Opleidingsniveau
MBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €3100 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€30 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior KCC-consulent, Teamleider KCC, Servicemanager, Beleidsmedewerker Dienstverlening, Functioneel applicatiebeheerder
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid, Administratieve nauwkeurigheid, Systeemvaardigheid
Gerelateerde functies
Balie medewerker, Klantenservice medewerker, Medewerker KCC, Frontoffice medewerker, Servicemedewerker
Functiebeschrijving
Een Klantcontactconsulent is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven bij publieke en private organisaties.
De functie draait om ontvangst, telefonische afhandeling, informatieverstrekking en correcte doorverwijzing naar interne diensten.
De rol vereist professionele communicatie, accuraat administratief handelen en vaardigheid met systemen zoals klantbegeleidingssystemen en DAS.
Het werk kan plaatsvinden op reguliere en onregelmatige tijden waaronder avond- en weekenddiensten, en is inzetbaar voor zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid.
Salarisindicatie
Contractuele inschaling voor MBO-niveau ligt doorgaans tussen €2.100 en €3.100 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en cao.
Op zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid vragen professionals meestal €30–€70 per uur, afhankelijk van beschikbaarheid, specialisatie en inzet via DAS of bemiddelaars.
Typische werkzaamheden
Je ontvangt klanten aan de balie en biedt een gastvrije, representatieve eerste indruk.
Je beantwoordt telefoons en e-mails en registreert contactmomenten nauwkeurig in het klantbegeleidingssysteem.
Je verstrekt documenten, neemt aanvragen in behandeling en rondt standaardproducten zelfstandig af.
Je beoordeelt vragen op prioriteit en verwijst complexere dossiers effectief door naar specialistische afdelingen.
Je onderhoudt basiskennis van wet- en regelgeving die relevant is voor dienstverlening aan burgers en bedrijven.
Je gebruikt Word, Outlook en socialmediakanalen om communicatie te ondersteunen en informatie te verspreiden.
Je draagt bij aan verbetering van processen door terugkoppeling vanuit klantcontact en het bewaken van kwaliteit.
Hoe word je specialist
Start met MBO-werk- en denkniveau en praktische ervaring aan een balie of telefooncentrale.
Verdiep je vervolgens met gerichte cursussen in klantgericht communiceren, GDPR, en het gebruik van klantbegeleidingssystemen en DAS-platforms.
Verzamel ervaring via vaste aanstellingen, zzp opdrachten of interim werk bij gemeenten en andere opdrachtgevers om uiteenlopende dossiers te leren managen.
Ontwikkel specialisaties in bijvoorbeeld burgerzaken, sociale diensten of communicatie om door te groeien naar coördinerende of beleidsgerichte functies.
Netwerken met bemiddelaars en investeren in referenties verschaft toegang tot hogere tarieven en langdurige opdrachten.
Opleidingsniveau
MBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €3100 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€30 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior KCC-consulent, Teamleider KCC, Servicemanager, Beleidsmedewerker Dienstverlening, Functioneel applicatiebeheerder
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid, Administratieve nauwkeurigheid, Systeemvaardigheid
Gerelateerde functies
Balie medewerker, Klantenservice medewerker, Medewerker KCC, Frontoffice medewerker, Servicemedewerker
Functiebeschrijving
Een Klantcontactconsulent is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven bij publieke en private organisaties.
De functie draait om ontvangst, telefonische afhandeling, informatieverstrekking en correcte doorverwijzing naar interne diensten.
De rol vereist professionele communicatie, accuraat administratief handelen en vaardigheid met systemen zoals klantbegeleidingssystemen en DAS.
Het werk kan plaatsvinden op reguliere en onregelmatige tijden waaronder avond- en weekenddiensten, en is inzetbaar voor zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid.
Salarisindicatie
Contractuele inschaling voor MBO-niveau ligt doorgaans tussen €2.100 en €3.100 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en cao.
Op zzp opdrachten en interim werk bij opdrachten overheid vragen professionals meestal €30–€70 per uur, afhankelijk van beschikbaarheid, specialisatie en inzet via DAS of bemiddelaars.
