Opleidingsniveau
Minimaal mbo-4 (Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work, Pedagogiek)
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Casemanager, Teamleider Frontoffice, Beleidsmedewerker Sociaal Domein, Senior Consulent
Competenties & vaardigheden
Luisteren, Screening, Communicatie, Kennis sociale wetgeving, Administratieve vaardigheid
Gerelateerde functies
Consulent Sociaal Domein, Klantadviseur Wmo, Sociaal Raadslid, Casemanager
Functiebeschrijving
Een frontoffice medewerker sociaal domein is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals bij gemeentelijke hulpvragen. Je voert telefonische en fysieke intakegesprekken, doet een gerichte eerste uitvraag en maakt een eerste screening van aard, complexiteit en urgentie. Je brengt netwerk, leefgebieden en beschikbare voorzieningen in kaart en verwijst door naar passende interne teams of externe partners. Gewenste vaardigheden zijn sterke luistervaardigheid, gesprekstechnieken en kennis van relevante wetgeving (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet). Je werkt administratief: dossiers bijhouden, planning van huisbezoeken en toewijzingen in systemen behoren tot de standaardtaken; ervaring met registratiesystemen zoals DAS of Suite is vaak vereist. De functie leent zich voor vaste aanstellingen maar ook voor zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk bij gemeenten of samenwerkingsverbanden.Salarisindicatie
Salaris voor een vaste aanstelling ligt doorgaans tussen €2.300 en €3.400 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring. Als consultant of zzp'er bedragen dagtarieven voor interim werk vaak tussen €250 en €450 per dag, exclusief btw en reiskosten. Schalen variëren per gemeente en cao; senior profielen of specialistische taken kunnen hogere beloning opleveren.Typische werkzaamheden
Intakes aannemen via telefoon, e-mail en balie met gerichte screeningsvragen en triage van hulpvragen. Leefgebieden en netwerk in kaart brengen en vastleggen in het dossier met concrete hulpdoelen en urgentie-indicatie. Verwijzen naar voorliggende voorzieningen, externe hulpverleners of interne casemanagementteams en bewaken van vervolgafspraken. Administratieve verwerking van dossiers, registraties in systemen, plannen van huisbezoeken en afhandelen van berichtenverkeer conform relevante wetten. Scherp prioriteren en effectief schakelen tussen taken en gesprekspartners om doorlooptijden en klanttevredenheid te waarborgen.Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo‑4 opleiding in sociaal werk en bouw praktische ervaring op in een frontoffice of consulentenrol binnen het sociaal domein. Verdiep je in Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en volg gerichte cursussen in gespreksvaardigheden, risico‑ en veiligheidsinschatting. Leer registratiesystemen zoals DAS en Suite en ontwikkel kennis van de lokale sociale kaart en ketenpartners. Breid je ervaring uit via stages, projecten, zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk om systeem-, keten- en casuïstische ervaring te versterken. Streef naar complexere dossiers en leidinggevende of beleidsgerelateerde rollen om door te groeien naar specialistische functies.Opleidingsniveau
Minimaal mbo-4 (Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work, Pedagogiek)
Salarisindicatie in loondienst
€2300 - €3400 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Casemanager, Teamleider Frontoffice, Beleidsmedewerker Sociaal Domein, Senior Consulent
Competenties & vaardigheden
Luisteren, Screening, Communicatie, Kennis sociale wetgeving, Administratieve vaardigheid
Gerelateerde functies
Consulent Sociaal Domein, Klantadviseur Wmo, Sociaal Raadslid, Casemanager
Functiebeschrijving
