Opleidingsniveau
HBO of WO diploma in een relevante richting
Salarisindicatie in loondienst
€70000 - €100000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€80 - €140 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Projectmanager, Programma Manager
Competenties & vaardigheden
Projectmanagement, Communicatie, Stakeholdermanagement, Procesoptimalisatie, Veranderingsmanagement
Gerelateerde functies
Programma Manager, IT Projectmanager, Business Analyst
Functieomschrijving
Een projectmanager CRM is verantwoordelijk voor de coördinatie en het beheer van CRM-projecten (Customer Relationship Management) binnen een organisatie. Deze functie speelt een cruciale rol bij het verbeteren van klantrelaties en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. De projectmanager is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een duidelijke visie voor het CRM-systeem, dat aansluit bij de strategische doelstellingen van de organisatie. Dit vereist niet alleen technische knowhow, maar ook sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden. De projectmanager moet in staat zijn om diverse belanghebbenden te betrekken en te motiveren om gezamenlijk de gestelde doelen te bereiken.
De typische salarisindicatie voor een projectmanager CRM ligt doorgaans tussen de €70.000 en €100.000 per jaar in loondienst. Voor zzp opdrachten ligt het tarief vaak hoger, met een uurtarief dat kan variëren van €80 tot €140, afhankelijk van de ervaring en specialisatie van de projectmanager. In interim werk kan dit zelfs oplopen, vooral als het gaat om opdrachten in de publieke sector of opdrachten overheid, waar specifieke kennis en ervaring vereist zijn. Dit biedt niet alleen een financieel voordeel, maar ook de mogelijkheid om in diverse omgevingen en sectoren ervaring op te doen.
De taken van een projectmanager CRM zijn divers en omvatten onder andere het opstellen van projectplannen, het bewaken van de voortgang en budgetten, en het aansteken van een team naar succes. De projectmanager moet regelmatig rapporteren aan het management en belanghebbenden over de status van het project en eventuele risico's of knelpunten signaleren. Daarnaast is het cruciaal om processen te optimaliseren, change management effectief toe te passen en een hoge datakwaliteit te waarborgen. Dit maakt de rol niet alleen uitdagend, maar ook dynamisch, waar je constant moet inspelen op veranderingen binnen de organisatie en de markt.
Om een specialist te worden in de functie van projectmanager CRM, is het meestal vereist om ten minste een HBO of WO diploma te hebben, bij voorkeur in een relevante richting zoals bedrijfskunde of IT. Daarnaast is het belangrijk om ervaring op te doen met projectmanagementmethoden zoals PRINCE2 en Agile, en om een goede kennis van veranderingsmanagement (zoals het ADKAR-model). Het volgen van aanvullende trainingen en certificeringen kan ook waardevol zijn om je expertise te vergroten. Door te werken aan verschillende zzp opdrachten en interim werk kan je jezelf verder ontwikkelen en inzicht krijgen in de complexiteit van diverse CRM-projecten. Het opbouwen van een netwerk binnen de sector en regelmatig deelnemen aan branche-evenementen kan ook bijdragen aan je groei en professionalisering.
Opleidingsniveau
HBO of WO diploma in een relevante richting
Salarisindicatie in loondienst
€70000 - €100000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€80 - €140 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Projectmanager, Programma Manager
Competenties & vaardigheden
Projectmanagement, Communicatie, Stakeholdermanagement, Procesoptimalisatie, Veranderingsmanagement
Gerelateerde functies
Programma Manager, IT Projectmanager, Business Analyst
Functieomschrijving
Een projectmanager CRM is verantwoordelijk voor de coördinatie en het beheer van CRM-projecten (Customer Relationship Management) binnen een organisatie. Deze functie speelt een cruciale rol bij het verbeteren van klantrelaties en het optimaliseren van bedrijfsprocessen. De projectmanager is verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een duidelijke visie voor het CRM-systeem, dat aansluit bij de strategische doelstellingen van de organisatie. Dit vereist niet alleen technische knowhow, maar ook sterke leiderschaps- en communicatieve vaardigheden. De projectmanager moet in staat zijn om diverse belanghebbenden te betrekken en te motiveren om gezamenlijk de gestelde doelen te bereiken.
De typische salarisindicatie voor een projectmanager CRM ligt doorgaans tussen de €70.000 en €100.000 per jaar in loondienst. Voor zzp opdrachten ligt het tarief vaak hoger, met een uurtarief dat kan variëren van €80 tot €140, afhankelijk van de ervaring en specialisatie van de projectmanager. In interim werk kan dit zelfs oplopen, vooral als het gaat om opdrachten in de publieke sector of opdrachten overheid, waar specifieke kennis en ervaring vereist zijn. Dit biedt niet alleen een financieel voordeel, maar ook de mogelijkheid om in diverse omgevingen en sectoren ervaring op te doen.
