Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3800 - €5800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of ITSM, IT Operations Manager, IT Director / CIO
Competenties & vaardigheden
ITIL-kennis, Procesinrichting, Incidentcoördinatie, CMDB-beheer, Analyserend vermogen
Gerelateerde functies
Incident Manager, Major Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Service Delivery Manager
Functiebeschrijving
Als Procesmanager Incident Management / ITSM ontwerp, implementeer en bewaak je incident-, problem- en changeprocessen binnen de IT-organisatie. Je coördineert major incidents en stuurt multidisciplinaire teams aan om uitvaltijd te minimaliseren. Je beheert de CMDB en vertaalt service-impact in prioritering en besluitvorming. Je levert data-gedreven analyses en rapporteert op SLA’s en ketenprestaties richting stakeholders. De rol fungeert als schakel tussen techniek, operatie en business en vereist governance op proces- en toolniveau. Deze functie komt zowel voor bij vaste aanstellingen als bij zzp opdrachten, opdrachten overheid, interim werk en via DAS-trajecten.
Salarisindicatie
Contractueel verdient een ervaren procesmanager ITSM doorgaans tussen €3.800 en €5.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en uren. Als consultant of zzp'er liggen gangbare dagtarieven tussen €450 en €900 per dag, met hogere tarieven voor zeer gespecialiseerde Major Incident Managers. Uurtarieven en salarissen fluctueren op basis van opdrachtduur, verantwoordelijkheden en locatie.
Typische werkzaamheden
Je stelt processen en runbooks op voor incident-, problem- en changebeheer en onderhoudt deze op actualiteit. Je faciliteert en voorzit CAB- of change-governance sessies en voert kwaliteitscontroles uit op ticketafhandeling. Tijdens major incidents treed je op als coördinator, bewaak je communicatie en ondersteun je root cause analyses. Je analyseert ticketdata, genereert managementinformatie en initieert structurele verbeteringen op basis van trends. Beheer van de CMDB en optimalisatie van service management tooling zoals TopDesk behoren tot je dagelijkse taken.
Hoe word je specialist
Start met een relevante HBO-opleiding en bouw ten minste drie jaar ervaring op in ITSM-, incident- of servicedeliveryrollen. Verkrijg ITIL v3 en v4 certificaten en doe praktijkervaring op met tooling en CMDB-beheer. Werk in diverse omgevingen via interim werk, zzp opdrachten of opdrachten overheid om domeinkennis en stakeholdervaardigheden te verbreden. Ontwikkel analytische vaardigheden, leiderschap tijdens crises en ervaring met major incident management om je profiel te versterken. Deelnemen aan DAS-trajecten of consultancyprojecten versnelt exposure aan governance en aanbestedingsomgevingen.
Opleidingsniveau
HBO werk- en denkniveau
Salarisindicatie in loondienst
€3800 - €5800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of ITSM, IT Operations Manager, IT Director / CIO
Competenties & vaardigheden
ITIL-kennis, Procesinrichting, Incidentcoördinatie, CMDB-beheer, Analyserend vermogen
Gerelateerde functies
Incident Manager, Major Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Service Delivery Manager
Functiebeschrijving
Als Procesmanager Incident Management / ITSM ontwerp, implementeer en bewaak je incident-, problem- en changeprocessen binnen de IT-organisatie. Je coördineert major incidents en stuurt multidisciplinaire teams aan om uitvaltijd te minimaliseren. Je beheert de CMDB en vertaalt service-impact in prioritering en besluitvorming. Je levert data-gedreven analyses en rapporteert op SLA’s en ketenprestaties richting stakeholders. De rol fungeert als schakel tussen techniek, operatie en business en vereist governance op proces- en toolniveau. Deze functie komt zowel voor bij vaste aanstellingen als bij zzp opdrachten, opdrachten overheid, interim werk en via DAS-trajecten.
