Opleidingsniveau
MBO-4 of gelijkwaardige werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€25 - €50 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior KCC Medewerker, Teamcoördinator Frontoffice, Teamleider Klantcontact, Proces- of Dienstverleningsspecialist
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Luistervaardigheid, Administratieve nauwkeurigheid, Stressbestendigheid, Samenwerken
Gerelateerde functies
KCC medewerker frontoffice, Klantcontactmedewerker digitaal, Telefonisch servicedeskmedewerker, Frontoffice medewerker gemeente
Functiebeschrijving
Een medewerker KCC telefonie is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via de telefoon, met als doel vragen snel en correct af te handelen. De functie vereist het achterhalen van de kernvraag, het geven van duidelijke informatie over producten en diensten en het zorgvuldig vastleggen van contactgegevens in een zaaksysteem zoals DAS. Medewerkers schakelen direct met vakteams wanneer een vraag specialistische opvolging nodig heeft en werken volgens vaste werkprocessen en kwaliteitsnormen. Deze rol komt zowel voor in vaste dienstverbanden als in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk bij gemeenten en publieke dienstverleners.
Salarisindicatie
Als contractmedewerker ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.200 en €3.200 afhankelijk van ervaring en schaal. Voor consultants en zzp'ers op interim werk hanteert de markt vaak een tarief tussen €25 en €50 per uur, waarbij sommige opdrachten overheid een maximumuurtarief hanteren en reiskosten en bemiddelingsfee apart geregeld worden. Uurtarieven voor zzp opdrachten variëren per regio en vereiste ervaring; bij hogere specialisatie kan het tarief richting de bovengrens stijgen.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het filteren van vragen op urgentie en inhoud vormt de kern van het werk. Verstrekken van correcte informatie, adviseren volgens richtlijnen en het vastleggen van relevante gegevens in DAS of vergelijkbare systemen garandeert vervolgacties. Doorverwijzen naar interne vakteams, terugkoppeling uitvoeren en samenwerken met servicedeskcollega's zijn dagelijkse taken. Kwaliteitsbewaking, doelmatige communicatie en nauwkeurige administratieve afronding maken deel uit van de prestatie-indicatoren.
Hoe word je specialist
Bouw specialistische kennis op door meerdere jaren praktijkervaring in klantcontactcentra en door verdieping in gemeentelijke processen en zaaksystemen zoals DAS. Volg gerichte trainingen in gespreksvoering, wet- en regelgeving en case- of zaaksystemen en zoek ervaring via interim werk en zzp opdrachten om uiteenlopende dossiers te behandelen. Coaching door een senior, intervisie en certificering in klantcontact- en informatiemanagement versnellen doorgroei naar senior KCC-rollen of coördinerende functies.
Opleidingsniveau
MBO-4 of gelijkwaardige werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€25 - €50 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior KCC Medewerker, Teamcoördinator Frontoffice, Teamleider Klantcontact, Proces- of Dienstverleningsspecialist
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Luistervaardigheid, Administratieve nauwkeurigheid, Stressbestendigheid, Samenwerken
Gerelateerde functies
KCC medewerker frontoffice, Klantcontactmedewerker digitaal, Telefonisch servicedeskmedewerker, Frontoffice medewerker gemeente
Functiebeschrijving
Een medewerker KCC telefonie is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via de telefoon, met als doel vragen snel en correct af te handelen. De functie vereist het achterhalen van de kernvraag, het geven van duidelijke informatie over producten en diensten en het zorgvuldig vastleggen van contactgegevens in een zaaksysteem zoals DAS. Medewerkers schakelen direct met vakteams wanneer een vraag specialistische opvolging nodig heeft en werken volgens vaste werkprocessen en kwaliteitsnormen. Deze rol komt zowel voor in vaste dienstverbanden als in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk bij gemeenten en publieke dienstverleners.
Salarisindicatie
Als contractmedewerker ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.200 en €3.200 afhankelijk van ervaring en schaal. Voor consultants en zzp'ers op interim werk hanteert de markt vaak een tarief tussen €25 en €50 per uur, waarbij sommige opdrachten overheid een maximumuurtarief hanteren en reiskosten en bemiddelingsfee apart geregeld worden. Uurtarieven voor zzp opdrachten variëren per regio en vereiste ervaring; bij hogere specialisatie kan het tarief richting de bovengrens stijgen.
Typische werkzaamheden
Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en het filteren van vragen op urgentie en inhoud vormt de kern van het werk. Verstrekken van correcte informatie, adviseren volgens richtlijnen en het vastleggen van relevante gegevens in DAS of vergelijkbare systemen garandeert vervolgacties. Doorverwijzen naar interne vakteams, terugkoppeling uitvoeren en samenwerken met servicedeskcollega's zijn dagelijkse taken. Kwaliteitsbewaking, doelmatige communicatie en nauwkeurige administratieve afronding maken deel uit van de prestatie-indicatoren.
Hoe word je specialist
Bouw specialistische kennis op door meerdere jaren praktijkervaring in klantcontactcentra en door verdieping in gemeentelijke processen en zaaksystemen zoals DAS. Volg gerichte trainingen in gespreksvoering, wet- en regelgeving en case- of zaaksystemen en zoek ervaring via interim werk en zzp opdrachten om uiteenlopende dossiers te behandelen. Coaching door een senior, intervisie en certificering in klantcontact- en informatiemanagement versnellen doorgroei naar senior KCC-rollen of coördinerende functies.
Opdracht
Tijdelijke versterking van de telefonische dienstverlening bij de Gemeente Westerveld om continuïteit en kwaliteit te waarborgen.
Je fungeert als eerste aanspreekpunt in het KCC-frontoffice voor inwoners en ondernemers en handelt inkomende telefoongesprekken af.
Je achterhaalt de daadwerkelijke klantvraag, verstrekt duidelijke en correcte informatie over gemeentelijke producten en diensten en legt relevante informatie zorgvuldig vast in Djuma.
Je schakelt snel met collega’s en zet vragen door naar het juiste vakteam wanneer deze niet binnen het KCC kunnen worden afgehandeld.
Je werkt in team Dienstverlening volgens gemeentelijke werkprocessen en ontvangt ondersteuning en coaching van een senior collega.
Vereist profiel
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, klantgericht en luistervaardig.
- Ervaring met telefonische klantenservice; ervaring met gemeentelijke dienstverlening of vergelijkbare omgeving is een pré.
- Bekendheid met registratiesystemen (bijv. Djuma) en nauwkeurige administratieve vaardigheden.
- Snel schakelen tussen onderwerpen, samenwerken met verschillende teams en doorverwijzen naar juiste collega’s.
- Stressbestendig, professionele houding, flexibiliteit en bereidheid tot tijdelijke inzet.
- MBO-werk- en denkniveau of gelijkwaardige werkervaring gewenst.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.
- Uurtarief maximaal €50,- exclusief BTW / inclusief reiskosten woon-werk, werk-werk en fee Flextender.
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker klantcontactcentrum bij een gemeente.
- Aantoonbare werkervaring met het zaaksysteem Djuma.
Competenties
- Oplossingsgericht.
- Flexibel.
- Integer.
- Luisteren.
- Samenwerkend.