Opleidingsniveau
HBO of WO (Informatica, Bedrijfskunde, Informatiemanagement)
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider, Portfolio Manager, Hoofd Klantcontact, Directeur Klantcontact, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Projectmanagement, Technische integratie/API-kennis, Verandermanagement, Communicatie
Gerelateerde functies
IT-projectmanager Klantcontact, Programmaleider Klantinteractie, Contactcenter Manager, Integratiearchitect, Change Manager
Functiebeschrijving
Een Projectleider IT Klantcontact leidt transformatie- en implementatieprojecten op het snijvlak van klantbediening, bedrijfsprocessen en informatiesystemen.
De functie vertaalt strategische roadmaps voor klantinteractie naar concrete projectplannen en bewaakt voortgang van initiatief tot en met ingebruikname.
Kernfocus is het verbeteren van contactcenters en het uitrollen van omnichannel-dienstverlening, inclusief integraties via API's of ESB.
Daarnaast stuurt de rol inzet van innovatieve technologieën zoals AI (Agent Assist, chatbots), intelligente routering en datagedreven sturing aan.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €6.500, afhankelijk van ervaring en organisatorische schaal.
Als zelfstandige of bij interim werk en zzp opdrachten variëren dagtarieven doorgaans tussen €450 en €900, met hogere tarieven voor opdrachten overheid en complexe DAS/raamwerkopdrachten.
Secundaire condities zoals schaalindeling, reiskostenvergoeding en pensioen beïnvloeden het totale arbeidsvoorwaardenpakket.
Typische werkzaamheden
Je stelt projectplannen op met scope, planning, budget en kwaliteitscriteria en houdt voortgang en risico's continu bij.
Je leidt aanbestedingen, selecteert leveranciers, regelt contracten en werkt binnen kaders van leveranciersmanagement.
Je ontwerpt en realiseert integraties tussen klantsystemen en achterliggende applicatielandschappen via API's of ESB.
Je implementeert omnichannel-functionaliteit en optimaliseert contactcenterprocessen en slimme routing voor kanaalselectie.
Je coacht operationele teams en stakeholders in verandertrajecten om adoptie en procesverbetering te borgen.
Je rapporteert op resultaat, performance en klantbeleving en gebruikt data voor continue verbetering.
Hoe word je specialist
Een relevante hbo- of wo-opleiding in Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement is de gebruikelijke basis.
Vervolgens bouw je vijf jaar+ ervaring op in IT- of klantcontactprojecten met aantoonbare verantwoordelijkheid voor levertijd, budget en stakeholders.
Praktijkervaring met omnichannel-platformen, API-integraties en AI-toepassingen vergroot je technische autoriteit.
Certificeringen in projectmanagement (Prince2/PMI/Agile Scrum) en ervaring in aanbestedingen en DAS-raamwerken versterken je profiel.
Door interim werk of zzp opdrachten en opdrachten overheid op te pakken vergroot je diversiteit in cases en onderhandelingskracht.
Continu leren van data-gedreven resultaten en het aantoonbaar realiseren van proces- en adoptiewinsten maakt je tot een herkenbare specialist.
Opleidingsniveau
HBO of WO (Informatica, Bedrijfskunde, Informatiemanagement)
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Programmaleider, Portfolio Manager, Hoofd Klantcontact, Directeur Klantcontact, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Projectmanagement, Technische integratie/API-kennis, Verandermanagement, Communicatie
Gerelateerde functies
IT-projectmanager Klantcontact, Programmaleider Klantinteractie, Contactcenter Manager, Integratiearchitect, Change Manager
Functiebeschrijving
Een Projectleider IT Klantcontact leidt transformatie- en implementatieprojecten op het snijvlak van klantbediening, bedrijfsprocessen en informatiesystemen.
De functie vertaalt strategische roadmaps voor klantinteractie naar concrete projectplannen en bewaakt voortgang van initiatief tot en met ingebruikname.
Kernfocus is het verbeteren van contactcenters en het uitrollen van omnichannel-dienstverlening, inclusief integraties via API's of ESB.
Daarnaast stuurt de rol inzet van innovatieve technologieën zoals AI (Agent Assist, chatbots), intelligente routering en datagedreven sturing aan.
Salarisindicatie
Op contractbasis ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €6.500, afhankelijk van ervaring en organisatorische schaal.
Als zelfstandige of bij interim werk en zzp opdrachten variëren dagtarieven doorgaans tussen €450 en €900, met hogere tarieven voor opdrachten overheid en complexe DAS/raamwerkopdrachten.
Secundaire condities zoals schaalindeling, reiskostenvergoeding en pensioen beïnvloeden het totale arbeidsvoorwaardenpakket.
