Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau of aantoonbare ervaring in kwaliteitsmanagement
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Kwaliteitscoach, Quality Manager, Hoofd Kwaliteit, Manager Net Performance
Competenties & vaardigheden
coaching, data-analyse, communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Quality Manager, Kwaliteitsanalist, Coach Klantcontact, Procesverbeteringsspecialist
Functiebeschrijving
Een kwaliteitscoach ontwikkelt en implementeert kwaliteitskaders voor klantcontactteams en storingsdiensten om een consistente en professionele klantbeleving te borgen.
De rol omvat het opstellen van meetbare criteria, het inrichten van monitoring en rapportage en het vertalen van bevindingen naar concrete verbeteracties.
Kwaliteitscoaches geven gerichte coaching en trainingen aan medewerkers en voeren systematische feedback- en ontwikkelgesprekken om competenties te vergroten.
De functie vereist nauwe afstemming met teammanagement en stakeholders om draagvlak te creëren en verbeteringen organisatorisch in te bedden.
Salarisindicatie
Salaris voor een vaste aanstelling ligt doorgaans tussen €3.200 en €4.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid.
Dagtarieven voor interim of freelance opdrachten variëren sterk; ervaren consultants zitten vaak tussen €350 en €650 per dag.
Secundaire arbeidsvoorwaarden en projectduur beïnvloeden totaalverdiensten, terwijl zzp opdrachten of opdrachten overheid tijdelijk hogere dagtarieven kunnen opleveren.
Typische werkzaamheden
Je ontwerpt beoordelingskaders en beoordelingsformulieren met concrete kwaliteitsindicatoren en scoringsregels.
Je monitort klantcontacten via steekproeven en tooling, analyseert data en stelt periodieke rapportages met verbetervoorstellen op.
Je verzorgt individuele coaching, rollenspellen en groepssessies en volgt voortgang via persoonlijk ontwikkelplannen.
Je vertaalt technische of complexe informatie naar begrijpelijke scripts en standaarden voor medewerkers en bewaakt uniforme klantcommunicatie.
Hoe word je specialist
Bouw minimaal drie jaar praktijkervaring op in klantcontactomgevingen met focus op kwaliteitsmanagement en coaching.
Versterk je profiel met data-analytische vaardigheden, change management ervaring en didactische certificering om trainingsinterventies effectief uit te voeren.
Breid je netwerk uit via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid en documenteer resultaten in een portfolio om toekomstige opdrachten en DAS-trajecten te winnen.
Specialiseer door mentorschap, aanvullende opleidingen en het leiden van verandertrajecten om door te groeien naar senior- of managementrollen.
Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau of aantoonbare ervaring in kwaliteitsmanagement
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Kwaliteitscoach, Quality Manager, Hoofd Kwaliteit, Manager Net Performance
Competenties & vaardigheden
coaching, data-analyse, communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Quality Manager, Kwaliteitsanalist, Coach Klantcontact, Procesverbeteringsspecialist
Functiebeschrijving
Een kwaliteitscoach ontwikkelt en implementeert kwaliteitskaders voor klantcontactteams en storingsdiensten om een consistente en professionele klantbeleving te borgen.
De rol omvat het opstellen van meetbare criteria, het inrichten van monitoring en rapportage en het vertalen van bevindingen naar concrete verbeteracties.
Kwaliteitscoaches geven gerichte coaching en trainingen aan medewerkers en voeren systematische feedback- en ontwikkelgesprekken om competenties te vergroten.
De functie vereist nauwe afstemming met teammanagement en stakeholders om draagvlak te creëren en verbeteringen organisatorisch in te bedden.
Salarisindicatie
Salaris voor een vaste aanstelling ligt doorgaans tussen €3.200 en €4.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid.
Dagtarieven voor interim of freelance opdrachten variëren sterk; ervaren consultants zitten vaak tussen €350 en €650 per dag.
