Opleidingsniveau
Minimaal MBO-niveau, bij voorkeur richting administratie of secretariaat (bij voorkeur mbo-4)
Salarisindicatie in loondienst
€22000 - €31000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€30 - €67 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider dienstverlening; Backoffice coördinator; Procesbeheerder zaaksysteem; Medewerker kwaliteit en archivering
Competenties & vaardigheden
Communicatie; Accuraatheid; Klantgerichtheid; Zelfstandigheid; Samenwerken
Gerelateerde functies
Receptionist; Frontoffice medewerker; Administratief medewerker; Backoffice medewerker
Functiebeschrijving
De medewerker post en telefonie verzorgt de ontvangst, verwerking en verzending van fysieke en digitale post en beheert het algemene telefoonverkeer binnen een organisatie. Hij of zij controleert uitgaande correspondentie op lay-out en taalgebruik en registreert zaken nauwkeurig in een zaaksysteem. De functie fungeert als eerstelijns contactpunt voor klanten en interne afdelingen en biedt bereikbaarheid als achtervang voor primaire processen. De rol vereist het waarborgen van proceskwaliteit, archivering en tijdige doorstroming van informatie naar betrokken medewerkers.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris doorgaans tussen €22.000 en €31.000 per jaar bruto, afhankelijk van ervaring en werkregime. Voor zzp opdrachten en interim werk varieert het uurtarief typisch tussen €30 en €67 per uur exclusief btw, waarbij sommige opdrachten overheid of bemiddelaars zoals DAS afwijkende voorwaarden hanteren. Tarieven voor opdrachten overheid zijn vaak hoger bij spoed of onregelmatige uren en kunnen reiskosten en bemiddelingsfees omvatten. Freelancers kiezen een tarief op basis van ervaring, beschikbaarheid en marktvraag.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten sorteren en scannen van post, voorbereiden en verzenden van brieven, en het registreren en muteren van zaken in een zaaksysteem. Telefonisch afhandelen van vragen, doorverbinden naar inhoudelijke specialisten en bijhouden van bereikbaarheid op het algemene nummer zijn kerntaken. Kwaliteitsbewaking van uitgaande documenten en het uitvoeren van eenvoudige correcties op tekst en opmaak dragen bij aan professionele communicatie. Ondersteuning bij intake en administratieve processen zorgt voor efficiënte doorlooptijden in zowel reguliere opdrachten als projecten bij overheidsopdrachtgevers.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-opleiding richting administratie of secretariaat en bouw ten minste één jaar relevante ervaring op in postverwerking en telefonie. Verdiep je in zaaksystemen en workflowbeheer, haal cursussen in zakelijke communicatie en telefonische gespreksvoering en leer kwaliteitscontrole van correspondentie. Breid ervaring uit met interim werk of zzp opdrachten om verschillende systemen en procedures bij opdrachten overheid te leren kennen en overweeg bemiddeling via platforms of DAS voor gespecialiseerde opdrachten. Word procesverantwoordelijke of coördinator door leidinggevende vaardigheden te ontwikkelen en kennis van archivering en informatiebeheer te vergroten.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO-niveau, bij voorkeur richting administratie of secretariaat (bij voorkeur mbo-4)
Salarisindicatie in loondienst
€22000 - €31000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€30 - €67 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider dienstverlening; Backoffice coördinator; Procesbeheerder zaaksysteem; Medewerker kwaliteit en archivering
Competenties & vaardigheden
Communicatie; Accuraatheid; Klantgerichtheid; Zelfstandigheid; Samenwerken
Gerelateerde functies
Receptionist; Frontoffice medewerker; Administratief medewerker; Backoffice medewerker
Functiebeschrijving