Typische werkzaamheden
Je ontvangt klanten aan de balie en biedt een gastvrije, representatieve eerste indruk.
Je beantwoordt telefoons en e-mails en registreert contactmomenten nauwkeurig in het klantbegeleidingssysteem.
Je verstrekt documenten, neemt aanvragen in behandeling en rondt standaardproducten zelfstandig af.
Je beoordeelt vragen op prioriteit en verwijst complexere dossiers effectief door naar specialistische afdelingen.
Je onderhoudt basiskennis van wet- en regelgeving die relevant is voor dienstverlening aan burgers en bedrijven.
Je gebruikt Word, Outlook en socialmediakanalen om communicatie te ondersteunen en informatie te verspreiden.
Je draagt bij aan verbetering van processen door terugkoppeling vanuit klantcontact en het bewaken van kwaliteit.
Hoe word je specialist
Start met MBO-werk- en denkniveau en praktische ervaring aan een balie of telefooncentrale.
Verdiep je vervolgens met gerichte cursussen in klantgericht communiceren, GDPR, en het gebruik van klantbegeleidingssystemen en DAS-platforms.
Verzamel ervaring via vaste aanstellingen, zzp opdrachten of interim werk bij gemeenten en andere opdrachtgevers om uiteenlopende dossiers te leren managen.
Ontwikkel specialisaties in bijvoorbeeld burgerzaken, sociale diensten of communicatie om door te groeien naar coördinerende of beleidsgerichte functies.
Netwerken met bemiddelaars en investeren in referenties verschaft toegang tot hogere tarieven en langdurige opdrachten.
Wat ga je doen?
Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers van de gemeente en bemant de ontvangstbalie en telefooncentrale.
Je bent het visitekaartje van de gemeente en ontvangt inwoners en bedrijven vriendelijk en professioneel.
Je beantwoordt vragen aan de balie en telefonisch en handelt steeds meer producten en diensten zelfstandig af.
Je reikt documenten uit en zorgt voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing wanneer nodig.
Je werkt in het Klant Contact Centrum, dat ook buiten reguliere kantooruren open is (maandag avondopenstelling tot 19.30 uur en zaterdag 8.30–12.00 uur).
Je levert een actieve bijdrage aan een team dat Burgerszaken, Communicatie, Dienstverlening en het KCC verenigt.
Vereist profiel
- Klantgerichte en representatieve houding; je bent het visitekaartje van de gemeente.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk (goede beheersing van het Nederlands).
- Ervaring met baliewerk of telefooncentrale en basiskennis van gemeentelijke dienstverlening is een pré.
- Nauwkeurig, stressbestendig en besluitvaardig: je handelt producten zelfstandig af en verwijst correct door.
- Flexibiliteit in werktijden (bereidheid tot avond- en zaterdagsdiensten volgens KCC-rooster).
- Samenwerkingsvermogen; je werkt goed in een team en draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening.
- MBO-werk- en denkniveau of gelijkwaardig door ervaring.
Over de gemeente
Gemeente Peel en Maas is een plattelandsgemeente tussen De Peel en de Maas met ruimte voor zelfsturing, diversiteit en duurzaamheid. Wij bieden medewerkers verantwoordelijkheid, een informele sfeer en goede arbeidsvoorwaarden. Standplaats: Panningen. Functietitel: Klant Contact Consulent (ADMINISTRATION).
Eisen
- Ben jij onze ideale kandidaat?
- We zoeken een consulent die zijn/haar communicatieve skills wil inzetten voor de Gemeente Peel en Maas.
- Je bent klantvriendelijk en representatief.
- Je beschikt over de nodige flexibiliteit en bent in staat op efficiënte en effectieve wijze te presteren, ook onder tijdsdruk.
- Je kunt goed uit de voeten met programma’s als Word en Outlook.
- Je hebt ervaring met het bedienen van een telefooncentrale en/of een klantbegeleidingssysteem.
- Je hebt ervaring met social media.