Opleidingsniveau
HBO (bij voorkeur Logistiek, Sociaal Werk, Bestuurskunde of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€3600 - €5400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Leerlingenvervoer, Programmaleider Mobiliteit, Manager Dienstverlening, Beleidsadviseur Transport
Competenties & vaardigheden
Coaching, Schrijfvaardigheid, Procesoptimalisatie, Communicatieve vaardigheden, Analytisch vermogen
Gerelateerde functies
Junior klantmanager leerlingenvervoer, Coördinator leerlingenvervoer, Logistiek manager, Beleidsmedewerker mobiliteit
Functiebeschrijving
De senior klantmanager leerlingenvervoer organiseert en beheert uitvoering van vervoertrajecten met nadruk op veiligheid, efficiëntie en juridische naleving van verordeningen en beleidsregels.
Deze professional coacht en begeleidt collega-klantmanagers op inhoudelijke en procesmatige aspecten en stelt uniforme werkinstructies op ter borging van consistente serviceverlening.
Naast casemanagement analyseert de klantmanager complexe vervoersvragen, vertaalt beleidskaders naar operationele oplossingen en stemt capaciteit en routes af op individuele behoeften.
De functie vereist actieve samenwerking met vervoerders, scholen en gemeentelijke stakeholders om dienstverlening en contractafspraken te optimaliseren.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris van een senior klantmanager doorgaans tussen €3.600 en €5.400, afhankelijk van ervaring en regio.
Als zelfstandige of interim specialist worden tarieven vaak gehanteerd als dagtarief van circa €350 tot €600, waardoor zzp opdrachten en interim werk goed aansluiten bij ervaren kandidaten.
Opdrachten overheid en aanbestedingen beïnvloeden tarieven en contractvoorwaarden; sommige trajecten vragen specifieke registratie, zoals DAS, of aanvullende certificeringen.
Typische werkzaamheden
Je stelt heldere werkinstructies en procedures op die operationele uniformiteit en naleving van beleidsregels waarborgen en levert deze gedocumenteerd op.
Je coacht en geeft constructieve feedback aan junior klantmanagers om zelfsturing en vakinhoudelijke groei te stimuleren en de teamperformance te verbeteren.
Je signaleert procesknelpunten, voert data-analyses uit en implementeert verbetertrajecten voor planning, kostenbeheersing en kwaliteit van dienstverlening.
Je onderhoudt contractuele en operationele contacten met vervoerders, scholen en gemeentelijke afdelingen en adviseert over casuïstiek binnen wettelijke kaders.
Hoe word je specialist
Specialisatie ontstaat door aantoonbare ervaring met wet- en regelgeving in het leerlingenvervoer gecombineerd met praktische implementatie van verbeterprojecten en overdraagbare werkinstructies.
Vaardigheden verdiept u via gerichte opleidingen, praktijkprojecten en het systematisch vastleggen van processen en lessons learned.
Exposure door interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid versnelt ervaring met uiteenlopende casuïstiek en biedt kansen in aanbestedingen en DAS-gerelateerde opdrachten.
Actief netwerken met beleidsmakers, deelnemen aan sectoroverleggen en het aantoonbaar opleveren van meetbare procesverbeteringen maakt u tot een gewilde specialist.
Opleidingsniveau
HBO (bij voorkeur Logistiek, Sociaal Werk, Bestuurskunde of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€3600 - €5400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider Leerlingenvervoer, Programmaleider Mobiliteit, Manager Dienstverlening, Beleidsadviseur Transport
Competenties & vaardigheden
Coaching, Schrijfvaardigheid, Procesoptimalisatie, Communicatieve vaardigheden, Analytisch vermogen
Gerelateerde functies
Junior klantmanager leerlingenvervoer, Coördinator leerlingenvervoer, Logistiek manager, Beleidsmedewerker mobiliteit
Functiebeschrijving
De senior klantmanager leerlingenvervoer organiseert en beheert uitvoering van vervoertrajecten met nadruk op veiligheid, efficiëntie en juridische naleving van verordeningen en beleidsregels.
Deze professional coacht en begeleidt collega-klantmanagers op inhoudelijke en procesmatige aspecten en stelt uniforme werkinstructies op ter borging van consistente serviceverlening.
