Opleidingsniveau
MBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €550 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedeskmedewerker, Teamleider Servicedesk, ITSM Specialist, Incident/Problem Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Analytisch vermogen, Kennis ticketingtools, Basis netwerk- en systeemkennis, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
1e-lijns support, 2e-lijns support, IT-ondersteuner, Servicedeskcoördinator, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en behandel je incidenten en servicevragen efficiënt en klantgericht.
Je registreert, prioriteert en bewaakt meldingen in een ticketingtool en zorgt voor correcte routing naar tweede lijn of externe leveranciers wanneer nodig.
De functie vereist dat je terugkerende patronen herkent en simpele problemen direct oplost, terwijl je complexere zaken analyseert en escalaties initieert.
Je werkt in een dynamische frontofficeomgeving met meerdere opdrachtgevers en draagt bij aan continue verbetering van processen en documentatie.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling (36 uur per week) ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.400 en €3.600 afhankelijk van ervaring en cao-afspraken.
Als interim-professional of zzp'er liggen de dagrates gemiddeld tussen €300 en €550, afhankelijk van opdrachten, specialisaties en inzetduur.
Opdrachten bij de overheid of langdurige interim werk-opdrachten bieden vaak vaste dagrates en secundaire voorwaarden die het netto-inkomen beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Je ontvangt en registreert meldingen, voert eerste analyse uit en lost standaardincidenten op volgens afgesproken procedures en SLA's.
Communicatie met gebruikers via telefoon, e-mail en chat vereist duidelijke instructies en klantgerichte terugkoppeling.
Je onderhoudt en actualiseert kennisdocumentatie, voert eenvoudige configuraties uit en test basisfunctionaliteit in om herhaling te voorkomen.
Daarnaast signaliseer je structurele problemen en lever je input voor verbeterprojecten en security-conformiteit.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO-opleiding en minimaal een jaar praktijkervaring in ICT-gebruikersondersteuning, aangevuld met stages of juniorrollen.
Behaal certificeringen zoals ITIL en volg trainingen in ticketingtools (bijv. TOPdesk), MacOS, Citrix en basisnetwerken om je inzetbaarheid te vergroten.
Verkrijg ervaring met opdrachten overheid, neem interim werk aan en voer zzp opdrachten uit om variatie en verantwoordelijkheid op te bouwen.
Verdiep je in informatiebeveiliging en moderne beheerconcepten zoals DAS om specialistische rollen te bemachtigen en hogere tarieven te vragen.
Opleidingsniveau
MBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€2400 - €3600 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€300 - €550 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedeskmedewerker, Teamleider Servicedesk, ITSM Specialist, Incident/Problem Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatieve vaardigheden, Analytisch vermogen, Kennis ticketingtools, Basis netwerk- en systeemkennis, Klantgerichtheid
Gerelateerde functies
1e-lijns support, 2e-lijns support, IT-ondersteuner, Servicedeskcoördinator, Systeembeheerder
Functiebeschrijving
Als Medewerker Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en behandel je incidenten en servicevragen efficiënt en klantgericht.
Je registreert, prioriteert en bewaakt meldingen in een ticketingtool en zorgt voor correcte routing naar tweede lijn of externe leveranciers wanneer nodig.
De functie vereist dat je terugkerende patronen herkent en simpele problemen direct oplost, terwijl je complexere zaken analyseert en escalaties initieert.
Je werkt in een dynamische frontofficeomgeving met meerdere opdrachtgevers en draagt bij aan continue verbetering van processen en documentatie.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling (36 uur per week) ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €2.400 en €3.600 afhankelijk van ervaring en cao-afspraken.
Als interim-professional of zzp'er liggen de dagrates gemiddeld tussen €300 en €550, afhankelijk van opdrachten, specialisaties en inzetduur.
Opdrachten bij de overheid of langdurige interim werk-opdrachten bieden vaak vaste dagrates en secundaire voorwaarden die het netto-inkomen beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Je ontvangt en registreert meldingen, voert eerste analyse uit en lost standaardincidenten op volgens afgesproken procedures en SLA's.
Communicatie met gebruikers via telefoon, e-mail en chat vereist duidelijke instructies en klantgerichte terugkoppeling.
Je onderhoudt en actualiseert kennisdocumentatie, voert eenvoudige configuraties uit en test basisfunctionaliteit in om herhaling te voorkomen.
Daarnaast signaliseer je structurele problemen en lever je input voor verbeterprojecten en security-conformiteit.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO-opleiding en minimaal een jaar praktijkervaring in ICT-gebruikersondersteuning, aangevuld met stages of juniorrollen.
Behaal certificeringen zoals ITIL en volg trainingen in ticketingtools (bijv. TOPdesk), MacOS, Citrix en basisnetwerken om je inzetbaarheid te vergroten.
Verkrijg ervaring met opdrachten overheid, neem interim werk aan en voer zzp opdrachten uit om variatie en verantwoordelijkheid op te bouwen.
Verdiep je in informatiebeveiliging en moderne beheerconcepten zoals DAS om specialistische rollen te bemachtigen en hogere tarieven te vragen.
Functieomschrijving
Als Medewerker Servicedesk B ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied je waar mogelijk directe ondersteuning.
Je registreert en bewaakt meldingen in TOPdesk, analyseert terugkerende patronen en zorgt voor correcte doorrouting binnen de organisatie.
Je maakt deel uit van het Servicedesk-team van de divisie KODA en draagt bij aan de dagelijkse ICT-dienstverlening voor opdrachtgevers van EZK en LVVN.
De gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers; jouw werkzaamheden vinden plaats op de frontoffice met standplaats Assen.
DICTU levert hoogwaardige ICT- en digitale diensten, speelt in op ontwikkelingen zoals de Cloud en waarborgt strikte beveiliging van beheerde gegevens.
Vereist profiel
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met aantoonbare ervaring op een servicedesk.
- Ervaring met ticketingtools, bij voorkeur TOPdesk, en inzicht in incident- en requestafhandeling.
- Sterke klantgerichte en communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Analytisch vermogen om patronen te signaleren, prioriteiten te stellen en passend te escaleren of te routeren.
- Teamspeler die samenwerkt binnen een dynamische frontofficeomgeving en meerdere opdrachtgevers bedient.
- Basiskennis van ICT-concepten, affiniteit met Cloud-oplossingen en bewustzijn van informatiebeveiliging.
- Flexibiliteit qua werktijden en bereidheid om op locatie Assen te werken; ITIL- of servicedeskcertificering is een pré.
Eisen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT#gebruikersondersteuning (incl. stage).
- Beschikbaar voor 36 uur per week.
- Maximale reisafstand tot standplaats: 1 uur.
- Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen.
Wensen
- Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie.
- Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging.
- Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix.
- In bezit van certificaat ITIL v3 of ITIL4.
Competenties
- Analytisch.
- Zelfstandig.
- Klantgericht.
- Sociaal en communicatief vaardig.