Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Service Management, IT Director
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Stakeholdermanagement, Analytisch vermogen, Kennis van ITIL/ITSM, Resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
IT Service Manager, IT Operations Manager, Project Manager, Business Analyst
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) speelt een essentiële rol binnen organisaties door de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten te waarborgen. Deze functie vereist een combinatie van operationeel inzicht en strategisch denkvermogen, aangezien de SDM fungeert als een brug tussen verschillende teams, zoals service teams, productmanagers en andere belanghebbenden. De SDM is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook voor het faciliteren van veranderingen die de effectiviteit en efficiëntie van IT-diensten bevorderen. Het is een dynamische rol die veelvuldige samenwerking en communicatie met diverse stakeholders verlangt.
In termen van salaris kan een Service Delivery Manager variëren afhankelijk van ervaring, locatie en sector. De typische salarisrange voor deze functie ligt tussen de € 4.000 en € 6.500 per maand voor een vast dienstverband. Voor zzp opdrachten, zoals interim werk, kan dit bedrag oplopen tot € 100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdracht en de specifieke eisen van de opdrachtgever, met een toenemende vraag naar SDM's binnen opdrachten overheid en andere sectoren.
Tot de gebruikelijke taken van een Service Delivery Manager behoren het beheren van ITSM-processen, het initiëren van verbeteracties, en het onderhouden van servicelevel agreements (SLA’s). De SDM is meestal betrokken bij incident-, change- en problemmanagement, en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de eisen van de organisatie en haar klanten. Het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke communicatie voor niet-technische stakeholders is ook een cruciaal aspect van de functie. Hierdoor wordt de SDM een belangrijke schakel in het succes van IT-projecten en de algehele klanttevredenheid.
Om een specialist te worden in de rol van Service Delivery Manager, is het aan te raden om te starten met een relevante HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of IT-management. Het behalen van certificeringen zoals ITIL en ervaring in agile en DevOps-structuren zijn ook waardevol. Daarnaast is het opdoen van praktische ervaring via zzp opdrachten of interim werk essentieel om inzicht te krijgen in verschillende organisatie-instellingen en de bijbehorende IT-diensten. Het netwerk opbouwen binnen vakgroepen, seminars en conferenties rond IT-dienstverlening kan ook bijdragen aan professionele groei.
Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of IT Service Management, IT Director
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Stakeholdermanagement, Analytisch vermogen, Kennis van ITIL/ITSM, Resultaatgerichtheid
Gerelateerde functies
IT Service Manager, IT Operations Manager, Project Manager, Business Analyst
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager (SDM) speelt een essentiële rol binnen organisaties door de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten te waarborgen. Deze functie vereist een combinatie van operationeel inzicht en strategisch denkvermogen, aangezien de SDM fungeert als een brug tussen verschillende teams, zoals service teams, productmanagers en andere belanghebbenden. De SDM is niet alleen verantwoordelijk voor het uitvoeren van dagelijkse taken, maar ook voor het faciliteren van veranderingen die de effectiviteit en efficiëntie van IT-diensten bevorderen. Het is een dynamische rol die veelvuldige samenwerking en communicatie met diverse stakeholders verlangt.
In termen van salaris kan een Service Delivery Manager variëren afhankelijk van ervaring, locatie en sector. De typische salarisrange voor deze functie ligt tussen de € 4.000 en € 6.500 per maand voor een vast dienstverband. Voor zzp opdrachten, zoals interim werk, kan dit bedrag oplopen tot € 100 per uur, afhankelijk van de complexiteit van de opdracht en de specifieke eisen van de opdrachtgever, met een toenemende vraag naar SDM's binnen opdrachten overheid en andere sectoren.
Tot de gebruikelijke taken van een Service Delivery Manager behoren het beheren van ITSM-processen, het initiëren van verbeteracties, en het onderhouden van servicelevel agreements (SLA’s). De SDM is meestal betrokken bij incident-, change- en problemmanagement, en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de eisen van de organisatie en haar klanten. Het vertalen van technische informatie naar begrijpelijke communicatie voor niet-technische stakeholders is ook een cruciaal aspect van de functie. Hierdoor wordt de SDM een belangrijke schakel in het succes van IT-projecten en de algehele klanttevredenheid.
Om een specialist te worden in de rol van Service Delivery Manager, is het aan te raden om te starten met een relevante HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in de richting van informatica, bedrijfskunde of IT-management. Het behalen van certificeringen zoals ITIL en ervaring in agile en DevOps-structuren zijn ook waardevol. Daarnaast is het opdoen van praktische ervaring via zzp opdrachten of interim werk essentieel om inzicht te krijgen in verschillende organisatie-instellingen en de bijbehorende IT-diensten. Het netwerk opbouwen binnen vakgroepen, seminars en conferenties rond IT-dienstverlening kan ook bijdragen aan professionele groei.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager (SDM) bij Rijkswaterstaat ben je verantwoordelijk voor het regisseren en borgen van de Missie Kritische Communicatie (MKC) dienst volgens afgesproken kwaliteits- en contractniveaus.
Je bewaakt dat de dienstverlening conform afspraken wordt geleverd, initieert binnen RWS verbeteracties voor de ontvangst van de dienst en onderhoudt een proactieve, resultaatgerichte relatie met de leverancier.
Je werkt nauw samen met het RWS-regieteam en stakeholders binnen Verkeer- en Watermanagement om als één entiteit naar buiten te treden en informatie uit te wisselen.
Je past de Plan-Do-Check-Act-cyclus toe om continuïteit, efficiëntie en effectiviteit van de dienstverlening te waarborgen en stuurt—in lijn met governance—op contractuitvoering door de leverancier.
Werkzaamheden vinden voornamelijk plaats in Utrecht en Delft, met incidentele inzet op andere locaties in het land; je fungeert als het aanspreekpunt van RWS voor de extern ingekochte MKC-dienst en werkt intensief samen met interne en externe partners.
Vereist profiel
- Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring met Service Delivery Management, bij voorkeur binnen complexe, mission-critical omgevingen.
- Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een overheidscontext of vergelijkbare publiekrechtelijke organisatie.
- Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en contractmanagement, inclusief sturen op KPI’s en SLA’s.
- Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden: je kunt zowel op tactisch als bestuurlijk niveau rapporteren en verbinden.
- Praktische kennis van IT/communicatie-oplossingen (bijvoorbeeld professionele portofonie) en inzicht in continuïteits- en risicomanagement.
- Competenties: resultaatgericht, besluitvaardig, initiatiefnemend, samenwerkingsgericht, organisatie-sensitief en overtuigingskracht.
- Je kunt zelfstandig de uitvoering bepalen en rapporteert helder over resultaten en afwijkingen aan de stuurgroep.
Aanvullende wensen en sollicitatie
Ervaring met verdere professionalisering van services en het adviseren van regieteams over Service Management vraagstukken is een pré.
Bij interesse graag je contactgegevens, beschikbaarheidsdatum, gewenste uren per week, gewenst all-in uurtarief (excl. BTW) en een korte motivatie + CV aanleveren.
De opdracht vraagt om een hands-on SDM die structuur brengt, contract- en leveranciersprestaties stuurt en effectief samenwerkt met interne en externe stakeholders.