Naast casemanagement analyseert de klantmanager complexe vervoersvragen, vertaalt beleidskaders naar operationele oplossingen en stemt capaciteit en routes af op individuele behoeften.
De functie vereist actieve samenwerking met vervoerders, scholen en gemeentelijke stakeholders om dienstverlening en contractafspraken te optimaliseren.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris van een senior klantmanager doorgaans tussen €3.600 en €5.400, afhankelijk van ervaring en regio.
Als zelfstandige of interim specialist worden tarieven vaak gehanteerd als dagtarief van circa €350 tot €600, waardoor zzp opdrachten en interim werk goed aansluiten bij ervaren kandidaten.
Opdrachten overheid en aanbestedingen beïnvloeden tarieven en contractvoorwaarden; sommige trajecten vragen specifieke registratie, zoals DAS, of aanvullende certificeringen.
Typische werkzaamheden
Je stelt heldere werkinstructies en procedures op die operationele uniformiteit en naleving van beleidsregels waarborgen en levert deze gedocumenteerd op.
Je coacht en geeft constructieve feedback aan junior klantmanagers om zelfsturing en vakinhoudelijke groei te stimuleren en de teamperformance te verbeteren.
Je signaleert procesknelpunten, voert data-analyses uit en implementeert verbetertrajecten voor planning, kostenbeheersing en kwaliteit van dienstverlening.
Je onderhoudt contractuele en operationele contacten met vervoerders, scholen en gemeentelijke afdelingen en adviseert over casuïstiek binnen wettelijke kaders.
Hoe word je specialist
Specialisatie ontstaat door aantoonbare ervaring met wet- en regelgeving in het leerlingenvervoer gecombineerd met praktische implementatie van verbeterprojecten en overdraagbare werkinstructies.
Vaardigheden verdiept u via gerichte opleidingen, praktijkprojecten en het systematisch vastleggen van processen en lessons learned.
Exposure door interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid versnelt ervaring met uiteenlopende casuïstiek en biedt kansen in aanbestedingen en DAS-gerelateerde opdrachten.
Actief netwerken met beleidsmakers, deelnemen aan sectoroverleggen en het aantoonbaar opleveren van meetbare procesverbeteringen maakt u tot een gewilde specialist.
Functieomschrijving
De nieuwe klantmanager leerlingenvervoer coacht collega’s op zowel inhoudelijke als procesmatige aspecten van het vervoer.
Je werkt aan het verbeteren van werkwijzen en tilt de afdeling stapsgewijs naar een hoger niveau.
Een belangrijk onderdeel is het schrijven van duidelijke werkinstructies aanvullend op de verordening en beleidsregels.
De werkinstructies moeten uniformiteit bevorderen en aan het einde van de opdracht worden opgeleverd.
Je opereert binnen de context van Duo+ en werkt nauw samen met interne stakeholders; de profielkenmerk 'SOCIAL' is hierbij essentieel.
Vereist profiel
- Senior ervaring in leerlingenvervoer of vergelijkbare logistieke/klantgerichte functies.
- Aantoonbare coaching- en begeleidingservaring van teams; je kunt medewerkers inhoudelijk en procesmatig sturen.
- Sterke schrijfvaardigheid en ervaring met het opstellen van heldere werkinstructies en procedures.
- Kennis van en ervaring met verordeningen en beleidsregels binnen het openbaar vervoer of gemeentelijke dienstverlening.
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden; je bent verbindend en klantgericht.
- Organisatorisch sterk, resultaatgericht en in staat om veranderingen te implementeren en vast te leggen.
- Bereidheid om te werken in/voor Uithoorn en samen te werken binnen het Duo+-kader.
Eisen
- Voor deze opdracht is onderstaande een must;
- Zeer uitgebreide kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van leerlingenvervoer en maatwerk in het leerlingenvervoer en in staat om dit duurzaam over te dragen.
- In staat om constructieve feedback te geven.
- De klantmanager kan motiveren, inspireren, coachen en ondersteunen.
- De klantmanager kan zelfredzaamheid en zelfsturing bij de junior klantmanagers stimuleren en vraaggericht sturen op inhoud en proces.
- Empatisch, betrokken, geduldig en positief ingesteld.
- Analytisch vermogen om ontwikkelbehoeften en knelpunten in processen en beleid te signaleren.