De taken van een projectmanager CRM zijn divers en omvatten onder andere het opstellen van projectplannen, het bewaken van de voortgang en budgetten, en het aansteken van een team naar succes. De projectmanager moet regelmatig rapporteren aan het management en belanghebbenden over de status van het project en eventuele risico's of knelpunten signaleren. Daarnaast is het cruciaal om processen te optimaliseren, change management effectief toe te passen en een hoge datakwaliteit te waarborgen. Dit maakt de rol niet alleen uitdagend, maar ook dynamisch, waar je constant moet inspelen op veranderingen binnen de organisatie en de markt.
Om een specialist te worden in de functie van projectmanager CRM, is het meestal vereist om ten minste een HBO of WO diploma te hebben, bij voorkeur in een relevante richting zoals bedrijfskunde of IT. Daarnaast is het belangrijk om ervaring op te doen met projectmanagementmethoden zoals PRINCE2 en Agile, en om een goede kennis van veranderingsmanagement (zoals het ADKAR-model). Het volgen van aanvullende trainingen en certificeringen kan ook waardevol zijn om je expertise te vergroten. Door te werken aan verschillende zzp opdrachten en interim werk kan je jezelf verder ontwikkelen en inzicht krijgen in de complexiteit van diverse CRM-projecten. Het opbouwen van een netwerk binnen de sector en regelmatig deelnemen aan branche-evenementen kan ook bijdragen aan je groei en professionalisering.
Samenvatting
Voor onze directe opdrachtgevers, de Hogeschool van Amsterdam (HvA) en de Universiteit van Amsterdam (UvA), zoeken wij een Senior Projectmanager voor de volgende fase van het Enterprise Service Management (ESM) traject.
De instellingen hebben ServiceNow geïmplementeerd als fundament voor digitale dienstverlening na de migratie van TopDesk, maar adoptie en procesondersteuning blijven achter waardoor workarounds in Outlook, Excel en andere systemen ontstaan.
Belangrijke knelpunten zijn onvoldoende end-to-end procesondersteuning, gebrek aan governance en proceseigenaarschap, technische stabilisatie en beperkte beschikbare expertise om het platform structureel te beheren en door te ontwikkelen.
De nieuwe projectfase richt zich op stabilisatie, verbetering, procesharmonisatie, inrichting van governance en teamstructuren, en het verhogen van adoptie zodat de investering in ServiceNow daadwerkelijk wordt verzilverd.
De Senior Projectmanager leidt deze brugfunctie tussen techniek en organisatie, stuurt multidisciplinaire teams aan, zorgt voor heldere sturing en betrouwbare stuurinformatie en realiseert duurzame oplossingen voor de HvA en UvA.
Vereist profiel
- Minimaal 5–7 jaar ervaring als project- of programmamanager in IT- of ESM-trajecten, bij voorkeur met ervaring binnen onderwijs- of publieke organisaties.
- Aantoonbare ervaring met ServiceNow-implementaties of vergelijkbare ESM/ITSM-platformen en inzicht in migraties van legacy-systemen (zoals TopDesk).
- Diepgaande kennis van ITSM-processen (Incident, Change, Request, Problem, CMDB) en ervaring met procesharmonisatie en governance-opzet.
- Sterke stakeholdermanagement- en verandermanagementvaardigheden; overtuigend kunnen communiceren op alle niveaus en draagvlak creëren bij business- en IT-stakeholders.
- Ervaring met technische stabilisatieprojecten, supplier- en vendormanagement en het opzetten van duurzame team- en rolstructuren (proceseigenaarschap).
- Certificeringen zoals PRINCE2, PMI, Agile/Scrum en/of ITIL 4 zijn een pré.
- Analytisch, resultaatgericht en een hands-on mentaliteit; kan complexe issues structureren en omzetten in concrete plannen en deliverables.
- Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk; beschikbaarheid om op locatie in de regio Amsterdam te werken wanneer nodig.
Eisen
- WO werk- en denkniveau.
- Ervaring met het analyseren en stroomlijnen van complexe processen.
- Ervaring met het vertalen van analyses naar nieuwe of verbeterde processen.
- Ervaring met de implementatie van organisatiebrede processen en (ESM) tooling binnen een politiek-bestuurlijke complexiteit van een HO instelling.
- Goede, actieve beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Wensen
- Leankennis (Black Belt) is een pré.
Competenties
- Proactief in het signaleren en voorstellen van verbeteringen.
- Sterk organisatiesensitief.
- Stressbestendig, flexibel en veranderingsgezind..