Opleidingsniveau
Minimaal hbo; bij voorkeur wo in organisatiekunde, bedrijfskunde of bestuurskunde
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Adviseur KCC, Beleidsadviseur Publiekszaken, Teammanager KCC, Afdelingshoofd Dienstverlening
Competenties & vaardigheden
Advies- en schrijfvaardigheid, Stakeholdermanagement, Data- en KPI-analyse, Proces- en projectbegeleiding
Gerelateerde functies
KCC‑coördinator, Procesadviseur, Verandermanager, Klantcontactanalist
Functiebeschrijving
Als Adviseur KCC geef je strategisch en tactisch advies over organisatie, processen en kwaliteit binnen een klantcontactcentrum.
Je ontwikkelt voorstellen voor taak- en roosterorganisatie en vertaalt die naar implementatieplannen en meetbare KPI’s.
Je faciliteert besluitvorming met stakeholders zoals teammanagers, HR en ondernemingsraad en borgt privacy‑ en governanceaspecten van terugbelnotities.
De functie komt veel voor in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk; projecten vragen bovendien vaak inzet van DAS voor data‑gestuurde sturing.
Salarisindicatie
Een vaste functie betaalt doorgaans tussen €3.200 en €4.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en schaal.
Als extern adviseur of zzp'er liggen dagtarieven typisch tussen €350 en €600, met variatie bij korte interim werk en langdurige opdrachten overheid.
Projectomvang, verantwoordelijkheidsniveau en secundaire voorwaarden bepalen het uiteindelijke bruto‑inkomen.
Typische werkzaamheden
Analyseren van processen en KPI’s en opzetten van dashboards voor first time right en terugbelnotities.
Opstellen van directievoorstellen, adviesverzoeken voor de ondernemingsraad en juridisch onderbouwde implementatieplannen.
Begeleiden van verandertrajecten, uitvoeren van capaciteits‑ en roosteronderzoeken en samenwerken met HR bij transitie van taken.
Stakeholdermanagement met participatie van OR, presentatievoorbereiding voor raden en rapportage aan opdrachtgever.
Uitvoeren van pilots, evalueren van resultaten en vertalen van bevindingen naar schaalbare verbeteringen.
Hoe word je specialist
Een hbo‑ of wo‑achtergrond in organisatiekunde, bedrijfskunde of bestuurskunde legt de basis voor de rol.
Specialisatie bouw je op met 3–5 jaar praktijkervaring in KCC of publieksgerichte dienstverlening en aantoonbare verandersuccessen.
Diepgang in dashboards, KPI‑ontwerp en tooling zoals DAS gecombineerd met ervaring in ambtelijke besluitvorming maakt je onderscheidend.
Opdrachten als zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid bieden verscheidenheid aan casuïstiek en versnellen netwerkopbouw.
Gerichte scholing in data‑analyse, procesmanagement en trainingen in OR‑participatie ondersteunt doorgroei naar senior‑ en beleidsrollen.
Opleidingsniveau
Minimaal hbo; bij voorkeur wo in organisatiekunde, bedrijfskunde of bestuurskunde
Salarisindicatie in loondienst
€3200 - €4800 per maand
Indicatie uurtarief bij ZZP
€350 - €600 per uur
Doorgroeimogelijkheden
Senior Adviseur KCC, Beleidsadviseur Publiekszaken, Teammanager KCC, Afdelingshoofd Dienstverlening
Competenties & vaardigheden
Advies- en schrijfvaardigheid, Stakeholdermanagement, Data- en KPI-analyse, Proces- en projectbegeleiding
Gerelateerde functies
KCC‑coördinator, Procesadviseur, Verandermanager, Klantcontactanalist
Functiebeschrijving
Als Adviseur KCC geef je strategisch en tactisch advies over organisatie, processen en kwaliteit binnen een klantcontactcentrum.
Je ontwikkelt voorstellen voor taak- en roosterorganisatie en vertaalt die naar implementatieplannen en meetbare KPI’s.
Je faciliteert besluitvorming met stakeholders zoals teammanagers, HR en ondernemingsraad en borgt privacy‑ en governanceaspecten van terugbelnotities.
De functie komt veel voor in zzp opdrachten, opdrachten overheid en interim werk; projecten vragen bovendien vaak inzet van DAS voor data‑gestuurde sturing.
Salarisindicatie
Een vaste functie betaalt doorgaans tussen €3.200 en €4.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en schaal.
Als extern adviseur of zzp'er liggen dagtarieven typisch tussen €350 en €600, met variatie bij korte interim werk en langdurige opdrachten overheid.
