Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de ICT
Salarisindicatie in loondienst
2300-3500
Indicatie uurtarief bij ZZP
50-100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedeskmedewerker, Teamlead Servicedesk, IT Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Probleemoplossend vermogen, Analytisch denken, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
IT Support Medewerker, Technisch Support Specialist, Applicatiebeheerder
Beschrijving van de functie
De rol van een servicedeskmedewerker is cruciaal binnen de IT-dienstenverlening. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij hun ICT-vragen. Of het nu gaat om technische problemen of functionele verstoringen, jij bent verantwoordelijk voor het bieden van oplossingen en het begeleiden van gebruikers door het proces van probleemoplossing. Dit kan zowel telefonisch als via schriftelijke communicatie verlopen. Jouw analytics-vaardigheden komen goed van pas om problemen te identificeren en om gebruikers te helpen bij het navigeren door diverse applicaties.
Typisch salaris
Het salaris voor een servicedeskmedewerker kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van ervaring, locatie en type contract. Voor een vaste aanstelling binnen een organisatie ligt het salaris doorgaans tussen de €2.300 en €3.500 per maand. Hierbij kunnen extra voordelen zoals scholing en pensioenregelingen worden aangeboden. Voor interim werk of zzp opdrachten binnen de overheid kan het salaris hoger uitvallen, meestal tussen de €50 en €100 per uur, afhankelijk van de specificiteit van de opdrachten en de ervaring die je meebrengt.
Typische taken in de functie
De taken van een servicedeskmedewerker zijn divers en veelzijdig. Je begint je dag vaak met het analyseren van binnenkomende tickets en het prioriteren van deze aanvragen. Communicatie is essentieel, aangezien je constant in contact staat met eindgebruikers en je hen stap voor stap begeleidt. Indien nodig zoek je naar oplossingen in een known-error-base of overleg je met teamgenoten over ingewikkeldere problemen. Naast het oplossen van directe problemen, speel je een belangrijke rol in het monitoren van de voortgang van de openstaande tickets en zorg je voor tijdige terugkoppeling naar de gebruikers. Hierbij is samenwerking met collega's ook een belangrijk element, zodat je samen tot effectieve oplossingen kunt komen.
Specialisatie in de functie
Om uit te blinken als servicedeskmedewerker en door te groeien binnen het vakgebied, is het belangrijk om continu bij te leren en je vaardigheden te ontwikkelen. Het behalen van een ITIL Foundation certificaat kan je inzicht in IT-service management aanzienlijk vergroten. Daarnaast bieden specifieke cursussen in software zoals IBM Notes of Microsoft Office een toegevoegde waarde. Ook ervaring opdoen in interim werk of zzp opdrachten kan je helpen om je netwerk uit te breiden en je expertise verder te ontwikkelen. Het is ook van belang om praktijkervaring op te doen in een 1e lijns servicedesk-omgeving, waar je leert om effectief te communiceren en snel te schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de ICT
Salarisindicatie in loondienst
2300-3500
Indicatie uurtarief bij ZZP
50-100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Servicedeskmedewerker, Teamlead Servicedesk, IT Manager
Competenties & vaardigheden
Communicatie, Probleemoplossend vermogen, Analytisch denken, Klantgerichtheid, Stressbestendigheid
Gerelateerde functies
IT Support Medewerker, Technisch Support Specialist, Applicatiebeheerder
Beschrijving van de functie
De rol van een servicedeskmedewerker is cruciaal binnen de IT-dienstenverlening. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die ondersteuning nodig hebben bij hun ICT-vragen. Of het nu gaat om technische problemen of functionele verstoringen, jij bent verantwoordelijk voor het bieden van oplossingen en het begeleiden van gebruikers door het proces van probleemoplossing. Dit kan zowel telefonisch als via schriftelijke communicatie verlopen. Jouw analytics-vaardigheden komen goed van pas om problemen te identificeren en om gebruikers te helpen bij het navigeren door diverse applicaties.
Typisch salaris
Het salaris voor een servicedeskmedewerker kan aanzienlijk variëren, afhankelijk van ervaring, locatie en type contract. Voor een vaste aanstelling binnen een organisatie ligt het salaris doorgaans tussen de €2.300 en €3.500 per maand. Hierbij kunnen extra voordelen zoals scholing en pensioenregelingen worden aangeboden. Voor interim werk of zzp opdrachten binnen de overheid kan het salaris hoger uitvallen, meestal tussen de €50 en €100 per uur, afhankelijk van de specificiteit van de opdrachten en de ervaring die je meebrengt.
