Opleidingsniveau
HBO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Incident Manager, Service Delivery Manager, Head of IT Operations, IT Operations Manager, CIO
Competenties & vaardigheden
Regievoeren, Prioriteren onder druk, Communiceren, Root Cause Analyse, Certificaatbeheer
Gerelateerde functies
Incident Manager, Service Delivery Manager, Problem Manager, IT Operations Manager, Crisiscoördinator
Functiebeschrijving
Een Technisch Specialist Major Incidentcoördinatie neemt de regie bij het oplossen van grootschalige ICT-storingen en zorgt voor snelle, structurele herstelacties gericht op beschikbaarheid en continuïteit. Hij of zij centraliseert besluitvorming tijdens incidenten, koppelt technische analyses aan operationele prioriteiten en bewaakt voortgang richting stakeholders en management. De rol omvat coördinatie van ketenpartijen, het initiëren van root cause analyses en het implementeren van blijvende mitigaties om herhaling te voorkomen. Daarnaast beheert de specialist vaak certificaten en domeinen en onderhoudt een gedeelde kennisbasis voor vervolgacties.
Salarisindicatie
Als werknemer ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.000 en €6.500 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheidsniveau. Interim-professionals vragen vaak een dagtarief tussen €600 en €950 voor vergelijkbare opdrachten, met hogere tarieven voor specialistische expertise. Voor zzp opdrachten of opdrachten overheid variëren vergoedingen sterk per contractduur en dienstniveau; korte crisisklussen hanteren meestal hogere dagtarieven. Secundaire voorwaarden zoals consignatievergoedingen en beschikbaarheidspremies beïnvloeden het totale pakket substantieel.
Typische werkzaamheden
Je coördineert incidentresponse en organiseert crisisteams met duidelijke rollen en escalatiepaden. Je voert en initieert root cause analyses, vertaalt technische oorzaken naar concrete beheersmaatregelen en volgt verbeterpunten op. Je communiceert tijdig naar eindgebruikers en management, inclusief statusupdates en impactinschattingen. Je beheert certificaat- en domeinprocessen, ondersteunt netwerk- en systeemdiagnose en documenteert oplossingen in een kennisrepository. Je participeert in taskforces voor hardnekkige verstoringen en adviseert over structurele moderniseringen.
Hoe word je specialist
Een hbo-achtergrond gecombineerd met meerdere jaren ervaring in incident- of major-incidentmanagement vormt de basis voor deze functie. Certificeringen zoals ITIL en ervaring met RCA-methodieken versnellen ontwikkeling; praktische ervaring met DAS en certificaatbeheer is een pre. Veel professionals bouwen expertise via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om verschillende omgevingen te leren kennen. Coaching van senior incidentmanagers, deelname aan crisisoefeningen en beschikbaarheid tijdens consignatiediensten ronden de opleiding tot specialist af.
Opleidingsniveau
HBO
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Incident Manager, Service Delivery Manager, Head of IT Operations, IT Operations Manager, CIO
Competenties & vaardigheden
Regievoeren, Prioriteren onder druk, Communiceren, Root Cause Analyse, Certificaatbeheer
Gerelateerde functies
Incident Manager, Service Delivery Manager, Problem Manager, IT Operations Manager, Crisiscoördinator
Functiebeschrijving
Een Technisch Specialist Major Incidentcoördinatie neemt de regie bij het oplossen van grootschalige ICT-storingen en zorgt voor snelle, structurele herstelacties gericht op beschikbaarheid en continuïteit. Hij of zij centraliseert besluitvorming tijdens incidenten, koppelt technische analyses aan operationele prioriteiten en bewaakt voortgang richting stakeholders en management. De rol omvat coördinatie van ketenpartijen, het initiëren van root cause analyses en het implementeren van blijvende mitigaties om herhaling te voorkomen. Daarnaast beheert de specialist vaak certificaten en domeinen en onderhoudt een gedeelde kennisbasis voor vervolgacties.
Salarisindicatie
Als werknemer ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.000 en €6.500 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheidsniveau. Interim-professionals vragen vaak een dagtarief tussen €600 en €950 voor vergelijkbare opdrachten, met hogere tarieven voor specialistische expertise. Voor zzp opdrachten of opdrachten overheid variëren vergoedingen sterk per contractduur en dienstniveau; korte crisisklussen hanteren meestal hogere dagtarieven. Secundaire voorwaarden zoals consignatievergoedingen en beschikbaarheidspremies beïnvloeden het totale pakket substantieel.
Typische werkzaamheden
Je coördineert incidentresponse en organiseert crisisteams met duidelijke rollen en escalatiepaden. Je voert en initieert root cause analyses, vertaalt technische oorzaken naar concrete beheersmaatregelen en volgt verbeterpunten op. Je communiceert tijdig naar eindgebruikers en management, inclusief statusupdates en impactinschattingen. Je beheert certificaat- en domeinprocessen, ondersteunt netwerk- en systeemdiagnose en documenteert oplossingen in een kennisrepository. Je participeert in taskforces voor hardnekkige verstoringen en adviseert over structurele moderniseringen.
Hoe word je specialist
Een hbo-achtergrond gecombineerd met meerdere jaren ervaring in incident- of major-incidentmanagement vormt de basis voor deze functie. Certificeringen zoals ITIL en ervaring met RCA-methodieken versnellen ontwikkeling; praktische ervaring met DAS en certificaatbeheer is een pre. Veel professionals bouwen expertise via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om verschillende omgevingen te leren kennen. Coaching van senior incidentmanagers, deelname aan crisisoefeningen en beschikbaarheid tijdens consignatiediensten ronden de opleiding tot specialist af.
Opdracht en achtergrond
De Technisch Specialist heeft de regie bij het oplossen van grotere ICT-storingen (major incidents) en zorgt dat deze snel en structureel worden verholpen.
Onopgeloste of slecht gemanagede storingen kunnen leiden tot stagnatie van het primaire proces van de rechtspraak; daarom stelt de specialist heldere doelen en prioriteiten.
De rol omvat aansturing en afstemming met betrokken oplospartijen, het achterhalen van oorzaken en het aandragen van oplossingen met oog voor langere termijn stabiliteit.
Daarnaast is de specialist verantwoordelijk voor communicatie over voortgang richting afnemers en het management van de afdeling Productie en beheert hij/zij het certificatenproces.
De functie opereert binnen IVOM bij het Openbaar Ministerie, in een transitiecontext richting modernisering van IT-landschap en de implementatie van het nieuwe Wetboek van Strafvordering (programma Emma).
Kernwerkzaamheden
- Coördineren en regie voeren bij grote (landelijke) incidenten in de productieomgeving.
- Bewaken van het coördinatieproces voor major incidents en opvolging van verbeterpunten uit RCA-trajecten.
- Faciliteren, instrueren en coachen van crisisteams om ICT-dienstverlening te stabiliseren.
- Communiceren naar betrokken partijen en management; beheren van certificaten en domeinen.
- Deelnemen aan taskforces voor analyse van hardnekkige/complexe problemen en documenteren van kennis.
Vereist profiel
- Opleiding: HBO/WO-denkniveau, bij voorkeur in ICT, informatiemanagement of vergelijkbaar.
- Ervaring: aantoonbare ervaring (meerdere jaren) in incident- of major-incidentmanagement binnen complexe productieomgevingen.
- Vakbekwaamheid: kennis van ITIL-werkprocessen, root cause analyse (RCA), certificaat- en domeinbeheer en basiskennis van netwerk- en systeemdiagnose.
- Competenties: sterk in regie voeren, prioriteren onder druk, besluitvaardig, resultaatgericht en verbindend in de samenwerking met technische en business stakeholders.
- Communicatie: uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlandse vaardigheden; ervaring met rapporteren aan management en informeren van eindgebruikers.
- Persoonlijk: stressbestendig, coachend, analytisch, hands-on mentaliteit en bereidheid tot onregelmatige (calamiteiten)diensten.
- Contextkennis: affiniteit met de publieke sector en inzicht in de impact van ICT-storingen op rechtspraak en ketensamenwerking is een pré.
Locatie
Utrecht (organisatie: Openbaar Ministerie / IVOM; opdrachtgever: Raad voor de Rechtspraak context)
Eisen
- De aangeboden kandidaat is in het bezit van een HBO diploma.
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
- De aangeboden kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante ervaring met het regie voeren bij grote of landelijke ICT-verstoringen.
- De aangeboden kandidaat heeft aantoonbare kennis met ITIL.
- De aangeboden kandidaat is bereid om consignatiediensten te draaien.
- Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'er.
Wensen
- Kandidaat heeft 'X' aantal jaren werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie.
- Kandidaat is in bezit van ITIL certificaat.
- Kandidaat heeft 'X' aantal jaren ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen.
- De kandidaat heeft ervaring met vergelijkbare opdrachten bij een of meer organisaties binnen de overheid.
Competenties
- Analyseren.
- Klantgerichtheid.
- Omgevingsbewustzijn.
- Plannen en organiseren.
- Resultaatgerichtheid.
- Samenwerken.
- Voortgangscontrole.
- Zelfontwikkeling.