Een frontoffice medewerker sociaal domein is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals bij gemeentelijke hulpvragen. Je voert telefonische en fysieke intakegesprekken, doet een gerichte eerste uitvraag en maakt een eerste screening van aard, complexiteit en urgentie. Je brengt netwerk, leefgebieden en beschikbare voorzieningen in kaart en verwijst door naar passende interne teams of externe partners. Gewenste vaardigheden zijn sterke luistervaardigheid, gesprekstechnieken en kennis van relevante wetgeving (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet). Je werkt administratief: dossiers bijhouden, planning van huisbezoeken en toewijzingen in systemen behoren tot de standaardtaken; ervaring met registratiesystemen zoals DAS of Suite is vaak vereist. De functie leent zich voor vaste aanstellingen maar ook voor zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk bij gemeenten of samenwerkingsverbanden.Salarisindicatie
Salaris voor een vaste aanstelling ligt doorgaans tussen €2.300 en €3.400 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring. Als consultant of zzp'er bedragen dagtarieven voor interim werk vaak tussen €250 en €450 per dag, exclusief btw en reiskosten. Schalen variëren per gemeente en cao; senior profielen of specialistische taken kunnen hogere beloning opleveren.Typische werkzaamheden
Intakes aannemen via telefoon, e-mail en balie met gerichte screeningsvragen en triage van hulpvragen. Leefgebieden en netwerk in kaart brengen en vastleggen in het dossier met concrete hulpdoelen en urgentie-indicatie. Verwijzen naar voorliggende voorzieningen, externe hulpverleners of interne casemanagementteams en bewaken van vervolgafspraken. Administratieve verwerking van dossiers, registraties in systemen, plannen van huisbezoeken en afhandelen van berichtenverkeer conform relevante wetten. Scherp prioriteren en effectief schakelen tussen taken en gesprekspartners om doorlooptijden en klanttevredenheid te waarborgen.Hoe word je specialist
Begin met een relevante mbo‑4 opleiding in sociaal werk en bouw praktische ervaring op in een frontoffice of consulentenrol binnen het sociaal domein. Verdiep je in Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en volg gerichte cursussen in gespreksvaardigheden, risico‑ en veiligheidsinschatting. Leer registratiesystemen zoals DAS en Suite en ontwikkel kennis van de lokale sociale kaart en ketenpartners. Breid je ervaring uit via stages, projecten, zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk om systeem-, keten- en casuïstische ervaring te versterken. Streef naar complexere dossiers en leidinggevende of beleidsgerelateerde rollen om door te groeien naar specialistische functies.
Opdracht - Frontoffice Medewerker Sociaal Domein
Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals en draag je bij aan een toegankelijk en klantgericht sociaal domein.
Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een gerichte eerste uitvraag en screening uit.
Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.
Je kent de sociale kaart en het zorglandschap, maakt afwegingen tussen gemeentelijke taken en voorliggende voorzieningen en verwijst waar nodig door.
Naast gesprekken verzorg je administratieve taken zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken.
Je werkt zelfstandig, schakelt snel tussen taken en gesprekspartners, denkt mee en vindt effectief de juiste informatie en samenwerkingspartners.
Vereist profiel
- Relevante opleiding op minimaal mbo‑4 niveau, bijvoorbeeld Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of Pedagogiek.
- Werkervaring in een vergelijkbare functie binnen het sociaal domein, met ervaring in telefonische uitvragen en eerste screenings.
- Sterke luistervaardigheden, empathie en professionele communicatieve vaardigheden; je durft door te vragen en moeilijke gesprekken aan te gaan.
- Kennis van de sociale kaart, het voorveld en relevante wetgeving (Wmo, Jeugdwet, Participatiewet) om goed te kunnen screenen en beoordelen.
- Resultaatgericht, zelfstandig, stressbestendig en flexibel met het vermogen om prioriteiten te stellen en zorgvuldig te werken.
- Ervaring met of bereidheid om te werken met Suite(centric) of soortgelijke systemen.
Organisatie: Gemeente Dalfsen — Locatie: Dalfsen, Overijssel — Functie: Frontoffice Medewerker Sociaal Domein
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is.
Wensen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies, toen aan wat vergelijkbaar is.
- Aantoonbare werkervaring met Suite.
Competenties
- Analytisch
- Gespreksvaardigheid
- Samenwerken
- Verbindend
- Communicatieve vaardigheden