Opleidingsniveau
MBO ICT (niveau 3 of 4)
Salarisindicatie in loondienst
30000-45000
Indicatie uurtarief bij ZZP
40000-55000
Doorgroeimogelijkheden
IT Servicemanagement, Senior Servicedesk Medewerker, Teamlead ICT Support
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatievaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Zelfstandigheid
Gerelateerde functies
Supportmedewerker, IT Service Manager, Technisch Ondersteuner
Functieomschrijving
In de rol van Medewerker Servicedesk ICT fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een organisatie. Je biedt ondersteuning bij ICT-vragen en -problemen en bent verantwoordelijk voor het registreren van meldingen in een servicemanagementtool zoals TOPdesk. Het is jouw taak om zoveel mogelijk calls direct op te lossen, waarbij je ook toezicht houdt op openstaande meldingen en eindgebruikers informeert over de status. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering, omdat je in een dynamische omgeving werkt waarin de vragen van de eindgebruikers variëren van eenvoudig tot complex.
Wat betreft salaris ligt het gemiddelde jaarsalaris voor een Medewerker Servicedesk in Nederland, afhankelijk van ervaring en locatie, tussen de €30.000 en €45.000. Dit salaris kan variëren afhankelijk van de specifieke sector waarin je werkt, zoals bij opdrachten overheid of in interim werk. Voor zzp'ers en zelfstandig ondernemers in deze functie, zoals die met DAS-stijl contracten, is de verdiencapaciteit vaak hoger, maar hangt sterk af van de expertise en de beschikbaarheid van opdrachten in de markt.
Typische taken van een Medewerker Servicedesk omvatten het analyseren van ICT-meldingen, het signaleren van eventuele problemen, en het routeren van deze problemen naar de juiste behandelgroepen. Ook geef je informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen. Klantgerichtheid en het vermogen om snel en efficiënt te werken zijn cruciaal in deze rol, aangezien je vaak werkt met verschillende gebruikers die verschillende niveaus van ICT-kennis hebben. Deze functie vereist een constante bereidheid om bij te leren, vooral met de technologische ontwikkelingen die voortdurend plaatsvinden.
Om je te specialiseren in deze rol is het raadzaam om te beginnen met een MBO-opleiding in ICT (niveau 3 of 4), gevolgd door ervaring op een ICT Servicedesk. Verdere scholing, zoals een ITIL V3/4 certificering, kan ook zeer waardevol zijn en helpt je om een diepgaand begrip te ontwikkelen van servicemanagement en procesverbetering. Werkervaring bij de overheid of met specifiek software zoals TOPdesk kan je kansen op de arbeidsmarkt aanzienlijk vergroten, vooral binnen interim werk en zzp opdrachten. Door actief betrokken te zijn bij netwerken of door aanvullende trainingen en workshops te volgen, kun je je vaardigheden verder ontwikkelen en jezelf positioneren voor meer senior functies in de toekomst.
Opleidingsniveau
MBO ICT (niveau 3 of 4)
Salarisindicatie in loondienst
30000-45000
Indicatie uurtarief bij ZZP
40000-55000
Doorgroeimogelijkheden
IT Servicemanagement, Senior Servicedesk Medewerker, Teamlead ICT Support
Competenties & vaardigheden
Klantgerichtheid, Communicatievaardigheden, Probleemoplossend vermogen, Zelfstandigheid
Gerelateerde functies
Supportmedewerker, IT Service Manager, Technisch Ondersteuner
Functieomschrijving
In de rol van Medewerker Servicedesk ICT fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers binnen een organisatie. Je biedt ondersteuning bij ICT-vragen en -problemen en bent verantwoordelijk voor het registreren van meldingen in een servicemanagementtool zoals TOPdesk. Het is jouw taak om zoveel mogelijk calls direct op te lossen, waarbij je ook toezicht houdt op openstaande meldingen en eindgebruikers informeert over de status. Deze functie vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte benadering, omdat je in een dynamische omgeving werkt waarin de vragen van de eindgebruikers variëren van eenvoudig tot complex.
