Opleidingsniveau
HBO
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
WFM Manager, Teamlead KCC, Operationeel Manager, Head of Contact Center
Competenties & vaardigheden
Forecasting, Roostering, Data-analyse, Communicatie, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
WFM Analyst, Capacity Planner, Planner KCC, Operations Analyst, Teamlead Klantenservice
Functiebeschrijving
Een Traffic Specialist klantenservice regisseert dagbezetting en inzet van personeel voor multichannel klantcontact om klanttevredenheid en efficiency te maximaliseren.
Je vertaalt forecastdata naar operationele roosters en maakt real-time aanpassingen bij afwijkingen in volume of media-aanbod.
De rol vereist continue bewaking van KPI’s en Service Levels en het initiëren van corrigerende acties wanneer doelstellingen dreigen te worden gemist.
Samenwerking met planners, teamleads en IT is essentieel bij procesverbetering en bij de inrichting van contactcentersystemen; in sommige situaties spelen zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk een rol en zijn procedures via DAS of andere inleenmodellen van toepassing.
Salarisindicatie
In vaste loondienst ligt het salaris doorgaans tussen €3.000 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en regio.
Bij tijdelijke inzet of interim werk liggen de dagtarieven vaak tussen €300 en €500 per dag, exclusief eventuele vergoedingen.
Salaris kan worden aangevuld met secundaire arbeidsvoorwaarden en prestatiegerichte bonussen; voor opdrachten overheid gelden vaak vaste tariefkaders en vereiste screenings zoals VOG.
Typische werkzaamheden
Forecasting en capaciteitsplanning op basis van historische volumes en campagne-informatie vormen de kern van de functie.
Roostering, ruilen en afstemming met HR voor verlof en contractuele zaken zorgen voor inzetcontinuïteit.
Intraday management omvat monitoring van live verkeer, bijsturing van beschikbaarheid en prioritering van kanalen bij pieken.
Analyse en rapportage met Excel en BI-tools leveren stuurinformatie voor stakeholders en verbeteracties.
Coachen van medewerkers op gedrag en verantwoordelijkheid ondersteunt het behalen van Service Levels.
Hoe word je specialist
Een afgeronde HBO-opleiding gecombineerd met 3–5 jaar ervaring in workforce management of traffic binnen een contactcenter is de gebruikelijke route.
Praktische ervaring met WFM-software en BI-tools, aangevuld met trainingen in forecasting en capaciteit, versnelt ontwikkeling tot specialist.
Opdrachten via interim werk of zzp opdrachten kunnen ervaring opleveren, maar voor opdrachten overheid en plaatsing via DAS zijn aanvullende certificeringen en screenings vaak noodzakelijk.
Continu bijleren op data-analyse, processen en change management, plus netwerkcontacten binnen WFM-kringen, maakt doorgroei naar leidinggevende functies mogelijk.
Opleidingsniveau
HBO
Salarisindicatie in loondienst
€3000 - €4500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
WFM Manager, Teamlead KCC, Operationeel Manager, Head of Contact Center
Competenties & vaardigheden
Forecasting, Roostering, Data-analyse, Communicatie, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
WFM Analyst, Capacity Planner, Planner KCC, Operations Analyst, Teamlead Klantenservice
Functiebeschrijving
Een Traffic Specialist klantenservice regisseert dagbezetting en inzet van personeel voor multichannel klantcontact om klanttevredenheid en efficiency te maximaliseren.
Je vertaalt forecastdata naar operationele roosters en maakt real-time aanpassingen bij afwijkingen in volume of media-aanbod.
De rol vereist continue bewaking van KPI’s en Service Levels en het initiëren van corrigerende acties wanneer doelstellingen dreigen te worden gemist.
Samenwerking met planners, teamleads en IT is essentieel bij procesverbetering en bij de inrichting van contactcentersystemen; in sommige situaties spelen zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk een rol en zijn procedures via DAS of andere inleenmodellen van toepassing.
Salarisindicatie
In vaste loondienst ligt het salaris doorgaans tussen €3.000 en €4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en regio.
Bij tijdelijke inzet of interim werk liggen de dagtarieven vaak tussen €300 en €500 per dag, exclusief eventuele vergoedingen.
