandig complexe vraagstukken te analyseren en verbeteringen van ontwerp tot implementatie te begeleiden.
- De professional beschikt bij voorkeur over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een sterk gevoel voor natuurlijke, consistente en klantgerichte dialogen.