Alleen via omzetverloning
Opleidingsniveau
HBO, bij voorkeur bedrijfskunde, logistiek, informatiemanagement of een vergelijkbare richting.
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €95 per uur
Doorgroeimogelijkheden
WFM-specialist, WFM-coördinator, Workforce manager, Operationsmanager
Competenties & vaardigheden
Analyseren, plannen en organiseren, snel prioriteren, communiceren, stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Workforce planner, WFM-specialist, Capaciteitsplanner, Resource planner, Operationscoördinator
Functiebeschrijving
Een trafficer bewaakt en stuurt de dagelijkse personeelsinzet binnen een organisatie met wisselend werkaanbod, zoals een klantcontactcentrum, servicedesk, backoffice of andere operationele dienstverlening. Het doel is om capaciteit, bezetting, werkvoorraad en servicenormen voortdurend met elkaar in balans te brengen. De trafficer werkt op het snijvlak van planning, operatie en management en reageert direct wanneer de bezetting achterblijft bij de behoefte.
De functie vraagt om snel inzicht in actuele gegevens en om het vermogen om binnen vastgestelde kaders prioriteiten te stellen. Een trafficer werkt meestal in een Workforce Management-team met forecasters en planners, maar heeft ook veel contact met teamleiders en medewerkers. Zowel in loondienst als bij interim werk is zelfstandigheid belangrijk, omdat beslissingen vaak direct invloed hebben op de dienstverlening.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een trafficer in Nederland doorgaans rond €3.500 - €5.200 op basis van een fulltime dienstverband. Beginnende professionals vallen meestal aan de onderkant van deze bandbreedte; ervaren trafficers met complexe verantwoordelijkheden, specialistische WFM-kennis of een coördinerende rol kunnen hoger uitkomen.
Voor zzp of interim ligt een gangbaar uurtarief ongeveer tussen €70 - €95. Het tarief wordt bepaald door ervaring, sector, duur en urgentie van de opdracht, de complexiteit van de operatie en kennis van specifieke WFM- of planningstools. Wie gericht zoekt naar zzp opdrachten of opdrachten overheid, kan daarnaast te maken krijgen met vaste inkoopkaders of een DAS, een Dynamisch Aankoopsysteem waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Typische werkzaamheden
- Monitoren van bezetting, werkaanbod, wachtrijen, werkvoorraden en serviceniveaus gedurende de dag.
- Bijsturen van de personeelsinzet over teams, kanalen, taken en tijdvakken wanneer de situatie daarom vraagt.
- Verwerken van roosterwijzigingen, verlofaanpassingen, ziekmeldingen en andere afwijkingen in de planning.
- Signaleren van capaciteitsknelpunten en adviseren over maatregelen, prioriteiten en mogelijke risico’s.
- Opstellen en interpreteren van rapportages over prestaties, beschikbaarheid, productiviteit en dienstverlening.
- Afstemmen met planners, forecasters, teamleiders en medewerkers over ad-hocvraagstukken.
Hoe word je specialist
Voor deze functie is meestal minimaal hbo werk- en denkniveau gewenst, bijvoorbeeld in bedrijfskunde, logistiek, informatiemanagement of een verwante richting. Een specifieke opleiding tot trafficer bestaat niet altijd; kennis van Workforce Management wordt vaak opgebouwd via praktijkervaring in klantcontact, planning, capaciteitsmanagement of operationele regie. Ervaring met WFM-software en rapportagetools is belangrijk.
Na enkele jaren ervaring kun je je verdiepen in forecasting, capaciteitsplanning, datanalyse, procesverbetering of verandermanagement. Cursussen in Workforce Management, Lean, projectmanagement of data-analyse kunnen je profiel versterken. Mogelijke vervolgstappen zijn WFM-specialist, workforceplanner, WFM-coördinator of operationsmanager. Nauwkeurigheid, stressbestendigheid, analytisch vermogen en heldere communicatie blijven in iedere groeifase essentieel.
Opleidingsniveau
HBO, bij voorkeur bedrijfskunde, logistiek, informatiemanagement of een vergelijkbare richting.
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€70 - €95 per uur
Doorgroeimogelijkheden
WFM-specialist, WFM-coördinator, Workforce manager, Operationsmanager
Competenties & vaardigheden
Analyseren, plannen en organiseren, snel prioriteren, communiceren, stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Workforce planner, WFM-specialist, Capaciteitsplanner, Resource planner, Operationscoördinator
Functiebeschrijving
Een trafficer bewaakt en stuurt de dagelijkse personeelsinzet binnen een organisatie met wisselend werkaanbod, zoals een klantcontactcentrum, servicedesk, backoffice of andere operationele dienstverlening. Het doel is om capaciteit, bezetting, werkvoorraad en servicenormen voortdurend met elkaar in balans te brengen. De trafficer werkt op het snijvlak van planning, operatie en management en reageert direct wanneer de bezetting achterblijft bij de behoefte.
De functie vraagt om snel inzicht in actuele gegevens en om het vermogen om binnen vastgestelde kaders prioriteiten te stellen. Een trafficer werkt meestal in een Workforce Management-team met forecasters en planners, maar heeft ook veel contact met teamleiders en medewerkers. Zowel in loondienst als bij interim werk is zelfstandigheid belangrijk, omdat beslissingen vaak direct invloed hebben op de dienstverlening.
Salarisindicatie
In loondienst ligt het bruto maandsalaris van een trafficer in Nederland doorgaans rond €3.500 - €5.200 op basis van een fulltime dienstverband. Beginnende professionals vallen meestal aan de onderkant van deze bandbreedte; ervaren trafficers met complexe verantwoordelijkheden, specialistische WFM-kennis of een coördinerende rol kunnen hoger uitkomen.