Salarisindicatie
Contractueel verdient een ervaren procesmanager ITSM doorgaans tussen €3.800 en €5.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en uren. Als consultant of zzp'er liggen gangbare dagtarieven tussen €450 en €900 per dag, met hogere tarieven voor zeer gespecialiseerde Major Incident Managers. Uurtarieven en salarissen fluctueren op basis van opdrachtduur, verantwoordelijkheden en locatie.
Typische werkzaamheden
Je stelt processen en runbooks op voor incident-, problem- en changebeheer en onderhoudt deze op actualiteit. Je faciliteert en voorzit CAB- of change-governance sessies en voert kwaliteitscontroles uit op ticketafhandeling. Tijdens major incidents treed je op als coördinator, bewaak je communicatie en ondersteun je root cause analyses. Je analyseert ticketdata, genereert managementinformatie en initieert structurele verbeteringen op basis van trends. Beheer van de CMDB en optimalisatie van service management tooling zoals TopDesk behoren tot je dagelijkse taken.
Hoe word je specialist
Start met een relevante HBO-opleiding en bouw ten minste drie jaar ervaring op in ITSM-, incident- of servicedeliveryrollen. Verkrijg ITIL v3 en v4 certificaten en doe praktijkervaring op met tooling en CMDB-beheer. Werk in diverse omgevingen via interim werk, zzp opdrachten of opdrachten overheid om domeinkennis en stakeholdervaardigheden te verbreden. Ontwikkel analytische vaardigheden, leiderschap tijdens crises en ervaring met major incident management om je profiel te versterken. Deelnemen aan DAS-trajecten of consultancyprojecten versnelt exposure aan governance en aanbestedingsomgevingen.
Samenvatting opdracht
Voor Waternet zijn wij op zoek naar een Procesmanager Incident Management / ITSM.
Je richt incident-, problem- en changeprocessen in, faciliteert en bewaakt deze in de dagelijkse praktijk.
Je coördineert major incidents, ondersteunt bij root cause analyses en voert kwaliteitscontroles uit.
Je analyseert ticketdata, beheert de CMDB en initieert structurele verbeteringen van organisatie- en serviceprocessen.
36 uur per week, locatie Amsterdam (hybride), start zo snel mogelijk; opdracht 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
Vereist profiel
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol.
- Sterke kennis van ITIL en ervaring met ITSM-principes en -methoden.
- Ervaring met Service Management tooling (bijv. TopDesk) en beheer van een CMDB.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Pré's
- ITIL v3- en v4-certificeringen zijn een duidelijke pré.
- Meerdere jaren ervaring met TopDesk is gewenst.
- Afgeronde opleiding in IT of Bedrijfskunde is een plus.
Gezochte competenties
- Analytisch sterk; onderscheid maken tussen hoofd- en bijzaken.
- Probleemoplossend en zelfstandig in staat verbeterinitiatieven te formuleren.
- Nauwkeurig en sterk in procesbewaking; stressbestendig bij major incidents.
- Samenwerkingsgericht: functioneert goed tussen techniek, operatie en business.
Aanvullende informatie
Reageren uiterlijk 2 september. Gesprekken gepland in de week van 7 september. De rol past goed bij functies als Incident Manager, Major Incident Manager, ITSM Procesmanager, Problem/Change Manager of Service Delivery Manager met sterke ITIL-/procesverantwoordelijkheid.
Eisen
- HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare IT Service Management-rol.
- Sterke kennis van ITIL.
- Ervaring met Service Management tooling.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wensen
- ITIL v3- en ITIL v4-kennis en certificering.
- Ervaring met TopDesk, bij voorkeur meerdere jaren.
- Een afgeronde opleiding in de richting van IT of Bedrijfskunde.
Competenties
- Analytisch sterk en in staat om hoofd- en bijzaken snel te scheiden.
- Probleemoplossend en gewend om zelfstandig verbetervoorstellen te formuleren.
- Nauwkeurig en sterk in procesbewaking.
- Stressbestendig en in staat om onder tijdsdruk te schakelen, bijvoorbeeld tijdens calamiteiten of major incidents.
- Samenwerkingsgericht en comfortabel in een omgeving met verschillende technische en organisatorische stakeholders.