Opleidingsniveau
HBO (minimaal)
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Procesmanager, Teamleider Inkomen, Kwaliteitsmanager, Programmamanager
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Adviseren en rapporteren, Functioneel testen, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Inkomensconsulent, Procesanalist, Kwaliteitsmedewerker, Functioneel Tester, Procesmanager
Functiebeschrijving
De proces- en kwaliteitsmedewerker Inkomen analyseert en verbetert werkprocessen rond inkomensvragen en uitkeringen binnen gemeenten of samenwerkingsverbanden.
Hij of zij brengt informatiestromen, routing tussen balie en klantmanagers en verantwoordelijkheden systematisch in kaart en identificeert knelpunten en inefficiënties.
Op basis van de analyse stelt de medewerker implementatiegerichte verbetervoorstellen, werkinstructies en een opleverdossier op zodat verbeteringen zelfstandig kunnen worden doorgevoerd.
Deze functie wordt vaak aangeboden als vaste functie of via zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk waarbij kennis van DAS en testen van digitale processen gevraagd wordt.
Salarisindicatie
Als contractant ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €4.800, afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er bedraagt het gebruikelijke dagtarief tussen €350 en €650 bij opdrachten overheid en interim werk.
Tariefverschillen hangen samen met specialisatie in het sociaal domein, aantoonbare ervaring als inkomensconsulent en het bieden van een volledig implementatiepakket.
Typische werkzaamheden
Je voert procesanalyses en procesontwerp uit, inclusief het in kaart brengen van routing en taakafbakening tussen frontoffice en klantmanagement.
Je maakt heldere rapportages en implementatieplannen met praktische werkafspraken en werkinstructies die uitvoerbaar zijn op de werkvloer.
Je test en beoordeelt relevante digitale processen en systemen functioneel en vertaalt technische bevindingen naar organisatorische aanbevelingen.
Je stemt af en verifieert bevindingen met stakeholders zonder hiërarchische aansturing en begeleidt de invoering van verbeteringen.
Hoe word je specialist
Start met een afgeronde hbo-opleiding en minimaal vijf jaar ervaring als inkomensconsulent of vergelijkbare functie binnen een gemeente of gemeenschappelijke regeling.
Bouw expertise op door concrete procesverbeterprojecten, het opstellen van implementatieplannen en het (functioneel) testen van systemen uit te voeren.
Vergroot je profiel met certificaten in procesmanagement, kwaliteitsmanagement of verandermanagement en door opdrachten via zzp opdrachten, interim werk of DAS-platforms te accepteren.
Ontwikkel adviesvaardigheden en stakeholdermanagement door multidisciplinaire afstemming en doorlopende praktijkreflectie, zodat je kunt doorgroeien naar procesmanager of kwaliteitsmanager.
Opleidingsniveau
HBO (minimaal)
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €650 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Procesmanager, Teamleider Inkomen, Kwaliteitsmanager, Programmamanager
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, Adviseren en rapporteren, Functioneel testen, Stakeholdermanagement
Gerelateerde functies
Inkomensconsulent, Procesanalist, Kwaliteitsmedewerker, Functioneel Tester, Procesmanager
Functiebeschrijving
De proces- en kwaliteitsmedewerker Inkomen analyseert en verbetert werkprocessen rond inkomensvragen en uitkeringen binnen gemeenten of samenwerkingsverbanden.
Hij of zij brengt informatiestromen, routing tussen balie en klantmanagers en verantwoordelijkheden systematisch in kaart en identificeert knelpunten en inefficiënties.
Op basis van de analyse stelt de medewerker implementatiegerichte verbetervoorstellen, werkinstructies en een opleverdossier op zodat verbeteringen zelfstandig kunnen worden doorgevoerd.
Deze functie wordt vaak aangeboden als vaste functie of via zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk waarbij kennis van DAS en testen van digitale processen gevraagd wordt.
Salarisindicatie
Als contractant ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €3.200 en €4.800, afhankelijk van ervaring en schaal.
Als consultant of zzp'er bedraagt het gebruikelijke dagtarief tussen €350 en €650 bij opdrachten overheid en interim werk.
Tariefverschillen hangen samen met specialisatie in het sociaal domein, aantoonbare ervaring als inkomensconsulent en het bieden van een volledig implementatiepakket.
