Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€400 - €700 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, IT Operations Manager, Head of ITSM, IT Manager
Competenties & vaardigheden
ITIL-kennis, incidentmanagement, CMDB-beheer, analytisch vermogen, stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Problem Manager, Change Manager, Service Delivery Manager, Configuration Analyst
Functiebeschrijving
Een Incident Manager / Configuration Manager bewaakt en verbetert continu de stabiliteit van IT‑diensten door incident-, problem‑ en changeprocessen te definiëren, te faciliteren en te auditen.
De functie omvat coördinatie tijdens major incidents, het leiden van root cause analyses (RCA) en het escaleren naar juiste stakeholders om herstel en preventie te waarborgen.
Daarnaast beheren professionals in deze rol de CMDB, coördineren logistieke processen voor materiaal en zorgen voor correcte registratie van configuratie‑items om impactanalyse en compliance mogelijk te maken.
De rol werkt structureel samen met technische teams en business stakeholders om procesvolwassenheid te verhogen binnen zowel vaste contracten als zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk trajecten.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.500 en €5.500 afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheden en sector.
Zzp'ers of consultants rekenen vaak een dagtarief tussen €400 en €700, waarbij opdrachten via bemiddelaars of DAS en direct opdrachten overheid verschillende marges en voorwaarden kennen.
Typische werkzaamheden
Je beheert en onderhoudt de CMDB inclusief auditlogs en verbindingen met service management tooling om configuratieintegriteit te garanderen.
Je coördineert en rapporteert bij major incidents, faciliteert RCA‑workshops en stelt verbeterplannen op met concrete maatregelen en acceptance criteria.
Je analyseert ticketdata, signaleert trends en initieert structurele procesverbeteringen met KPI‑metingen en kwaliteitscontroles.
Je ontwerpt en vertaalt procesdocumentatie, voert trainingen uit en onderhoudt stakeholdercommunicatie richting operatie en management.
Hoe word je specialist
Begin met een HBO‑opleiding en meerdere jaren ervaring in ITSM, incident‑ of change‑rollen om praktijkkennis en procesinzicht op te bouwen.
Vergroot je expertise met ITIL‑certificeringen, ervaring met CMDB‑tools en deelname aan RCA‑trajecten binnen complexe omgevingen.
Werk zowel in vaste ketens als in zzp opdrachten of interim werk om uiteenlopende tooling, governance en opdrachten overheid te leren en netwerkcontacten via DAS of bureaus uit te breiden.
Blijf meten, verbeteren en kennis delen om door te groeien naar senior‑rollen of leiderschap binnen ITSM.
Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3500 - €5500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€400 - €700 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Service Delivery Manager, IT Operations Manager, Head of ITSM, IT Manager
Competenties & vaardigheden
ITIL-kennis, incidentmanagement, CMDB-beheer, analytisch vermogen, stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Problem Manager, Change Manager, Service Delivery Manager, Configuration Analyst
Functiebeschrijving
Een Incident Manager / Configuration Manager bewaakt en verbetert continu de stabiliteit van IT‑diensten door incident-, problem‑ en changeprocessen te definiëren, te faciliteren en te auditen.
De functie omvat coördinatie tijdens major incidents, het leiden van root cause analyses (RCA) en het escaleren naar juiste stakeholders om herstel en preventie te waarborgen.
Daarnaast beheren professionals in deze rol de CMDB, coördineren logistieke processen voor materiaal en zorgen voor correcte registratie van configuratie‑items om impactanalyse en compliance mogelijk te maken.
De rol werkt structureel samen met technische teams en business stakeholders om procesvolwassenheid te verhogen binnen zowel vaste contracten als zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk trajecten.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.500 en €5.500 afhankelijk van ervaring, verantwoordelijkheden en sector.
Zzp'ers of consultants rekenen vaak een dagtarief tussen €400 en €700, waarbij opdrachten via bemiddelaars of DAS en direct opdrachten overheid verschillende marges en voorwaarden kennen.
