Opleidingsniveau
Minimaal HBO-werk en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2500 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€3000 - €4000 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider KCC, Klantcontactmanager, Adviseur publieke dienstverlening
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Empathisch vermogen, Digitale vaardigheid, Professionele houding, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Klantenservicemedewerker, Telefoniste, Administratief medewerker, Receptionist
Beschrijving van de functie
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over gemeentelijke diensten en zaken. Deze functie is cruciaal binnen de publieke dienstverlening, aangezien u verantwoordelijk bent voor de telefonische afhandeling van eerstelijns klantvragen. De rol vereist zowel snelle denkcapaciteit als uitstekende communicatieve vaardigheden, die essentieel zijn om informatie efficiënt door te geven aan de juiste afdelingen en om aanmeldingen van klachten en meldingen over de openbare ruimte te verwerken. Met uw representatieve en dienstverlenende houding draagt u bij aan de positieve vertegenwoordiging van de gemeente.
Typisch salaris
In deze functie ligt het salaris voor een Medewerker KCC meestal tussen de €2.500 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Voor interim werk of zzp opdrachten kan dit bedrag hoger liggen, vooral als de aanvraag via opdrachten overheid of gespecialiseerde detacheringsbureaus komt. De precieze salarisindicatie kan variëren, maar zorgt voor een aantrekkelijk perspectief voor professionals in deze sector.
Veelvoorkomende taken
De gebruikelijke taken van een Medewerker KCC omvatten het beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken, het zelfstandig afhandelen van klantvragen, en het correct doorverwijzen van meer complexe kwesties naar de juiste vakafdelingen. Daarnaast verloopt een aanzienlijk deel van het werk via digitale informatiesystemen, wat betekent dat digitale vaardigheid en het kunnen omgaan met veelvuldige informatie essentieel zijn. U moet ook in staat zijn om met verschillende emoties van klanten om te gaan, zoals frustratie of ongerustheid, waarmee een dienstverlenende houding en empathisch vermogen cruciaal zijn. De rol kan ook het aannemen van meldingen en klachten over de openbare ruimte inhouden, wat een bijdrage levert aan het verbeteren van gemeentelijke diensten.
Specialisatie in deze functie
Om een specialist te worden in de functie van Medewerker KCC, is het van belang om een gedegen kennis van gemeentelijke processen en regelgeving te ontwikkelen. Daarnaast kan extra opleiding of certificering in klantcommunicatie en conflictbeheersing nuttig zijn, evenals ervaring met hulpmiddelen zoals DAS (Documentair Archiveringssysteem) en andere digitale platforms die binnen de overheid worden gebruikt. Het opbouwen van netwerken binnen de publieke sector kan u ook ondersteunen in uw carrière, vooral als u zich als zzp’er of in tijdelijke opdrachten wilt positioneren. Deelnemen aan relevante cursusworkshops en het actief zoeken naar interim werk biedt mogelijkheden voor groei en ontwikkeling binnen deze dynamische functie.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO-werk en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2500 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€3000 - €4000 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider KCC, Klantcontactmanager, Adviseur publieke dienstverlening
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Empathisch vermogen, Digitale vaardigheid, Professionele houding, Probleemoplossend vermogen
Gerelateerde functies
Klantenservicemedewerker, Telefoniste, Administratief medewerker, Receptionist
Beschrijving van de functie
Als Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) fungeert u als het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over gemeentelijke diensten en zaken. Deze functie is cruciaal binnen de publieke dienstverlening, aangezien u verantwoordelijk bent voor de telefonische afhandeling van eerstelijns klantvragen. De rol vereist zowel snelle denkcapaciteit als uitstekende communicatieve vaardigheden, die essentieel zijn om informatie efficiënt door te geven aan de juiste afdelingen en om aanmeldingen van klachten en meldingen over de openbare ruimte te verwerken. Met uw representatieve en dienstverlenende houding draagt u bij aan de positieve vertegenwoordiging van de gemeente.
