Senior CX & Change Communications Specialist

Senior CX & Change Communication Specialist — DLL (ZZP mogelijk)

Wij zoeken een ervaren Senior CX & Change Communication Specialist voor een afgebakend project bij DLL, inzetbaar op ZZP-basis. De opdracht is verdeeld over twee strategische transformaties: Fastlane (50%) en Replacement ILS → Alfa (50%). Beide programma’s raken processen, systemen, medewerkers, partners en klanten en vragen om een sterke outside-in klantfocus én change-/communicatie-expertise. De opdrachtnemer is verantwoordelijk voor journey mapping, doelgroeponderzoek, communicatie-, adoptie- en veranderstrategieën en het kritisch adviseren en challengen van stakeholders. De rol vereist hands-on uitvoering en coördinatie met MarCom, het Benelux Transformation team en andere business stakeholders.

Fastlane richt zich op het versimpelen en versnellen van ticketverwerking en vraagt duidelijke vertegenwoordiging van klant-, partner- en memberperspectieven. Alfa vraagt vooral change management: readiness-metingen, geïntegreerde adoptieplanning en beheer van paraplu-roadmap en communicatiekanalen. Voor 2024 is budget voor 1 FTE toegekend tot eind van het jaar; projecten lopen door in 2027 (budget 2027 volgt later). Reactie op kandidaten vindt plaats volgende week maandag/dinsdag; bij 20 ingediende kandidaten kan vacature eerder sluiten.

Let op belangrijke voorwaarden: ZZP via leverancier op basis van fee-only (kosten €2,- per uur, dit wordt afgetrokken van marge) — tariefsverdeling moet in de motivatie bij voorstel worden vermeld. Maximaal 2 kandidaten per leverancier; kandidaat mag slechts op één aanvraag tegelijk aangeboden worden (exclusiviteit 4 werkdagen). Kandidaat moet binnen 1,5 uur reistijd van kantoor wonen en beschikbaar zijn voor de gehele gevraagde periode.

Op te leveren deliverables (kernpunten): Fastlane — partner- & customer journey mapping, doelgroeponderzoek, vertaling van inzichten naar MVP-verbeteringen, communicatie- en adoptievoorstellen en effectmeting. Alfa — readiness surveys en analyses, ADKAR-vertaling naar geïntegreerde communicatie- & adoptieplanning (inclusief Gantt), beheer SharePoint change-portaal, kennisbibliotheek, contentontwikkeling en go‑live communicatie.

Administratief en procedureel: motivatie en CV in het Nederlands, pre-employmentscreening bij start, geldige legitimatie bij intake en startdatum, bij onvolledige/onjuiste kandidaatgegevens risico op afwijzing. Bij aanbieding wordt impliciet akkoord gegeven op klantvoorwaarden; bij onduidelijkheden contact opnemen met de verantwoordelijke recruiter.

Vereist profiel (must-have)

• Aantoonbare senior ervaring in Customer Experience, journey mapping en doelgroeponderzoek (outside‑in focus).
• Ervaring met grootschalige transformaties en change enablement (opzetten en uitvoeren van change- & communicatieplannen, readinessmetingen en adoptiestrategieën).
• Ervaring met beide aandachtsgebieden is gewenst; sterke voorkeur voor kandidaat met Fastlane-ervaring. Inzet van twee kandidaten (0,5 FTE elk) mogelijk bij complementaire focus (Fastlane vs Alfa).
• Sterk in stakeholdermanagement, schaduwen en challengen van projectteams, vertalen van projectdoelstellingen naar concrete communicatie- en activatie-interventies.
• Praktische ervaring met ADKAR of vergelijkbare veranderframeworks, opstellen van geïntegreerde communicatie- en adoptieplanningen (inclusief Gantt).
• Ervaring met opzetten/beheren van SharePoint-portalen, kennisbibliotheken en ondersteuningskanalen voor change-communicatie.
• Contentontwikkeling: presentaties, infographics, nieuwsberichten, video’s en toolkits; ervaring met go‑live communicatie en impactmeting.
• Hands-on, analysekracht en het vermogen om inzichten te vertalen naar concrete MVP-verbeteringen en prioriteiten (proof points gewenst).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; CV en motivatie in het Nederlands verplicht.
• Woonplaats binnen 1,5 uur reistijd van kantoor; beschikbaar voor de gevraagde periode; bereidheid tot pre-employmentscreening.
• Affiniteit met B2B Growth Marketing is een pré.
• Kennis van en naleving van arbeidsvoorwaarden en DLL-cao door leveranciers; tariefopbouw en fee-verderekening (€2/uur) duidelijk vermelden in motivatie.

Eisen

• De kandidaat moet binnen een straal van 1,5 uur reistijd van kantoor wonen.
• Leveranciers van kandidaten behoren op de hoogte te zijn van de geldende wet- en regelgeving op het gebied van arbeidsvoorwaarden en de (DLL) cao.
• Wij ontvangen graag de persoonlijke motivatie en het CV in het Nederlands.
• Pre-employmentscreening: Als de kandidaat mag starten bij de klant, dan zal er een pre-employmentscreening plaatsvinden.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd.
• De kandidaat mag op maximaal één aanvraag tegelijkertijd aangeboden worden.
• Daarnaast is het van belang dat de kandidaat beschikbaar is voor de hele gevraagde periode in de aanvraag.

Wensen

• Bij voorkeur heeft de kandidaat ervaring met Fastlane.
• Ervaring met B2B Growth Marketing is een plus.