Opleidingsniveau
HBO/WO afgerond of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of Service Delivery, Service Director, CIO
Competenties & vaardigheden
Analyseren, Organisatiesensitiviteit, Stakeholdermanagement, KPI-ontwerp, Rapportage (Excel/VBA)
Gerelateerde functies
IT Service Manager, SIAM Manager, Problem Manager, Service Transition Manager, Service Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager adviseert en organiseert de professionele levering van IT- en ketendiensten met focus op continuïteit, SLA’s en KPI-sturing voor missiekritische processen.
De functie omvat ontwerpen en implementeren van servicecatalogi, problem managementprocessen en operationele overdrachten naar de lijnorganisatie.
De rol vereist regie op ketenpartners, leveranciers en data-uitwisseling en richt zich op technische en organisatorische borging van dienstverlening zoals TDI/iVRI-achtige services.
Deze functie is vaak beschikbaar als zzp opdrachten of interim werk binnen opdrachten overheid en kan geleverd worden via raamcontracten of DAS-constructies.
Salarisindicatie
Vaste functies kennen doorgaans een brutojaarsalaris tussen €60.000 en €85.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheidsniveau.
Interim-professionals en zzp opdrachten hanteren dagtarieven variërend van €450 tot €850 exclusief btw, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Vergoedingen kunnen afwijken bij inzet via opdrachten overheid of aanbestedingskaders; DAS-trajecten beïnvloeden prijsvorming en administratieve afhandeling.
Typische werkzaamheden
Opstellen en uitvoeren van een Service Improvement Plan met concrete verbeteracties en governance-inrichting.
Inregelen van problem management inclusief root-cause analyses, incidentdata-rapportages en procesbeschrijvingen voor PDC en DAP.
Ontwerpen van KPI’s, SLA’s en SLR-rapportagetemplates en automatiseren van rapportages in Excel, eventueel met VBA-scripts.
Regie voeren op ketenpartners, uitvoeren van operationele overdracht naar lijnorganisatie en bewaken van naleving en continuïteit.
Hoe word je specialist
Volg een HBO/WO-opleiding of ontwikkel aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
Bouw minstens vijf jaar ervaring op in SIAM/ITIL-omgevingen en twee jaar binnen verkeers- of ketenmanagement met aandacht voor TDI/VRI/iVRI-achtige diensten.
Behaal certificeringen in ITIL en SIAM, ontwikkel KPI- en rapportagevaardigheden inclusief Excel/VBA en zoek ervaring via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid.
Breid je netwerk uit via raamcontracten en DAS-opdrachten, zoek mentoraten binnen serviceorganisaties en lever aantoonbare verbeterresultaten voor functionele groei.
Opleidingsniveau
HBO/WO afgerond of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT
Salarisindicatie in loondienst
€60000 - €85000 per jaar
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of Service Delivery, Service Director, CIO
Competenties & vaardigheden
Analyseren, Organisatiesensitiviteit, Stakeholdermanagement, KPI-ontwerp, Rapportage (Excel/VBA)
Gerelateerde functies
IT Service Manager, SIAM Manager, Problem Manager, Service Transition Manager, Service Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Service Delivery Manager adviseert en organiseert de professionele levering van IT- en ketendiensten met focus op continuïteit, SLA’s en KPI-sturing voor missiekritische processen.
De functie omvat ontwerpen en implementeren van servicecatalogi, problem managementprocessen en operationele overdrachten naar de lijnorganisatie.
De rol vereist regie op ketenpartners, leveranciers en data-uitwisseling en richt zich op technische en organisatorische borging van dienstverlening zoals TDI/iVRI-achtige services.
Deze functie is vaak beschikbaar als zzp opdrachten of interim werk binnen opdrachten overheid en kan geleverd worden via raamcontracten of DAS-constructies.
Salarisindicatie
Vaste functies kennen doorgaans een brutojaarsalaris tussen €60.000 en €85.000 afhankelijk van ervaring en verantwoordelijkheidsniveau.