Typisch salaris
In deze functie ligt het salaris voor een Medewerker KCC meestal tussen de €2.500 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheden. Voor interim werk of zzp opdrachten kan dit bedrag hoger liggen, vooral als de aanvraag via opdrachten overheid of gespecialiseerde detacheringsbureaus komt. De precieze salarisindicatie kan variëren, maar zorgt voor een aantrekkelijk perspectief voor professionals in deze sector.
Veelvoorkomende taken
De gebruikelijke taken van een Medewerker KCC omvatten het beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken, het zelfstandig afhandelen van klantvragen, en het correct doorverwijzen van meer complexe kwesties naar de juiste vakafdelingen. Daarnaast verloopt een aanzienlijk deel van het werk via digitale informatiesystemen, wat betekent dat digitale vaardigheid en het kunnen omgaan met veelvuldige informatie essentieel zijn. U moet ook in staat zijn om met verschillende emoties van klanten om te gaan, zoals frustratie of ongerustheid, waarmee een dienstverlenende houding en empathisch vermogen cruciaal zijn. De rol kan ook het aannemen van meldingen en klachten over de openbare ruimte inhouden, wat een bijdrage levert aan het verbeteren van gemeentelijke diensten.
Specialisatie in deze functie
Om een specialist te worden in de functie van Medewerker KCC, is het van belang om een gedegen kennis van gemeentelijke processen en regelgeving te ontwikkelen. Daarnaast kan extra opleiding of certificering in klantcommunicatie en conflictbeheersing nuttig zijn, evenals ervaring met hulpmiddelen zoals DAS (Documentair Archiveringssysteem) en andere digitale platforms die binnen de overheid worden gebruikt. Het opbouwen van netwerken binnen de publieke sector kan u ook ondersteunen in uw carrière, vooral als u zich als zzp’er of in tijdelijke opdrachten wilt positioneren. Deelnemen aan relevante cursusworkshops en het actief zoeken naar interim werk biedt mogelijkheden voor groei en ontwikkeling binnen deze dynamische functie.
Functieomschrijving
Als eerste aanspreekpunt voor klanten beantwoord je vragen en registreer je meldingen nauwkeurig en tijdig.
Je lost zoveel mogelijk klantvragen zelfstandig op en zorgt voor een klantgerichte en efficiënte afhandeling van het eerste contact.
Je zorgt dat klanten tevreden zijn bij het eerste contactmoment en dat communicatie duidelijk, respectvol en professioneel verloopt.
Klantvragen en meldingen worden correct vastgelegd en, waar nodig, juist doorverwezen binnen de organisatie.
Je stelt documenten en afspraken zorgvuldig op, zodat alles navolgbaar en inzichtelijk is voor klant en organisatie.
Werklocatie: Waddinxveen – Woonpartners Midden-Holland, functie: Medewerker KCC ADMINISTRATION.
Vereist profiel
- Minimaal MBO-niveau, bij voorkeur richting administratie, dienstverlening of communicatie.
- Aantoonbare ervaring in klantcontact of KCC/klantenservice, bij voorkeur binnen de woningcorporatie- of gemeentelijke sector.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands; duidelijke en respectvolle communicatie staat centraal.
- Administratief nauwkeurig, met oog voor detail en het vastleggen van juiste en tijdige informatie.
- Vaardig met digitale systemen en CRM-software; snel gewend aan nieuwe applicaties en werkprocessen.
- Oplossingsgericht, zelfstandig en besluitvaardig, maar ook een teamspeler wanneer doorverwijzing of afstemming nodig is.
- Sterke klantgerichtheid en service-oriëntatie: streven naar klanttevredenheid bij het eerste contact.
- Stressbestendig en organisatorisch sterk: meerdere aanvragen tegelijk kunnen beheren en prioriteren.
- Woonachtig in of bereid te reizen naar Waddinxveen/regio Midden-Holland.
- Integriteit, respect en representativiteit bij klantcontacten; afspraken en documenten zijn helder en navolgbaar opgesteld.
Eisen
- Je hebt ervaring als medewerker KCC
- Je hebt in de afgelopen 5 jaar gewerkt bij een woningcorporatie
- Je bent per direct beschikbaar
- Je bent beschikbaar voor minimaal 28 uur per week