Opleidingsniveau
Minimaal MBO 4 ICT
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3800 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedesk, Systeembeheerder, Cloud Engineer, Teamleider Automatisering
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Probleemoplossing, Basisnetwerken en accountbeheer, Documentatie en ticketing
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, IT Support Engineer, Systeembeheerder, Technisch Applicatiebeheerder
Functiebeschrijving
Als Medewerker Servicepunt IT ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en los je incidenten en verzoeken op via balie, telefoon en een ticketingsysteem.
Je geeft devices uit, beheert accounts en documenteert oplossingen in de CMDB om continuïteit en traceerbaarheid te waarborgen.
Je coördineert escalaties met systeem- en netwerkbeheerders en signaleert procesverbeteringen gericht op servicekwaliteit en informatieveiligheid.
Deze rol komt frequent voor binnen opdrachten overheid, is geschikt als interim werk en wordt ook aangeboden als zzp opdrachten via platformen en aanbestedingsprocedures.
Salarisindicatie
Salarissen in vaste dienst liggen doorgaans tussen €2.600 en €3.800 per maand bij een 32–36 urige werkweek, afhankelijk van ervaring en locatie.
Voor interim werk en zzp opdrachten gelden hogere dag- of uurtarieven met een gangbare bandbreedte van €40–€70 per uur; houd rekening dat veel overheidsopdrachten via DAS en vergelijkbare raamcontracten verlopen.
Secundaire voorwaarden zoals pensioenopbouw en scholingsbudget beïnvloeden het netto-verschil tussen een contractpositie en consultancy-opdrachten.
Typische werkzaamheden
Je registreert en prioriteert incidenten, beantwoordt vragen en werkt tickets af volgens SLA's.
Je lost account- en applicatieproblemen op en beheert gebruikersrechten in systemen zoals Active Directory, Azure en M365.
Je verstrekt en configureert laptops, smartphones en randapparatuur en ondersteunt beheer via tools als Intune.
Je onderhoudt documentatie, stelt gebruikershandleidingen op en werkt samen in een ICT-skilled team om de hybride werkplek te ondersteunen.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO 4 ICT-opleiding en bouw minimaal twee jaar ervaring op in een servicedeskfunctie om basisvaardigheden te consolideren.
Verdiep je in certificeringen en technologieën zoals Microsoft 365, Azure, Intune, netwerkfundamenten en Topdesk om operationele verantwoordelijkheid te vergroten.
Neem procesverantwoordelijkheid, leid projecten of eigenaarschap van onderdelen van de CMDB, en verzamel ervaring in opdrachten overheid of via DAS om specialistische opdrachten te winnen.
Door mentoring, gerichte cursussen en praktijk in interim werk of zzp opdrachten kun je doorstromen naar rollen als systeembeheerder, cloud engineer of teamleider.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO 4 ICT
Salarisindicatie in loondienst
€2600 - €3800 per uur
Indicatie uurtarief bij ZZP
€40 - €70 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedesk, Systeembeheerder, Cloud Engineer, Teamleider Automatisering
Competenties & vaardigheden
Klantenservice, Probleemoplossing, Basisnetwerken en accountbeheer, Documentatie en ticketing
Gerelateerde functies
Servicedeskmedewerker, IT Support Engineer, Systeembeheerder, Technisch Applicatiebeheerder
Functiebeschrijving
Als Medewerker Servicepunt IT ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en los je incidenten en verzoeken op via balie, telefoon en een ticketingsysteem.
Je geeft devices uit, beheert accounts en documenteert oplossingen in de CMDB om continuïteit en traceerbaarheid te waarborgen.
Je coördineert escalaties met systeem- en netwerkbeheerders en signaleert procesverbeteringen gericht op servicekwaliteit en informatieveiligheid.
Deze rol komt frequent voor binnen opdrachten overheid, is geschikt als interim werk en wordt ook aangeboden als zzp opdrachten via platformen en aanbestedingsprocedures.
Salarisindicatie
Salarissen in vaste dienst liggen doorgaans tussen €2.600 en €3.800 per maand bij een 32–36 urige werkweek, afhankelijk van ervaring en locatie.
Voor interim werk en zzp opdrachten gelden hogere dag- of uurtarieven met een gangbare bandbreedte van €40–€70 per uur; houd rekening dat veel overheidsopdrachten via DAS en vergelijkbare raamcontracten verlopen.
Secundaire voorwaarden zoals pensioenopbouw en scholingsbudget beïnvloeden het netto-verschil tussen een contractpositie en consultancy-opdrachten.
Typische werkzaamheden
Je registreert en prioriteert incidenten, beantwoordt vragen en werkt tickets af volgens SLA's.
Je lost account- en applicatieproblemen op en beheert gebruikersrechten in systemen zoals Active Directory, Azure en M365.
