Opleidingsniveau
Hbo werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Afdelingshoofd Burgerzaken, MT-lid Inwonerszaken, Programmamanager Digitalisering en Sociaal Domein
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Procesanalyse en -ontwerp, Veranderkunde, Informatiebeveiliging en privacy, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
KCC-coördinator, Afdelingshoofd Burgerzaken, Procesmanager Publieke Dienstverlening, Informatiemanager
Functiebeschrijving
Als teamleider/kwartiermaker stuur je een integraal publieksgericht team aan en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, capaciteit en prioritering van Burgerzaken en het KlantContactCentrum (KCC).
Je herijkt processen en rollen zodat dienstverlening betrouwbaar en continu blijft, vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare werkprocessen en introduceert meetbare kwaliteitsmaatregelen.
Je initieert en begeleidt verandertrajecten rond digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging en privacy, waarbij je systemen zoals DAS inzet of optimaliseert voor consistente registratie en archivering.
Deze functie komt veel voor binnen zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk waarbij je zowel operationeel leidinggeeft als korte- en middellange termijn verbeteringen realiseert.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.500 en €5.500, afhankelijk van schaal en ervaring.
Als consultant of in zzp opdrachten en andere opdrachten overheid/interim werk liggen dag- of uurtarieven vaak tussen €350–€650 per dag, afhankelijk van opdrachtduur en DAS-ervaring.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse aansturing van medewerkers, rooster- en capaciteitsplanning en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken behoren tot de kernactiviteiten.
Je ontwerpt en implementeert procesverbeteringen, schrijft werkafspraken en monitort KPI’s voor doorlooptijden en kwaliteit van dienstverlening.
Het vertalen van wetswijzigingen naar werkbare instructies, het begeleiden van complexe klantzaken en het adviseren van beleid vallen onder de vakinhoudelijke taken.
Je borgt informatiebeveiliging en privacy door risicoanalyses, audits en het toepassen van technische en organisatorische maatregelen in samenwerking met de informatiebeheerder.
Hoe word je specialist
Start met hbo-werk- en denkniveau en relevante ervaring binnen gemeentelijke uitvoeringsorganisaties of vergelijkbare dienstverlenende afdelingen.
Bouw ervaring op in leidinggeven, procesmanagement en verandertrajecten; verdiep je in AVG, informatiebeveiliging en praktische inzet van systemen zoals DAS.
Volg opleidingen in project- en verandermanagement, verzamel opdrachten via interim werk en zzp opdrachten om een bewezen portfolio voor opdrachten overheid op te bouwen.
Opleidingsniveau
Hbo werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Afdelingshoofd Burgerzaken, MT-lid Inwonerszaken, Programmamanager Digitalisering en Sociaal Domein
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Procesanalyse en -ontwerp, Veranderkunde, Informatiebeveiliging en privacy, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
KCC-coördinator, Afdelingshoofd Burgerzaken, Procesmanager Publieke Dienstverlening, Informatiemanager
Functiebeschrijving
Als teamleider/kwartiermaker stuur je een integraal publieksgericht team aan en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, capaciteit en prioritering van Burgerzaken en het KlantContactCentrum (KCC).
Je herijkt processen en rollen zodat dienstverlening betrouwbaar en continu blijft, vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare werkprocessen en introduceert meetbare kwaliteitsmaatregelen.
Je initieert en begeleidt verandertrajecten rond digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging en privacy, waarbij je systemen zoals DAS inzet of optimaliseert voor consistente registratie en archivering.
Deze functie komt veel voor binnen zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk waarbij je zowel operationeel leidinggeeft als korte- en middellange termijn verbeteringen realiseert.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.500 en €5.500, afhankelijk van schaal en ervaring.
Als consultant of in zzp opdrachten en andere opdrachten overheid/interim werk liggen dag- of uurtarieven vaak tussen €350–€650 per dag, afhankelijk van opdrachtduur en DAS-ervaring.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse aansturing van medewerkers, rooster- en capaciteitsplanning en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken behoren tot de kernactiviteiten.
