Opleidingsniveau
HBO/WO (bijv. ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement) en relevante certificaten
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programma Manager, Head of Service Delivery, Directeur ICT, Chief Information Officer
Competenties & vaardigheden
leveranciersmanagement, contractmanagement, stakeholdercommunicatie, besluitvaardigheid, risicomanagement
Gerelateerde functies
Service Manager, Vendor Manager, Contractmanager, IT Operations Manager, Continuïteitsmanager
Functiebeschrijving
Als Service Delivery Manager regisseer en borg je continuïteit en kwaliteit van missie-kritische communicatiediensten.
Je stuurt op contractuele afspraken, KPI's en SLA's en fungeert als primair aanspreekpunt richting leveranciers.
Je coördineert incident- en veranderprocessen, past de Plan-Do-Check-Act-cyclus toe en vertaalt operationele prestaties naar bestuurlijke rapportages.
De rol komt vaak voor in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk en vraagt ervaring met aanbestedingspraktijken en systemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Een vaste positie levert doorgaans een salaris tussen €60.000 en €95.000 per jaar afhankelijk van verantwoordelijkheden en schaal.
Als consultant of zzp'er liggen gebruikelijke tarieven tussen €450 en €950 per dag all-in (excl. BTW) afhankelijk van beschikbaarheid en security-eisen.
Bij opdrachten overheid en interim werk schuiven tarieven naar de bovenkant van de range vanwege continuïteits- en compliance-eisen.
Typische werkzaamheden
Je bewaakt dagelijkse servicelevering en stuurt bij op afwijkingen aan de hand van KPI- en SLA-rapportages.
Je beheert contracten en leveranciersrelaties, initieert verbetertrajecten en verzorgt performance reviews en escalatiemanagement.
Je leidt incident- en continuïteitsmanagement, organiseert oefeningen, test herstelplannen en borgt beschikbaarheid van communicatie-infrastructuur.
Je stemt uitvoering af met interne stakeholders, vertaalt technische issues naar bestuurlijke beslispunten en rapporteert aan regie- of stuurgroepen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo- of wo-opleiding in ICT, bedrijfskunde of informatiemanagement en bouw minstens vijf tot zeven jaar ervaring op in service- of leveranciersmanagement.
Verwerf certificaten zoals ITIL en aanvullende training in contract- en risicomanagement en oefen met PDCA-gestuurde verbeterprojecten.
Werk in verschillende formats, waaronder zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid, om aanbestedingspraktijk en DAS-gerelateerde governance te beheersen.
Versterk bestuurlijke rapportagevaardigheden en overtuigingskracht door regieteams te leiden, leveranciers te sturen en stuurgroepoverleggen te faciliteren.
Opleidingsniveau
HBO/WO (bijv. ICT, Bedrijfskunde of Informatiemanagement) en relevante certificaten
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €95000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programma Manager, Head of Service Delivery, Directeur ICT, Chief Information Officer
Competenties & vaardigheden
leveranciersmanagement, contractmanagement, stakeholdercommunicatie, besluitvaardigheid, risicomanagement
Gerelateerde functies
Service Manager, Vendor Manager, Contractmanager, IT Operations Manager, Continuïteitsmanager
Functiebeschrijving
Als Service Delivery Manager regisseer en borg je continuïteit en kwaliteit van missie-kritische communicatiediensten.
Je stuurt op contractuele afspraken, KPI's en SLA's en fungeert als primair aanspreekpunt richting leveranciers.
Je coördineert incident- en veranderprocessen, past de Plan-Do-Check-Act-cyclus toe en vertaalt operationele prestaties naar bestuurlijke rapportages.
De rol komt vaak voor in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk en vraagt ervaring met aanbestedingspraktijken en systemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Een vaste positie levert doorgaans een salaris tussen €60.000 en €95.000 per jaar afhankelijk van verantwoordelijkheden en schaal.
