Opleidingsniveau
HBO-bachelor
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €75000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €95 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider, Portfoliomanager, Afdelingshoofd
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Verandermanagement, Analytisch vermogen, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Projectmanager ICT-implementaties, Programmaleider Transformatie, Procesmanager Klantcontact
Functiebeschrijving
Een Interim Projectleider Cliëntservice stuurt operationele teams en leidt transformatietrajecten binnen klantcontactcentra.
De functie combineert teamleiding (circa 30 medewerkers) met projectmanagementtaken zoals systeemimplementaties en locatieverhuizingen.
In interim werk of zzp opdrachten voert de functionaris tijdelijke aansturing en borgt continuïteit tijdens veranderingstrajecten.
De rol vereist rapportage aan lijnmanagement en samenwerking met IT, facilitaire diensten en externe leveranciers zoals bij DAS-contracten.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarsalaris doorgaans tussen €55.000 en €75.000 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er op interim werk worden uurtarieven tussen €60 en €95 exclusief btw gehanteerd, met een maximum dat vaak in opdrachten overheid wordt voorgeschreven.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het plannen en prioriteren van werk, coachen van medewerkers en het oplossen van operationele knelpunten.
Projectmatig aansturen van klantcontactsysteem-implementaties en het borgen van acceptatie en training valt eveneens onder de verantwoordelijkheid.
Je stelt KPI's op, monitort prestaties en vertaalt beleidsdoelstellingen naar teamdoelen om resultaten aantoonbaar te sturen.
Budgetbewaking, risicomanagement en contact met stakeholders binnen opdrachten overheid en externe dienstverleners zijn continu onderdeel van de functie.
De rol vereist bovendien technische beheersing van geautomatiseerde systemen en ervaring met procesharmonisatie over meerdere locaties.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in management, bedrijfskunde of vergelijkbaar vormt de basis voor vakbekwaamheid.
Praktijkervaring als teammanager in klantcontactcentra en bewezen leiding geven in transformaties maakt je operationeel specialist.
Specifieke ervaring met ICT-implementaties en een opleiding verandermanagement versterken je projectleidersvaardigheden.
Om als zelfstandige opdrachtgevers te bedienen zoek je zzp opdrachten en opdrachten overheid via netwerken en platforms zoals DAS.
Continu leren, referentieprojecten en aantoonbare KPI-resultaten versnellen de doorgroei naar programmaleider of afdelingshoofd.
Opleidingsniveau
HBO-bachelor
Salarisindicatie in loondienst
€55000 - €75000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€60 - €95 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider, Portfoliomanager, Afdelingshoofd
Competenties & vaardigheden
Leidinggeven, Verandermanagement, Analytisch vermogen, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Teamleider Klantenservice, Projectmanager ICT-implementaties, Programmaleider Transformatie, Procesmanager Klantcontact
Functiebeschrijving
Een Interim Projectleider Cliëntservice stuurt operationele teams en leidt transformatietrajecten binnen klantcontactcentra.
De functie combineert teamleiding (circa 30 medewerkers) met projectmanagementtaken zoals systeemimplementaties en locatieverhuizingen.
In interim werk of zzp opdrachten voert de functionaris tijdelijke aansturing en borgt continuïteit tijdens veranderingstrajecten.
De rol vereist rapportage aan lijnmanagement en samenwerking met IT, facilitaire diensten en externe leveranciers zoals bij DAS-contracten.
Salarisindicatie
Voor vaste contracten ligt het brutojaarsalaris doorgaans tussen €55.000 en €75.000 afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er op interim werk worden uurtarieven tussen €60 en €95 exclusief btw gehanteerd, met een maximum dat vaak in opdrachten overheid wordt voorgeschreven.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het plannen en prioriteren van werk, coachen van medewerkers en het oplossen van operationele knelpunten.
Projectmatig aansturen van klantcontactsysteem-implementaties en het borgen van acceptatie en training valt eveneens onder de verantwoordelijkheid.
Je stelt KPI's op, monitort prestaties en vertaalt beleidsdoelstellingen naar teamdoelen om resultaten aantoonbaar te sturen.
Budgetbewaking, risicomanagement en contact met stakeholders binnen opdrachten overheid en externe dienstverleners zijn continu onderdeel van de functie.
De rol vereist bovendien technische beheersing van geautomatiseerde systemen en ervaring met procesharmonisatie over meerdere locaties.
