Opleidingsniveau
Minimaal HBO-werk- en denkniveau; bij voorkeur afgeronde hbo- of wo-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of Informatiekunde
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT-manager, Head of ICT Services, Programma- of Portfoliomanager, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, SLA- en contractmanagement, ServiceNow beheer, Leidinggeven, Netwerktechnische kennis
Gerelateerde functies
IT Service Delivery Manager, Contractmanager ICT, Servicedesk Manager, ITIL Manager, Supplier Manager
Functiebeschrijving
Als Senior ICT Servicemanager ben je verantwoordelijk voor operationeel contract- en leveranciersmanagement gericht op het continu leveren van afgesproken IT-diensten; je stelt SLA’s op, bewaakt KPI’s en vertaalt zakelijke eisen naar uitvoerbare afspraken.
Je leidt de dagelijkse klantondersteuning en stuurt interne en externe servicedesk-teams aan om beschikbaarheid en kwaliteitsdoelen te behalen.
Je coördineert incident-, probleem- en changeprocessen, beheert tooling zoals ServiceNow en onderhoudt leveranciersrelaties om ketencontinuïteit en escalatieprocedures te waarborgen.
Salarisindicatie
Als vaste kracht ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €6.500 afhankelijk van ervaring en schaal van de organisatie; secundaire arbeidsvoorwaarden en onkostenregelingen kunnen dit versterken.
Als zelfstandige of interim professional zijn dagtarieven gangbaar tussen €550 en €850; zzp opdrachten en interim werk via DAS of directe opdrachten overheid vallen binnen dit tariefkader en variëren met complexiteit en verantwoordelijkheid.
Typische werkzaamheden
Opstellen, onderhandelen en bijstellen van SLA’s en het periodiek leveren van SLA-rapportages aan management en ketenpartners op basis van meetbare KPI’s.
Aansturing van servicedesk-medewerkers en externe leveranciers inclusief capaciteitsplanning, performance reviews en coaching om responstijd en first-call-resolve te verbeteren.
Beheer en configuratie van ServiceNow voor incident-, change- en requestmanagement, inclusief gebruikersbeheer en workflowoptimalisatie.
Coördinatie van netwerk- en infrastructuurleveringen, afstemming met architecten en leveranciers over beschikbaarheid, continuïteit en impact bij wijzigingen.
Leiden van leveranciers- en ketenoverleggen, contractondersteuning bij wijzigingsverzoeken en escalatiebeheer bij verstoringen.
Hoe word je specialist
Volg een hbo- of wo-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of Informatiekunde en behaal ITIL- of servicemanagement-certificeringen voor methodische onderbouwing.
Bouw minimaal vijf jaar ervaring op binnen grotere organisaties of opdrachten overheid waarin je operationele verantwoordelijkheid, leverancierssturing en toolingbeheer aantoonbaar uitvoert.
Specialiseer in ServiceNow-implementaties en verdiep je in netwerk- en ketendsignalen door projecten te leiden en referentiecasussen te verzamelen.
Vergroot je profiel via zzp opdrachten en interim werk om uiteenlopende beheermodellen te doorgronden; gebruik DAS en gerichte opdrachten overheid om je zichtbaarheid en marktwaarde te vergroten.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO-werk- en denkniveau; bij voorkeur afgeronde hbo- of wo-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of Informatiekunde
Salarisindicatie in loondienst
€4500 - €6500 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€550 - €850 per uur
Doorgroeimogelijkheden
IT-manager, Head of ICT Services, Programma- of Portfoliomanager, CIO
Competenties & vaardigheden
Stakeholdermanagement, SLA- en contractmanagement, ServiceNow beheer, Leidinggeven, Netwerktechnische kennis
Gerelateerde functies
IT Service Delivery Manager, Contractmanager ICT, Servicedesk Manager, ITIL Manager, Supplier Manager
Functiebeschrijving
Als Senior ICT Servicemanager ben je verantwoordelijk voor operationeel contract- en leveranciersmanagement gericht op het continu leveren van afgesproken IT-diensten; je stelt SLA’s op, bewaakt KPI’s en vertaalt zakelijke eisen naar uitvoerbare afspraken.
Je leidt de dagelijkse klantondersteuning en stuurt interne en externe servicedesk-teams aan om beschikbaarheid en kwaliteitsdoelen te behalen.
Je coördineert incident-, probleem- en changeprocessen, beheert tooling zoals ServiceNow en onderhoudt leveranciersrelaties om ketencontinuïteit en escalatieprocedures te waarborgen.
Salarisindicatie
Als vaste kracht ligt het bruto maandsalaris doorgaans tussen €4.500 en €6.500 afhankelijk van ervaring en schaal van de organisatie; secundaire arbeidsvoorwaarden en onkostenregelingen kunnen dit versterken.