Interim-professionals en zzp opdrachten hanteren dagtarieven variërend van €450 tot €850 exclusief btw, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Vergoedingen kunnen afwijken bij inzet via opdrachten overheid of aanbestedingskaders; DAS-trajecten beïnvloeden prijsvorming en administratieve afhandeling.
Typische werkzaamheden
Opstellen en uitvoeren van een Service Improvement Plan met concrete verbeteracties en governance-inrichting.
Inregelen van problem management inclusief root-cause analyses, incidentdata-rapportages en procesbeschrijvingen voor PDC en DAP.
Ontwerpen van KPI’s, SLA’s en SLR-rapportagetemplates en automatiseren van rapportages in Excel, eventueel met VBA-scripts.
Regie voeren op ketenpartners, uitvoeren van operationele overdracht naar lijnorganisatie en bewaken van naleving en continuïteit.
Hoe word je specialist
Volg een HBO/WO-opleiding of ontwikkel aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
Bouw minstens vijf jaar ervaring op in SIAM/ITIL-omgevingen en twee jaar binnen verkeers- of ketenmanagement met aandacht voor TDI/VRI/iVRI-achtige diensten.
Behaal certificeringen in ITIL en SIAM, ontwikkel KPI- en rapportagevaardigheden inclusief Excel/VBA en zoek ervaring via zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid.
Breid je netwerk uit via raamcontracten en DAS-opdrachten, zoek mentoraten binnen serviceorganisaties en lever aantoonbare verbeterresultaten voor functionele groei.
Opdrachtomschrijving
Rijkswaterstaat zoekt een ervaren professional voor het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de RWS serviceorganisatie. De focus ligt op het verbeteren van de huidige dienstverlening, opzetten van service delivery & ketenregie (inclusief PDC en DAP) en het vormgeven van sturing, rapportage en KPI’s voor missiekritische ketens. Daarnaast wordt een advies en implementatie van de iVRI-dienstverlening verwacht, inclusief overdracht en borging naar de lijnorganisatie conform de LAC-lijst. Op te leveren resultaten omvatten een Service Improvement Plan, een goed werkend problem management proces, PDC en DAP-documentatie, vastgestelde KPI’s en SLA’s, SLR-rapportagetemplates en een operationeel overgedragen iVRI-dienstverlening. De opdracht vereist samenwerken met diverse stakeholders, regie op verbeteracties en het inrichten van duurzame governance en werkwijzen voor continuïteit en transparantie.
Vereist profiel
- Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager (SDM) in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI-dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar ervaring in SIAM- en ITIL-omgevingen; kennis van problem management, service catalogi (PDC) en DAP-opbouw.
- Afgeronde HBO/WO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
- Kerncompetenties: analyseren, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en samenwerken, resultaatgerichtheid, communicatieve vaardigheden, flexibel, plannen & organiseren en politieke sensitiviteit.
- Technische en rapportagevaardigheden: aantoonbare ervaring met rapportages (Excel) en bij voorkeur VBA-scripts op basis van incidentdata; ervaring met KPI-ontwerp, dashboards en SLA-opzet.
- Ervaring met MobiMaestro dienstverlening en DVM-exchange koppelingen is een specifiek aandachtspunt.
- Aanbiedingen alleen via het RWS-portaal (Striive/Select) met een volledig Nederlandstalig CV van maximaal 5 pagina’s; bij plaatsing aanvullende WKA-/G-rekeningdocumentatie of accountantsverklaring vereist.
Wensen en aanvullende kwaliteiten
- Ervaring met opstellen en implementeren van Service Improvement Plans en het inregelen van problem management processen.
- Ervaring met het opzetten van ketenregie, SLR-rapportages en het borgen van rapportagestromen binnen een serviceorganisatie.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en aantoonbare ervaring met overdracht naar lijnorganisatie en governance-implementatie.
Locatie en rol
Delft, Zuid-Holland — Rijkswaterstaat. Functie: (Senior) Adviseur SPATIAL.
Eisen
- Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein bij voorkeur met TDI VRI en iVRI dienstverlening
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving
- Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement technische bedrijfskunde verkeerskunde of IT
Wensen
- Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardigheden met Excel in combinatie met V .BA code op basis van incident-data
- Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek)