Teammanager Burgerzaken Frontoffice

Opdracht

Wij zoeken per direct een tijdelijke vervanging voor de teammanager Burgerzaken Frontoffice die sturing geeft aan de frontofficedienstverlening voor inwoners tijdens een fusieproces.

Je leidt een team van 15–20 medewerkers dat verantwoordelijk is voor paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen en andere BRP-gerelateerde taken, en werkt nauw samen met Backoffice en het Klantcontactcentrum.

Belangrijke taken zijn het waarborgen van kwaliteit en naleving van wet- en regelgeving, het verzorgen van bedrijfsvoering (financiën en personeelsbeleid) en het coachen van medewerkers door bilaterale gesprekken en resultaatgericht leiderschap.

Een prioriteit is het beheerst laten verlopen van dienstverlening op twee locaties tot 1 januari 2026 en de voorbereidingen voor samenvoeging naar één locatie in Hilversum; daarnaast ben je betrokken bij IT-harmonisatie en cut-off activiteiten met verplaatsingsplanning richting 1 januari 2027.

Je werkt binnen een dynamisch MT en fungeert als schakel tussen team, management en bestuur; je draagt bij aan toegankelijkheid, procesverbetering en het stapgewijs optimaliseren van dienstverlening.

• Leidinggeven aan en ontwikkelen van een enthousiast frontofficeteam (15–20 medewerkers).
• Zorgen voor betrouwbare bedrijfsvoering, personeelszorg en financiële verantwoording.
• Begeleiden en implementeren van fusiegerelateerde activiteiten, waaronder IT-harmonisatie en locatieverplaatsingen.
• Verbeteren van werkprocessen en bewaak van kwaliteit en dienstverlening volgens normen en wetgeving.

Vereist profiel

We zoeken een energieke, mensgerichte en faciliterende leidinggevende die rust en focus brengt in verandertrajecten en daadkrachtig kan aanspreken waar nodig.

• Ervaring met aansturing van teams (±15–20 medewerkers) en met operationele dienstverlening binnen burgerzaken of vergelijkbare publieke dienstverlening.
• Kennis van wet- en regelgeving rond BRP, paspoort- en rijbewijsprocessen en ervaring met het borgen van kwaliteit en dienstverlening.
• Sterke organisatorische en financiële vaardigheden; ervaring met personeelszorg en het voeren van bilaterale voortgangs- en beoordelingsgesprekken.
• Ervaring met fusies/implementatieprojecten en IT-harmonisatie, inclusief planning van cut-off activiteiten en het begeleiden van personeel bij locatieovergang.
• Zelfstandig werkend, proactief in afstemming met stakeholders, communicatief vaardig en besluitvaardig; beschikbaar per direct voor een tijdelijke opgave in Hilversum.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening.
• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau.
• Een aantoonbare en afgeronde management training aanvullend op de minimale hbo bachelor.
• Een maximum uurtarief van €115,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.
• Beschikbaarheid vanaf week 42 – 2026 of eerder in overleg.

Wensen

• Een aantoonbare afgeronde wo bachelor opleiding.
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusie organisatie.
• Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties.
• Een maximum uurtarief exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening.

Competenties

• Omgeving- en mensgericht.
• Daadkrachtig.
• Goed kunnen luisteren.
• Goed kunnen doorvragen.
• Goed feedback geven.
• Neemt verantwoordelijkheid waar nodig.
• Neemt initiatief waar nodig.
• Overtuigen.
• Besluitvaardig.
• Organiseren.
• Delegeren.