Voor zzp of interim ligt een gangbaar uurtarief ongeveer tussen €70 - €95. Het tarief wordt bepaald door ervaring, sector, duur en urgentie van de opdracht, de complexiteit van de operatie en kennis van specifieke WFM- of planningstools. Wie gericht zoekt naar zzp opdrachten of opdrachten overheid, kan daarnaast te maken krijgen met vaste inkoopkaders of een DAS, een Dynamisch Aankoopsysteem waarmee overheidsorganisaties externe professionals inhuren.
Typische werkzaamheden
- Monitoren van bezetting, werkaanbod, wachtrijen, werkvoorraden en serviceniveaus gedurende de dag.
- Bijsturen van de personeelsinzet over teams, kanalen, taken en tijdvakken wanneer de situatie daarom vraagt.
- Verwerken van roosterwijzigingen, verlofaanpassingen, ziekmeldingen en andere afwijkingen in de planning.
- Signaleren van capaciteitsknelpunten en adviseren over maatregelen, prioriteiten en mogelijke risico’s.
- Opstellen en interpreteren van rapportages over prestaties, beschikbaarheid, productiviteit en dienstverlening.
- Afstemmen met planners, forecasters, teamleiders en medewerkers over ad-hocvraagstukken.
Hoe word je specialist
Voor deze functie is meestal minimaal hbo werk- en denkniveau gewenst, bijvoorbeeld in bedrijfskunde, logistiek, informatiemanagement of een verwante richting. Een specifieke opleiding tot trafficer bestaat niet altijd; kennis van Workforce Management wordt vaak opgebouwd via praktijkervaring in klantcontact, planning, capaciteitsmanagement of operationele regie. Ervaring met WFM-software en rapportagetools is belangrijk.
Na enkele jaren ervaring kun je je verdiepen in forecasting, capaciteitsplanning, datanalyse, procesverbetering of verandermanagement. Cursussen in Workforce Management, Lean, projectmanagement of data-analyse kunnen je profiel versterken. Mogelijke vervolgstappen zijn WFM-specialist, workforceplanner, WFM-coördinator of operationsmanager. Nauwkeurigheid, stressbestendigheid, analytisch vermogen en heldere communicatie blijven in iedere groeifase essentieel.
Let op! Deze opdracht is afkomstig van één van de brokers van de opdrachtgever. We zijn bij De Transparante Broker tegen ketenvorming, maar kiezen er toch voor om deze opdracht door te plaatsen. Lees hier waarom.
Opdrachtomschrijving
Voor de gemeente Utrecht werk je binnen het organisatieonderdeel Wijken en Publiekszaken, dat verantwoordelijk is voor de dienstverlening aan inwoners. Je maakt deel uit van het team Workforce Management (WFM), bestaande uit forecasters, planners en trafficers. Binnen dit team draag je bij aan een optimale personeelsinzet voor Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC).
Als Trafficer bewaak, stuur en optimaliseer je dagelijks de personele inzet. Je houdt de balans tussen capaciteit, werkaanbod en dienstverlening continu in het oog en draagt bij aan het behalen van de servicenormen. Je verzorgt de dagelijkse en kortetermijnsturing op bezetting en capaciteit en voert roosterwijzigingen door voor de lopende dag en de komende weken.
Je signaleert knelpunten, onderneemt tijdig actie en prioriteert binnen vastgestelde kaders de inzet van medewerkers over verschillende werkzaamheden en kanalen. Daarnaast stel je rapportages op over bezetting, capaciteit, werkvoorraad en servicenormen. Je adviseert leidinggevenden over risico’s, knelpunten en passende maatregelen en bent een aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden bij ad-hoc WFM-vraagstukken.
De gemeente Utrecht zoekt iemand die vanaf de start zelfstandig kan bijdragen aan de dagelijkse operatie. Met jouw inzet blijft de personele capaciteit afgestemd op het werkaanbod en wordt de dienstverlening aan inwoners zo goed mogelijk gewaarborgd.
Gevraagd profiel
Je bent een ervaren Trafficer met hbo werk- en denkniveau en minimaal drie jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team. Je hebt ervaring met de planningstool NICE en bent direct beschikbaar om snel zelfstandig binnen de organisatie te functioneren. Voor deze opdracht ben je vijf dagen per week op locatie aanwezig, van maandag tot en met vrijdag.
Je werkt accuraat, zorgvuldig en zelfstandig en communiceert gemakkelijk met WFM-collega’s en teammanagers. Je bent oplossingsgericht, flexibel en stressbestendig. Bij knelpunten signaleer je tijdig wat er speelt en kom je met passende adviezen.
Eisen
- De kandidaat heeft HBO werk- en denkniveau
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een WFM-team
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met de planningstool NICE
- De kandidaat is direct beschikbaar en kan snel zelfstandig functioneren binnen de organisatie
- De kandidaat is vijf dagen per week op locatie aanwezig, van maandag tot en met vrijdag
- De kandidaat beschikt over recente ervaring binnen Workforce Management
- Een kandidaat die in de afgelopen twee jaar bij de gemeente Utrecht in loondienst is geweest, mag niet worden voorgesteld
- De screening, inclusief de pre-employmentscreening en de VOG, moet zijn afgerond voordat de kandidaat mag starten
- De kandidaat beschikt over een geldig paspoort of een geldige identiteitskaart bij de intake en op de startdatum van het contract, en kan dit document ter controle overleggen