Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de ICT
Salarisindicatie in loondienst
2300-3500
Indicatie uurtarief bij ZZP
50-100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedeskmedewerker, Teamlead Servicedesk, IT Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Probleemoplossend vermogen, Analytisch denken, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
IT Support Medewerker, Technisch Support Specialist, Applicatiebeheerder
Beschrijving van de functie
De rol van een servicedeskmedewerker is cruciaal binnen de IT-dienstenverlening. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij hun ICT-vragen. Of het nu gaat om technische problemen of functionele verstoringen, jij bent verantwoordelijk voor het bieden van oplossingen en het begeleiden van gebruikers door het proces van probleemoplossing. Dit kan zowel telefonisch als via schriftelijke communicatie verlopen. Jouw analytics-vaardigheden komen goed van pas om problemen te identificeren en om gebruikers te helpen bij het navigeren door diverse applicaties.
Typisch salaris
Het salaris voor een servicedeskmedewerker kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van ervaring, locatie en type contract. Voor een vaste aanstelling binnen een organisatie ligt het salaris doorgaans tussen de €2.300 en €3.500 per maand. Hierbij kunnen extra voordelen zoals scholing en pensioenregelingen worden aangeboden. Voor interim werk of zzp opdrachten binnen de overheid kan het salaris hoger uitvallen, meestal tussen de €50 en €100 per uur, afhankelijk van de specificiteit van de opdrachten en de ervaring die je meebrengt.
Typische taken in de functie
De taken van een servicedeskmedewerker zijn divers en veelzijdig. Je begint je dag vaak met het analyseren van binnenkomende tickets en het prioriteren van deze aanvragen. Communicatie is essentieel, aangezien je constant in contact staat met eindgebruikers en je hen stap voor stap begeleidt. Indien nodig zoek je naar oplossingen in een known-error-base of overleg je met teamgenoten over ingewikkeldere problemen. Naast het oplossen van directe problemen, speel je een belangrijke rol in het monitoren van de voortgang van de openstaande tickets en zorg je voor tijdige terugkoppeling naar de gebruikers. Hierbij is samenwerking met collega's ook een belangrijk element, zodat je samen tot effectieve oplossingen kunt komen.
Specialisatie in de functie
Om uit te blinken als servicedeskmedewerker en door te groeien binnen het vakgebied, is het belangrijk om continu bij te leren en je vaardigheden te ontwikkelen. Het behalen van een ITIL Foundation certificaat kan je inzicht in IT-service management aanzienlijk vergroten. Daarnaast bieden specifieke cursussen in software zoals IBM Notes of Microsoft Office een toegevoegde waarde. Ook ervaring opdoen in interim werk of zzp opdrachten kan je helpen om je netwerk uit te breiden en je expertise verder te ontwikkelen. Het is ook van belang om praktijkervaring op te doen in een 1e lijns servicedesk-omgeving, waar je leert om effectief te communiceren en snel te schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de ICT
Salarisindicatie in loondienst
2300-3500
Indicatie uurtarief bij ZZP
50-100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedeskmedewerker, Teamlead Servicedesk, IT Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Probleemoplossend vermogen, Analytisch denken, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
IT Support Medewerker, Technisch Support Specialist, Applicatiebeheerder
Beschrijving van de functie
De rol van een servicedeskmedewerker is cruciaal binnen de IT-dienstenverlening. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij hun ICT-vragen. Of het nu gaat om technische problemen of functionele verstoringen, jij bent verantwoordelijk voor het bieden van oplossingen en het begeleiden van gebruikers door het proces van probleemoplossing. Dit kan zowel telefonisch als via schriftelijke communicatie verlopen. Jouw analytics-vaardigheden komen goed van pas om problemen te identificeren en om gebruikers te helpen bij het navigeren door diverse applicaties.
Typisch salaris
Het salaris voor een servicedeskmedewerker kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van ervaring, locatie en type contract. Voor een vaste aanstelling binnen een organisatie ligt het salaris doorgaans tussen de €2.300 en €3.500 per maand. Hierbij kunnen extra voordelen zoals scholing en pensioenregelingen worden aangeboden. Voor interim werk of zzp opdrachten binnen de overheid kan het salaris hoger uitvallen, meestal tussen de €50 en €100 per uur, afhankelijk van de specificiteit van de opdrachten en de ervaring die je meebrengt.
Typische taken in de functie
De taken van een servicedeskmedewerker zijn divers en veelzijdig. Je begint je dag vaak met het analyseren van binnenkomende tickets en het prioriteren van deze aanvragen. Communicatie is essentieel, aangezien je constant in contact staat met eindgebruikers en je hen stap voor stap begeleidt. Indien nodig zoek je naar oplossingen in een known-error-base of overleg je met teamgenoten over ingewikkeldere problemen. Naast het oplossen van directe problemen, speel je een belangrijke rol in het monitoren van de voortgang van de openstaande tickets en zorg je voor tijdige terugkoppeling naar de gebruikers. Hierbij is samenwerking met collega's ook een belangrijk element, zodat je samen tot effectieve oplossingen kunt komen.
Specialisatie in de functie
Om uit te blinken als servicedeskmedewerker en door te groeien binnen het vakgebied, is het belangrijk om continu bij te leren en je vaardigheden te ontwikkelen. Het behalen van een ITIL Foundation certificaat kan je inzicht in IT-service management aanzienlijk vergroten. Daarnaast bieden specifieke cursussen in software zoals IBM Notes of Microsoft Office een toegevoegde waarde. Ook ervaring opdoen in interim werk of zzp opdrachten kan je helpen om je netwerk uit te breiden en je expertise verder te ontwikkelen. Het is ook van belang om praktijkervaring op te doen in een 1e lijns servicedesk-omgeving, waar je leert om effectief te communiceren en snel te schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.
Let op!
Deze rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP'ers die op de payroll bij Starapple Interim komen. Wij kunnen je hier telefonisch meer over vertellen.
Samenvatting
CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor het CIO Office-team ter ondersteuning van interne en externe gebruikers van primaire procesapplicaties.
Het team werkt Agile Scrum en bestaat uit Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers die diverse IT-vraagstukken oppakken.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor telefonische en e-mailvragen over systemen zoals het planningssysteem en aanbiedersportalen (ZorRO en Rasaf).
Je registreert en behandelt meldingen in TOPdesk, lost tickets direct op waar mogelijk en draagt zorg voor adequate gebruikersondersteuning.
Er is sprake van piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem; flexibiliteit en inzet op kritieke momenten zijn belangrijk.
Vereist profiel
- Afgeronde IT-opleiding op MBO-4 niveau of gelijkwaardig.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid.
- Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
- Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL- en/ of ASL-processen.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen, teamgerichtheid en goed organisatievermogen om prioriteiten te stellen.
Praktische details
- Tarief: maximaal €62,- per uur.
- Locatie: Utrecht (Centrum Indicatiestelling Zorg).
- Omvang: circa 4 FTE, binnen de ICT-afdeling.
- Aanvang: inzet bij livegang nieuw zaaksysteem (piekperiode mogelijk).
Eisen
- Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheid.
- Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
- Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen.
- Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Competenties
- Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met gebruikers en teamleden.
- Probleemoplossend vermogen om problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.
- Klantgerichtheid met een proactieve houding ten opzichte van collega’s en het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden.
- Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve teamdynamiek.
- In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren.