Opleidingsniveau
HBO of WO, aangevuld met aantoonbare werkervaring (minimaal 10 jaar) en ITIL 4 Foundation
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €1050 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Service Delivery, Manager IT Operations, IT-directeur, Chief Information Officer (CIO)
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Onderhandelingsvaardigheden, Contract- en leveranciersmanagement, Service-integratie, Kennis informatiebeveiliging
Gerelateerde functies
Contractmanager, Service Integratiemanager, IT-dienstmanager, Supplier Relationship Manager
Functiebeschrijving
Een Service Level Manager is verantwoordelijk voor het definiëren, borgen en verbeteren van afgesproken IT-diensten tussen leveranciers en afnemers.
Je stelt service level agreements op, onderhandelt over prestatieniveaus en vertaalt businessbehoeften naar meetbare uitvoeringsdoelen.
Je bewaakt continu de leveringsketen, initieert oplossingsrichting bij knelpunten en fungeert als dagelijks escalatiepunt bij majeure verstoringen.
In veiligheidskritische en internationale omgevingen zorg je dat informatiebeveiliging en operationele wijzigingen voldoen aan baselines en governance-eisen.
De functie coördineert service-integratie, contract- en leveranciersmanagement en rapporteert over servicekwaliteit aan directies en stakeholders.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €7.500, afhankelijk van schaal, verantwoordelijkheden en ervaring.
Interim werk en opdrachten overheid leveren hogere dagtarieven op; zelfstandige professionals hanteren via zzp opdrachten of via DAS vaak tarieven tussen €600 en €1.050 per dag.
Bij langdurige projecten of consultancy via bureaus kunnen netto- en secundaire voorwaarden de totale beloning substantieel beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Je definieert en onderhoudt SLA's en meetbare KPI's om dienstverlening op betrouwbaarheid, beschikbaarheid en klanttevredenheid te sturen.
Je voert leveranciersgesprekken, beoordeelt rapportages, beheert contractafspraken en initieert verbeterprogramma's.
Je zet communicatie- en escalatieprotocollen op, coördineert change- en release-activiteiten en regisseert ketenoplossingen tussen verschillende partijen.
Je analyseert prestatiedata, stelt managementrapportages op en adviseert directies over risicobeperking, continuïteit en meerwaarde.
Je werkt nauw samen met service integrators, business consultants en security-teams om onderhoud, updates en add-ons gecontroleerd uit te rollen.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-opleiding en bouw minimaal tien jaar relevante werkervaring op in service- of leveranciersmanagement.
Behaal ITIL 4 Foundation en volg opleidingen in stakeholdermanagement, contractmanagement en informatiebeveiliging.
Verzamel praktijkervaring in beveiligde of internationale omgevingen en ontwikkel vaardigheden in onderhandeling, adviseren en ketenregie.
Werk aan portfolio's met groeiende verantwoordelijkheid, neem interim werk aan via zzp opdrachten of bureaus en gebruik DAS als kanaal voor opdrachten overheid.
Blijf specialiseren door complexe multi-vendor projecten te leiden, relevante certificeringen te behalen en een zichtbaar netwerk binnen IT- en overheidskringen op te bouwen.
Opleidingsniveau
HBO of WO, aangevuld met aantoonbare werkervaring (minimaal 10 jaar) en ITIL 4 Foundation
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €7500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€600 - €1050 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Head of Service Delivery, Manager IT Operations, IT-directeur, Chief Information Officer (CIO)
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, Onderhandelingsvaardigheden, Contract- en leveranciersmanagement, Service-integratie, Kennis informatiebeveiliging
Gerelateerde functies
Contractmanager, Service Integratiemanager, IT-dienstmanager, Supplier Relationship Manager
Functiebeschrijving
Een Service Level Manager is verantwoordelijk voor het definiëren, borgen en verbeteren van afgesproken IT-diensten tussen leveranciers en afnemers.
Je stelt service level agreements op, onderhandelt over prestatieniveaus en vertaalt businessbehoeften naar meetbare uitvoeringsdoelen.
Je bewaakt continu de leveringsketen, initieert oplossingsrichting bij knelpunten en fungeert als dagelijks escalatiepunt bij majeure verstoringen.
In veiligheidskritische en internationale omgevingen zorg je dat informatiebeveiliging en operationele wijzigingen voldoen aan baselines en governance-eisen.
De functie coördineert service-integratie, contract- en leveranciersmanagement en rapporteert over servicekwaliteit aan directies en stakeholders.
Salarisindicatie
Voor een vaste aanstelling ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €7.500, afhankelijk van schaal, verantwoordelijkheden en ervaring.
Interim werk en opdrachten overheid leveren hogere dagtarieven op; zelfstandige professionals hanteren via zzp opdrachten of via DAS vaak tarieven tussen €600 en €1.050 per dag.