Als zelfstandige of interim professional zijn dagtarieven gangbaar tussen €550 en €850; zzp opdrachten en interim werk via DAS of directe opdrachten overheid vallen binnen dit tariefkader en variëren met complexiteit en verantwoordelijkheid.
Typische werkzaamheden
Opstellen, onderhandelen en bijstellen van SLA’s en het periodiek leveren van SLA-rapportages aan management en ketenpartners op basis van meetbare KPI’s.
Aansturing van servicedesk-medewerkers en externe leveranciers inclusief capaciteitsplanning, performance reviews en coaching om responstijd en first-call-resolve te verbeteren.
Beheer en configuratie van ServiceNow voor incident-, change- en requestmanagement, inclusief gebruikersbeheer en workflowoptimalisatie.
Coördinatie van netwerk- en infrastructuurleveringen, afstemming met architecten en leveranciers over beschikbaarheid, continuïteit en impact bij wijzigingen.
Leiden van leveranciers- en ketenoverleggen, contractondersteuning bij wijzigingsverzoeken en escalatiebeheer bij verstoringen.
Hoe word je specialist
Volg een hbo- of wo-opleiding in ICT, Bedrijfskunde of Informatiekunde en behaal ITIL- of servicemanagement-certificeringen voor methodische onderbouwing.
Bouw minimaal vijf jaar ervaring op binnen grotere organisaties of opdrachten overheid waarin je operationele verantwoordelijkheid, leverancierssturing en toolingbeheer aantoonbaar uitvoert.
Specialiseer in ServiceNow-implementaties en verdiep je in netwerk- en ketendsignalen door projecten te leiden en referentiecasussen te verzamelen.
Vergroot je profiel via zzp opdrachten en interim werk om uiteenlopende beheermodellen te doorgronden; gebruik DAS en gerichte opdrachten overheid om je zichtbaarheid en marktwaarde te vergroten.
Functieomschrijving
Als Sr. ICT Service Manager binnen het basisteam Collectieve Diensten ben je verantwoordelijk voor de operationele uitvoering van contractmanagement en de aansturing van externe ICT-leveranciers die diensten aan gemeenten leveren.
Je stelt SLA’s op en bewaakt deze met klanten en leveranciers, organiseert de dagelijkse levering van afgesproken producten en diensten en stuurt hierbij op kwaliteit en beschikbaarheid.
Je draagt de operationele leiding over de klantondersteuning (servicedesk), inclusief de aansturing van twee interne medewerkers en een externe dienstverlener, en zorgt voor een soepele samenwerking tussen alle partijen.
Je levert operationele ondersteuning voor GT Vast en GGI-Netwerk diensten, werkt samen met netwerkarchitecten en implementatieadviseurs onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI, en neemt deel aan overleggen met LOGIUS en leveranciers.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow, onderhoud je het contact met de leverancier daarvan en borg je alle operationele IT-beheerprocessen binnen het team; deels hybride werken is mogelijk.
Vereist profiel
- Afgeronde hbo- of wo-opleiding in ICT, Bedrijfskunde, Informatiekunde of vergelijkbaar.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in ICT service- of leveranciersmanagement, bij voorkeur binnen publieke of gemeentelijke dienstverlening.
- Gedegen kennis en ervaring met SLA-management, contractondersteuning en operationele service delivery.
- Aantoonbare ervaring met ServiceNow (inrichting en gebruikersbeheer) en met het aansturen van externe leveranciers en servicedesk-teams.
- Kennis van netwerktechnologieën en ervaring met GGI/LOGIUS-achtige ketens is een sterke pré.
- Certificeringen of kennis van ITIL/servicemanagementmethodieken zijn gewenst.
- Sterke communicatieve vaardigheden, stakeholdermanagement, resultaatgericht, bestuurs- en rapportagevaardig (SLA-rapportages richting MT en ketenpartners).
- Zelfstandig, besluitvaardig en stressbestendig; ervaring met het werken in hybride teams en het aansturen van zowel interne als externe partijen.
- Vloeiend Nederlands in woord en geschrift; goede affiniteit met dienstverlening aan gemeenten.
Eisen
- Het ingediende cv en moet aantonen dat aangeboden kandidaat minimaal beschikt over onderstaande eisen.
- Aantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van de behaalde opleidingen, werkervaring of referentieprojecten in ingediend cv.
- De kandidaat beschikt over HBO‐werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
- De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
- Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service
- Management
Wensen
- punten
- De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie. Aantoonbaar in cv
- De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling. Aantoonbaar in cv
- De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving. Aantoonbaar in cv Geen aantoonbare ervaring= 0 punten
- De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team. Aantoonbaar in cv Geen aantoonbare ervaring= 0 punten
Competenties
- Resultaatgerichtheid
- Kwaliteitsgerichtheid
- Omgevingsbewustzijn
- Samenwerken
- Integriteit
- Zelfontwikkeling
- Netwerken