Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€5000 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT Manager, Head of Infrastructure, Service Delivery Manager, CTO
Competenties & vaardigheden
Teams-telefonie, SIP/SBC, Videoplatforms (Pexip), Leiderschap, Incident- & problemmanagement
Gerelateerde functies
UC Engineer, Voice Engineer, Collaboration Engineer, VoIP Engineer, Service Delivery Manager
Functiebeschrijving
Als Lead Engineer UC geef je technisch en operationeel leiding aan het beheer en de doorontwikkeling van voice-, video- en streamingdiensten binnen een UC-landschap.
Je bent verantwoordelijk voor continuïteit, incident- en problemmanagement, monitoring en escalatie en stuurt leveranciers en integraties aan om servicekwaliteit te waarborgen.
Je voert ontwerp-, implementatie- en migratiewerkzaamheden uit voor Teams-telefonie (Direct Routing), SBC’s, videoplatforms zoals Pexip en contactcenterintegraties en vertaalt technische keuzes naar bedrijfsimpact.
De rol combineert hands-on engineering met teamcoaching, planning en samenwerking met Product Owner en Service Delivery om prioriteiten te stellen in opdrachten overheid en interim werk.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris voor een Lead Engineer UC doorgaans tussen €5.000 en €7.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid.
Als consultant of zzp opdrachten liggen dagtarieven meestal tussen €550 en €950, waarbij opdrachten via DAS of directe zzp opdrachten in de publieke sector hogere tarieven kunnen opleveren.
Secundaire arbeidsvoorwaarden, reiskosten en projectduur beïnvloeden zowel contract- als interimvergoedingen significant.
Typische werkzaamheden
Je lost technisch complexe incidenten en functionele problemen op en verbetert incident- en problemmanagementprocessen structureel.
Je implementeert en onderhoudt SIP-trunks, SBC-configuraties, Direct Routing en integraties met contactcenteroplossingen zoals Genesys Cloud of attendant consoles.
Je monitort beschikbaarheid en performance met observability-tools, voert root-cause-analyses uit en optimaliseert operationele runbooks en SLA-afspraken met leveranciers.
Je coacht technische beheerders, leidt operationele en technische calls en draagt zorg voor kennisdeling via documentatie in tools zoals Jira en Confluence.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond en werk minimaal meerdere jaren in voice/video-projecten en operations om diepgaande praktijkkennis op te bouwen.
Verwerf expertise in Teams-telefonie, SIP/SBC-architecturen, Pexip of vergelijkbare videoplatforms en contactcenterintegraties door projectwerk, trainingen en certificeringen.
Ontwikkel leiderschap en suppliermanagementvaardigheden door teamleads- of meewerkend voorman-rollen, en breid ervaring uit via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om een relevant netwerk en trackrecord op te bouwen.
Werk met tooling voor monitoring, incidentmanagement en documentatie en overweeg deelname aan DAS of andere raamwerken om toegang tot grote publieke opdrachten te krijgen.
Opleidingsniveau
HBO/WO
Salarisindicatie in loondienst
€5000 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €950 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT Manager, Head of Infrastructure, Service Delivery Manager, CTO
Competenties & vaardigheden
Teams-telefonie, SIP/SBC, Videoplatforms (Pexip), Leiderschap, Incident- & problemmanagement
Gerelateerde functies
UC Engineer, Voice Engineer, Collaboration Engineer, VoIP Engineer, Service Delivery Manager
Functiebeschrijving
Als Lead Engineer UC geef je technisch en operationeel leiding aan het beheer en de doorontwikkeling van voice-, video- en streamingdiensten binnen een UC-landschap.
Je bent verantwoordelijk voor continuïteit, incident- en problemmanagement, monitoring en escalatie en stuurt leveranciers en integraties aan om servicekwaliteit te waarborgen.
Je voert ontwerp-, implementatie- en migratiewerkzaamheden uit voor Teams-telefonie (Direct Routing), SBC’s, videoplatforms zoals Pexip en contactcenterintegraties en vertaalt technische keuzes naar bedrijfsimpact.
De rol combineert hands-on engineering met teamcoaching, planning en samenwerking met Product Owner en Service Delivery om prioriteiten te stellen in opdrachten overheid en interim werk.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris voor een Lead Engineer UC doorgaans tussen €5.000 en €7.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheid.
Als consultant of zzp opdrachten liggen dagtarieven meestal tussen €550 en €950, waarbij opdrachten via DAS of directe zzp opdrachten in de publieke sector hogere tarieven kunnen opleveren.