Typische werkzaamheden
Je stelt projectplannen op met scope, planning, budget en kwaliteitscriteria en houdt voortgang en risico's continu bij.
Je leidt aanbestedingen, selecteert leveranciers, regelt contracten en werkt binnen kaders van leveranciersmanagement.
Je ontwerpt en realiseert integraties tussen klantsystemen en achterliggende applicatielandschappen via API's of ESB.
Je implementeert omnichannel-functionaliteit en optimaliseert contactcenterprocessen en slimme routing voor kanaalselectie.
Je coacht operationele teams en stakeholders in verandertrajecten om adoptie en procesverbetering te borgen.
Je rapporteert op resultaat, performance en klantbeleving en gebruikt data voor continue verbetering.
Hoe word je specialist
Een relevante hbo- of wo-opleiding in Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement is de gebruikelijke basis.
Vervolgens bouw je vijf jaar+ ervaring op in IT- of klantcontactprojecten met aantoonbare verantwoordelijkheid voor levertijd, budget en stakeholders.
Praktijkervaring met omnichannel-platformen, API-integraties en AI-toepassingen vergroot je technische autoriteit.
Certificeringen in projectmanagement (Prince2/PMI/Agile Scrum) en ervaring in aanbestedingen en DAS-raamwerken versterken je profiel.
Door interim werk of zzp opdrachten en opdrachten overheid op te pakken vergroot je diversiteit in cases en onderhandelingskracht.
Continu leren van data-gedreven resultaten en het aantoonbaar realiseren van proces- en adoptiewinsten maakt je tot een herkenbare specialist.
Functieomschrijving
- Als Projectleider IT Klantcontact bij Brabant Water leid je verander- en implementatietrajecten op het snijvlak van klantbediening, processen en IT.
- Je vertaalt de strategische roadmap voor klantinteractie naar concrete projecten en begeleidt deze van initiatief en aanbesteding tot implementatie en ingebruikname.
- Je werkt aan de toekomstbestendigheid van klantcontact: verbeteren van het contactcenter, uitrollen van omnichannel-dienstverlening en inzetten van innovatieve oplossingen zoals AI (Agent Assist, chatbots).
- Je realiseert integraties tussen klantsystemen en het achterliggende applicatielandschap en verbetert klantprocessen zoals meteropname, klantadministratie en digitale communicatiekanalen.
- Je bewaakt planning, budget, kwaliteit en risico's gedurende de volledige projectcyclus en zorgt door effectief stakeholdermanagement voor breed draagvlak binnen de organisatie; je bent zichtbaar op kantoor en begeleidt verandering actief.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met project- en verandertrajecten binnen klantcontact, IT of informatiemanagement bij voorkeur in een complexe (publieke) organisatie.
- Goede kennis van contactcenter- en omnichannel-platformen, integraties (API's/ESB) en het applicatielandschap rondom klantadministratie.
- Ervaring met aanbestedingen en het managen van externe leveranciers en contracten.
- Praktische kennis van en interesse in innovatieve technologieën, zoals AI-oplossingen (agent assist, chatbots) en de toepassing daarvan in klantcontact.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement, verandermanagement en communicatie; je verbindt verschillende belangen en creëert draagvlak.
- Ervaring met bewaken van planning, budgetten, kwaliteit en risico's gedurende de volledige projectlevenscyclus.
- Proactieve, resultaatgerichte houding, teamspeler met analytisch vermogen en hands-on mentaliteit; beschikbaarheid om aanwezig te zijn op kantoor in 's‑Hertogenbosch.
- Vloeiende beheersing van Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
Eisen
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in de richting van Informatica, Bedrijfskunde of Informatiemanagement;
- Minimaal 5 jaar ervaring als projectleider binnen complexe IT- en verandertrajecten;
- Aantoonbare ervaring met de selectie en implementatie van moderne omnichannel klantcontact- en/of contactcenterplatformen;
- Kennis van actuele ontwikkelingen binnen digitaal klantcontact en AI-toepassingen, zoals Agent Assist, chatbots, intelligente routering en datagedreven performance management;
- Ervaring met implementaties waarbij businessprocessen, gebruikers en IT samenkomen;
- Kennis van Agile, Scrum en traditionele projectmanagementmethodieken;
- Ervaring met leveranciersmanagement en aanbestedingstrajecten is een pré;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau;
- Sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement en het creëren van draagvlak binnen een complexe organisatie;
- Een proactieve, zelfstandige en resultaatgerichte houding, waarbij je eigenaarschap neemt en mensen weet mee te krijgen in verandering.
- Grotendeels aanwezig zijn op kantoor in 's-Hertogenbosch is gewenst.
- Deze functie valt in schaal 11.