Opleidingsniveau
Mbo werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €75 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Klantenservice Medewerker; Teamleider KCC; Coördinator Klant & Service; Proces- of Service Manager
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Administratieve nauwkeurigheid, Besluitvaardigheid
Gerelateerde functies
Klantenservice medewerker, KCC-medewerker, Servicedeskmedewerker, Telefonisch medewerker
Functiebeschrijving
Een Medewerker Klant & Service (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties en verwerkt telefonisch en digitaal vragen over wonen, huren, reparaties en dienstverlening.
De medewerker beoordeelt meldingen met behulp van registratiesystemen en kennisbanken, plant werkzaamheden of draagt complexe zaken over aan de tweede lijn voor uitvoering.
Belangrijke onderdelen zijn nauwkeurige administratieve vastlegging, het hanteren van prioriteiten bij drukte en het gebruik van standaardprocedures en systemen zoals DAS ter ondersteuning van beslissingen.
Deze functie komt zowel voor in vaste dienst als in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk, waardoor flexibiliteit en snelle inzetbaarheid waardevol zijn.
Salarisindicatie
Bij een contractuele aanstelling ligt het bruto maandsalaris voor fulltime Medewerkers Klant & Service doorgaans tussen €2.200 en €3.000, afhankelijk van ervaring en CAO.
Voor zelfstandige consultants of zzp'ers liggen de uurtarieven meestal tussen €45 en €75 exclusief BTW; veel opdrachten en interim werk hanteren een maximum rond €75 excl. BTW.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken bestaan uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het registreren van meldingen en het bijwerken van klantdossiers.
Reparatieverzoeken worden technisch beoordeeld, geprioriteerd, gepland of doorgezet naar servicegroepen of externe aannemers.
De medewerker gebruikt kennisbanken om oplossingen te bieden en documenteert afspraken helder zodat vervolgacties eenduidig zijn.
Samenwerking met collega’s en het doorverwijzen naar specialistische lijnen behoort tot het takenpakket, net als het werken binnen vaste werktijden en procedures.
Hoe word je specialist
Begin met een mbo-werk- en denkniveau en bouw ervaring op binnen een KCC of klantenserviceomgeving.
Verdiep je in registratiesystemen en kennisbanken, volg gerichte cursussen in communicatie, procesregistratie en technische basiskennis en leer werken met tools zoals DAS.
Zoek ervaring via vaste functies, interim werk en zzp opdrachten, neem opdrachten overheid aan om complexere processen te leren en vergroot verantwoordelijkheid door secondment of functiegebonden projecten.
Specialisatie volgt door meewerkende leiding, procesoptimalisatie en het opbouwen van inhoudelijke expertise in wonen, techniek en servicenormen.
Opleidingsniveau
Mbo werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€45 - €75 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Klantenservice Medewerker; Teamleider KCC; Coördinator Klant & Service; Proces- of Service Manager
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatieve vaardigheden, Administratieve nauwkeurigheid, Besluitvaardigheid
Gerelateerde functies
Klantenservice medewerker, KCC-medewerker, Servicedeskmedewerker, Telefonisch medewerker
Functiebeschrijving
Een Medewerker Klant & Service (KCC) is het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties en verwerkt telefonisch en digitaal vragen over wonen, huren, reparaties en dienstverlening.
De medewerker beoordeelt meldingen met behulp van registratiesystemen en kennisbanken, plant werkzaamheden of draagt complexe zaken over aan de tweede lijn voor uitvoering.
Belangrijke onderdelen zijn nauwkeurige administratieve vastlegging, het hanteren van prioriteiten bij drukte en het gebruik van standaardprocedures en systemen zoals DAS ter ondersteuning van beslissingen.
Deze functie komt zowel voor in vaste dienst als in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk, waardoor flexibiliteit en snelle inzetbaarheid waardevol zijn.
Salarisindicatie
Bij een contractuele aanstelling ligt het bruto maandsalaris voor fulltime Medewerkers Klant & Service doorgaans tussen €2.200 en €3.000, afhankelijk van ervaring en CAO.
Voor zelfstandige consultants of zzp'ers liggen de uurtarieven meestal tussen €45 en €75 exclusief BTW; veel opdrachten en interim werk hanteren een maximum rond €75 excl. BTW.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken bestaan uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het registreren van meldingen en het bijwerken van klantdossiers.
