Opleidingsniveau
Minimaal HBO (bij voorkeur Work Force Management of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €7000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€650 - €1100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead WFM, Head of WFM, Hoofd Operaties, Programma-/Portfoliomanager, Directeur Klantcontact
Competenties & vaardigheden
planning & forecasting, WFM-tooling (Verint), data-analyse, stakeholdermanagement, verandermanagement
Gerelateerde functies
WFM-Analist, Capacity Planner, Workforce Consultant, Resource Manager, Planning Manager
Functiebeschrijving
Een Workforce Management Specialist vertaalt vraagvoorspelling en bedrijfsdoelstellingen naar operationele capaciteit en roosters.
De functie omvat forecasting, capaciteitsplanning, roostering, performance monitoring en tactische advisering richting front- en backoffice.
De specialist ontwerpt processen, selecteert en optimaliseert WFM-tooling zoals Verint en bewaakt datakwaliteit en integratie.
Stakeholdermanagement en coaching van planners, teamleads en management zijn essentieel voor duurzame borging.
Deze rol komt veel voor binnen interim werk en zzp opdrachten, met frequente inzet bij opdrachten overheid via raamcontracten of DAS.
Salarisindicatie
Salaris op vast dienstverband varieert afhankelijk van ervaring en schaal van de organisatie.
Typische bruto salarissen liggen ongeveer tussen €4.000 en €7.000 per maand voor senior WFM-experts in Nederland.
Voor zzp en interim werk geldt een gangbare dagtariefrange van €650 tot €1.100 per dag, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Bij opdrachten overheid kunnen tarieven en voorwaarden mede bepaald worden door raamcontracten en DAS-procedures.
Typische werkzaamheden
Je ontwikkelt en implementeert forecastmodellen op basis van historische data, seizoenspatronen en beleidswijzigingen.
Je vertaalt forecasts naar capaciteitsplanningen en maakt roosters die voldoen aan serviceniveaus en arbeidsovereenkomsten.
Je configureert en optimaliseert WFM-systemen, voert data‑quality checks uit en adviseert bij toolingselecties.
Je coördineert change trajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen en zorgt voor overdracht.
Je rapporteert KPI’s, maakt scenario-analyses en adviseert management over flexibiliteit en kostenoptimalisatie.
Je traint planners en teamleads en bouwt governance voor duurzame uitvoering.
Hoe word je specialist
Start met een HBO-opleiding, bij voorkeur in Work Force Management, bedrijfskunde of wiskunde.
Verkrijg praktijkervaring in planning en forecasting binnen klantcontact- of uitvoeringsorganisaties gedurende minimaal enkele jaren.
Verdiep je in toonaangevende WFM-tools (bijv. Verint), integratiearchitectuur en scripting voor automatisering.
Bouw ervaring op met verander- en stakeholdermanagement door deel te nemen aan transities en implementatieprojecten.
Werk via interim werk en zzp opdrachten aan uiteenlopende cases om snelheid en aanpassingsvermogen te vergroten.
Volg vakgerichte cursussen, netwerk binnen branchegroepen en leer aanbestedingskaders zoals DAS voor opdrachten overheid.
Opleidingsniveau
Minimaal HBO (bij voorkeur Work Force Management of vergelijkbaar)
Salarisindicatie in loondienst
€4000 - €7000 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€650 - €1100 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Teamlead WFM, Head of WFM, Hoofd Operaties, Programma-/Portfoliomanager, Directeur Klantcontact
Competenties & vaardigheden
planning & forecasting, WFM-tooling (Verint), data-analyse, stakeholdermanagement, verandermanagement
Gerelateerde functies
WFM-Analist, Capacity Planner, Workforce Consultant, Resource Manager, Planning Manager
Functiebeschrijving
Een Workforce Management Specialist vertaalt vraagvoorspelling en bedrijfsdoelstellingen naar operationele capaciteit en roosters.
De functie omvat forecasting, capaciteitsplanning, roostering, performance monitoring en tactische advisering richting front- en backoffice.
De specialist ontwerpt processen, selecteert en optimaliseert WFM-tooling zoals Verint en bewaakt datakwaliteit en integratie.
Stakeholdermanagement en coaching van planners, teamleads en management zijn essentieel voor duurzame borging.
Deze rol komt veel voor binnen interim werk en zzp opdrachten, met frequente inzet bij opdrachten overheid via raamcontracten of DAS.
Salarisindicatie
Salaris op vast dienstverband varieert afhankelijk van ervaring en schaal van de organisatie.
Typische bruto salarissen liggen ongeveer tussen €4.000 en €7.000 per maand voor senior WFM-experts in Nederland.
Voor zzp en interim werk geldt een gangbare dagtariefrange van €650 tot €1.100 per dag, afhankelijk van beschikbaarheid en specialisatie.
Bij opdrachten overheid kunnen tarieven en voorwaarden mede bepaald worden door raamcontracten en DAS-procedures.
Typische werkzaamheden
Je ontwikkelt en implementeert forecastmodellen op basis van historische data, seizoenspatronen en beleidswijzigingen.