Salaris kan worden aangevuld met secundaire arbeidsvoorwaarden en prestatiegerichte bonussen; voor opdrachten overheid gelden vaak vaste tariefkaders en vereiste screenings zoals VOG.
Typische werkzaamheden
Forecasting en capaciteitsplanning op basis van historische volumes en campagne-informatie vormen de kern van de functie.
Roostering, ruilen en afstemming met HR voor verlof en contractuele zaken zorgen voor inzetcontinuïteit.
Intraday management omvat monitoring van live verkeer, bijsturing van beschikbaarheid en prioritering van kanalen bij pieken.
Analyse en rapportage met Excel en BI-tools leveren stuurinformatie voor stakeholders en verbeteracties.
Coachen van medewerkers op gedrag en verantwoordelijkheid ondersteunt het behalen van Service Levels.
Hoe word je specialist
Een afgeronde HBO-opleiding gecombineerd met 3–5 jaar ervaring in workforce management of traffic binnen een contactcenter is de gebruikelijke route.
Praktische ervaring met WFM-software en BI-tools, aangevuld met trainingen in forecasting en capaciteit, versnelt ontwikkeling tot specialist.
Opdrachten via interim werk of zzp opdrachten kunnen ervaring opleveren, maar voor opdrachten overheid en plaatsing via DAS zijn aanvullende certificeringen en screenings vaak noodzakelijk.
Continu bijleren op data-analyse, processen en change management, plus netwerkcontacten binnen WFM-kringen, maakt doorgroei naar leidinggevende functies mogelijk.
Functieomschrijving
Als Traffic Specialist in het KlantContactCenter (KCC) ben jij de regisseur van dagbezetting en inzet: je vertaalt forecast naar optimale roosters en stuurt real-time bij op drukte en media-aanbod.
Je monitort continu inkomend verkeer (calls, e-mail, chat, WhatsApp, brieven) en bewaakt de KPI’s en Service Levels van het KCC om performance te behalen.
Je geeft het team dagelijks inzicht in performance en bezetting, signaleert knelpunten en overschotten en spreekt collega’s aan op verantwoordelijkheid en gedrag.
Je draagt actief bij aan het borgen en verbeteren van processen en bent nauw betrokken bij de implementatie en inrichting van het nieuwe CCaaS-platform Genesys Cloud.
Je werkt in een klein, energiek WFM-team op Rotterdam Blaak en levert direct impact op klanttevredenheid en operationele efficiency.
Vereist profiel
- HBO werk- en denkniveau; minimaal 3–5 jaar relevante ervaring in traffic/Workforce Management binnen een contactcenter.
- Aantoonbare ervaring met Genesys Cloud en met forecasting, planning, roostering en traffic management.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendig, snel schakelen en zowel zelfstandig als in teamverband functioneren.
- Sterke data- en cijfervaardigheden; ervaring met Excel en BI-tools (bijv. Power BI) voor analyse en rapportage.
- Perfecte beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk; je kunt verschillende belanghebbenden effectief informeren en borgen.
- Resultaatgericht en accuraat werken, met aandacht voor procesverbetering en gedragssturing binnen het team.
- Praktische voorwaarden: VOG en screening maken deel uit van het onboardingsproces; ZZP is niet toegestaan.
- Bereidheid om op locatie Rotterdam Blaak te werken en vanaf dag één actief deel te nemen aan het WFM-team van Stedin.
