Klantmanager regie en mandaat

Beschrijving van de functie

n

Een Klantmanager regie en mandaat is verantwoordelijk voor het organiseren en regisseren van integrale ondersteuning voor inwoners met complexe hulpvragen. De functionaris vormt de verbindende schakel tussen de inwoner, het sociale netwerk, professionele hulpverleners en externe partners en zorgt dat hulp rond de persoon samenkomt in één samenhangend plan. De rol vraagt een systemische blik: je ziet verbanden tussen verschillende domeinen zoals jeugdhulp, Wmo, zorg, schuldhulpverlening en participatie en stuurt op samenhang, veiligheid en resultaat. In onveilige of risicovolle situaties neemt de klantmanager besluiten binnen mandaat, stelt prioriteiten en schakelt snel de juiste ketenpartners in. Het werk is grotendeels ambulant en vraagt dat je stevig, besluitvaardig en communicatief effectief optreedt, terwijl je de inwoner centraal blijft stellen.

nn

Typische beloning en vergoedingsvormen

n

Het salaris van een Klantmanager regie en mandaat verschilt naar aard van de arbeidsovereenkomst en ervaring. In loondienst op HBO-niveau ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen ongeveer €3.000 en €4.500, afhankelijk van schaal, ervaring en regio. Wie als extern consultant of ingehuurde professional werkt in het sociaal domein ziet vaak hogere uurtarieven; bij interim werk en opdrachten via bureaus variëren uurtarieven veelal tussen €55 en €95 per uur exclusief btw, waarbij tariefafspraken en vergoedingsconstructies verschillen per organisatie en opdracht. Voor wie kijkt naar zzp opdrachten bestaan aparte marktvoorwaarden en risico’s: zzp opdrachten bieden vaak hogere uurtarieven maar minder sociale zekerheid en soms beperkingen bij opdrachten overheid. In sommige aanbestedings- en inhuurconstructies spelen systemen zoals DAS of andere tariefafspraken een rol bij de vaststelling van condities. Let erop dat aanname- en inhuurregels van opdrachtgevers invloed hebben op of een rol via zzp opdrachten, interim werk of detachering kan worden uitgevoerd.

nn

Gangbare taken en werkzaamheden

n

De dagelijkse werkzaamheden bestaan uit het voeren van intakegesprekken, het maken en bijstellen van integrale ondersteuningsplannen, het coördineren van casussen waarin meerdere disciplines en organisaties betrokken zijn en het bewaken van voortgang en veiligheid. Je voert risico- en veiligheidsinschattingen uit, plant en leidt multidisciplinaire overleggen, en zorgt dat besluiten en acties binnen het mandaat gedocumenteerd en verantwoord zijn. Daarnaast onderhoud je netwerkrelaties met ketenpartners, verzorg je overdrachten en schakelmomenten en rapporteer je zorgvuldig richting interne en externe partijen. Administratie, het op orde houden van dossiers en het toetsen aan wet- en regelgeving behoren net zozeer tot het werk als het voeren van moeilijke gesprekken met cliënten of het begeleiden van gezinnen in crisissituaties. De rol vraagt assertiviteit, organisatorisch vermogen en het vermogen om te verbinden of juist los te laten wanneer dat nodig is.

nn

Hoe word je specialist in deze functie

n

Een gerichte weg naar specialisme begint met een relevante HBO-opleiding zoals Sociaal Werk, Maatschappelijk Werk, SPH of vergelijkbaar en het opdoen van praktijkervaring in het sociale domein. Verdere professionalisering komt door aantoonbare ervaring met regievoering in complexe casuïstiek, bij voorkeur ambulant, en door training in risico- en veiligheidsanalyses, systemisch werken en gesprekstechnieken voor lastige casuïstiek. Registraties, zoals SKJ of vergelijkbare beroepsregistraties, en het volgen van vervolgmodules over ketensamenwerking, jeugdhulp en Wmo versterken je positie. Specialistische groei is ook mogelijk door ervaring op te bouwen in interim werk of door tijdelijke opdrachten bij verschillende opdrachtgevers te doen, hetgeen leerzaam kan zijn ten opzichte van vaste dienstverbanden; wie kiest voor zzp opdrachten of consultancy zal daarnaast ondernemersvaardigheden en netwerken moeten ontwikkelen. Deelname aan multidisciplinaire projecten, begeleiding door ervaren regisseurs, en het leren werken met instrumenten en afspraken zoals DAS en inhuringskaders van opdrachten overheid helpen om je specialisme verder te verdiepen en te verbreden.