Secundaire arbeidsvoorwaarden en projectduur beïnvloeden totaalverdiensten, terwijl zzp opdrachten of opdrachten overheid tijdelijk hogere dagtarieven kunnen opleveren.
Typische werkzaamheden
Je ontwerpt beoordelingskaders en beoordelingsformulieren met concrete kwaliteitsindicatoren en scoringsregels.
Je monitort klantcontacten via steekproeven en tooling, analyseert data en stelt periodieke rapportages met verbetervoorstellen op.
Je verzorgt individuele coaching, rollenspellen en groepssessies en volgt voortgang via persoonlijk ontwikkelplannen.
Je vertaalt technische of complexe informatie naar begrijpelijke scripts en standaarden voor medewerkers en bewaakt uniforme klantcommunicatie.
Hoe word je specialist
Bouw minimaal drie jaar praktijkervaring op in klantcontactomgevingen met focus op kwaliteitsmanagement en coaching.
Versterk je profiel met data-analytische vaardigheden, change management ervaring en didactische certificering om trainingsinterventies effectief uit te voeren.
Breid je netwerk uit via interim werk, zzp opdrachten en opdrachten overheid en documenteer resultaten in een portfolio om toekomstige opdrachten en DAS-trajecten te winnen.
Specialiseer door mentorschap, aanvullende opleidingen en het leiden van verandertrajecten om door te groeien naar senior- of managementrollen.
Beschrijving
Je werkt als kwaliteitscoach binnen de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM), met standplaats Zwolle of Weert.
CMS opereert 24/7 vanuit Zwolle en Weert; jij werkt zelf tijdens reguliere kantoortijden en bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager.
De functie is in ontwikkeling: je ontwerpt, implementeert en borgt een kwaliteitsaanpak die bijdraagt aan uniforme klantcommunicatie, professionele klantbeleving en organisatiebreed leren.
Je werkt nauw samen met het team, andere stakeholders binnen NPM en externe partijen en draagt bij aan de ontwikkeling van medewerkers door coaching en feedback.
Eens per twee weken ontmoet je fysiek je collega-kwaliteitscoach (locaties: Zwolle, Weert of Arnhem); hybride werken is mogelijk in overleg, afhankelijk van je activiteiten.
Vereist profiel
- Ervaring met kwaliteitsmanagement of quality coaching binnen klantcontactcentra of storingsdiensten, bij voorkeur in een 24/7-omgeving.
- Competenties in ontwerpen en implementeren van kwaliteitskaders: meetbare criteria, monitoring, rapportage en borging van verbeteringen.
- Sterke coachende vaardigheden: feedback geven, (groeps)training en persoonlijke ontwikkelplannen om medewerkers te laten groeien.
- Communicatief vaardig en samenwerkingsgericht: je functioneert als sparringpartner voor management en schakelt effectief met stakeholders.
- Analytisch en resultaatgericht: je kunt klantcontactdata interpreteren en vertalen naar concrete verbeteracties en uniforme klantbeleving.
- HBO werk- en denkniveau of aantoonbare ervaring, proactieve houding en verandercompetenties om een nieuwe kwaliteitsfunctie vorm te geven.
- Flexibiliteit m.b.t. standplaats en reisbereidheid: woonachtig of bereid te werken vanuit Zwolle of Weert en beschikbaar voor fysieke ontmoetingen eens per twee weken.
- Affiniteit met Enexis en de ambitie om bij te dragen aan een professionele en uniforme storingscentrale is een pré.
Eisen
- 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling;
- Ervaring met coaching en het geven van gerichte feedback;
- Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal.
- Ervaring in klantcontactomgevingen
- Ervaring met kwaliteitsmanagement
- Ervaring met coaching (professioneel niveau)
- Ervaring met organisatieontwikkeling
- Ervaring met verandertrajecten
Competenties
- Sparringpartner voor teammanager
- Samenwerken met team en stakeholders
- Creëren van draagvlak
- Coaching en het geven van gerichte feedback
- Vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taal
- Ontwikkelen van medewerkers