Je verstrekt en configureert laptops, smartphones en randapparatuur en ondersteunt beheer via tools als Intune.
Je onderhoudt documentatie, stelt gebruikershandleidingen op en werkt samen in een ICT-skilled team om de hybride werkplek te ondersteunen.
Hoe word je specialist
Begin met een MBO 4 ICT-opleiding en bouw minimaal twee jaar ervaring op in een servicedeskfunctie om basisvaardigheden te consolideren.
Verdiep je in certificeringen en technologieën zoals Microsoft 365, Azure, Intune, netwerkfundamenten en Topdesk om operationele verantwoordelijkheid te vergroten.
Neem procesverantwoordelijkheid, leid projecten of eigenaarschap van onderdelen van de CMDB, en verzamel ervaring in opdrachten overheid of via DAS om specialistische opdrachten te winnen.
Door mentoring, gerichte cursussen en praktijk in interim werk of zzp opdrachten kun je doorstromen naar rollen als systeembeheerder, cloud engineer of teamleider.
Functieomschrijving
Als Medewerker Servicepunt (IT) vorm je het eerste aanspreekpunt voor ongeveer 2.000 eindgebruikers van Gouda en vier partnergemeenten en je werkt vanuit het Servicepunt ICT Gouwe-IJssel.
Je behandelt aanvragen en incidenten via balie, telefoon en het ticketingsysteem Topdesk, geeft devices (laptops, smartphones) uit en lost account- of applicatieproblemen op.
Je registreert en documenteert incidenten en oplossingen, houdt de CMDB bij en schakelt waar nodig met systeem- en netwerkbeheerders voor escalatie of coördinatie.
Je signaleert verbeterpunten in processen rondom het Servicepunt en draagt actief bij aan kwaliteitsverbetering, in overleg met de kwaliteitsmedewerker en teamleider Automatisering.
Je werkt samen in een ICT-skilled team van circa 12 collega’s, ondersteunt de moderne hybride werkplek en hebt mogelijkheden om door te groeien richting systeembeheer bij beschikbare ruimte en ontwikkeling.
De afdeling richt zich op betrouwbare ICT-infrastructuur, cloud- en informatieveiligheidsontwikkelingen en continue verbetering van de dienstverlening richting interne gebruikers.
Vereist profiel
- Klantenservicegericht en communicatief sterk: je legt technische zaken duidelijk uit aan niet-technische gebruikers.
- Praktische IT-kennis: ervaring met Windows, Office-applicaties, mobiele devices, basisnetwerken en accountbeheer (bijv. Active Directory).
- Ervaring met ticketing (bij voorkeur Topdesk), documentatie en basis CMDB-beheer.
- Probleemoplossend, stressbestendig en in staat om incidenten te prioriteren en waar nodig te escaleren.
- Samenwerkingsgericht en proactief: je signaleert verbeteringen en werkt constructief mee aan procesverbetering.
- Bereidheid om te leren en mee te bewegen met ontwikkelingen op het gebied van cloud, hybride werkplekken en informatieveiligheid.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Eisen
- Wat heb jij in huis?
- Minimaal MBO 4 ICT - harde eis
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijk functie en bijhorende taken - harde eis
- Goede communicatieve vaardigheden, dienst verlenende instelling - harde eis
- Gewenst: M365 (o365, Sharepoint Azure, intune
- Je hebt aantoonbare ervaring met ondersteuning en dienstverlening binnen de ICT;
- Je hebt kennis van operating systemen zoals Android, IOS en Windows
- Het is een pré als je kennis hebt van ‘technische’ applicaties (bijvoorbeeld Topdesk, Anywhere365, Active directory, o365, Intune);
- Je spreekt de taal van de techniek maar je bent ook in staat dit te vertalen naar begrijpelijke tekst voor collega gebruikers;
- Je hebt ervaring met het opstellen van handleidingen en je hebt kennis van en/of je bent bereid je te verdiepen in de verantwoordelijkheid pakken voor enkele processen binnen het servicepunt team.
- Je bent communicatief vaardig; dat houdt in dat je de collega duidelijk, vriendelijk en enthousiast kan ondersteunen.
- Je hebt de drive om je continu te blijven ontwikkelen;
- Commerciële, advies- en servicegerichte instelling;
- Behulpzaam, betrokken, meedenkend en proactief;
- Opdracht van 6 maanden met optie tot verlenging
- 32-36 uur per week
- Start zsm
- Max tarief 70 euro
- Geen thuiswerken
- detachering
- Belangrijk; Per 1 januari 2027 treedt de Wet toelating terbeschikkingstelling van arbeidskrachten (Wtta) in werking. Om als leverancier voor de gemeente Gouda/Waddinxveen actief te blijven, dienen jullie tijdig aan deze nieuwe wetgeving te voldoen.