Opleidingsniveau
HBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3300 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €700 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior kwaliteitscoach; Teammanager Klantcontact; Hoofd Kwaliteit; Kwaliteitsconsultant
Competenties & vaardigheden
coaching, analytisch vermogen, communicatie, auditvaardigheden
Gerelateerde functies
Kwaliteitsmedewerker klantcontact, Coach klantenservice, Teamleider Klantcontact, Procesverbeterkundige, KAM-coördinator
Functiebeschrijving
Een kwaliteitscoach bewaakt en verbetert de kwaliteit van klantcontact door gesprekken en processen te analyseren en verbetermaatregelen te ontwerpen. Je coacht medewerkers, geeft gerichte feedback en ontwikkelt scorecards, audits en trainingsmateriaal om consistente klantbeleving te borgen. Als sparringpartner adviseer je management en stem je verbetertrajecten af met interne en externe stakeholders om operationele continuïteit te garanderen. De rol vereist ervaring met 24/7-operaties, inzicht in diensten en roosters en het vermogen technische informatie naar begrijpelijke taal te vertalen. Werkzaamheden vinden zowel plaats in vaste functies als via zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk; je werkt veelal met kwaliteitsinstrumenten en systemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Een gangbare salarisindicatie voor een vaste medewerker ligt tussen €3.300 en €4.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en regiopremie. Voor zelfstandigen en interim werk worden dagtarieven gehanteerd van circa €350 tot €700, waarbij opdrachten overheid en specialistische opdrachten hogere tarieven kunnen bieden.
Typische werkzaamheden
Je beoordeelt en auditeert klantgesprekken aan de hand van scorecards en KPI's om concrete verbeterpunten te benoemen. Je voert één-op-één coaching en groepssessies uit en stelt individuele ontwikkelplannen op voor medewerkers. Je implementeert en monitort verbetermaatregelen, rapporteert resultaten en borgt veranderingen in werkprocessen. Je ontwikkelt trainingsmateriaal en vertaalt complexe of technische informatie naar begrijpelijke instructies voor frontservice medewerkers. Je onderhoudt contact met planners en technische teams om continuïteit en urgentiebeheer in 24/7-diensten te waarborgen.
Hoe word je specialist
Start met HBO-werk- en denkniveau en bouw minimaal twee tot drie jaar ervaring op in kwaliteitszorg of coaching binnen klantcontact of technische serviceomgevingen. Vergroot je analytische vaardigheden met datagedreven tools, leer auditmethoden en experimenteer met scorecards en feedbackmethoden in live-omgevingen zoals DAS. Zoek opdrachten bij verschillende opdrachtgevers, waaronder zzp opdrachten en opdrachten overheid of intermittent interim werk, om variatie in casuïstiek te verzamelen. Zoek mentorcontacten, vraag referenties op en leid verandertrajecten om aantoonbare resultaten te creëren die doorgroeimogelijkheden naar seniorrollen of management ondersteunen.
Opleidingsniveau
HBO-werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3300 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €700 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior kwaliteitscoach; Teammanager Klantcontact; Hoofd Kwaliteit; Kwaliteitsconsultant
Competenties & vaardigheden
coaching, analytisch vermogen, communicatie, auditvaardigheden
Gerelateerde functies
Kwaliteitsmedewerker klantcontact, Coach klantenservice, Teamleider Klantcontact, Procesverbeterkundige, KAM-coördinator
Functiebeschrijving
Een kwaliteitscoach bewaakt en verbetert de kwaliteit van klantcontact door gesprekken en processen te analyseren en verbetermaatregelen te ontwerpen. Je coacht medewerkers, geeft gerichte feedback en ontwikkelt scorecards, audits en trainingsmateriaal om consistente klantbeleving te borgen. Als sparringpartner adviseer je management en stem je verbetertrajecten af met interne en externe stakeholders om operationele continuïteit te garanderen. De rol vereist ervaring met 24/7-operaties, inzicht in diensten en roosters en het vermogen technische informatie naar begrijpelijke taal te vertalen. Werkzaamheden vinden zowel plaats in vaste functies als via zzp opdrachten, opdrachten overheid of interim werk; je werkt veelal met kwaliteitsinstrumenten en systemen zoals DAS.