Bij langdurige projecten of consultancy via bureaus kunnen netto- en secundaire voorwaarden de totale beloning substantieel beïnvloeden.
Typische werkzaamheden
Je definieert en onderhoudt SLA's en meetbare KPI's om dienstverlening op betrouwbaarheid, beschikbaarheid en klanttevredenheid te sturen.
Je voert leveranciersgesprekken, beoordeelt rapportages, beheert contractafspraken en initieert verbeterprogramma's.
Je zet communicatie- en escalatieprotocollen op, coördineert change- en release-activiteiten en regisseert ketenoplossingen tussen verschillende partijen.
Je analyseert prestatiedata, stelt managementrapportages op en adviseert directies over risicobeperking, continuïteit en meerwaarde.
Je werkt nauw samen met service integrators, business consultants en security-teams om onderhoud, updates en add-ons gecontroleerd uit te rollen.
Hoe word je specialist
Start met een HBO/WO-opleiding en bouw minimaal tien jaar relevante werkervaring op in service- of leveranciersmanagement.
Behaal ITIL 4 Foundation en volg opleidingen in stakeholdermanagement, contractmanagement en informatiebeveiliging.
Verzamel praktijkervaring in beveiligde of internationale omgevingen en ontwikkel vaardigheden in onderhandeling, adviseren en ketenregie.
Werk aan portfolio's met groeiende verantwoordelijkheid, neem interim werk aan via zzp opdrachten of bureaus en gebruik DAS als kanaal voor opdrachten overheid.
Blijf specialiseren door complexe multi-vendor projecten te leiden, relevante certificeringen te behalen en een zichtbaar netwerk binnen IT- en overheidskringen op te bouwen.
Vacature: Service Level Manager — Ministerie van Buitenlandse Zaken
Als Service Level Manager ben je verantwoordelijk voor de realisatie en levering van IT-diensten door leveranciers aan collega’s binnen Buitenlandse Zaken, conform afgesproken kwaliteit op betrouwbaarheid, klantgerichtheid, efficiëntie, doorlooptijd en wendbaarheid.
Je werkt nauw samen met business consultants, service integratie managers en contractmanagers, vervult een antennefunctie richting portfoliomanager en stimuleert innovatie vanuit de staande dienstverlening.
Je onderhandelt over gewenste dienstenniveaus met leveranciers, rapporteert over de totale kwaliteit van de IT-dienstverlening aan BZ-directies en adviseert over het verhogen van meerwaarde en continuïteit.
Je analyseert knelpunten in de voortbrengingsketen, regisseert implementatie van oplossingen, richt communicatie- en escalatiestructuren in en fungeert als dagelijks escalatiepunt bij major verstoringen.
Je werkt binnen Directie Informatievoorziening en Digitale Innovatie (IDI): een internationale, veiligheidskritische en technologisch vooruitstrevende omgeving met circa 100 IDI-medewerkers en verantwoordelijkheid voor 5.000 gebruikers wereldwijd (locatie: Den Haag, Zuid-Holland).
Vereist profiel
- HBO/WO-diploma met aantoonbaar minimaal 10 jaar relevante werkervaring.
- Minimaal 10 jaar ervaring als Service Level Manager.
- Aantoonbare ervaring binnen de (rijks)overheid en met het werken in internationale, beveiligde ICT-omgevingen.
- Certificaat ITIL 4 Foundation.
- Opleiding of aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement; uitstekende samenwerkings- en netwerkvaardigheden.
- Diepgaande kennis van de baseline informatiebeveiliging en ervaring met het toepassen van functionele updates, hardware-/softwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- Aantoonbare ervaring in contract- en leveranciersmanagement, service-integratie en het regisseren van ketenoplossingen.
- Sterke advies- en onderhandelingsvaardigheden richting directies; uitdrukkingsvaardigheid in schriftelijk en mondeling Nederlands.
- Ervaring met het opzetten van meetbare service-doelstellingen en het organiseren van de benodigde expertises en operationele rollen rondom dienstverlening.
- Bereidheid tot werken in Den Haag en inzet in een internationaal opererende organisatie.
ZZP is niet toegestaan, wij bieden wel een constructie aan die we graag telefonisch toelichten
Zorg dat alle eisen en wensen duidelijk terug te vinden zijn in het CV
Eisen
- HBO/WO Diploma (Bewezen 10 jaar werkervaring mee).
- Ervaring binnen de (rijks) overheid.
- Certificaat: ITIL 4 foundation.
- Stakeholdermanagement opleiding.
- Kennis van de baseline informatiebeveiliging in combinatie met het toepassen van functionele updates, software- of hardwaretoevoegingen en het inregelen van onderhoudsactiviteiten.
- 10 jaar relevante werkervaring als Service Level Manager.
- Samenwerken en netwerken.