Je vertaalt forecasts naar capaciteitsplanningen en maakt roosters die voldoen aan serviceniveaus en arbeidsovereenkomsten.
Je configureert en optimaliseert WFM-systemen, voert data‑quality checks uit en adviseert bij toolingselecties.
Je coördineert change trajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen en zorgt voor overdracht.
Je rapporteert KPI’s, maakt scenario-analyses en adviseert management over flexibiliteit en kostenoptimalisatie.
Je traint planners en teamleads en bouwt governance voor duurzame uitvoering.
Hoe word je specialist
Start met een HBO-opleiding, bij voorkeur in Work Force Management, bedrijfskunde of wiskunde.
Verkrijg praktijkervaring in planning en forecasting binnen klantcontact- of uitvoeringsorganisaties gedurende minimaal enkele jaren.
Verdiep je in toonaangevende WFM-tools (bijv. Verint), integratiearchitectuur en scripting voor automatisering.
Bouw ervaring op met verander- en stakeholdermanagement door deel te nemen aan transities en implementatieprojecten.
Werk via interim werk en zzp opdrachten aan uiteenlopende cases om snelheid en aanpassingsvermogen te vergroten.
Volg vakgerichte cursussen, netwerk binnen branchegroepen en leer aanbestedingskaders zoals DAS voor opdrachten overheid.
Opdrachtomschrijving
KVK zoekt een Interim Expert Workforce Management (WFM) voor Dienstverlening Registers, ter vervanging van de formatieplaats Lead WFM voor 12–18 maanden.
Je ontwikkelt en implementeert een toekomstbestendige WFM-aanpak die planning, forecast, capaciteitsmanagement en zelforganisatie naadloos laat aansluiten.
Je fungeert als strategisch adviseur en hands-on veranderaar: van visie en implementatieplan tot praktische borging en overdracht aan de organisatie.
Belangrijke doelen zijn efficiëntere, flexibele capaciteitsinzet, versterkte samenwerking tussen Frontoffice, Backoffice en Service Center en optimale inzet van tooling (o.a. Verint) en toekomstige aanbestedingkeuzes.
Het eindresultaat is een duurzaam werkende WFM-structuur met heldere rollen, profielen en ontwikkel-/coachingsaanpak zodat medewerkers meer eigenaarschap ervaren.
Taken & resultaatgebieden
- Ontwikkelen van een toekomstvisie en concreet implementatieplan voor WFM binnen Dienstverlening Registers.
- Herontwerpen en optimaliseren van planning-, forecasting- en capaciteitsmanagementprocessen.
- Begeleiden van inrichting van zelforganisatie en advies over benodigde rollen, profielen en coaching.
- Optimaliseren van samenwerking tussen disciplines en vergroten van flexibiliteit in capaciteitsinzet.
- Adviseren over en doorontwikkelen van Verint; bepalen van geschikte tooling bij aankomende aanbesteding.
- Opleveren van een geborgde WFM-structuur inclusief overdracht aan de organisatie.
Vereist profiel
- Aantoonbare ervaring als WFM-expert in complexe organisaties; ervaring in publieke of vergelijkbare uitvoeringsorganisaties is een pré.
- Sterke trackrecord in ontwerpen en implementeren van planning, forecasting, capaciteitsmanagement en roostering.
- Diepgaande kennis van Verint en ervaring met selectie/evaluatie van WFM-tooling; visie op tooling-architectuur en integratie.
- Competenties: kwaliteitsgericht, verantwoordelijkheidsgevoel, analytisch vermogen, uitstekende communicatieve vaardigheden en samenwerken.
- Verander- en stakeholdermanagement: vermogen om visie te vertalen naar praktische verbeteringen en mensen te coachen in nieuwe werkvormen.
- Resultaatgericht, hands-on mentaliteit en ervaring met overdracht en borging van processen in de organisatie.
- Nederlands op professioneel niveau; beschikbaar voor een opdracht van circa 12–18 maanden.
Praktische informatie
Procedure: beoordeling van aanbiedingen op volledigheid en CV-toetsing; onvolledige aantoonbaarheid kan leiden tot aanpassing of uitsluiting van de aanbieding.
Screening maakt deel uit van de procedure, inclusief een social media check (zie privacyverklaring op werkenbij.kvk.nl).
Standplaats / contact: St Jacobsstraat 300, Kamer van Koophandel.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding
- Afgeronde opleiding is op het gebied van Work Force Management
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 10 jaar) en minimaal 8 jaar aantoonbare ervaring binnen Workforce Management in complexe organisaties
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met organisatieveranderingen, transities of grote implementatietrajecten
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met planning, forecasting en capaciteitsmanagement binnen klantcontact- en uitvoeringsorganisaties
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met Workforce Management binnen meerdere kanalen en multidisciplinaire teams
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met een toonaangevend Workforce Management-systeem (bij voorkeur Verint) en het implementeren of optimaliseren hiervan
- Kandidaat heeft actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten waarbij processen, systemen en gedrag gelijktijdig veranderen
- Kandidaat dient in het Nederlands te communiceren
Wensen
- Kandidaat heeft aantoonbaar ervaring met werken bij soortgelijke overheidsorganisaties