Typische werkzaamheden
Je beheert en onderhoudt de CMDB inclusief auditlogs en verbindingen met service management tooling om configuratieintegriteit te garanderen.
Je coördineert en rapporteert bij major incidents, faciliteert RCA‑workshops en stelt verbeterplannen op met concrete maatregelen en acceptance criteria.
Je analyseert ticketdata, signaleert trends en initieert structurele procesverbeteringen met KPI‑metingen en kwaliteitscontroles.
Je ontwerpt en vertaalt procesdocumentatie, voert trainingen uit en onderhoudt stakeholdercommunicatie richting operatie en management.
Hoe word je specialist
Begin met een HBO‑opleiding en meerdere jaren ervaring in ITSM, incident‑ of change‑rollen om praktijkkennis en procesinzicht op te bouwen.
Vergroot je expertise met ITIL‑certificeringen, ervaring met CMDB‑tools en deelname aan RCA‑trajecten binnen complexe omgevingen.
Werk zowel in vaste ketens als in zzp opdrachten of interim werk om uiteenlopende tooling, governance en opdrachten overheid te leren en netwerkcontacten via DAS of bureaus uit te breiden.
Blijf meten, verbeteren en kennis delen om door te groeien naar senior‑rollen of leiderschap binnen ITSM.
Functieomschrijving
Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het waarborgen van stabiele IT‑dienstverlening voor Stichting Waternet.
Je richt incident-, problem- en change-processen in, faciliteert ze en bewaakt naleving en documentatie.
Bij major incidents coördineer je stappen, ondersteun je root cause‑analyses en zorg je voor snelle en juiste escalatie richting management en teams.
Je voert analyses op ticketdata uit, signaleert trends en initieert structurele verbeteringen inclusief kwaliteitscontroles en procesverbetering.
Daarnaast beheer je de CMDB, coördineer je materiaalbeheer en fungeer je als brug tussen techniek en business (locatie: Amstelveenseweg 594, 1081 JH).
Vereist profiel
- Diepgaande kennis van ITSM en ITIL-principes en ervaring met implementatie van procesontwerpen.
- Minimaal 3–5 jaar ervaring in incident-, problem- en change-management binnen een complexe IT‑organisatie.
- Aantoonbare ervaring met coördinatie van major incidents, RCA‑methodieken en stakeholdermanagement op operationeel en managementniveau.
- Ervaring met beheer van een CMDB en logistieke/materialenprocessen is een pré.
- Sterke analytische vaardigheden; vaardig met rapportages en het vertalen van ticketdata naar concrete verbeteracties.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid en een hands‑on, procesgerichte instelling.
- Resultaatgericht, proactief en gericht op het borgen van procesvolwassenheid en kwaliteit.
Eisen
- • HBO werk- en denkniveau
- • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke IT Service Management rol
- • Sterke kennis van ITIL
- Ervaring met Service Management tooling
- • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Wensen
- • Kandidaat is in het bezit van ITIL v 3 & 4 kennis en certificering
- • Kandidaat heeft Ervaring met TopDesk
- • Kandidaat heeft een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde
Competenties
- Analytisch. Je bent in staat om grote hoeveelheden informatie te analyseren en hoofd- en bijzaken te scheiden.
- Probleemoplossend. Je bent in staat om zelf met mogelijke oplossingen te komen voor de uitdagingen die jij tegen komt en je bespreekt deze met je team.
- Nauwkeurigheid. Je hebt een scherp oog voor detail, controleert je werk zorgvuldig en bent in staat om zelfs kleine foutjes op te sporen en te corrigeren.
- Stressbestendig. Je bent in staat om onder tijdsdruk te kunnen werken en je kunt goed schakelen. In geval van calamiteiten houdt jij het hoofd koel.
- Samenwerken: Je zoekt actief de samenwerking op met je collega’s op gezamenlijk de gestelde doelen te behalen. Deze competenties worden getoetst in een gesprek.