Reparatieverzoeken worden technisch beoordeeld, geprioriteerd, gepland of doorgezet naar servicegroepen of externe aannemers.
De medewerker gebruikt kennisbanken om oplossingen te bieden en documenteert afspraken helder zodat vervolgacties eenduidig zijn.
Samenwerking met collega’s en het doorverwijzen naar specialistische lijnen behoort tot het takenpakket, net als het werken binnen vaste werktijden en procedures.
Hoe word je specialist
Begin met een mbo-werk- en denkniveau en bouw ervaring op binnen een KCC of klantenserviceomgeving.
Verdiep je in registratiesystemen en kennisbanken, volg gerichte cursussen in communicatie, procesregistratie en technische basiskennis en leer werken met tools zoals DAS.
Zoek ervaring via vaste functies, interim werk en zzp opdrachten, neem opdrachten overheid aan om complexere processen te leren en vergroot verantwoordelijkheid door secondment of functiegebonden projecten.
Specialisatie volgt door meewerkende leiding, procesoptimalisatie en het opbouwen van inhoudelijke expertise in wonen, techniek en servicenormen.
Functieomschrijving
Voor het team Klant & Service van Maasdelta zoeken wij een ervaren Medewerker Klant & Service voor tijdelijke vervanging wegens langdurige uitval, in eerste instantie tot medio februari 2027 met mogelijkheid tot verlenging.
Je bent samen met je collega’s het eerste aanspreekpunt voor bewoners en relaties en voert telefonisch en digitaal contact over vragen rondom wonen, huren, reparaties en overige dienstverlening.
Veel vragen handel je zelfstandig af; wanneer specialistische kennis nodig is zorg je voor een correcte overdracht naar de tweede lijn.
Een belangrijk onderdeel is het aannemen en verwerken van reparatieverzoeken: je beoordeelt meldingen met behulp van systemen en de kennisbank, plant werkzaamheden in of zet deze door naar de eigen servicedienst of een aannemer.
Je legt afspraken en relevante informatie zorgvuldig vast en draagt na een korte inwerkperiode direct bij aan de dagelijkse dienstverlening.
Gevraagd profiel
- Aantoonbare ervaring met klantcontact (telefonisch en digitaal), bij voorkeur binnen een KCC-omgeving.
- Kennnis van en ervaring met registratiesystemen en kennisbanken; ervaring met de bij Maasdelta gebruikte systemen is een sterke pré.
- Zelfstandig, klantgericht, besluitvaardig en goed in prioriteren.
- Nauwkeurig in administratieve vastlegging en duidelijke communicatie richting bewoners en collega’s.
- Snel inzetbaar voor een tijdelijke opdracht en in staat om na een korte inwerkperiode direct te functioneren.
- Woonachtig in of flexibel ten aanzien van reizen naar Spijkenisse is gewenst; affiniteit met wonen/huren is een pré.
Organisatie: Maasdelta Groep — Locatie: Spijkenisse — Functie: Medewerker Klant & Service (KCC Administration)
Eisen
- Mbo werk- en denkniveau;
- Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een klantcontactcentrum of klantenservice;
- Ervaring met relevante systemen, zodat de kandidaat snel zelfstandig inzetbaar is;
- Goede digitale vaardigheden;
- Affiniteit met techniek en wonen;
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, minimaal B1-niveau
- Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag (werktijden van 08:00 uur tot en met 16:00 uur).
- Klantgericht: luistert goed, vraagt door en helpt bewoners op een vriendelijke en professionele manier verder.
- Snel schakelen: kan verschillende soorten vragen en meldingen naast elkaar behandelen zonder het overzicht te verliezen.
- Zelfstandig: kan na een korte inwerkperiode zelfstandig werkzaamheden oppakken.
- Nauwkeurig: legt afspraken, meldingen en informatie zorgvuldig vast.
- Communicatief vaardig: communiceert helder en begrijpelijk, ook bij lastigere gesprekken.
- Samenwerkingsgericht: zoekt collega's op wanneer specialistische kennis nodig is en zorgt voor een goede overdracht.
- Stressbestendig: blijft rustig en professioneel wanneer het druk is of een gesprek lastiger verloopt.
- Maximaal all - in € 75 excl BTW