Salarisindicatie
Een gangbare salarisindicatie voor een vaste medewerker ligt tussen €3.300 en €4.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en regiopremie. Voor zelfstandigen en interim werk worden dagtarieven gehanteerd van circa €350 tot €700, waarbij opdrachten overheid en specialistische opdrachten hogere tarieven kunnen bieden.
Typische werkzaamheden
Je beoordeelt en auditeert klantgesprekken aan de hand van scorecards en KPI's om concrete verbeterpunten te benoemen. Je voert één-op-één coaching en groepssessies uit en stelt individuele ontwikkelplannen op voor medewerkers. Je implementeert en monitort verbetermaatregelen, rapporteert resultaten en borgt veranderingen in werkprocessen. Je ontwikkelt trainingsmateriaal en vertaalt complexe of technische informatie naar begrijpelijke instructies voor frontservice medewerkers. Je onderhoudt contact met planners en technische teams om continuïteit en urgentiebeheer in 24/7-diensten te waarborgen.
Hoe word je specialist
Start met HBO-werk- en denkniveau en bouw minimaal twee tot drie jaar ervaring op in kwaliteitszorg of coaching binnen klantcontact of technische serviceomgevingen. Vergroot je analytische vaardigheden met datagedreven tools, leer auditmethoden en experimenteer met scorecards en feedbackmethoden in live-omgevingen zoals DAS. Zoek opdrachten bij verschillende opdrachtgevers, waaronder zzp opdrachten en opdrachten overheid of intermittent interim werk, om variatie in casuïstiek te verzamelen. Zoek mentorcontacten, vraag referenties op en leid verandertrajecten om aantoonbare resultaten te creëren die doorgroeimogelijkheden naar seniorrollen of management ondersteunen.
Functieomschrijving
Je werkt samen met collega's van de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM).
CMS opereert vanuit Zwolle en Weert in een dynamische 24/7-omgeving; als kwaliteitscoach werk je tijdens kantoortijden.
Je bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en werkt nauw samen met het team en met interne en externe stakeholders.
De functie is volop in ontwikkeling; je bouwt mee aan de rol, de werkwijze en aan de kwaliteit van klantcontact binnen CMS.
Je standplaats is Zwolle of Weert; eens per twee weken ontmoet je je collega kwaliteitscoach fysiek (mogelijk in Zwolle, Weert of Arnhem).
Hybride werken is mogelijk in overleg en afhankelijk van je activiteiten.
Vereist profiel
- Minimaal 2 jaar ervaring in kwaliteitszorg, coaching of kwaliteitscoördinatie binnen klantcontact, service- of technische omgevingen.
- Ervaring of inzicht in 24/7-operaties en het werken met diensten/roosters; je begrijpt continuïteit en urgentiebeheer.
- Sterke communicatieve vaardigheden; je fungeert als coach voor medewerkers en sparringpartner voor management en stakeholders.
- Analytisch en resultaatgericht: je kunt klantcontact beoordelen, verbetermaatregelen ontwerpen en implementeren en resultaten borgen.
- Ervaring met kwaliteitsinstrumenten (audits, scorecards, feedbackmethoden) en met verandertrajecten en implementatie.
- Verbindende, proactieve houding met focus op ontwikkeling van medewerkers en een uniforme, professionele klantbeleving.
- HBO-werk- en denkniveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Bereidheid om locatiegebonden te werken vanuit Zwolle of Weert en om regelmatig fysiek overleg bij te wonen.
Eisen
- 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
- Ervaring met coaching en het geven van gerichte feedback;
- Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.
- Wij zoeken een senior professional met ervaring in: klantcontactomgevingen; kwaliteitsmanagement; coaching; organisatieontwikkeling; verandertrajecten.
- Bij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagd
Competenties
- belangrijke sparringpartner voor de teammanager
- samenwerken met team en andere stakeholders
- creëren van draagvlak
- vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal
- coaching en het geven van gerichte feedback