Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €2800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Support, Customer Success Manager, Productspecialist, Operations Coordinator
Competenties & vaardigheden
Communicatief vaardig, Oplossingsgericht, Analytisch, Commercieel
Gerelateerde functies
Customer Support Specialist, Customer Success Medewerker, Servicedesk Medewerker, Teamlead Support, Operations Medewerker
Functiebeschrijving
Als Supportmedewerker B2B ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten met vragen over online betaal-, identificatie- en e-commerce oplossingen, waarbij je technische, functionele en commerciële aspecten combineert.
Je behandelt klantcontact via telefoon, chat en e-mail en handelt incidenten, verzoeken en verkoopgerichte kansen systematisch af.
Je werkt klantgericht en proactief, bewaakt afspraken en draagt bij aan klanttevredenheid door snelle diagnose, duidelijke terugkoppeling en het voorstellen van vervolgstappen.
Salarisindicatie
Het bruto maandsalaris voor een vaste functie varieert doorgaans tussen €2.100 en €2.800 afhankelijk van ervaring, beschikbaarheid en toeslagen voor avond- of weekenddiensten.
Freelance- of interim-tarieven liggen vaak tussen €250 en €450 per dag, afhankelijk van specialisme en duur van de opdracht.
Typische werkzaamheden
Je beantwoordt klantvragen over functionaliteit, foutmeldingen en integratie en voert technische checks uit in backend- en loggingtools.
Je registreert en prioriteert incidenten, initieert escalaties naar tweede lijn en monitort voortgang richting klant tot sluiting.
Je voert servicegerichte outbound acties uit om adoptie te vergroten en verkoopt aanvullende diensten wanneer kansen zich voordoen.
Je rapporteert KPI’s zoals first response, oplossingstijd en klanttevredenheid en draagt bij aan kennisdeling binnen het team.
Hoe word je specialist
Begin met praktijkgerichte training op productspecificaties, gesprekstechniek en foutanalyse en verdiep je daarna in API’s, logs en integratieprocessen.
Verzamel ervaring door uiteenlopende opdrachten: longterm functies, zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk om sectorkennis en procesvarianten te leren kennen.
Certificeer je in relevante vakken (bijvoorbeeld product- of security-certificaten en WFT voor financiële producten), werk aan escalatiebeheer en werk samen met tweede lijn om complexe cases zelfstandig af te handelen.
Bouw een portfolio op via detachering of DAS-constructies om specialisaties zichtbaar te maken en door te groeien naar coach, teamlead of product owner.
Opleidingsniveau
Minimaal MBO-4
Salarisindicatie in loondienst
€2100 - €2800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€250 - €450 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead Support, Customer Success Manager, Productspecialist, Operations Coordinator
Competenties & vaardigheden
Communicatief vaardig, Oplossingsgericht, Analytisch, Commercieel
Gerelateerde functies
Customer Support Specialist, Customer Success Medewerker, Servicedesk Medewerker, Teamlead Support, Operations Medewerker
Functiebeschrijving
Als Supportmedewerker B2B ben je het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten met vragen over online betaal-, identificatie- en e-commerce oplossingen, waarbij je technische, functionele en commerciële aspecten combineert.
Je behandelt klantcontact via telefoon, chat en e-mail en handelt incidenten, verzoeken en verkoopgerichte kansen systematisch af.
Je werkt klantgericht en proactief, bewaakt afspraken en draagt bij aan klanttevredenheid door snelle diagnose, duidelijke terugkoppeling en het voorstellen van vervolgstappen.
Salarisindicatie
Het bruto maandsalaris voor een vaste functie varieert doorgaans tussen €2.100 en €2.800 afhankelijk van ervaring, beschikbaarheid en toeslagen voor avond- of weekenddiensten.
Freelance- of interim-tarieven liggen vaak tussen €250 en €450 per dag, afhankelijk van specialisme en duur van de opdracht.
Typische werkzaamheden
Je beantwoordt klantvragen over functionaliteit, foutmeldingen en integratie en voert technische checks uit in backend- en loggingtools.
Je registreert en prioriteert incidenten, initieert escalaties naar tweede lijn en monitort voortgang richting klant tot sluiting.
Je voert servicegerichte outbound acties uit om adoptie te vergroten en verkoopt aanvullende diensten wanneer kansen zich voordoen.
Je rapporteert KPI’s zoals first response, oplossingstijd en klanttevredenheid en draagt bij aan kennisdeling binnen het team.
Hoe word je specialist
Begin met praktijkgerichte training op productspecificaties, gesprekstechniek en foutanalyse en verdiep je daarna in API’s, logs en integratieprocessen.
Verzamel ervaring door uiteenlopende opdrachten: longterm functies, zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk om sectorkennis en procesvarianten te leren kennen.
Certificeer je in relevante vakken (bijvoorbeeld product- of security-certificaten en WFT voor financiële producten), werk aan escalatiebeheer en werk samen met tweede lijn om complexe cases zelfstandig af te handelen.
Bouw een portfolio op via detachering of DAS-constructies om specialisaties zichtbaar te maken en door te groeien naar coach, teamlead of product owner.
Beschrijving van de functie
Als Medewerker Klantenservice Rabo Smartpay ben jij het eerste aanspreekpunt voor (MKB) zakelijke klanten die gebruikmaken van Rabobank e-commerce producten zoals Rabo SmartPay en Rabo Identity Services (o.a. iDIN).
Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail, zowel functioneel als commercieel, en denkt actief mee om bestaande klantrelaties uit te breiden en klanten succesvoller te laten ondernemen.
Je werkt proactief en klantgericht, verrast gesprekspartners met oplossingen en draagt bij aan onze gezamenlijke missie: “Together for a delightful customer experience”.
Je maakt deel uit van het supportteam 1e lijn binnen Operations Payments & Savings (circa 25 collega’s) en werkt in een open, collegiale cultuur met focus op klantbeleving en samenwerking.
Beschikbaarheid is 32–36 uur verdeeld over 5 werkdagen (minimaal 6 uur per dag). De supportdesk is bereikbaar ma–vr 08:00–18:00 en za 09:00–17:30; zaterdagen worden na inwerken ingeroosterd. Startdatum en opleiding: 2 november, vier weken trainingsprogramma in Utrecht.
Vereist profiel
Wij zoeken een enthousiaste, behulpzame en commercieel ingestelde collega met de volgende kwalificaties en eigenschappen:
- Minimaal MBO-4 opleidingsniveau.
- Ervaring met (telefonisch) klantcontact is vereist (bij HBO mag een starter).
- Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré.
- WFT Basis is een pré.
- Oplossingsgericht en analytisch: je kunt klantvragen snel doorgronden en passende acties voorstellen.
- Klantgericht, communicatief vaardig en commercieel ingesteld om klantrelaties uit te bouwen.
- Teamplayer met een hands-on mentaliteit en bereidheid om feedback te geven en te ontvangen.
- Beschikbaar voor het gevraagde urenrooster (32–36 uur, min. 6 uur per dag) en bereid om na inwerkperiode vaste kantoordag(en) te werken (dinsdag) en incidenteel in het weekend te draaien.
Eisen
- Minimaal MBO-4 opleidingsniveau.
- Ervaring met (telefonisch) klantcontact is een vereiste (bij HBO mag een starter ook).
Wensen
- Ervaring met servicegericht outbound bellen is een pré.
- Wft basis is een pré.
Competenties
- Oplossingsgericht.
- Analytisch vermogen.
- Klantgericht.
- Teamplayer.
- Hulpvaardig.
- Hands-on mentaliteit.