Opleidingsniveau
Minimaal een MBO-opleiding
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€2500 - €3500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider, Coördinator klantcontact, Specialist overheidsdienstverlening
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Proactiviteit, Digitale vaardigheden
Gerelateerde functies
Klantcontact medewerker, Receptionsmedewerker, Overheidsmedewerker, Klantenservice medewerker
Functiebeschrijving
Als Medewerker Publiek ben je verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en klanten in een publiekeldienstverlenende omgeving. Je werkt in bijvoorbeeld een Klanten Contact Centrum en ondersteunt bezoekers zowel telefonisch als aan de receptiebalie. Dit type rol vraagt om uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk klantgerichte houding. Medewerkers in deze functie zijn vaak betrokken bij diverse taken die betrekking hebben op klantinteractie, waarbij het belangrijk is om in te spelen op de behoeften en emoties van verschillende klanten. Er is een groeiende vraag naar professionals in deze rol, vooral in het kader van opdrachten bij de overheid, waar de focus ligt op servicegerichtheid en efficiëntie. Deze functie kan uitgevoerd worden in loondienst of als zzp opdrachten, afhankelijk van de voorkeur en situatie van de werknemer.
Salaris
Het salaris voor een Medewerker Publiek varieert doorgaans tussen de €2.200 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en specifieke taken binnen de functie. Als interim werk kan dit salaris iets hoger uitvallen, vooral voor ervaren professionals die beschikbaar zijn voor tijdelijke opdrachten bij de overheid. Het is belangrijk om te weten dat salaris in de publieke sector soms beperkt is, maar dat er ook voordelen zijn zoals een goede werk-privébalans en pensioenregelingen. Vrijwel altijd hebben medewerkers recht op een reiskostenvergoeding, wat een extra stimulans kan zijn.
Typische taken
De dagelijkse werkzaamheden van een Medewerker Publiek kunnen variëren, maar omvatten meestal het beantwoorden van telefoontjes, het verstrekken van informatie aan bezoekers, het assisteren bij administratieve taken en het onderhouden van de digitale kennisbank. Wanneer je werkt aan de receptiebalie, moet je in staat zijn om snel en effectief te reageren op vragen van bezoekers en hen door te verwijzen naar de juiste afdelingen indien nodig. Daarnaast is het ook van belang om een positieve indruk te maken, wat betekent dat je representatief en gastvrij moet zijn. Het is gebruikelijk om in een team te werken aan projecten en evenementen, en communicatieve vaardigheden spelen hierbij een cruciale rol. Het gebruik van moderne technologieën en systemen in je werk is ook belangrijk, wat vraagt om een bepaalde mate van digitale vaardigheden.
Opleiding en Specialisatie
Om een Medewerker Publiek te worden, is het meestal vereist dat je minimaal een MBO-opleiding hebt afgerond in een relevante richting, zoals dienstverlening of administratie. Voor mensen die zich verder willen specialiseren in deze rol, zijn er diverse opleidingen en cursussen beschikbaar, zoals training in klantcontact, communicatievaardigheden en digitalisering. Er zijn ook mogelijkheden om te groeien naar hogere functies binnen de organisatie, zoals teamleider of coördinator, wat vaak gepaard gaat met meer verantwoordelijkheden en een bijbehorend hoger salaris. Voor wie als zelfstandige werkt, kan het creëren van een netwerk en het zoeken naar goedbetaalde zzp opdrachten in deze sector een belangrijke stap zijn voor een succesvolle carrière. Bovendien is het volgen van de nieuwste trends en ontwikkelingen in het vakgebied essentieel voor wie wil excelleren in deze dynamische functie.
Opleidingsniveau
Minimaal een MBO-opleiding
Salarisindicatie in loondienst
€2200 - €3200 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€2500 - €3500 per maand
Doorgroeimogelijkheden
Teamleider, Coördinator klantcontact, Specialist overheidsdienstverlening
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Klantgerichtheid, Proactiviteit, Digitale vaardigheden
Gerelateerde functies
Klantcontact medewerker, Receptionsmedewerker, Overheidsmedewerker, Klantenservice medewerker
Functiebeschrijving
Als Medewerker Publiek ben je verantwoordelijk voor het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en klanten in een publiekeldienstverlenende omgeving. Je werkt in bijvoorbeeld een Klanten Contact Centrum en ondersteunt bezoekers zowel telefonisch als aan de receptiebalie. Dit type rol vraagt om uitstekende communicatieve vaardigheden en een sterk klantgerichte houding. Medewerkers in deze functie zijn vaak betrokken bij diverse taken die betrekking hebben op klantinteractie, waarbij het belangrijk is om in te spelen op de behoeften en emoties van verschillende klanten. Er is een groeiende vraag naar professionals in deze rol, vooral in het kader van opdrachten bij de overheid, waar de focus ligt op servicegerichtheid en efficiëntie. Deze functie kan uitgevoerd worden in loondienst of als zzp opdrachten, afhankelijk van de voorkeur en situatie van de werknemer.
Salaris
Het salaris voor een Medewerker Publiek varieert doorgaans tussen de €2.200 en €3.200 per maand, afhankelijk van ervaring en specifieke taken binnen de functie. Als interim werk kan dit salaris iets hoger uitvallen, vooral voor ervaren professionals die beschikbaar zijn voor tijdelijke opdrachten bij de overheid. Het is belangrijk om te weten dat salaris in de publieke sector soms beperkt is, maar dat er ook voordelen zijn zoals een goede werk-privébalans en pensioenregelingen. Vrijwel altijd hebben medewerkers recht op een reiskostenvergoeding, wat een extra stimulans kan zijn.
Typische taken
De dagelijkse werkzaamheden van een Medewerker Publiek kunnen variëren, maar omvatten meestal het beantwoorden van telefoontjes, het verstrekken van informatie aan bezoekers, het assisteren bij administratieve taken en het onderhouden van de digitale kennisbank. Wanneer je werkt aan de receptiebalie, moet je in staat zijn om snel en effectief te reageren op vragen van bezoekers en hen door te verwijzen naar de juiste afdelingen indien nodig. Daarnaast is het ook van belang om een positieve indruk te maken, wat betekent dat je representatief en gastvrij moet zijn. Het is gebruikelijk om in een team te werken aan projecten en evenementen, en communicatieve vaardigheden spelen hierbij een cruciale rol. Het gebruik van moderne technologieën en systemen in je werk is ook belangrijk, wat vraagt om een bepaalde mate van digitale vaardigheden.
Opleiding en Specialisatie
Om een Medewerker Publiek te worden, is het meestal vereist dat je minimaal een MBO-opleiding hebt afgerond in een relevante richting, zoals dienstverlening of administratie. Voor mensen die zich verder willen specialiseren in deze rol, zijn er diverse opleidingen en cursussen beschikbaar, zoals training in klantcontact, communicatievaardigheden en digitalisering. Er zijn ook mogelijkheden om te groeien naar hogere functies binnen de organisatie, zoals teamleider of coördinator, wat vaak gepaard gaat met meer verantwoordelijkheden en een bijbehorend hoger salaris. Voor wie als zelfstandige werkt, kan het creëren van een netwerk en het zoeken naar goedbetaalde zzp opdrachten in deze sector een belangrijke stap zijn voor een succesvolle carrière. Bovendien is het volgen van de nieuwste trends en ontwikkelingen in het vakgebied essentieel voor wie wil excelleren in deze dynamische functie.
Functie: Medewerker Publiek — gemeente Etten-Leur
- 36 uur per week (12 oktober 2026 t/m 31 december 2026, met optie tot verlenging).
- Werkdagen: 5 dagen in overleg; vaste middag per week vrij.
- Salarisschaal: schaal 7.
- Standplaats: KCC / Publiekshal van gemeente Etten-Leur.
- Opdracht: eerstelijns contactpersoon voor inwoners en ondernemers via telefoon, e-mail, digitaal loket en social media; inwerken op uitreikbalie voor rijbewijzen en reisdocumenten (Oribi gezichtsvergelijking) en ondersteuning bij parkeervergunningen.
Beschrijving (minimaal 5 regels)
Je bent het gastvrije eerste aanspreekpunt van de gemeente en behandelt vragen van inwoners en ondernemers zowel telefonisch als digitaal.
