Expert Unified Communications

Achtergrond opdracht

De Justitiële ICT Organisatie (JIO) is recentelijk overgestapt van een on‑premises Skype for Business‑telefonieomgeving naar Teams Phone en start nu een vervolgtraject voor de implementatie van een callcenterpakket en het omzetten van regionale nummers naar een 088‑nummerblok.
Daarnaast loopt een apart maar samenhangend project voor het bouwen van een on‑premises videobrug als soevereine videoconferentieoplossing, met koppelingen naar bekende cloudomgevingen.
De JIO wil ook anticiperen op functionaliteiten die nog uit de cloud worden afgenomen en voorbereidingen hiervoor treffen binnen de hybride omgeving.
De opdrachtnemer wordt gevraagd deze transities en integraties zelfstandig en deskundig te leiden, binnen de door de opdrachtgever gestelde functionele uitgangspunten en randvoorwaarden.
Regelmatige terugkoppeling aan een stuurgroep is vereist; de opdrachtnemer bepaalt de concrete aanpak en uitvoering binnen de afgesproken kaders.

Vereist profiel

• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Unified Communications / Voice‑specialist, bij voorkeur met migraties van Skype for Business naar Microsoft Teams Phone en met callcenterimplementaties.
• Diepgaande technische kennis van telecom‑ en UC‑componenten: SIP, PSTN, RTP/SRTP, TLS, QoS, SBC (Direct Routing), media gateways en interoperabiliteit tussen on‑prem en cloud.
• Ervaring met Microsoft Teams Voice‑architectuur, Microsoft 365/Azure AD integraties, PowerShell‑automatisering en het ontwerpen van veilige Direct Routing‑oplossingen.
• Aanpak en ervaring met on‑prem videobridges (SFU/MCU), interoperabiliteit met externe cloudplatforms (koppelingen naar Teams/Zoom/Webex e.d.), en kennis van STUN/TURN en NAT‑traversal.
• Ervaring met netwerk‑ en beveiligingsaspecten in een overheidsomgeving: netwerksegmentatie, encryptie, SOC‑afstemming, incidentrespons en compliance‑eisen voor soevereine oplossingen.
• Sterke vaardigheden in ontwerp, implementatie en troubleshooting; ervaring met monitoring, logging en integratie met SIEM/observability‑tools is een pré.
• Project‑ en stakeholdermanagement: zelfstandig kunnen werken, sturen op resultaat, heldere rapportages aan een stuurgroep en samenwerken met diverse interne afdelingen (SOC, Basisvoorzieningen, Implementatie en Dienstverlening).
• Communicatief vaardig in het Nederlands, proactief, analytisch en oplossingsgericht; bereidheid om op locatie (Gouda / Ministerie van Justitie en Veiligheid) te werken indien nodig.
• Gecertificeerde kennis is wenselijk (bijv. Microsoft Teams/Voice, VoIP/SIP gerelateerde certificaten) maar aantoonbare praktijkervaring weegt zwaar.

Eisen

• Minimaal 3 jaar ervaring met het implementeren van Unified Communications-systemen bij overheidsorganisaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met videoconferencing en phone-infrastructuren.

Wensen

• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Unified Communications.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met videoconferentie-infrastructuur.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Skype for Business Server.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met Microsoft Teams.
• Aantoonbaar meer dan vijf jaar ervaring met ICT-projecten bij de landelijke overheid.
• Brede kennis van Skype for Business.
• Brede kennis van Microsoft Teams.
• Kennis van videoplatformen van Poly, Cisco en Pexip.
• Kennis van videoconferentiehardware van Cisco en Poly.
• Kennis van netwerkprotocollen.
• Is in staat zelfstandig te werken en toont dit aan met een sprekend voorbeeld uit het werkverleden.
• Is in staat om leveranciers aan te sturen.
• Klantgericht en servicegericht.

Competenties

• Analyseren.
• Creativiteit.
• Netwerken.
• Omgevingsbewustzijn.
• Organisatiesensitiviteit.
• Overtuigingskracht.
• Plannen en organiseren.