Projectomvang, verantwoordelijkheidsniveau en secundaire voorwaarden bepalen het uiteindelijke bruto‑inkomen.
Typische werkzaamheden
Analyseren van processen en KPI’s en opzetten van dashboards voor first time right en terugbelnotities.
Opstellen van directievoorstellen, adviesverzoeken voor de ondernemingsraad en juridisch onderbouwde implementatieplannen.
Begeleiden van verandertrajecten, uitvoeren van capaciteits‑ en roosteronderzoeken en samenwerken met HR bij transitie van taken.
Stakeholdermanagement met participatie van OR, presentatievoorbereiding voor raden en rapportage aan opdrachtgever.
Uitvoeren van pilots, evalueren van resultaten en vertalen van bevindingen naar schaalbare verbeteringen.
Hoe word je specialist
Een hbo‑ of wo‑achtergrond in organisatiekunde, bedrijfskunde of bestuurskunde legt de basis voor de rol.
Specialisatie bouw je op met 3–5 jaar praktijkervaring in KCC of publieksgerichte dienstverlening en aantoonbare verandersuccessen.
Diepgang in dashboards, KPI‑ontwerp en tooling zoals DAS gecombineerd met ervaring in ambtelijke besluitvorming maakt je onderscheidend.
Opdrachten als zzp opdrachten, interim werk en opdrachten overheid bieden verscheidenheid aan casuïstiek en versnellen netwerkopbouw.
Gerichte scholing in data‑analyse, procesmanagement en trainingen in OR‑participatie ondersteunt doorgroei naar senior‑ en beleidsrollen.
Beschrijving
Als Adviseur KCC adviseer je over het slimmer organiseren van taken binnen het KlantContact Centrum met als doel een duidelijke kwaliteitsslag (o.a. first time right).
Je werkt het voorstel voor taak- en roosterorganisatie op hoofdlijnen uit samen met de kwaliteitsadviseur, teammanagers en HR en vertaalt dit naar een implementatieplan.
Je begeleidt onderzoek naar gezamenlijke roostertaken tussen teams, ondersteunt betrokken managers en stelt bij positieve uitkomst een directievoorstel op.
Je ontwikkelt en borgt het besluitvormingsproces rondom een dashboard voor terugbelnotities, inclusief advies aan de OR vanwege zichtbare medewerkersgegevens.
Je ondersteunt de projectgroep Toekomstbestendige Dienstverlening en de adviesdienstverlening bij de voorbereiding van een radenbijeenkomst voor drie gemeenteraden; je bent beschikbaar voor inhoudelijke onderbouwing en implementatieondersteuning.
Werkplaats: Lisse; organisatie: HLT Samen; functiecategorie: Adviseur KCC / Management.
Vereist profiel
- Opleiding: minimaal HBO, bij voorkeur WO richting organisatiekunde, bedrijfskunde, bestuurskunde of vergelijkbaar.
- Ervaring: 3–5 jaar relevante ervaring in KCC-/publieksgerichte dienstverlening, verandermanagement en procesoptimalisatie.
- Vaardigheden: sterke advies- en schrijfvaardigheden (directievoorstellen, adviesverzoeken OR), aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement en participatie van OR en teams.
- Analytisch en data-gedreven: ervaring met dashboards en KPI-sturing, vermogen om behoeften om te zetten in meetbare stuurinformatie.
- Project- en procesbegeleiding: ervaring met trajectbegeleiding, implementatieplannen opzetten en samenwerken met HR bij veranderingen.
- Communicatief: overtuigend en verbindend, kan teammanagers en medewerkers meenemen in veranderingen en draagvlak creëren.
- Kennis: relevante wet- en regelgeving rond medezeggenschap (OR), ervaring met rooster- en capaciteitsvraagstukken een pré.
- Taal: uitstekend Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; kunnen presenteren voor management en raden is vereist.
- Persoonlijke eigenschappen: resultaatgericht, proactief, bestuurlijk sensitief en stressbestendig.
Eisen
- - Je hebt kennis van en ervaring met KCC en
- dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van
- toegevoegde waarde kunt zijn.
- - Organisatie- en bestuurlijk sensitief: je begrijpt hoe
- besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt
- je gemakkelijk en verbindend in deze politiek-
- bestuurlijke omgeving.
- - Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke
- besluitvormingsprocedures binnen gemeenten zodat
- je hier snel zelf de regie kan pakken.
- - Communicatief sterk: je bent zowel mondeling als
- schriftelijk overtuigend. Je schrijft heldere teksten en
- weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal en
- werkwijze.