Wat betreft salaris ligt het gemiddelde jaarsalaris voor een Medewerker Servicedesk in Nederland, afhankelijk van ervaring en locatie, tussen de €30.000 en €45.000. Dit salaris kan variëren afhankelijk van de specifieke sector waarin je werkt, zoals bij opdrachten overheid of in interim werk. Voor zzp'ers en zelfstandig ondernemers in deze functie, zoals die met DAS-stijl contracten, is de verdiencapaciteit vaak hoger, maar hangt sterk af van de expertise en de beschikbaarheid van opdrachten in de markt.
Typische taken van een Medewerker Servicedesk omvatten het analyseren van ICT-meldingen, het signaleren van eventuele problemen, en het routeren van deze problemen naar de juiste behandelgroepen. Ook geef je informatie over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen. Klantgerichtheid en het vermogen om snel en efficiënt te werken zijn cruciaal in deze rol, aangezien je vaak werkt met verschillende gebruikers die verschillende niveaus van ICT-kennis hebben. Deze functie vereist een constante bereidheid om bij te leren, vooral met de technologische ontwikkelingen die voortdurend plaatsvinden.
Om je te specialiseren in deze rol is het raadzaam om te beginnen met een MBO-opleiding in ICT (niveau 3 of 4), gevolgd door ervaring op een ICT Servicedesk. Verdere scholing, zoals een ITIL V3/4 certificering, kan ook zeer waardevol zijn en helpt je om een diepgaand begrip te ontwikkelen van servicemanagement en procesverbetering. Werkervaring bij de overheid of met specifiek software zoals TOPdesk kan je kansen op de arbeidsmarkt aanzienlijk vergroten, vooral binnen interim werk en zzp opdrachten. Door actief betrokken te zijn bij netwerken of door aanvullende trainingen en workshops te volgen, kun je je vaardigheden verder ontwikkelen en jezelf positioneren voor meer senior functies in de toekomst.
Opdrachtbeschrijving
Als ambulante onsite support medewerker (werkplekbeheerder) bied je directe en klantgerichte ondersteuning aan eindgebruikers op verschillende locaties, met standplaats Utrecht en inzet binnen OSS Regio Midden/Zuid (indien nodig ook Regio West).
Je verhelpt storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen, verzorgt uitgifte van apparatuur aan nieuwe gebruikers en voert correcte administratieve handelingen uit, zoals CMDB-registraties (ongeveer de helft van je tijd).
De functie vereist zelfstandigheid, flexibiliteit, analytisch vermogen, sterke administratieve vaardigheden en een teamgerichte houding; samen met collega’s draag je zorg voor optimale ondersteuning binnen afgesproken SLA’s.
Je werkt op meerdere balies en locaties (o.a. Utrecht, Roermond, Wageningen, Veenendaal, Assen, Zwolle, Groningen en Den Haag) en bent bereid binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden te reizen.
DICTU levert ICT- en digitale diensten aan ministeries en borgt hoogwaardige beveiliging en moderne technologieën (zoals Cloud); je draagt bij aan betrouwbare en veilige dienstverlening richting de klant.
Vereist profiel en toelichting op harde eisen en wensen
Onderstaand per eis/wens: in hoeverre ik voldoe en concrete voorbeelden uit opleiding en werkervaring ter onderbouwing.