Als consultant of zzp'er liggen gebruikelijke tarieven tussen €450 en €950 per dag all-in (excl. BTW) afhankelijk van beschikbaarheid en security-eisen.
Bij opdrachten overheid en interim werk schuiven tarieven naar de bovenkant van de range vanwege continuïteits- en compliance-eisen.
Typische werkzaamheden
Je bewaakt dagelijkse servicelevering en stuurt bij op afwijkingen aan de hand van KPI- en SLA-rapportages.
Je beheert contracten en leveranciersrelaties, initieert verbetertrajecten en verzorgt performance reviews en escalatiemanagement.
Je leidt incident- en continuïteitsmanagement, organiseert oefeningen, test herstelplannen en borgt beschikbaarheid van communicatie-infrastructuur.
Je stemt uitvoering af met interne stakeholders, vertaalt technische issues naar bestuurlijke beslispunten en rapporteert aan regie- of stuurgroepen.
Hoe word je specialist
Begin met een relevante hbo- of wo-opleiding in ICT, bedrijfskunde of informatiemanagement en bouw minstens vijf tot zeven jaar ervaring op in service- of leveranciersmanagement.
Verwerf certificaten zoals ITIL en aanvullende training in contract- en risicomanagement en oefen met PDCA-gestuurde verbeterprojecten.
Werk in verschillende formats, waaronder zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid, om aanbestedingspraktijk en DAS-gerelateerde governance te beheersen.
Versterk bestuurlijke rapportagevaardigheden en overtuigingskracht door regieteams te leiden, leveranciers te sturen en stuurgroepoverleggen te faciliteren.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager (SDM) bij Rijkswaterstaat ben je verantwoordelijk voor het regisseren en borgen van de Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst volgens afgesproken kwaliteits- en contractniveaus.
Je bewaakt dat de dienstverlening conform afspraken wordt geleverd, initieert binnen RWS verbeteracties voor de ontvangst van de dienst en onderhoudt een proactieve, resultaatgerichte relatie met de leverancier.
Je werkt nauw samen met het RWS-regieteam en stakeholders binnen Verkeer- en Watermanagement om als één entiteit naar buiten te treden en informatie uit te wisselen.
Je past de Plan-Do-Check-Act-cyclus toe om continuïteit, efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te waarborgen en stuurt—in lijn met governance—op contractuitvoering door de leverancier.
Werkzaamheden vinden voornamelijk plaats in Utrecht en Delft, met incidentele inzet op andere locaties in het land; je fungeert als het aanspreekpunt van RWS voor de extern ingekochte MKC-dienst en werkt intensief samen met interne en externe partners.
Vereist profiel
- Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met Service Delivery Management, bij voorkeur binnen complexe, mission-critical omgevingen.
- Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een overheidscontext of vergelijkbare publiekrechtelijke organisatie.
- Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, inclusief sturen op KPI’s en SLA’s.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden: je kunt zowel op tactisch als bestuurlijk niveau rapporteren en verbinden.
- Praktische kennis van IT/communicatie-oplossingen (bijvoorbeeld professionele portofonie) en inzicht in continuïteits- en risicomanagement.
- Competenties: resultaatgericht, besluitvaardig, initiatiefnemend, samenwerkingsgericht, organisatie-sensitief en overtuigingskracht.
- Je kunt zelfstandig de uitvoering bepalen en rapporteert helder over resultaten en afwijkingen aan de stuurgroep.
Aanvullende wensen en sollicitatie
Ervaring met verdere professionalisering van services en het adviseren van regieteams over Service Management vraagstukken is een pré.
Bij interesse graag je contactgegevens, beschikbaarheidsdatum, gewenste uren per week, gewenst all-in uurtarief (excl. BTW) en een korte motivatie + CV aanleveren.
De opdracht vraagt om een hands-on SDM die structuur brengt, contract- en leveranciersprestaties stuurt en effectief samenwerkt met interne en externe stakeholders.