Je ontwerpt en implementeert procesverbeteringen, schrijft werkafspraken en monitort KPI’s voor doorlooptijden en kwaliteit van dienstverlening.
Het vertalen van wetswijzigingen naar werkbare instructies, het begeleiden van complexe klantzaken en het adviseren van beleid vallen onder de vakinhoudelijke taken.
Je borgt informatiebeveiliging en privacy door risicoanalyses, audits en het toepassen van technische en organisatorische maatregelen in samenwerking met de informatiebeheerder.
Hoe word je specialist
Start met hbo-werk- en denkniveau en relevante ervaring binnen gemeentelijke uitvoeringsorganisaties of vergelijkbare dienstverlenende afdelingen.
Bouw ervaring op in leidinggeven, procesmanagement en verandertrajecten; verdiep je in AVG, informatiebeveiliging en praktische inzet van systemen zoals DAS.
Volg opleidingen in project- en verandermanagement, verzamel opdrachten via interim werk en zzp opdrachten om een bewezen portfolio voor opdrachten overheid op te bouwen.
Functieomschrijving
Als Teamleider / Kwartiermaker Burgerzaken & KCC bij gemeente Bunschoten geef je samen met een collega-teamleider leiding aan het integrale team Burgerzaken en KCC.
Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, begeleiding van medewerkers en het creëren van duidelijkheid, structuur en eigenaarschap binnen het team.
Je pakt een duidelijke ontwikkelopgave op: processen, rollen en verantwoordelijkheden herijken, verbeteren en borging van kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening.
Je initieert en implementeert verbeteringen, ondersteunt bij complexe vakinhoudelijke vraagstukken en vertaalt wijzigingen in wet- en regelgeving naar werkbare procedures en werkinstructies.
Daarnaast professionaliseer je thema’s zoals digitalisering, informatievoorziening, informatiebeveiliging, audits en privacy en draag je bij in het MT Inwonerszaken en aan bredere beleids- en projectvraagstukken.
Gewenst profiel
- Hbo werk- en denkniveau.
- Ruime ervaring als leidinggevende, teamleider of kwartiermaker binnen een gemeentelijke of vergelijkbare uitvoeringsorganisatie.
- Aantoonbare ervaring met teamontwikkeling en verander- of verbetertrajecten; je zet plannen om in resultaat en krijgt mensen mee.
- Ervaring met het verbeteren en structureren van processen en het bewaken van kwaliteit en continuïteit van dienstverlening.
- Affiniteit met Burgerzaken, KCC en gemeentelijke dienstverlening; ervaring binnen Burgerzaken/KCC is een sterke pré.
- Stevige, verbindende en resultaatgerichte leiderschapsstijl: zichtbaar, aanspreekbaar en in staat medewerkers verantwoordelijkheden te laten nemen.
- Inzicht in digitalisering, informatiebeveiliging en privacy en het vermogen deze thema’s te vertalen naar werkprocessen.
- Beschikbaarheid circa 32 uur per week en bereid om zo spoedig mogelijk te starten; opdrachtduur circa 1 jaar.
Eisen
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau.
- Je hebt ruime ervaring als leidinggevende, teamleider of kwartiermaker binnen een gemeentelijke of vergelijkbare uitvoeringsorganisatie.
- Je hebt aantoonbare ervaring met teamontwikkeling en verander-/verbetertrajecten.
- Je hebt ervaring met het verbeteren en structureren van processen.
- Je hebt affiniteit met Burgerzaken, KCC en gemeentelijke dienstverlening.
- Je hebt een stevige, verbindende en resultaatgerichte stijl van leidinggeven.
- Je werkt 32 uur per week.
- Je kunt zo spoedig mogelijk starten.
- De duur van de opdracht is 1 jaar.
- Je bent beschikbaar voor gesprekken op 27 augustus.
- Je werkt op de standplaats gemeente Bunschoten.
Wensen
- Ervaring binnen Burgerzaken en/of KCC is een sterke pré.