Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Frontoffice, Teamlead Frontoffice, Relatiemanager, Accountmanager, Operationeel Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Klantgerichtheid, Systematisch werken, Technische affiniteit, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Relatiemanager Grootzakelijk, Accountmanager Zakelijk, Customer Service Specialist, Teamlead Frontoffice
Functiebeschrijving
Een Frontoffice Medewerker Grootzakelijk is het eerste aanspreekpunt voor grote zakelijke klanten binnen complexe sectoren zoals energie en infrastructuur. Hij of zij registreert en beheert klantcontacten, coördineert vervolgacties richting operatie en bewaakt doorlooptijden en afspraken. De functie vereist zowel klantgerichtheid als technische interesse om zakelijke vraagstukken te vertalen naar operationele acties. De rol ondersteunt relatiemanagers bij planning en voorbereiding van klantafspraken en verzorgt operationele administratieve taken voor specifieke klantgroepen.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.600 en €3.600, afhankelijk van ervaring en regio. Zelfstandigen met zzp opdrachten of interim werk vragen vaak tussen €300 en €500 per dag, tarief afhankelijk van specialisatie en inzet; opdrachten overheid kennen soms afwijkende tarieven en voorwaarden. Voor consultant- of DAS-trajecten gelden hogere dagtarieven vanwege kortlopende inzet en aanvullende verantwoording.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het registreren van inkomende en uitgaande contacten in systemen en het nauwkeurig vastleggen van afspraken en vervolgacties. De medewerker initieert proactief outbound-communicatie naar klanten en interne stakeholders en plant en ondersteunt klantafspraken voor relatiemanagers. Operationele taken omvatten het verwerken van speciale verzoeken, het regelen van vergoedingen en het monitoren van projectstatussen. Escalaties worden beoordeeld en gecoördineerd met operatie, zodat continuïteit en klanttevredenheid gewaarborgd blijven.
Hoe word je specialist
Specialisatie start met een MBO-4 opleiding aangevuld met praktijkervaring in B2B-klantbeheer en technische proceskennis. Volg gerichte cursussen in klantrelatiemanagement, systeembeheer en vakinhoudelijke trainingen voor de sector; certificaten en ervaring met DAS-systemen vergroten inzetbaarheid. Bouw expertise op door meedraaien in projectteams, kennisdeling binnen de afdeling en het nemen van verantwoordelijkheid voor complexe klantdossiers. Voor zelfstandigen vergroten een portfolio met succesvolle zzp opdrachten en opdrachten overheid de reputatie en vraag naar interim werk.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €500 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Frontoffice, Teamlead Frontoffice, Relatiemanager, Accountmanager, Operationeel Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Klantgerichtheid, Systematisch werken, Technische affiniteit, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
Relatiemanager Grootzakelijk, Accountmanager Zakelijk, Customer Service Specialist, Teamlead Frontoffice
Functiebeschrijving
Een Frontoffice Medewerker Grootzakelijk is het eerste aanspreekpunt voor grote zakelijke klanten binnen complexe sectoren zoals energie en infrastructuur. Hij of zij registreert en beheert klantcontacten, coördineert vervolgacties richting operatie en bewaakt doorlooptijden en afspraken. De functie vereist zowel klantgerichtheid als technische interesse om zakelijke vraagstukken te vertalen naar operationele acties. De rol ondersteunt relatiemanagers bij planning en voorbereiding van klantafspraken en verzorgt operationele administratieve taken voor specifieke klantgroepen.
Salarisindicatie
Bij vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.600 en €3.600, afhankelijk van ervaring en regio. Zelfstandigen met zzp opdrachten of interim werk vragen vaak tussen €300 en €500 per dag, tarief afhankelijk van specialisatie en inzet; opdrachten overheid kennen soms afwijkende tarieven en voorwaarden. Voor consultant- of DAS-trajecten gelden hogere dagtarieven vanwege kortlopende inzet en aanvullende verantwoording.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten het registreren van inkomende en uitgaande contacten in systemen en het nauwkeurig vastleggen van afspraken en vervolgacties. De medewerker initieert proactief outbound-communicatie naar klanten en interne stakeholders en plant en ondersteunt klantafspraken voor relatiemanagers. Operationele taken omvatten het verwerken van speciale verzoeken, het regelen van vergoedingen en het monitoren van projectstatussen. Escalaties worden beoordeeld en gecoördineerd met operatie, zodat continuïteit en klanttevredenheid gewaarborgd blijven.
Hoe word je specialist
Specialisatie start met een MBO-4 opleiding aangevuld met praktijkervaring in B2B-klantbeheer en technische proceskennis. Volg gerichte cursussen in klantrelatiemanagement, systeembeheer en vakinhoudelijke trainingen voor de sector; certificaten en ervaring met DAS-systemen vergroten inzetbaarheid. Bouw expertise op door meedraaien in projectteams, kennisdeling binnen de afdeling en het nemen van verantwoordelijkheid voor complexe klantdossiers. Voor zelfstandigen vergroten een portfolio met succesvolle zzp opdrachten en opdrachten overheid de reputatie en vraag naar interim werk.
Omschrijving
Voor onze opdrachtgever Enexis zoekt Harvey Nash een Medewerker Frontoffice Grootzakelijk (GZ-XL) voor het Team XL in Tilburg.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt en verbindende schakel voor de grootste strategische klanten binnen een complex energielandschap.
Je registreert en beheert alle inkomende en uitgaande klantcontacten, zet vervolgacties uit richting operatie en vestiging en bewaakt de voortgang.
Je plant en bereidt klantafspraken voor relatiemanagers en gebiedsregisseurs, verzorgt operationele taken zoals groen gas en vergoedingen voor N-0 klanten.
De rol vraagt proactieve outbound-communicatie, samenwerking binnen een team van circa 70 collega’s en een bijdrage aan de energietransitie van Nederland.
Vereist profiel
- Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau.
- Aantoonbare affiniteit met techniek en interesse in energiegerelateerde vraagstukken.
- Ervaring met B2B-contacten en het opbouwen van klantrelaties richting (zeer) veeleisende klanten.
- Gestructureerde werkwijze; afspraak = afspraak en goed kunnen vastleggen in systemen.
- Stressbestendig en flexibel bij wisselende vraagstellingen en prioriteiten.
- Proactieve houding: bereid om outbound contact te initiëren en processen te verbeteren.
- Bereidheid om één dag per week op wisselende vestigingen binnen het gebied te werken.
- Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om vervolgacties intern te coördineren met operaties en relatiemanagers.
- Teamplayer met bereidheid tot kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling binnen Team XL.
Eisen
- affiniteit met technieken B2B contact
- een gestructureerde manier van werken waarbij afspraak = afspraak is
- stressbestendig bij veel wisselende vraagstellingen
- de bereidheid om 1 dag per week op wisselende vestigingen binnen het gebied te werken
Competenties
- verbinder
- klantgerichte relatie opbouwen en onderhouden
- gevoel voor techniek
- stevig genoeg in je schoenen staan
- creativiteit
- hechte samenwerking met collega's
- klant optimaal bedienen
- stressbestendig