Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur wo (bestuurskunde, informatiemanagement, bedrijfskunde of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider Dienstverlening, Hoofd Bedrijfsvoering, Strategisch Adviseur/Manager Procesoptimalisatie
Competenties & vaardigheden
Procesontwerp, Stakeholdermanagement, Data-analyse, Projectmanagement, Verandermanagement
Gerelateerde functies
Procesadviseur, KCC-coördinator, Informatiemanager, Projectmanager Dienstverlening
Functiebeschrijving
Een Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie initieert en leidt projecten die bestaande klantcontactprocessen analyseren en efficiënter maken met meetbare service- en kwaliteitsdoelstellingen.
De functie vertaalt operationele knelpunten naar nieuwe werkprocessen, registraties en borgingsmechanismen zodat uitvoering en beheer overdraagbaar zijn binnen de organisatie.
De rol coördineert multidisciplinaire stakeholders, faciliteert workshops en bewaakt oplevering, scope en acceptatie door zowel medewerkers als management.
Deze positie komt vaak voor in het kader van zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid en kan ook via schilconstructies of payroll zoals DAS worden ingevuld.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris voor een senior adviseur/projectleider doorgaans tussen €4.000 en €6.500 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als zelfstandige of interim professional liggen dagtarieven voor vergelijkbare opdrachten doorgaans tussen €450 en €850 per dag, gangbaar bij zzp opdrachten en opdrachten overheid.
Contractvorm en secundaire arbeidsvoorwaarden beïnvloeden het uiteindelijke netto-inkomen, waarbij inzet via DAS of payroll vaak andere netto-effecten en administratieve afhandeling kent.
Typische werkzaamheden
Analyseren van huidige dienstverlening en registraties om knelpunten en verbetermogelijkheden zichtbaar te maken met KPI’s en stuurinformatie.
Ontwerpen en implementeren van werkprocessen, inclusief werkinstructies, procesafspraken en overdrachtsdocumentatie voor beheerorganisaties.
Opzetten van meet- en registratiestructuren en het vertalen van data naar dashboards en managementinformatie zodat prestaties aantoonbaar verbeteren.
Faciliteren van sessies met medewerkers en management om draagvlak te creëren en veranderactiviteiten praktisch te borgen binnen de operatie.
Sturen op projectscope, kwaliteit, planning en oplevering en het opleveren van overdraagbare producten en nazorgafspraken.
Hoe word je specialist
Start met een hbo/wo-opleiding in bestuurskunde, informatiemanagement of bedrijfskunde en bouw minimaal vijf jaar praktijkervaring in dienstverlening en procesverbetering op.
Verkrijg ervaring met data-analyse en rapportagetools en bewijs je resultaat door afgeronde projecten en bruikbare dashboards in je portfolio te tonen.
Ontwikkel verandermanagementvaardigheden door het leiden van workshops, trainen van medewerkers en het documenteren van borgen en werkinstructies.
Werk binnen opdrachten overheid, neem zzp opdrachten of interim werk aan om variatie en netwerk op te bouwen en leer contractvormen en administratieve opties zoals DAS kennen.
Vergroot je kansen met certificeringen in projectmanagement en door praktijkcases te publiceren als referentie voor nieuwe opdrachten.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo, bij voorkeur wo (bestuurskunde, informatiemanagement, bedrijfskunde of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider Dienstverlening, Hoofd Bedrijfsvoering, Strategisch Adviseur/Manager Procesoptimalisatie
Competenties & vaardigheden
Procesontwerp, Stakeholdermanagement, Data-analyse, Projectmanagement, Verandermanagement
Gerelateerde functies
Procesadviseur, KCC-coördinator, Informatiemanager, Projectmanager Dienstverlening
Functiebeschrijving
Een Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie initieert en leidt projecten die bestaande klantcontactprocessen analyseren en efficiënter maken met meetbare service- en kwaliteitsdoelstellingen.
De functie vertaalt operationele knelpunten naar nieuwe werkprocessen, registraties en borgingsmechanismen zodat uitvoering en beheer overdraagbaar zijn binnen de organisatie.
De rol coördineert multidisciplinaire stakeholders, faciliteert workshops en bewaakt oplevering, scope en acceptatie door zowel medewerkers als management.
Deze positie komt vaak voor in het kader van zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid en kan ook via schilconstructies of payroll zoals DAS worden ingevuld.
Salarisindicatie
Bij een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris voor een senior adviseur/projectleider doorgaans tussen €4.000 en €6.500 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als zelfstandige of interim professional liggen dagtarieven voor vergelijkbare opdrachten doorgaans tussen €450 en €850 per dag, gangbaar bij zzp opdrachten en opdrachten overheid.
Contractvorm en secundaire arbeidsvoorwaarden beïnvloeden het uiteindelijke netto-inkomen, waarbij inzet via DAS of payroll vaak andere netto-effecten en administratieve afhandeling kent.