Secundaire arbeidsvoorwaarden, reiskosten en projectduur beïnvloeden zowel contract- als interimvergoedingen significant.
Typische werkzaamheden
Je lost technisch complexe incidenten en functionele problemen op en verbetert incident- en problemmanagementprocessen structureel.
Je implementeert en onderhoudt SIP-trunks, SBC-configuraties, Direct Routing en integraties met contactcenteroplossingen zoals Genesys Cloud of attendant consoles.
Je monitort beschikbaarheid en performance met observability-tools, voert root-cause-analyses uit en optimaliseert operationele runbooks en SLA-afspraken met leveranciers.
Je coacht technische beheerders, leidt operationele en technische calls en draagt zorg voor kennisdeling via documentatie in tools zoals Jira en Confluence.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-achtergrond en werk minimaal meerdere jaren in voice/video-projecten en operations om diepgaande praktijkkennis op te bouwen.
Verwerf expertise in Teams-telefonie, SIP/SBC-architecturen, Pexip of vergelijkbare videoplatforms en contactcenterintegraties door projectwerk, trainingen en certificeringen.
Ontwikkel leiderschap en suppliermanagementvaardigheden door teamleads- of meewerkend voorman-rollen, en breid ervaring uit via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid om een relevant netwerk en trackrecord op te bouwen.
Werk met tooling voor monitoring, incidentmanagement en documentatie en overweeg deelname aan DAS of andere raamwerken om toegang tot grote publieke opdrachten te krijgen.
Opdrachtbeschrijving
Je werkt bij Base Samenwerken binnen het Unified Communications (UC) value team als meewerkend voorman / Lead Engineer UC voor de Raad voor de Rechtspraak in Utrecht.
Samen met 5 technisch beheerders, 1 functioneel beheerder, een Service Delivery Manager, 2 externe UC-specialisten, een Product Owner en een Scrum Master ben je verantwoordelijk voor de operationele dienstverlening en doorontwikkeling van video-, telefonie- en streamingdiensten.
Je waarborgt continuïteit en lost incidenten op, zowel technisch als functioneel, en draagt zorg voor monitoring, escalatiebeheer en servicekwaliteit.
Als senior UC engineer (voice & video) en ervaren teamlead motiveer en coach je collega’s, leid je wekelijkse operationele en technische calls met het team en leveranciers, en verdeel je het werk met duidelijkheid en structuur.
Je werkt nauw samen met de Service Delivery Manager en Product Owner om innovatie en vereenvoudiging van de UC&C-eindgebruikerservaring te realiseren en prioriteiten te bepalen.
De komende periode moet je het team uitlijnen op meerdere nieuwe operationele diensten (onder andere Teams-telefonie, contactcenter en het nieuwe videoplatform Pexip) en de afhandeling van het vertrek van 2 externe UC-specialisten begeleiden.
Vereist profiel
- Senior UC engineer met aantoonbare expertise in voice en video (design, implementatie, beheer en troubleshooting).
- Ervaring als teamlead of meewerkend voorman: coachen, plannen, werkverdeling en het aansturen van technische beheerders.
- Diepgaande kennis van Teams-telefonie (Direct Routing / Teams Calling), SIP, SBC’s en integraties met contactcenteroplossingen.
- Ervaring met videoplatforms, bij voorkeur Pexip of vergelijkbare oplossingen, en kennis van streamingtechnologieën.
- Sterke communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement en ervaring met leveranciersturing en contractafstemming.
- Ervaring met incident- en problemmanagement, monitoring/observability en het verbeteren van operationele processen.
- Agile werkervaring (samenwerking met Product Owner en Scrum Master) en vermogen om prioriteiten te stellen.
- Proactieve, resultaatgerichte instelling, bestuurlijk en organisatorisch inzicht, en ervaring in (semi)publieke omgevingen is een pré.
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift; beschikbaarheid voor werkzaamheden in Utrecht.
Eisen
- HBO/WO werk- en denkniveau.
- Senior UC Voice & Video engineering ervaring.
- Proactieve en assertieve houding.
- Kennis van MS Teams, Pexip en Ccaas Genesys Cloud.
Wensen
- Een assertieve en proactieve houding.
- Minstens 3 dagen per week aanwezig op kantoor en 5 dagen werken, vrijdag hele dag.
- MS Teams, Pexip, Azure, Cisco CMS, Networking.
- Leiderschap, migraties naar cloud.
- Agile werken, Jira, Confluence, Topdesk.
- Contact center, attendant console.