De medewerker post en telefonie verzorgt de ontvangst, verwerking en verzending van fysieke en digitale post en beheert het algemene telefoonverkeer binnen een organisatie. Hij of zij controleert uitgaande correspondentie op lay-out en taalgebruik en registreert zaken nauwkeurig in een zaaksysteem. De functie fungeert als eerstelijns contactpunt voor klanten en interne afdelingen en biedt bereikbaarheid als achtervang voor primaire processen. De rol vereist het waarborgen van proceskwaliteit, archivering en tijdige doorstroming van informatie naar betrokken medewerkers.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het salaris doorgaans tussen €22.000 en €31.000 per jaar bruto, afhankelijk van ervaring en werkregime. Voor zzp opdrachten en interim werk varieert het uurtarief typisch tussen €30 en €67 per uur exclusief btw, waarbij sommige opdrachten overheid of bemiddelaars zoals DAS afwijkende voorwaarden hanteren. Tarieven voor opdrachten overheid zijn vaak hoger bij spoed of onregelmatige uren en kunnen reiskosten en bemiddelingsfees omvatten. Freelancers kiezen een tarief op basis van ervaring, beschikbaarheid en marktvraag.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten sorteren en scannen van post, voorbereiden en verzenden van brieven, en het registreren en muteren van zaken in een zaaksysteem. Telefonisch afhandelen van vragen, doorverbinden naar inhoudelijke specialisten en bijhouden van bereikbaarheid op het algemene nummer zijn kerntaken. Kwaliteitsbewaking van uitgaande documenten en het uitvoeren van eenvoudige correcties op tekst en opmaak dragen bij aan professionele communicatie. Ondersteuning bij intake en administratieve processen zorgt voor efficiënte doorlooptijden in zowel reguliere opdrachten als projecten bij overheidsopdrachtgevers.
Hoe word je specialist
Begin met een afgeronde mbo-opleiding richting administratie of secretariaat en bouw ten minste één jaar relevante ervaring op in postverwerking en telefonie. Verdiep je in zaaksystemen en workflowbeheer, haal cursussen in zakelijke communicatie en telefonische gespreksvoering en leer kwaliteitscontrole van correspondentie. Breid ervaring uit met interim werk of zzp opdrachten om verschillende systemen en procedures bij opdrachten overheid te leren kennen en overweeg bemiddeling via platforms of DAS voor gespecialiseerde opdrachten. Word procesverantwoordelijke of coördinator door leidinggevende vaardigheden te ontwikkelen en kennis van archivering en informatiebeheer te vergroten.
Omschrijving
Omgevingsdienst Groene Metropool werkt aan een duurzame, veilige en gezonde leefomgeving voor inwoners en ondernemers in Gelderland.
Als Medewerker Post & Telefonie ben je verantwoordelijk voor het tijdig en correct verwerken van inkomende en uitgaande post binnen het team Dienstverlening.
Je controleert uitgaande brieven op lay-out en taalfouten in het zaaksysteem Open Wave en neemt zaken zorgvuldig in behandeling.
Je verzorgt de afhandeling en het doorverbinden van het telefoonverkeer op het algemene ODGM-nummer en fungeert als achtervang voor bereikbaarheid van het primaire proces.
Daarnaast ondersteun je bij de intake en registratie van zaken in Open Wave, waardoor administratieve processen efficiënt blijven verlopen.
Vereist profiel
- Minimaal MBO-niveau, bij voorkeur richting administratie of secretariaat.
- Ervaring met postverwerking en telefonie binnen een organisatie; kennis van zaaksystemen (bijv. Open Wave) is een pré.
- Accuraat en kwaliteitsgericht: je let op lay-out en taalgebruik in uitgaande correspondentie.
- Goede communicatieve vaardigheden en klantvriendelijke telefonische houding; beheersing van de Nederlandse taal.
- Flexibel, stressbestendig en een echte teamspeler die kan fungeren als betrouwbare achtervang.
Eisen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in de rol van medewerker post & telefonie.
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar bij een omgevingsdienst.
- Aantoonbare kennis van Open Wave.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Open Wave.
- Aantoonbare afgeronde administratieve/secretariële opleiding op minimaal mbo 4 niveau.
- Uurtarief maximaal € 67,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer, parkeerkosten én fee Flextender.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in de rol van medewerker post & telefonie bij een omgevingsdienst.
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in de rol van medewerker post & telefonie.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker post & telefonie.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker post & telefonie.
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker post & telefonie.
Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling).
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk).
- Klantgericht.
- Luisteren.
- Samenwerken.
- Servicegericht.
- Zelfstandig.
- Accuraat.