Opleidingsniveau
HBO/WO of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of Service Delivery, Programma- of Portfoliomanager, IT Service Director
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, stakeholdermanagement, service management (ITIL/SIAM), probleem- en incidentmanagement
Gerelateerde functies
Service Manager, Incident Manager, Problem Manager, SIAM Manager, Verkeersmanagementspecialist
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het professioneel inrichten, implementeren en borgen van de dienstverlening rondom verkeersinfrastructuursystemen zoals TDI en VRI.
De rol waarborgt betrouwbaarheid, veiligheid en transparantie van missiekritische ketens door coördinatie van incident-, problem- en changeprocessen.
Je ontwikkelt en voert Service Improvement Plans uit en stelt ketenbrede PDC- en DAP-documentatie op met aandacht voor koppelingen zoals MobiMaestro en DVM-exchange.
Rapportagebehoeften vertaal je naar KPI’s, dashboards en SLA/SLR-afspraken en je integreert gegevensstromen in rapportagetools en DAS.
De functie vereist afstemming met stakeholders, beleidspartijen en leveranciers en een gecontroleerde overdracht naar de lijnorganisatie.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt in Nederland doorgaans tussen €4.500 en €7.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal.
Als zelfstandige of consultant (zzp opdrachten, interim werk) variëren dagtarieven meestal tussen €550 en €900 per dag; opdrachten overheid kunnen specifieke tarieven en inhuurcondities hebben.
Secundaire arbeidsvoorwaarden en tarieven hangen af van certificering, aantoonbare referenties en de complexiteit van de opdracht.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten sturen op SLA’s, monitoren van ketenprestatie, coördineren van incident- en problemmanagement en bijsturen van leveranciersprestaties.
Je analyseert incidentdata met Excel (bij voorkeur VBA) en vertaalt deze naar stuurinformatie en managementrapportages.
Je schrijft en onderhoudt PDC/DAP-documentatie, stelt Service Improvement Plans op en implementeert procesverbeteringen binnen SIAM- en ITIL-kaders.
Daarnaast definieer je KPI’s, bouw je dashboards en verzorg je SLR-rapportages voor stakeholders.
Bij technische integraties bewaak je koppelingen zoals MobiMaestro, DVM-exchange en de impact op ketenbeschikbaarheid.
Hoe word je specialist
Specialist word je door een HBO/WO-opleiding of aantoonbaar HBO-denkniveau te combineren met minimaal vijf jaar ervaring in service delivery in technisch complexe of politiek gevoelige omgevingen.
Verdiep je in SIAM en ITIL, volg certificeringen, doe ervaring op met verkeersmanagementsystemen en werk mee aan meerdere opdrachten overheid of zzp opdrachten om referenties op te bouwen.
Praktische vaardigheden ontwikkel je door werken met incident- en problemmanagement, rapportagetools, Excel/VBA en door kennis van MobiMaestro of DVM-exchange in projecten te tonen.
Netwerken met leveranciers en opdrachtgevers, deelname aan interim werk en het aantonen van resultaten via DAS-gestuurde rapportages versnellen je doorgroei naar senior SDM-rollen.
Opleidingsniveau
HBO/WO of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Service Delivery Manager, Head of Service Delivery, Programma- of Portfoliomanager, IT Service Director
Competenties & vaardigheden
Analytisch vermogen, stakeholdermanagement, service management (ITIL/SIAM), probleem- en incidentmanagement
Gerelateerde functies
Service Manager, Incident Manager, Problem Manager, SIAM Manager, Verkeersmanagementspecialist
Functiebeschrijving
De Service Delivery Manager is verantwoordelijk voor het professioneel inrichten, implementeren en borgen van de dienstverlening rondom verkeersinfrastructuursystemen zoals TDI en VRI.
De rol waarborgt betrouwbaarheid, veiligheid en transparantie van missiekritische ketens door coördinatie van incident-, problem- en changeprocessen.
Je ontwikkelt en voert Service Improvement Plans uit en stelt ketenbrede PDC- en DAP-documentatie op met aandacht voor koppelingen zoals MobiMaestro en DVM-exchange.
Rapportagebehoeften vertaal je naar KPI’s, dashboards en SLA/SLR-afspraken en je integreert gegevensstromen in rapportagetools en DAS.
De functie vereist afstemming met stakeholders, beleidspartijen en leveranciers en een gecontroleerde overdracht naar de lijnorganisatie.
Salarisindicatie
Salaris voor vaste contracten ligt in Nederland doorgaans tussen €4.500 en €7.500 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal.
Als zelfstandige of consultant (zzp opdrachten, interim werk) variëren dagtarieven meestal tussen €550 en €900 per dag; opdrachten overheid kunnen specifieke tarieven en inhuurcondities hebben.
Secundaire arbeidsvoorwaarden en tarieven hangen af van certificering, aantoonbare referenties en de complexiteit van de opdracht.
Typische werkzaamheden
Dagelijkse taken omvatten sturen op SLA’s, monitoren van ketenprestatie, coördineren van incident- en problemmanagement en bijsturen van leveranciersprestaties.
Je analyseert incidentdata met Excel (bij voorkeur VBA) en vertaalt deze naar stuurinformatie en managementrapportages.
Je schrijft en onderhoudt PDC/DAP-documentatie, stelt Service Improvement Plans op en implementeert procesverbeteringen binnen SIAM- en ITIL-kaders.
Daarnaast definieer je KPI’s, bouw je dashboards en verzorg je SLR-rapportages voor stakeholders.
Bij technische integraties bewaak je koppelingen zoals MobiMaestro, DVM-exchange en de impact op ketenbeschikbaarheid.
Hoe word je specialist
Specialist word je door een HBO/WO-opleiding of aantoonbaar HBO-denkniveau te combineren met minimaal vijf jaar ervaring in service delivery in technisch complexe of politiek gevoelige omgevingen.
Verdiep je in SIAM en ITIL, volg certificeringen, doe ervaring op met verkeersmanagementsystemen en werk mee aan meerdere opdrachten overheid of zzp opdrachten om referenties op te bouwen.
Praktische vaardigheden ontwikkel je door werken met incident- en problemmanagement, rapportagetools, Excel/VBA en door kennis van MobiMaestro of DVM-exchange in projecten te tonen.
Netwerken met leveranciers en opdrachtgevers, deelname aan interim werk en het aantonen van resultaten via DAS-gestuurde rapportages versnellen je doorgroei naar senior SDM-rollen.
Opdrachtomschrijving
Rijkswaterstaat zoekt een ervaren professional voor het professioneel, toekomstbestendig en beheersbaar inrichten, implementeren en borgen van de TDI- en (i)VRI-dienstverlening binnen de RWS serviceorganisatie. De focus ligt op het verbeteren van de huidige dienstverlening, opzetten van service delivery & ketenregie (inclusief PDC en DAP) en het vormgeven van sturing, rapportage en KPI’s voor missiekritische ketens. Daarnaast wordt een advies en implementatie van de iVRI-dienstverlening verwacht, inclusief overdracht en borging naar de lijnorganisatie conform de LAC-lijst. Op te leveren resultaten omvatten een Service Improvement Plan, een goed werkend problem management proces, PDC en DAP-documentatie, vastgestelde KPI’s en SLA’s, SLR-rapportagetemplates en een operationeel overgedragen iVRI-dienstverlening. De opdracht vereist samenwerken met diverse stakeholders, regie op verbeteracties en het inrichten van duurzame governance en werkwijzen voor continuïteit en transparantie.
Vereist profiel
- Aantoonbaar minimaal 5 jaar ervaring als Service Delivery Manager (SDM) in politiek gevoelige en technisch complexe omgevingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen het verkeersmanagementdomein, bij voorkeur met TDI, VRI en iVRI-dienstverlening.
- Minimaal 5 jaar ervaring in SIAM- en ITIL-omgevingen; kennis van problem management, service catalogi (PDC) en DAP-opbouw.
- Afgeronde HBO/WO-opleiding of aantoonbaar HBO werk- en denkniveau in informatiemanagement, technische bedrijfskunde, verkeerskunde of IT.
- Kerncompetenties: analyseren, organisatiesensitiviteit, overtuigingskracht en samenwerken, resultaatgerichtheid, communicatieve vaardigheden, flexibel, plannen & organiseren en politieke sensitiviteit.
- Technische en rapportagevaardigheden: aantoonbare ervaring met rapportages (Excel) en bij voorkeur VBA-scripts op basis van incidentdata; ervaring met KPI-ontwerp, dashboards en SLA-opzet.
- Ervaring met MobiMaestro dienstverlening en DVM-exchange koppelingen is een specifiek aandachtspunt.
- Aanbiedingen alleen via het RWS-portaal (Striive/Select) met een volledig Nederlandstalig CV van maximaal 5 pagina’s; bij plaatsing aanvullende WKA-/G-rekeningdocumentatie of accountantsverklaring vereist.
Wensen en aanvullende kwaliteiten
- Ervaring met opstellen en implementeren van Service Improvement Plans en het inregelen van problem management processen.
- Ervaring met het opzetten van ketenregie, SLR-rapportages en het borgen van rapportagestromen binnen een serviceorganisatie.
- Sterke stakeholdermanagementvaardigheden en aantoonbare ervaring met overdracht naar lijnorganisatie en governance-implementatie.
Locatie en rol
Delft, Zuid-Holland — Rijkswaterstaat. Functie: (Senior) Adviseur SPATIAL.
Eisen
- Aanbiedingen kunnen alleen gedaan worden via onze portal Striive voorzien van een volledig Nederlands CV van max. 5 pagina's, anders kunnen we deze helaas niet in behandeling nemen. Mocht je hulp hierbij nodig hebben dan kan je contact opnemen met onze afdeling support.
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 jaar kennis van en werkervaring in de functie van SDM-er in een politiek gevoelige- en technische complexe omgevingen
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 2 jaren kennis van en werkervaring binnen het verkeersmanagement domein bij voorkeur met TDI VRI en iVRI dienstverlening
- Kandidaat beschikt aantoonbaar over minimaal 5 aantal jaren kennis van en werkervaring binnen een SIAM en ITIL omgeving
- Kandidaat beschikt over een afgeronde HBO/WO-opleiding of heeft aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau in de richting van informatiemanagement technische bedrijfskunde verkeerskunde of IT
Wensen
- Mate waarin de kandidaat beschikt over aantoonbare rapportagevaardigheden met Excel in combinatie met V .BA code op basis van incident-data
- Mate waarin de kandidaat beschikt over de genoemde competenties en vaardigheden (toetsbaar op basis van cv, motivatiebrief en/of mogelijk sollicitatiegesprek)