Opleidingsniveau
HBO/WO in ICT, Business/IT-management of gelijkwaardige werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €125 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager; ITSM Manager; Hoofd IT/Servicemanagement; CIO
Competenties & vaardigheden
Service Level Management, Stakeholdermanagement, Procesanalyse, Leveranciersmanagement, ITIL
Gerelateerde functies
Service Delivery Manager, ITSM-consultant, Change Manager, Configuration Manager, Supplier Manager
Functiebeschrijving
Een Specialist IT-servicemanagement ontwerpt, implementeert en professionaliseert centrale ITSM-functies binnen organisaties om dienstverlening betrouwbaar en meetbaar te maken. De rol vertaalt gebruikersbehoeften naar een Product- en Dienstencatalogus en definieert SLA's en OLA's inclusief KPI's voor continue monitoring. De specialist voert regie op lifecycle management, bewaakt End-of-Life-risico's en plant vervangingen en upgrades om beschikbaarheid en veiligheid te waarborgen. Daarnaast verzorgt hij of zij leveranciers- en contractmanagement en levert advies bij aanbestedingen ter beperking van inkoop- en leveringsrisico's.Salarisindicatie
Bij een vast dienstverband ligt het salaris doorgaans tussen €55.000 en €85.000 bruto per jaar afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheden en schaalniveau. Voor zelfstandige consultants en zzp opdrachten variëren de uurtarieven veelal tussen €70 en €125 exclusief btw, waarbij opdrachten overheid en interim werk vaak hogere tarieven en kortlopende inzetprofile hebben. Inzet via raamcontracten of detacheringsconstructies zoals DAS beïnvloedt tariefstelling, facturatie en voorwaarden voor declarabele uren. Secundaire arbeidsvoorwaarden, opleidingsbudget en reiskostenregelingen bepalen de uiteindelijke compensatie bij contractposities.Typische werkzaamheden
Opzetten van een SLA-/OLA-framework en realiseren van periodieke KPI-rapportages richting management behoort tot de kerntaken. Ontwikkelen en onderhouden van een Product- en Dienstencatalogus gebeurt op basis van gebruikersbehoeften, technische constraints en kostentoerekening. Regie voeren op lifecycle- en wijzigingsplannen zorgt voor tijdige vervanging, patching en mitigatie van End-of-Support-situaties. Ondersteunen van contractmanagement, leveranciersreviews en input leveren voor aanbestedingsprocedures vergroot leveranciersbetrouwbaarheid. Initiëren van verbeteringen op basis van incidentanalyses, capaciteitdata en gebruikersfeedback resulteert in concrete implementatieadviezen.Hoe word je specialist
Een relevante start is een HBO/WO-opleiding in ICT, business/IT-management of aantoonbare praktijkervaring in vergelijkbare rollen. Verdieping in ITIL-praktijken, Service Level Management en lifecycleplanning verkrijg je via projecten, certificeringen en hands-on implementaties. Stakeholdermanagement, procesanalyse en leveranciersvaardigheden ontwikkel je door rollen in projecten binnen zowel commerciële omgevingen als opdrachten overheid, via interim werk en zzp opdrachten. Aantoonbare deliverables zoals een implementatieplan, catalogus of SLA-framework en positieve referenties verhogen inzetbaarheid en tarief.Opleidingsniveau
HBO/WO in ICT, Business/IT-management of gelijkwaardige werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €125 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager; ITSM Manager; Hoofd IT/Servicemanagement; CIO
Competenties & vaardigheden
Service Level Management, Stakeholdermanagement, Procesanalyse, Leveranciersmanagement, ITIL
Gerelateerde functies
Service Delivery Manager, ITSM-consultant, Change Manager, Configuration Manager, Supplier Manager
Functiebeschrijving
Een Specialist IT-servicemanagement ontwerpt, implementeert en professionaliseert centrale ITSM-functies binnen organisaties om dienstverlening betrouwbaar en meetbaar te maken. De rol vertaalt gebruikersbehoeften naar een Product- en Dienstencatalogus en definieert SLA's en OLA's inclusief KPI's voor continue monitoring. De specialist voert regie op lifecycle management, bewaakt End-of-Life-risico's en plant vervangingen en upgrades om beschikbaarheid en veiligheid te waarborgen. Daarnaast verzorgt hij of zij leveranciers- en contractmanagement en levert advies bij aanbestedingen ter beperking van inkoop- en leveringsrisico's.Salarisindicatie
Bij een vast dienstverband ligt het salaris doorgaans tussen €55.000 en €85.000 bruto per jaar afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheden en schaalniveau. Voor zelfstandige consultants en zzp opdrachten variëren de uurtarieven veelal tussen €70 en €125 exclusief btw, waarbij opdrachten overheid en interim werk vaak hogere tarieven en kortlopende inzetprofile hebben. Inzet via raamcontracten of detacheringsconstructies zoals DAS beïnvloedt tariefstelling, facturatie en voorwaarden voor declarabele uren. Secundaire arbeidsvoorwaarden, opleidingsbudget en reiskostenregelingen bepalen de uiteindelijke compensatie bij contractposities.Typische werkzaamheden
Opzetten van een SLA-/OLA-framework en realiseren van periodieke KPI-rapportages richting management behoort tot de kerntaken. Ontwikkelen en onderhouden van een Product- en Dienstencatalogus gebeurt op basis van gebruikersbehoeften, technische constraints en kostentoerekening. Regie voeren op lifecycle- en wijzigingsplannen zorgt voor tijdige vervanging, patching en mitigatie van End-of-Support-situaties. Ondersteunen van contractmanagement, leveranciersreviews en input leveren voor aanbestedingsprocedures vergroot leveranciersbetrouwbaarheid. Initiëren van verbeteringen op basis van incidentanalyses, capaciteitdata en gebruikersfeedback resulteert in concrete implementatieadviezen.Hoe word je specialist
Een relevante start is een HBO/WO-opleiding in ICT, business/IT-management of aantoonbare praktijkervaring in vergelijkbare rollen. Verdieping in ITIL-praktijken, Service Level Management en lifecycleplanning verkrijg je via projecten, certificeringen en hands-on implementaties. Stakeholdermanagement, procesanalyse en leveranciersvaardigheden ontwikkel je door rollen in projecten binnen zowel commerciële omgevingen als opdrachten overheid, via interim werk en zzp opdrachten. Aantoonbare deliverables zoals een implementatieplan, catalogus of SLA-framework en positieve referenties verhogen inzetbaarheid en tarief.
Opdracht: Specialist IT Service Management — Gemeente Gooise Meren
Je bouwt en professionaliseert een centrale ITSM-functie binnen de afdeling ICT & GEO van Gooise Meren.
Je vormt de verbindende schakel tussen management, interne gebruikers, leveranciers en ICT-collega's en neemt hen mee in veranderingen.
De focus ligt op inrichten, borgen en continu verbeteren van IT-dienstverlening volgens best practices zoals ITIL.
Je voert regie op Service Level Management, ontwikkelt een Product- en Dienstencatalogus en stelt lifecycle-planningen op.
Je levert een volledig ITSM-implementatieplan en bijbehorende producten op; na oplevering is de organisatie verantwoordelijk voor structureel beheer.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Service Level Management: opzetten, beheren en monitoren van SLA's/OLA's en KPI-rapportages.
- Product- en Dienstencatalogus: ontwikkelen, onderhouden en vertalen van gebruikersbehoeften naar diensten.
- Lifecycle Management: regie op vervanging, upgrades en beheersing van End-of-Life/End-of-Support-risico's.
- Contract- & leveranciersmanagement: ondersteunen bij contractbeheer, leveranciersreviews en aanbestedingsinput.
- Signaleren en initiëren van verbetermaatregelen en opstellen van een implementatieadvies.
Op te leveren resultaten
- ITSM-implementatieplan.
- Product- en Dienstencatalogus.
- SLA-/OLA-framework.
- Lifecycle Management-roadmap.
- Leveranciersmanagementmodel.
- Verbeterplan inclusief implementatieadvies.
Vereist profiel
- Minimaal 3–5 jaar aantoonbare ervaring met ITSM-implementaties en ITIL-praktijken.
- Praktische ervaring met Service Level Management, Product- & Dienstencatalogi en lifecycleplanning.
- Kennis van contract- en leveranciersmanagement en ervaring met aanbestedingsprocessen is een pré.
- Sterke communicatieve vaardigheden; je kunt stakeholders op alle niveaus betrekken en enthousiasmeren.
- Analytisch en resultaatgericht, met aantoonbaar projectmatig en veranderkundig vermogen.
- HBO/WO werk- en denkniveau in ICT, business/IT-management of vergelijkbaar.
- Ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsomgeving is wenselijk.
Eisen
- Het tarief van de aangeboden kandidaat staat vast tot en met 31.12.2026. Daarna kan er maximaal éénmaal per jaar een voorstel tot prijsaanpassingen aan de Opdrachtgever plaatsvinden van maximaal 2,5%.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen IT-servicemanagement.
- Aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten, implementeren of professionaliseren van ITSM-processen.
- Een maximum uurtarief van €125 exclusief btw, inclusief woon-woonverkeer en fee flextender.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van ITSM-processen.
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Service Level Management.
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Product- en Dienstencatalogus.
- Aantoonbare werkervaring met Leveranciers- en contractmanagement.
- Aantoonbare werkervaring met het opzetten van Lifecycle Management.
- Aantoonbare werkervaring met Stakeholdermanagement en adviesvaardigheden.
- Beschikbaar september 2026 voor 32 uren per week, waarvan 2 vaste kantoordagen in Bussum.
- Een maximum uurtarief exclusief btw, inclusief woon-woonverkeer en fee flextender.
Competenties
- Klant- en stakeholdergericht: je begrijpt wat stakeholders nodig hebben, brengt verschillende belangen effectief samen, vertaalt wensen en behoeften naar passende dienstverlening en houdt continu oog voor de gebruikerservaring en de kwaliteit van de dienstverlening.
- Sterke communicatievaardigheden: je communiceert helder en overtuigend op alle niveaus, maakt complexe vraagstukken begrijpelijk voor zowel technische als niet-technische doelgroepen, bouwt relaties op, verbindt stakeholders en zorgt voor draagvlak bij veranderingen en verbeterinitiatieven.
- Proactief en resultaatgericht: je neemt eigenaarschap, signaleert risico's, kansen en knelpunten vroegtijdig en onderneemt actie voordat deze impact hebben op de dienstverlening, zet de juiste mensen en middelen in, stuurt op resultaat en escaleert tijdig wanneer dat nodig is.
- Analytisch en continu verbetergericht: je doorgrondt complexe vraagstukken, onderscheidt hoofd- van bijzaken, analyseert processen en prestaties en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen door data, praktijkervaring en stakeholderinput te combineren.
- Verbindend en organisatiesensitief: je beweegt je gemakkelijk tussen management, gebruikers, leveranciers en ICT-teams, begrijpt de dynamiek van een organisatie, weegt belangen zorgvuldig af en creëert verbinding tussen mensen, processen en technologie om gezamenlijke doelstellingen te realiseren.