Hoe word je specialist
Een hbo-opleiding in management, bedrijfskunde of vergelijkbaar vormt de basis voor vakbekwaamheid.
Praktijkervaring als teammanager in klantcontactcentra en bewezen leiding geven in transformaties maakt je operationeel specialist.
Specifieke ervaring met ICT-implementaties en een opleiding verandermanagement versterken je projectleidersvaardigheden.
Om als zelfstandige opdrachtgevers te bedienen zoek je zzp opdrachten en opdrachten overheid via netwerken en platforms zoals DAS.
Continu leren, referentieprojecten en aantoonbare KPI-resultaten versnellen de doorgroei naar programmaleider of afdelingshoofd.
Wie zijn wij?
Bevolkingsonderzoek Nederland bestaat sinds januari 2022 en is ontstaan uit de fusie van vijf regionale organisaties.
Wij voeren landelijke bevolkingsonderzoeken uit voor baarmoederhalskanker, darmkanker en borstkanker en nodigen jaarlijks ruim 4,5 miljoen Nederlanders uit.
Ongeveer 950 collega’s werken samen aan het doel van vroegtijdige opsporing van kanker, waarmee we de behandel- en overlevingskansen vergroten.
We leveren een belangrijke maatschappelijke bijdrage en zijn trots op de kwaliteit en impact van ons werk.
Voor de afdeling cliëntservice zoeken we een interimprojectleider die leiding geeft aan een hybride team en sturing geeft aan strategische transitie- en implementatietrajecten.
Wat ga je doen?
- Aansturen en coachen van een team van circa 30 medewerkers binnen een hybride werkomgeving (thuiswerken + kantoren Deventer en Groningen).
- Verantwoordelijk voor kwalitatieve en kwantitatieve dienstverlening en het realiseren van teamdoelen, KPI’s en budgetinzet.
- Leiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem als landelijke opdrachtgever/adviseur.
- Voorbereiden en coördineren van organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027.
- Analyseren van knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering en zelfstandig aandragen en implementeren van oplossingsrichtingen.
- Regie voeren op harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen verschillende cliëntserviceafdelingen en intensieve samenwerking met collega-teamleiders.
Vereist profiel
Wij zoeken een zelfstandige en ervaren interimprojectleider met sterke leidinggevende en verandermanagementvaardigheden, die organisatiebrede ontwikkelingen kan vertalen naar concrete verbeteringen en resultaten.
- Aantoonbare leidinggevende ervaring (bij voorkeur in het aansturen van teams van ~30 medewerkers) en ervaring met hybride aansturing.
- Ervaring met implementatie van klantcontact- of CRM-systemen en met project- of programma-aanpak op organisatieniveau.
- Ervaring met het voorbereiden en coördineren van grote organisatorische veranderingen (zoals verhuizingen) is een pré.
- Sterke analytische vaardigheden: zelfstandig knelpunten signaleren, analyseren en oplossingsgericht adviseren en uitvoeren.
- Vermogen om strategische en tactische doelstellingen te vertalen naar concrete uitvoeringskaders, KPI’s te implementeren en te monitoren.
- Ervaring met budgetbewaking, stakeholdermanagement en samenwerken binnen landelijke transformatieopgaven.
- Goede communicatieve vaardigheden, resultaatgericht, proactief en veranderingsgezind; ervaring in de zorg of publieke sector is een plus.
- Standplaats/werkregio: Utrecht (functie: Interim Projectleider CS Noord Oost, MANAGEMENT).
Eisen
- Een aantoonbaar afgeronde hbo bacheloropleiding.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager.
- Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie in de omgeving van klantenservice en/of helpdesk.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen.
- Een maximum uurtarief van €95 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee flextender.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland.
- Minimaal één aantoonbaar en referent project waarin sprake was van de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem.
- Aantoonbare werkervaring met complexe organisatieveranderingen zoals verhuizingen, harmonisatie en implementaties.
- Een aantoonbare afgeronde cursus, training of opleiding verandermanagement.
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie.
Competenties
- Veranderkracht – weet beweging te creëren en weerstand te hanteren.
- Leiderschap – verbindend, koersvast en overtuigend.
- Resultaatgerichtheid – stuurt op concrete resultaten.
- Communicatief sterk – helder, transparant en empathisch.
- Coachend vermogen – ontwikkelt mensen en teams.