Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€5000 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT Manager, Head of Infrastructure, Service Delivery Manager, CTO
Competenties & vaardigheden
Teams-telefonie, SIP/SBC, Videoplatforms (Pexip), Leiderschap, Incident- & problemmanagement
Gerelateerde functies
UC Engineer, Voice Engineer, Collaboration Engineer, VoIP Engineer, Service Delivery Manager
Functiebeschrijving
Als Lead Engineer UC geef je technisch en operationeel leiding aan het beheer en de doorontwikkeling van voice-, video- en streamingdiensten binnen een UC-landschap.
Je bent verantwoordelijk voor continuïteit, incident- en problemmanagement, monitoring en escalatie en stuurt leveranciers en integraties aan om servicekwaliteit te waarborgen.
Je voert ontwerp-, implementatie- en migratiewerkzaamheden uit voor Teams-telefonie (Direct Routing), SBC’s, videoplatforms zoals Pexip en contactcenterintegraties en vertaalt technische keuzes naar bedrijfsimpact.
De rol combineert hands-on engineering met teamcoaching, planning en samenwerking met Product Owner en Service Delivery om prioriteiten te stellen in opdrachten overheid en interim werk.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris voor een Lead Engineer UC doorgaans tussen €5.000 en €7.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid.
Als consultant of zzp opdrachten liggen dagtarieven meestal tussen €550 en €950, waarbij opdrachten via DAS of directe zzp opdrachten in de publieke sector hogere tarieven kunnen opleveren.
Secundaire arbeidsvoorwaarden, reiskosten en projectduur beïnvloeden zowel contract- als interimvergoedingen significant.
Typische werkzaamheden
Je lost technisch complexe incidenten en functionele problemen op en verbetert incident- en problemmanagementprocessen structureel.
Je implementeert en onderhoudt SIP-trunks, SBC-configuraties, Direct Routing en integraties met contactcenteroplossingen zoals Genesys Cloud of attendant consoles.
Je monitort beschikbaarheid en performance met observability-tools, voert root-cause-analyses uit en optimaliseert operationele runbooks en SLA-afspraken met leveranciers.
Je coacht technische beheerders, leidt operationele en technische calls en draagt zorg voor kennisdeling via documentatie in tools zoals Jira en Confluence.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond en werk minimaal meerdere jaren in voice/video-projecten en operations om diepgaande praktijkkennis op te bouwen.
Verwerf expertise in Teams-telefonie, SIP/SBC-architecturen, Pexip of vergelijkbare videoplatforms en contactcenterintegraties door projectwerk, trainingen en certificeringen.
Ontwikkel leiderschap en suppliermanagementvaardigheden door teamleads- of meewerkend voorman-rollen, en breid ervaring uit via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om een relevant netwerk en trackrecord op te bouwen.
Werk met tooling voor monitoring, incidentmanagement en documentatie en overweeg deelname aan DAS of andere raamwerken om toegang tot grote publieke opdrachten te krijgen.
Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€5000 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT Manager, Head of Infrastructure, Service Delivery Manager, CTO
Competenties & vaardigheden
Teams-telefonie, SIP/SBC, Videoplatforms (Pexip), Leiderschap, Incident- & problemmanagement
Gerelateerde functies
UC Engineer, Voice Engineer, Collaboration Engineer, VoIP Engineer, Service Delivery Manager
Functiebeschrijving
Als Lead Engineer UC geef je technisch en operationeel leiding aan het beheer en de doorontwikkeling van voice-, video- en streamingdiensten binnen een UC-landschap.
Je bent verantwoordelijk voor continuïteit, incident- en problemmanagement, monitoring en escalatie en stuurt leveranciers en integraties aan om servicekwaliteit te waarborgen.
Je voert ontwerp-, implementatie- en migratiewerkzaamheden uit voor Teams-telefonie (Direct Routing), SBC’s, videoplatforms zoals Pexip en contactcenterintegraties en vertaalt technische keuzes naar bedrijfsimpact.
De rol combineert hands-on engineering met teamcoaching, planning en samenwerking met Product Owner en Service Delivery om prioriteiten te stellen in opdrachten overheid en interim werk.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris voor een Lead Engineer UC doorgaans tussen €5.000 en €7.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid.
Als consultant of zzp opdrachten liggen dagtarieven meestal tussen €550 en €950, waarbij opdrachten via DAS of directe zzp opdrachten in de publieke sector hogere tarieven kunnen opleveren.