Typische werkzaamheden
Analyseren van huidige dienstverlening en registraties om knelpunten en verbetermogelijkheden zichtbaar te maken met KPI’s en stuurinformatie.
Ontwerpen en implementeren van werkprocessen, inclusief werkinstructies, procesafspraken en overdrachtsdocumentatie voor beheerorganisaties.
Opzetten van meet- en registratiestructuren en het vertalen van data naar dashboards en managementinformatie zodat prestaties aantoonbaar verbeteren.
Faciliteren van sessies met medewerkers en management om draagvlak te creëren en veranderactiviteiten praktisch te borgen binnen de operatie.
Sturen op projectscope, kwaliteit, planning en oplevering en het opleveren van overdraagbare producten en nazorgafspraken.
Hoe word je specialist
Start met een hbo/wo-opleiding in bestuurskunde, informatiemanagement of bedrijfskunde en bouw minimaal vijf jaar praktijkervaring in dienstverlening en procesverbetering op.
Verkrijg ervaring met data-analyse en rapportagetools en bewijs je resultaat door afgeronde projecten en bruikbare dashboards in je portfolio te tonen.
Ontwikkel verandermanagementvaardigheden door het leiden van workshops, trainen van medewerkers en het documenteren van borgen en werkinstructies.
Werk binnen opdrachten overheid, neem zzp opdrachten of interim werk aan om variatie en netwerk op te bouwen en leer contractvormen en administratieve opties zoals DAS kennen.
Vergroot je kansen met certificeringen in projectmanagement en door praktijkcases te publiceren als referentie voor nieuwe opdrachten.
Opdrachtomschrijving
Gemeente Tiel zoekt een ervaren adviseur / projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie voor drie samenhangende projecten gericht op inwonerscontact, inwonerssignalen en implementatie van servicenormen.
De opdrachtnemer ontwikkelt, realiseert en borgt: een werkproces voor het registreren en analyseren van inwonerssignalen (inclusief registratie in Djuma en een Power BI-dashboard), geoptimaliseerde processen voor terugbelverzoeken en inwonersbrieven, en een implementatieaanpak voor servicenormen met de eerste uitgevoerde maatregelen.
Belangrijke randvoorwaarden zijn het betrekken van medewerkers en management in het voortraject en tijdens implementatie, zorg voor overdraagbare documentatie en fysieke, regelmatige aanwezigheid op het gemeentehuis in Tiel.
Er wordt aangesloten op bestaande systemen (Djuma, Power BI, huidige telefonieomgeving) en de resultaten moeten werkbaar, gedocumenteerd en overdraagbaar zijn aan de afdeling Bedrijfsvoering.
Uiterlijk 25 februari 2027 moeten de drie projecten zo zijn afgerond en geborgd dat processen, dashboards, werkprocessen, werkinstructies en een concreet implementatieplan voor servicenormen beschikbaar zijn en overgedragen zijn binnen de organisatie.
Vereist profiel
- Senior adviseur / projectleider met aantoonbare ervaring in gemeentelijke dienstverlening en procesoptimalisatie (minimaal 5 jaar relevante ervaring, bij voorkeur binnen lokale overheid).
- Sterke inhoudelijke kennis van informatievoorziening en data-analyse; ervaring met Djuma en Power BI is een pré.
- Ervaring met ontwerpen en implementeren van werkprocessen, registratiesystemen en monitoring (inclusief telefonieprocessen en terugbelregistratie).
- Bewezen vaardigheden in verandermanagement en stakeholderbetrokkenheid: kan medewerkers en MT meenemen, workshops faciliteren en zorgen voor overdraagbare resultaten en documentatie.
- Projectmanagementvaardigheden: kan zelfstandig plannen, sturen op scope, kwaliteit en oplevering binnen deadlines en zorgt voor rapportage en borging van resultaten.
- Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling, en vaardig in het opstellen van werkprocessen, werkinstructies en implementatieplannen.
- Beschikbaarheid om regelmatig fysiek aanwezig te zijn op het gemeentehuis van Tiel en om met verschillende afdelingen (KCC, communicatie, data, Bedrijfsvoering) samen te werken.
- Opleidingsniveau: hbo/wo richting bestuurskunde, informatiemanagement, bedrijfskunde of vergelijkbaar; relevante certificeringen in projectmanagement zijn een pré.
Eisen
- De Kandidaat heeft in de afgelopen vijf jaar aantoonbare ervaring opgedaan met projecten gericht op dienstverlening.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten waarbij meerdere organisatieonderdelen en stakeholders betrokken zijn.
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT toepassingen met elkaar zijn verbonden.
Wensen
- De kandidaat heeft aantoonbare ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente, bijvoorbeeld KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt
- De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het vertalen van registratie en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt.
- De kandidaat heeft aantoonbaar opdrachten uitgevoerd waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkwamen. Geef een toelichting waaruit deze ervaring blijkt.
- De Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken.
- De kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en het borgen van nieuwe werkwijzen. Dit wordt getoetst tijdens het verificatiegesprek.