Senior Medewerker Servicedesk ICT

Functie: Senior Medewerker Servicedesk ICT

Als Senior Medewerker Servicedesk ICT draag je zorg voor de dagelijkse coördinatie van de Servicedesk in nauwe samenwerking met het team, de procesmanager en leidinggevenden.

Je zet je actief in voor de optimalisatie van de digitale ondersteuning van de organisatie en initieert waar nodig verbeterplannen en ziet toe op succesvolle implementatie.

Je bewaakt de optimale inzet van de bestaande bezetting en toegekende rollen en stemt af met diverse stakeholders (gebruikers, procesmanagers, ICT-teams, leveranciers) om samenhang en kwaliteit te realiseren.

Tegelijk blijf je onderdeel van het team en voer je reguliere servicedesktaken uit zodat je operationeel betrokken en aanspreekbaar blijft.

Je rapporteert en geeft terugkoppeling over de kwaliteit van dienstverlening en de voortgang in ontwikkeling en implementatie van verbeterinitiatieven.

Standplaats: Den Haag, Provincie Zuid-Holland.

Vereist profiel

• Afgeronde MBO/HBO-opleiding in ICT of gelijkwaardige werkervaring.
• Meerdere jaren ervaring op een ICT-servicedesk, bij voorkeur in een coördinerende of senior rol.
• Bekendheid met ITSM-processen (incident, problem, change) en ervaring met opstellen en implementeren van verbeterplannen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement; je kunt effectief schakelen tussen gebruikers en technische teams.
• Analytisch, proactief en organisatorisch sterk: je houdt het overzicht, stelt prioriteiten en coacht waar nodig.
• Ervaring met ticketing-systemen, monitoringstools en basiskennis van netwerken en werkplekbeheer.
• Resultaatgericht en kwaliteitsbewust, met ervaring in rapportage en het terugkoppelen van (deel)resultaten en producten.
• Teamspeler die ook zelfstandig taken oppakt en bereid is reguliere servicedesktaken uit te voeren.
• Woonachtig in of bereid te reizen naar Den Haag / Provincie Zuid-Holland.

Eisen

• De kandidaat dient aantoonbaar en verifieerbaar (middels opleidingen, cursussen, werkervaring/referenties) minimaal te beschikken over de navolgende kennis en expertise. Dit moet blijken uit het ingevulde ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-0003539’: o G 3.1: Tenminste een afgeronde MBO opleiding met een bedrijfsmatig of ICT- profiel; o G 3.1.2: Aantoonbare kennis van e MS365, Intune, Azure AD middels certificering (MS900, AZ900); o G 3.2 tenminste 3 jaar werkervaring op het gebied van procesoptimalisatie en - implementatie; o G 3.3: vergelijkbare opdracht geïnitieerd bij een ICT-Servicedesk binnen een organisatie van vergelijkbare omvang als de provincie Zuid-Holland (2000+ medewerkers); o G 3.4: Aantoonbare relevante werkervaring binnen het openbaar bestuur, specifiek een bij een provinciale organisatie o G 3.5: Aantoonbare ervaring met de dagelijkse coördinatie/aansturing van een team van tenminste 5 medewerkers o G 3.6: In het bezit van rijbewijs B Inschrijvingseisen (vorm) • I 1 Vormvereiste CV: De inschrijver heeft de Curriculum Vitae van de kandidaat uitsluitend beschreven in bijgevoegd ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026-0003539’ In het onderdeel ‘Format CV’ en toegevoegd in tabblad ‘Uw inschrijving’ op het aanbestedingsplatform. Alleen CV’s die in het aangeboden format worden ingevuld, worden beoordeeld. • I 2 Vormvereiste invulformulier Kwaliteit: Voor het uitwerken van de gevraagde subgunningscriteria moet het bijgevoegd ‘Invulformulier Kwaliteit DOS-2026- 0003539’ gebruikt worden. Per subgunningscriterium staat voorgeschreven hoeveel pagina’s A4 u ervoor mag gebruiken. Bevat uw uitwerking meer dan het gestelde maximum aantal pagina’s, dan worden de pagina’s die meer zijn dan het gestelde maximum, niet meegenomen in de beoordeling; • I 3 Vormvereiste Uurtarief: Uurtarief moeten ingevuld worden in de bijgevoegde Bijlage ‘Invulformulier Uurtarief DOS-2026-0003539’ en apart bijgevoegd worden in tabblad ‘Prijs’ op het aanbestedingsplatform; BELANGRIJK: Uurtarief mag ENKEL ingevuld worden in het voornoemde ‘Invulformulier Uurtarief DOS-2026-0003539’ zodat de kwaliteit beoordeeld kan worden zonder kennis van het Uurtarief; Uitvoeringseisen Door het indienen van een inschrijving gaat de Inschrijver akkoord met alle hieronder genoemde eisen voor deze DAS uitvraag en uitvoering van de opdracht: • U 1 Nederlandse taal: Alle gegevensuitwisseling, werkzaamheden en correspondentie tijdens de procedure van deze uitvraag en bij de uitvoering vande opdracht zullen in de Nederlandse taal plaatsvinden, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald. • U 2 Verklaring omtrent gedrag (VOGnp): De inschrijver zal in het geval dat deze de opdracht gegund krijgt een VOG van de kandidaat via het aanbestedingsplatform binnen vier (4) weken na definitieve gunning aanleveren. Het aanvragen van de VOG dient de inschrijver zelf te doen of hiervoor een dienstverlener in te schakelen. De verantwoordelijkheid voor het juist invullen van het document ligt bij de inschrijver. Uitgangspunten hierbij zijn: o PZH ondertekent het aanvraagformulier voor de VOG niet. Raadpleeg voor instructies hierover hoofdstuk 2 van het openbare document Aanvraagformulier Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). o Selecteer bij uw aanvraag het algemeen screeningsprofiel (2.4.b): ▪ Standaard algemeen screeningsprofiel bij PZH de nummers 11 en 12. o Aanvullend vinkt u, op basis van de aard van de toekomstige werkzaamheden, de volgende relevante risicogebieden aan: • goederen (36 + 37 + 38) • diensten (41 +43) • proces (61 + 62 + 63) • personen (84 + 85 + 86) • locatie (91)

Competenties

• Resultaatgericht handelen: daadkrachtig optreden, proactieve houding, initiatiefrijk, pragmatisch;
• Flexibiliteit, tact, zorgvuldigheid en goede oordeelsvorming in relatie tot tegenstrijdige belangen van stakeholders.
• Organisatorische sensitiviteit: onderkent de invloed en gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op onderdelen van de organisatie
• Klantgericht, begrijpt de wensen en behoefte van de gebruikers en handelt hiernaar
• Motiveren en weet zo collega’s ertoe weten te bewegen zich optimaal in te zetten en het beste uit henzelf te halen• Delegeren: Deelt eigen beslissingsbevoegdheden en verantwoordelijkheden op duidelijke wijze toe aan de juiste medewerkers.
• Zorg voor kwaliteit van eigen werk en het team