Secundaire arbeidsvoorwaarden, reiskosten en projectduur beïnvloeden zowel contract- als interimvergoedingen significant.
Typische werkzaamheden
Je lost technisch complexe incidenten en functionele problemen op en verbetert incident- en problemmanagementprocessen structureel.
Je implementeert en onderhoudt SIP-trunks, SBC-configuraties, Direct Routing en integraties met contactcenteroplossingen zoals Genesys Cloud of attendant consoles.
Je monitort beschikbaarheid en performance met observability-tools, voert root-cause-analyses uit en optimaliseert operationele runbooks en SLA-afspraken met leveranciers.
Je coacht technische beheerders, leidt operationele en technische calls en draagt zorg voor kennisdeling via documentatie in tools zoals Jira en Confluence.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond en werk minimaal meerdere jaren in voice/video-projecten en operations om diepgaande praktijkkennis op te bouwen.
Verwerf expertise in Teams-telefonie, SIP/SBC-architecturen, Pexip of vergelijkbare videoplatforms en contactcenterintegraties door projectwerk, trainingen en certificeringen.
Ontwikkel leiderschap en suppliermanagementvaardigheden door teamleads- of meewerkend voorman-rollen, en breid ervaring uit via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om een relevant netwerk en trackrecord op te bouwen.
Werk met tooling voor monitoring, incidentmanagement en documentatie en overweeg deelname aan DAS of andere raamwerken om toegang tot grote publieke opdrachten te krijgen.
Opdrachtbeschrijving
- Je werkt als meewerkend voorman binnen het Unified Communications (UC) team van het platform voor digitale communicatie en samenwerking.
- Je waarborgt de continuïteit van video-, telefonie- en streamingdiensten en lost zowel technische als functionele incidenten op.
- Als senior UC engineer (voice & video) en ervaren teamlead leid je het team van beheerders, motiveer je collega’s en zorg je voor structuur en werkverdeling.
- Je leidt wekelijkse operationele/technische calls met het team en leveranciers en werkt nauw samen met de Service Delivery Manager en Product Owner aan doorontwikkeling en prioritering.
- Het team verandert: twee externe UC specialisten vertrekken en meerdere nieuwe diensten (o.a. Teams-telefonie, CCaaS/Genesys, Pexip) worden operationeel — jij richt het team hierop in.
- De functie vereist een praktische, oplossingsgerichte aanpak met oog voor innovatie: hoe stroomlijnen we diensten en verbeteren we de UC&C eindgebruikerservaring?
Vereist profiel
- Minimaal senior-ervaring in UC Voice & Video engineering met aantoonbare kennis van MS Teams en Pexip.
- Ervaring met CCaaS/Genesys Cloud is verplicht; kennis van contactcenter-oplossingen en attendant consoles is een sterke pré.
- Proactief, assertief en communicatief vaardig; ervaring als teamlead of meewerkend voorman met het aansturen en coachen van technische beheerders.
- Technische vaardigheden: kennis van telephony-platforms, video-infrastructuur, netwerkbegrip en (pré) ervaring met Azure en Cisco CMS.
- Ervaring met migraties naar de cloud, agile werken en tooling zoals Jira, Confluence en Topdesk is wenselijk.
- Beschikbaarheid: werkt 5 dagen per week, met minimaal 3 dagen op kantoor; vrijdag is een volledige werkdag. Hybride werken (ongeveer 50/50) in overleg mogelijk.
- Locatie en rol: Utrecht, Rechtspraak — Lead Engineer UC ICT.
Eisen
- Ervaring met MS Teams.
- Ervaring met Pexip.
- Ervaring met Ccaas Genesys cloud.
- Pro-actief en assertief.
- Senior UC Voice & Video engineering.
Wensen
- Ervaring met MS Teams.
- Ervaring met Pexip.
- Ervaring met Azure.
- Ervaring met Cisco CMS.
- Ervaring met Networking.
- Ervaring met leiderschap.
- Ervaring met migraties naar cloud.
- Ervaring met agile werken.
- Ervaring met Jira.
- Ervaring met Confluence.
- Ervaring met Topdesk.
- Ervaring met Contact center.
- Ervaring met attendant console.
- Minstens 3 dagen per week aanwezig op kantoor en werkt 5 dagen, vrijdag hele dag.