Typische werkzaamheden
Je voert procesanalyses en procesontwerp uit, inclusief het in kaart brengen van routing en taakafbakening tussen frontoffice en klantmanagement.
Je maakt heldere rapportages en implementatieplannen met praktische werkafspraken en werkinstructies die uitvoerbaar zijn op de werkvloer.
Je test en beoordeelt relevante digitale processen en systemen functioneel en vertaalt technische bevindingen naar organisatorische aanbevelingen.
Je stemt af en verifieert bevindingen met stakeholders zonder hiërarchische aansturing en begeleidt de invoering van verbeteringen.
Hoe word je specialist
Start met een afgeronde hbo-opleiding en minimaal vijf jaar ervaring als inkomensconsulent of vergelijkbare functie binnen een gemeente of gemeenschappelijke regeling.
Bouw expertise op door concrete procesverbeterprojecten, het opstellen van implementatieplannen en het (functioneel) testen van systemen uit te voeren.
Vergroot je profiel met certificaten in procesmanagement, kwaliteitsmanagement of verandermanagement en door opdrachten via zzp opdrachten, interim werk of DAS-platforms te accepteren.
Ontwikkel adviesvaardigheden en stakeholdermanagement door multidisciplinaire afstemming en doorlopende praktijkreflectie, zodat je kunt doorgroeien naar procesmanager of kwaliteitsmanager.
Beschrijving van de opdracht
De opdrachtnemer brengt de huidige werkwijzen, processen, informatiestromen en routing tussen de balie en het team Klantmanagers Inkomen systematisch in kaart.
Er wordt vastgesteld welke vragen en documenten zelfstandig door de balie afgehandeld kunnen worden en welke moeten worden doorgezet naar het team Inkomen, inclusief eenduidige toewijzing van verantwoordelijkheden.
Knelpunten, onduidelijkheden en inefficiënties in processen en samenwerking worden gesignaleerd en gedocumenteerd.
Op basis van de analyse worden concrete verbetervoorstellen uitgewerkt voor werkprocessen, werkinstructies, taakafbakening en routingafspraken.
Relevante digitale processen en systemen worden getest en beoordeeld; bevindingen en aanbevelingen worden vastgelegd.
Als eindresultaat levert de opdrachtnemer een implementatiegericht, volledig en onderbouwd adviesrapport en opleverdossier op, zodat de opdrachtgever de verbeteringen zelfstandig kan implementeren.
Vereist profiel
- Ervaring met procesanalyse en procesontwerp binnen publieke dienstverlening, bij voorkeur in het domein Inkomen of sociale zekerheid.
- Sterke analytische vaardigheden: vermogen om informatiestromen, routing en taakverdeling snel te doorgronden en te structureren.
- Aantoonbare advies- en rapportagevaardigheden: helder, praktisch toepasbaar en implementatiegericht adviseren.
- Kennis van en ervaring met het (functioneel) testen van digitale processen en systemen en het vertalen van technische bevindingen naar organisatorische aanbevelingen.
- Communicatief vaardig en verbindend: ervaring met afstemming en verificatie bij stakeholders zonder hiërarchische aansturing.
- Zelfstandig en resultaatgericht: kan de opdracht onafhankelijk plannen en uitvoeren, met oog voor tijdige oplevering en kwaliteit.
- HBO+/WO-werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met relevante certificaten in procesmanagement, kwaliteitsmanagement of verandermanagement.
- Ervaring met opstellen van werkafspraken, werkinstructies en implementatieplannen; pragmatische houding richting uitvoerbaarheid.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo niveau.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als inkomensconsulent of een vergelijkbare functie binnen een gemeente of gemeenschappelijke regeling.
- Uiterlijk beschikbaar per 1 oktober voor gemiddeld 36 uur per week.
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met het implementeren van verbeterplannen binnen het sociaal domein, bij voorkeur met processen rondom uitkeringen, inkomensvragen en klantcontact.
- Aantoonbare actuele kennis van de paricipatiewet.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het verbeteren van werkprocessen rondom thema inkomen binnen het sociaal domein van een gemeente of gemeenschappelijke regeling.
Competenties
- Analytisch vermogen.
- Besluitvaardig.
- Klantgericht.
- Kwaliteitsgericht.
- Oplossingsgericht.