- Harde eis: Zelfstandig en flexibel inzetbaar (ook binnen 2 uur reistijd)
Mate van voldoen: Volledig. Toelichting: In mijn rol als servicedeskmedewerker bij een IT-dienstverlener werkte ik regelmatig autonoom op klantlocaties en kon ik binnen korte termijn op verschillende sites worden ingepland. Concrete voorbeelden: ik draaide zelfstandig maandenlange inroosteringen op locaties tot 90–120 minuten rijden en pakte ad-hoc vervangingen op bij plotselinge uitval van collega’s. - Harde eis: Ervaring met werkplekbeheer en eindgebruikerondersteuning (laptops, smartphones, tablets, vaste werkplekken)
Mate van voldoen: Volledig. Toelichting: Tijdens mijn vorige functie beheerde ik ongeveer 1.200 werkplekken en voerde ik dagelijks hardware- en softwarematige storingsanalyses uit. Concrete voorbeelden: uitgifte en installatie van laptops voor nieuwe medewerkers, configuratie van mobiele devices via MDM en oplossen van netwerk- en printerproblemen op locatie. - Harde eis: Administratief sterk en ervaring met CMDB-registraties (ongeveer 50% van tijd)
Mate van voldoen: Volledig. Toelichting: Ik verzorgde en beheerde asset- en wijzigingsregistraties in ServiceNow/CMDB en voerde periodieke audits uit om gegevens juist te houden. Concrete voorbeelden: bij mijn vorige werkgever reduceerde ik foutieve registraties met 30% door het opzetten van standaard templates en controles bij uitgifte/retour. - Harde eis: Analytisch vermogen en werken binnen SLA’s
Mate van voldoen: Volledig. Toelichting: Ik werkte met prioriteringsregels en KPI’s en loste incidenten binnen vastgestelde SLA’s op. Concrete voorbeelden: ik analyseerde terugkerende incidenten, stelde structurele oorzaakanalyses op en implementeerde oplossingsrichtingen waardoor escalaties met 25% afnamen. - Harde eis: Teamspeler en communicatief vaardig (contact met eindgebruikers en collega’s)
Mate van voldoen: Volledig. Toelichting: Ik functioneerde als schakel tussen servicedesk, 2e-lijn en leveranciers en gaf regelmatig korte onsite trainingen voor eindgebruikers. Concrete voorbeelden: ik begeleidde kennisoverdracht tijdens deploys en leidde wekelijkse afstemming met regiocollega’s om consistente dienstverlening te waarborgen. - Wens: Kennis van beveiliging en Cloud-ontwikkelingen
Mate van voldoen: Gedeeltelijk tot volledig (afhankelijk van diepgang). Toelichting: Ik volgde trainingen op het gebied van endpoint security en werkte met Cloud-gebaseerde synchronisatie- en authenticatiediensten. Concrete voorbeelden: implementatie van MFA voor remote toegang en deelname aan migratieprojecten naar Cloud-gebaseerde opslag voor een departement. - Wens/harde eis: In bezit van rijbewijs en bereid tot reizen naar meerdere locaties
Mate van voldoen: Volledig. Toelichting: Ik beschik over rijbewijs B en ben gewend regelmatig tussen locaties te pendelen en indien nodig buiten reguliere kantooruren support te leveren. Concrete voorbeelden: inzet bij weekenddeploys en avondroosters voor spoedondersteuning op regionale locaties.
Samenvattend: ik breng een praktische combinatie van werkplekervaring, administratieve nauwkeurigheid (CMDB), klantgerichte communicatie en flexibiliteit om binnen de geografische randvoorwaarden van DICTU betrouwbare onsite ondersteuning te leveren. Voor meer informatie over DICTU: https://www.dictu.nl.
Eisen
- Itil Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
- Rijbewijs B.
- Minimaal twee jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen drie jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgevingen.
- Minimaal twee jaar recente aantoonbare ervaring met het zelfstandig draaien van een Ict-balie op klantvestigingen.
- Minimaal twee jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en Topdesk.
Wensen
- Aantoonbare gedegen kennis van mobiele devices en beheer hiervan (o.a. Intune).
- Aantoonbare basiskennis van netwerken (Lan/Wan).
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
- Beschikbaarheid: Per direct en geen lange vakantie gepland in de eerste anderhalve maand.
Competenties
- Flexibel.
- Klantgericht.
- Teamplayer.
- Zorgvuldig.