Typische taken in de functie
De taken van een servicedeskmedewerker zijn divers en veelzijdig. Je begint je dag vaak met het analyseren van binnenkomende tickets en het prioriteren van deze aanvragen. Communicatie is essentieel, aangezien je constant in contact staat met eindgebruikers en je hen stap voor stap begeleidt. Indien nodig zoek je naar oplossingen in een known-error-base of overleg je met teamgenoten over ingewikkeldere problemen. Naast het oplossen van directe problemen, speel je een belangrijke rol in het monitoren van de voortgang van de openstaande tickets en zorg je voor tijdige terugkoppeling naar de gebruikers. Hierbij is samenwerking met collega's ook een belangrijk element, zodat je samen tot effectieve oplossingen kunt komen.
Specialisatie in de functie
Om uit te blinken als servicedeskmedewerker en door te groeien binnen het vakgebied, is het belangrijk om continu bij te leren en je vaardigheden te ontwikkelen. Het behalen van een ITIL Foundation certificaat kan je inzicht in IT-service management aanzienlijk vergroten. Daarnaast bieden specifieke cursussen in software zoals IBM Notes of Microsoft Office een toegevoegde waarde. Ook ervaring opdoen in interim werk of zzp opdrachten kan je helpen om je netwerk uit te breiden en je expertise verder te ontwikkelen. Het is ook van belang om praktijkervaring op te doen in een 1e lijns servicedesk-omgeving, waar je leert om effectief te communiceren en snel te schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden.
Opdrachtbeschrijving
- Ambulante on-site support voor eindgebruikers van DICTU, met werkplekontzorg voor laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen.
- Je verhelpt storingen, verzorgt uitgifte en inname van apparatuur en zorgt dat nieuwe gebruikers vertrekken met een werkend apparaat.
- Administratieve taken (zoals CMDB-registraties) vormen circa 50% van de werkzaamheden; zorgvuldigheid en nauwkeurigheid zijn essentieel.
- Je ondersteunt gebruikers op verschillende locaties en servicebalies, lost dringende LAN/WAN-incidenten op en biedt ICT-servicebalie-ondersteuning.
- VIP-ondersteuning, werkplekverhuizingen, gebruikersinstructies en diverse projectwerkzaamheden behoren tot het takenpakket; incidenteel overwerken en reizen binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden is vereist.
- Werktijden zijn gekoppeld aan servicebalies (rooster 5x8 uur); inzetgebied is OSS Regio Midden/Zuid met hoofdstandplaats Utrecht, werkzaamheden kunnen landelijk voorkomen.
Vereist profiel
- Je zet eindgebruikers centraal, bent klantgericht en communicatief vaardig in het Nederlands.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau in ICT of aantoonbare relevante werkervaring in werkplekbeheer/servicedesk.
- Praktische ervaring met uitgifte, reparatie en configuratie van laptops, tablets en smartphones en kennis van randapparatuur.
- Ervaring met CMDB-registraties en administratieve processen; accuraat en administratief sterk.
- Technische basiskennis van LAN/WAN-netwerken en het snel afhandelen van urgente incidenten.
- Flexibel, zelfstandig en analytisch ingesteld; daarnaast een echte teamplayer die op verschillende locaties kan werken.
- In bezit van rijbewijs en bereidheid tot reizen binnen maximaal 2 uur autorijden; beschikbaarheid volgens servicebalie-rooster (5x8 uur) en incidenteel overwerken.
Eisen
- ITIL Foundation v3 of nieuwer gecertificeerd.
- Rijbewijs B.
- Minimaal diploma MBO ICT niveau 3.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare on-site support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen een grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers).
- Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-balie op klantvestigingen.
- Minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows-versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk.
Wensen
- Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune).
- Aantoonbare basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
- Aantoonbare ervaring om in een team te werken.
- Aantoonbare ervaring in telefonisch contact met klanten.
- Ervaring met feedback geven en ontvangen ter verbetering van jezelf en het team.
- Ambulant inzetbaar en bereid te reizen; reistijd woon-werk is eigen tijd.
- Bereid om volgens een rooster van 5x8 uur per week te werken.
- Ervaring met ondersteuning op meerdere klantlocaties en servicebalies.
- Beschikbaar per direct en geen lange vakantie in de eerste anderhalve maand.
Competenties
- Flexibel.
- Klantgericht.
- Teamplayer.
- Zorgvuldig.