Eisen
- 0- Akkoord procedure en (broker) voorwaarden Voor brokervoorwaarden: https://www.stedin.net/werken-bij/werkgebied-inhuur - Tariefindexatie is niet toegestaan - Tarieven dienen all-in te zijn. Losse declaraties zijn niet toegestaan - Na één kalenderjaar kan de kandidaat eventueel kosteloos worden overgenomen door Stedin - Indien er sprake is van een deta-vastconstructie dien je de salarisindicatie van de kandidaat te vermelden en eventuele secundaire arbeidsvoorwaarden.AlleEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5Kandidaat dient de Nederlandse taal machtig te zijn (min niveau C2) in woord en geschrift, tenzij anders aangegeven. Een aanbieding op deze aanvraag is hierbij een akkoordverklaring.KeuzemogelijkhedenJa (5 Punten)Nee (0 Punten)AlleGewijzigdEis (tweekeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5Kandidaat heeft minimaal een aantoonbare afgeronde HBO opleiding in relevante richtingKeuzemogelijkhedenJa (5 Punten)Nee (0 Punten)AlleGewijzigdEis (tweekeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5Kandidaat heeft minimaal minimaal 3 tot 5 relevante traffic ervaring in een contactcenter omgeving.KeuzemogelijkhedenJa (5 Punten)Nee (0 Punten)AlleGewijzigdEis (tweekeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5Kandidaat heeft ervaring om met Genesys Cloud te werkenAlleGewijzigdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0Het CV is voorzien van referenties (naam, functie en contactgegevens referent) of deze kunnen op aanvraag aangeleverd worden.AlleEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5Kandidaat heeft aantoonbare ervaring systeemkennis van: Het werken in systemen waarbij je data en cijfers interpreteert, zoals Excel en Power-BI .AlleGewijzigdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0(INDIEN DETA-VAST) Indien je een kandidaat aanmeld voor de deta-vastconstructie dien je onderstaande gegevens van de kandidaat in het CV te vermelden. Let op: staan deze gegevens niet in het CV vermeld, wordt de kandidaat afgewezen. - salarisindicatie - eventuele secundaire arbeidsvoorwaarden - akkoordverklaring kosteloze overname na één kalenderjaar - het privé e-mailadres van de kandidaat m.b.t. de aanvraag v.h. online assessment - referenties (naam, functie en contactgegevens referent)AlleEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 3Op basis van de door de Belastingdienst gestelde kaders is vastgesteld dat deze opdracht niet geschikt is voor inzet van zzp’ers. De leverancier verklaart dat de aangeboden kandidaat voldoet aan alle onderstaande voorwaarden: - De kandidaat is opgenomen in de loonadministratie van de leverancier of een derde partij - De kandidaat is in loondienst bij een leverancier met de vereiste certificering voor het uitlenen van personeel - De kandidaat is verzekerd voor werknemersverzekeringen - De kandidaat is geen directeur-grootaandeelhouder (DGA) van de contracterende B.V. of gelieerde ondernemingen - Er is geen sprake van een DUBV-constructie - De kandidaat ontvangt netto loon, waarbij loonheffingen, loonbelasting en premies correct zijn ingehouden en afgedragen aan de BelastingdienstKeuzemogelijkhedenKandidaat is GEEN zzp'er en voldoet volledig aan bovenstaande punten (3 Punten)Kandidaat is wel zzp'er of voldoet niet aan bovenstaande punten. (Niet aanbieden!) (0 Punten)AlleEis (tweekeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 5Kandidaat kan goed coachen en mensen meenemen in zijn/haar denkwijzeHandmatig toegevoegdEis (ja-neevraag)Te beantwoorden door aanbieder
Wensen
- 0Via welke broker dient de opdracht te lopen in het geval van gunning?KeuzemogelijkhedenBetween (0 Punten)Circle8 (0 Punten)AlleWens (meerkeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0Graag marktconform aanbieden. Tarieven dienen all in te zijn. Losse declaraties zijn niet toegestaanAlleWens (open vraag)Te beantwoorden door aanbieder
- 0(ALLEEN BIJ KEUZE TUSSEN DETA-VAST EN DETACHERING) Via welke inleen-constructie wordt de kandidaat aangemeld?
- 0Is de kandidaat eerder werkzaam geweest binnen Stedin? Indien kandidaat eerder werkzaam is geweest binnen Stedin dan dient de reden van vertrek in het CV te staan. Tevens worden intern referenties ingewonnen. Mocht de reden van vertrek en de referentie(s) niet overeenkomen, dan wordt de toelating in het Dynamisch Aankoopsysteem ontnomen.KeuzemogelijkhedenJa, de kandidaat is eerder werkzaam geweest binnen Stedin. Let op: Benoem in de CV de reden van vertrek en/of referentie(s) binnen Stedin. (0 Punten)Nee, de kandidaat is niet eerder werkzaam geweest binnen Stedin. (0 Punten)AlleWens (meerkeuzevraag)Te beantwoorden door aanbieder
Competenties
- Goed kunnen plannen
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Flexibele instelling
- Goede communicatieve vaardigheden
- Resultaatgericht
- Proactief
- Luistervaardig