Klantadviseur (mdw KCC)

Functieomschrijving

Als klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en beantwoord je vragen via telefoon, e‑mail, post en social media.

Je helpt bij aanvragen zoals paspoorten, WOZ‑vragen, vergunningen en meldingen over openbare ruimte, en kiest de juiste route om de klant te helpen.

Waar mogelijk los je de vraag direct op; anders raadpleeg je systemen, schakel je vakafdelingen in, verbind je warm door of plan je een terugbelafspraak.

Je verwerkt iedere klantvraag zorgvuldig in het klantcontactsysteem om een volledig klantbeeld op te bouwen.

Daarnaast draai je gemiddeld twee dagdelen per week receptiedienst in het gemeentehuis en af en toe een avonddienst op donderdag.

De functie is ingeschaald in schaal 6 cao Gemeenten en vraagt om een klantgerichte, efficiënte en nauwkeurige werkwijze.

Vereist profiel

• Aantoonbare ervaring of affiniteit met klantcontact en gemeentelijke dienstverlening (telefonie, e‑mail, social media).
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en stressbestendigheid; je weet inwoners duidelijk en vriendelijk te helpen.
• Administratief nauwkeurig en vaardig met klantcontactsysteem(en) en basiscomputergebruik.
• Bereidheid om gemiddeld twee dagdelen per week receptie te draaien en incidenteel donderdagavonddiensten te werken.
• In staat om snel te schakelen tussen zelf afhandelen, doorverbinden en terugbelafspraken maken; goede samenwerking met vakafdelingen.
• Inschrijving alleen mogelijk voor partijen die personeel in loondienst beschikbaar stellen conform de Wet DBA: zzp’ers, bv’s met enkel DGAs, detacheringsbureaus of intermediairs die zzp’ers aanbieden komen niet in aanmerking.
• De gemeente kan om aanvullende documentatie vragen om het dienstverband te verifiëren; bij niet‑naleving kan uitsluiting volgen.

Eisen

• U voegt een CV van maximaal 3 pagina's A4 toe.
• U voegt een motivatiebrief van de kandidaat van maximaal 2 pagina's A4 toe.
• Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht.
• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar.
• De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
• De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
• De kandidaat is bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien.
• Kandidaat is in het bezit van een geldige VOG (maximaal 3 maanden oud en relevant voor de functie) of wel bereid deze aan te vragen.
• De kandidaat is in loondienst bij de inschrijvende partij en kwalificeert zich niet als ZZP’er.

Wensen

• Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.
• Mate van ervaring als klantadviseur.
• Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.
• Kandidaat beheerst de Friese taal actief.

Verantwoordelijkheden

• Als klantadviseur ben je scherp op zaken zoals het niet nakomen van servicenormen, onjuiste informatie in bijvoorbeeld de kennisbank en processen die niet lekker lopen. Hierbij maak je elke keer de afweging of je dit zelf kunt oppakken of dat je een signaal moet afgeven naar je collega’s of adviseurs dienstverlening. Daarmee help je mee aan het doorontwikkelen en verbeteren van dienstverlening aan onze inwoners. Als klantadviseur werk je samen met collega's uit andere teams om specifieke vragen te beantwoorden van inwoners; Werk je in digitale systemen, zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem; Schakel je snel van het ene onderwerp naar het andere en tussen verschillende werkzaamheden; Lever je een actieve bijdrage aan de doorontwikkeling van het KCC.

Competenties

• Klantgericht, sociaalvaardig en in staat om analytisch te denken.2. Beleefd en geduldig en tegelijkertijd duidelijk.3. Stressbestendig en kunt goed onder druk werken.