Op de uitreikbalie reikt je documenten uit, waaronder rijbewijzen en reisdocumenten, en werk je met Oribi gezichtsvergelijkende camera’s.
Je biedt hulp en advies bij parkeervergunningen en ondersteunt bezoekers met actuele procedures en betalingsvragen.
Je gebruikt de digitale kennisbank en verschillende systemen om vragen efficiënt en correct af te handelen.
Je draagt bij aan een positieve klantervaring door proactieve en representatieve dienstverlening, ook in emotioneel beladen gesprekken.
Vereist profiel
- Aanvullende opleiding: afgeronde MBO-opleiding.
- Ervaring: minimaal 1 jaar recente ervaring in een gemeentelijk KCC.
- Persoonlijke eigenschappen: representatief, gastvrij, proactief, makkelijk in contact, klantgericht en stressbestendig; kan gesprekken ombuigen naar positief.
- Vaardigheden: moeiteloos telefoneren met gebruik van een digitale kennisbank.
- Technische ervaring (aantoonbaar): Teamsbellen in combinatie met Anywhere365; Oribi gezichtsvergelijkende camera’s; iBurgerzaken; JCC-betalen; Spotler Engage; zaaksysteem; Timeblocker (afspraken/oproepsysteem); Permit (parkeervergunningen).
Aanvullende informatie
De opdrachtgever heeft beoordeeld dat deze opdracht niet geschikt is voor uitvoering door een zelfstandig ondernemer, gezien de aard van de werkzaamheden en inbedding in de organisatie.
Organisatie: Gemeente Etten-Leur — Afdeling Publiekszaken / Administratie.
Eisen
- In verband met de wet Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties (DBA) kan, vanwege de aard van de opdracht, deze opdracht niet ingevuld worden door een ZZP’er. Geïnteresseerde ZZP’ers kunnen zich uitsluitend in loondienst laten detacheren via een bureau. Doorleenconstructies (met een modelovereenkomst) zijn daarbij niet toegestaan. Met uw inschrijving verklaart u dat uw kandidaat in loondienst gedetacheerd wordt.
- Wij vragen u om de ‘Verklaring detachering in loondienst’ toe te voegen aan de dossierdocumenten in de aanbieding van uw kandidaat. U verklaart hierbij dat u dit document naar waarheid invult en voorziet van een handtekening door een rechtsgeldig bevoegde ondertekenaar. Dit document is onderdeel van de aanbesteding. Het niet naar waarheid invullen of het niet compleet invullen, wordt gekenmerkt als een foutieve inschrijving en betekent definitieve uitsluiting van deze aanbesteding of eerdere beëindiging van deze opdracht mocht deze gegund zijn. Zie de algemene inhuurvoorwaarden van FLEX West-Brabant. U kunt de verklaring vinden op onze website via https://flexwestbrabant.nl/ufaq/kandidaat-aanbieden Het document is ook beschikbaar via een link bij het aanbieden van een kandidaat.
- Kandidaat dient uiterlijk bij aanvang van de werkzaamheden te beschikken over een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), niet ouder dan 3 maanden, met screening op de functieaspecten 11, 12, 21 en 41.
- Kandidaat heeft een aantoonbare afgeronde MBO opleiding.
- Kandidaat heeft aantoonbare recente werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeentelijke organisatie.
Wensen
- Kandidaat heeft aantoonbare werkervaring met de volgende systemen. Teamsbellen in combinatie met Anywhere 365 Werken met Oribi gezichtsvergelijkende camera’s Timeblocker (afspraken en oproepsysteem) Permit (Parkeervergunningen) iBurgerzaken JCC-betalen
- Kandidaat is beschikbaar voor 36 uur per week.
- Is kandidaat in staat op de in de aanvraag genoemde startdatum te starten met de opdracht?
Competenties
- Kandidaat beschikt over politieke en bestuurlijke sensitiviteit.
- Kandidaat kan zowel zelfstandig als in teamverband werken.
- Kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
- Kandidaat is resultaatgericht.
- Kandidaat past binnen het team.