Opleidingsniveau
HBO ICT of vergelijkbare relevante werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€3800 - €5800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Incident Manager, Service Delivery Manager, Hoofd IT Operations, IT-directeur
Competenties & vaardigheden
incidentcoördinatie, analytisch vermogen, communicatievaardigheden, stressbestendigheid, certificaatbeheer
Gerelateerde functies
Incident Manager, Major Incident Coordinator, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Technical Incident Manager coördineert en leidt major incidenten binnen ICT-omgevingen om bedrijfs- of publieke processen te herstellen. De rol omvat het stellen van prioriteiten, aansturen van multidisciplinaire oplosteams en bewaken van voortgang en communicatie tijdens crises. De manager analyseert incidentdata om onderliggende oorzaken te identificeren en stimuleert duurzame infrastructuuroplossingen. Communicatie met stakeholders en documentatie van acties en verbeterpunten behoren tot de kernverantwoordelijkheden.
Salarisindicatie
Contractueel verdient een Technical Incident Manager doorgaans tussen €3.800 en €5.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal. Als interim of zzp worden marktconforme dagtarieven gehanteerd; consultancytarieven liggen veelal tussen €450 en €900 per dag bij opdrachten overheid of commerciële opdrachtgevers. Voor kortlopende interim werk en zzp opdrachten kan netto-variatie ontstaan door inzetbaarheid en risicoformules.
Typische werkzaamheden
Je coördineert major incident management inclusief triage, impactanalyse en escalatie naar relevante teams. Je faciliteert en coacht crisisteams, bepaalt oplossingsroutes en bewaakt implementatie van mitigaties. Je beheert certificaat- en domeinprocessen en organiseert verlengingen om uitval te voorkomen. Je initieert root cause analyses, vertaalt bevindingen naar duurzame wijzigingen en volgt verbeteracties op. Je onderhoudt en rapporteert via dashboards en tools zoals DAS om realtime inzicht en verantwoording te waarborgen.
Hoe word je specialist
Belangrijke start is een hbo-opleiding in ICT of vergelijkbare praktische ervaring binnen infrastructuurbeheer. Vervolgens bouw je 3–5 jaar praktijkervaring op in operationeel beheer, incident- of service management en projectcoördinatie. Certificeringen zoals ITIL, SCRUM en specifieke trainingen in certificaatbeheer versterken je profiel. Ervaring via interim werk, zzp opdrachten of opdrachten overheid versnelt exposure aan complexe ketens en governance. Specialisatie komt door regelmatige deelname aan RCA-taskforces, coaching van crisisteams en bewezen herstel in meerdere major incidents.
Opleidingsniveau
HBO ICT of vergelijkbare relevante werkervaring
Salarisindicatie in loondienst
€3800 - €5800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€450 - €900 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Incident Manager, Service Delivery Manager, Hoofd IT Operations, IT-directeur
Competenties & vaardigheden
incidentcoördinatie, analytisch vermogen, communicatievaardigheden, stressbestendigheid, certificaatbeheer
Gerelateerde functies
Incident Manager, Major Incident Coordinator, Service Delivery Manager, IT Operations Manager
Functiebeschrijving
Een Technical Incident Manager coördineert en leidt major incidenten binnen ICT-omgevingen om bedrijfs- of publieke processen te herstellen. De rol omvat het stellen van prioriteiten, aansturen van multidisciplinaire oplosteams en bewaken van voortgang en communicatie tijdens crises. De manager analyseert incidentdata om onderliggende oorzaken te identificeren en stimuleert duurzame infrastructuuroplossingen. Communicatie met stakeholders en documentatie van acties en verbeterpunten behoren tot de kernverantwoordelijkheden.
Salarisindicatie
Contractueel verdient een Technical Incident Manager doorgaans tussen €3.800 en €5.800 bruto per maand afhankelijk van ervaring en schaal. Als interim of zzp worden marktconforme dagtarieven gehanteerd; consultancytarieven liggen veelal tussen €450 en €900 per dag bij opdrachten overheid of commerciële opdrachtgevers. Voor kortlopende interim werk en zzp opdrachten kan netto-variatie ontstaan door inzetbaarheid en risicoformules.
Typische werkzaamheden
Je coördineert major incident management inclusief triage, impactanalyse en escalatie naar relevante teams. Je faciliteert en coacht crisisteams, bepaalt oplossingsroutes en bewaakt implementatie van mitigaties. Je beheert certificaat- en domeinprocessen en organiseert verlengingen om uitval te voorkomen. Je initieert root cause analyses, vertaalt bevindingen naar duurzame wijzigingen en volgt verbeteracties op. Je onderhoudt en rapporteert via dashboards en tools zoals DAS om realtime inzicht en verantwoording te waarborgen.
Hoe word je specialist
Belangrijke start is een hbo-opleiding in ICT of vergelijkbare praktische ervaring binnen infrastructuurbeheer. Vervolgens bouw je 3–5 jaar praktijkervaring op in operationeel beheer, incident- of service management en projectcoördinatie. Certificeringen zoals ITIL, SCRUM en specifieke trainingen in certificaatbeheer versterken je profiel. Ervaring via interim werk, zzp opdrachten of opdrachten overheid versnelt exposure aan complexe ketens en governance. Specialisatie komt door regelmatige deelname aan RCA-taskforces, coaching van crisisteams en bewezen herstel in meerdere major incidents.
Functieoverzicht
Voor het Openbaar Ministerie zoeken wij een Technisch Specialist / Technical Incident Manager ICT met focus op coördinatie van major incidenten.
De specialist neemt de regie bij grotere ICT-storingen die het primaire proces (de rechtspraak) kunnen verstoren.
Belangrijk is het stellen van concrete prioriteiten, aansturen van oplospartijen en het waarborgen van voortgang en communicatie tijdens incidenten.
De rol vereist analyserend vermogen om onderliggende oorzaken te doorgronden en duurzame infrastructuuroplossingen te stimuleren.
Opdracht valt in schaal 10, is niet geschikt voor ZZP en locatie is Utrecht.
Taken en verantwoordelijkheden
- Coördineren van grote incidenten in de productieomgeving (major incident management).
- Bewaken en uitvoeren van het coördinatieproces voor major incidents.
- Neem de regie bij het oplossen van grotere (landelijke) storingen; faciliteren, instrueren en coachen van het crisisteam.
- Zorgen voor heldere communicatie naar afnemers en het management over voortgang en impact.
- Verantwoordelijk voor certificaat- en domeinbeheerprocessen (bijv. verlengen certificaten/domeinnamen).
- Regelmatige deelname aan taskforces voor analyse van hardnekkige en complexe problemen.
- Bewaken van de opvolging van verbeterpunten uit RCA-processen en documenteren van kennis en ervaring.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring met major incident management en coördinatie van multidisciplinaire oplosteams.
- Technische achtergrond in ICT-infrastructuur en inzicht in ketenprocessen en impact op de rechtspraak.
- Sterke analytische vaardigheden om oorzaken van complexe storingen te identificeren en te valideren.
- Ervaring met het aansturen en coachen van crisisteams; stressbestendig en besluitvaardig onder druk.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden richting gebruikers, stakeholders en management.
- Kennis van certificaatbeheer en domeinnaamprocessen is een pré.
- Bewustzijn van proces- en wijzigingsconsequenties binnen een gevoelig publieke omgeving.
- Beschikbaarheid als medewerker (niet-zzp), inzetbaar in Utrecht; opdracht valt in salaris schaal 10.
Aanmelden
Reageren kan tot uiterlijk 25 september 12:00.